¿Debo defenderme de los malos comentarios?

Puede demostrar su preocupación y dedicación a su clientela mostrando que se involucra activamente tanto con los comentarios positivos como con los negativos. No se tome las críticas como algo personal y evite defender a la empresa o el problema. Por el contrario, debe ponerse del lado del cliente y trabajar de inmediato para arreglar las cosas. Asegúrele al cliente que ha recibido sus comentarios y que recibirá ayuda.

¿Es ético pagar a la gente por las críticas positivas que escribe?

Pagar a los clientes o a terceros por reseñas positivas plantea muchos problemas morales y legales. Para estar seguro, nunca debes pagar por una reseña, aunque algunas empresas turbias utilicen esta práctica.