Vous cherchez des alternatives à Trustpilot ? Vous n'êtes pas le seul ! Bien que Trustpilot soit une plateforme d'évaluation populaire, de nombreuses entreprises recherchent d'autres options en raison des prix élevés, de la personnalisation limitée ou des restrictions de la plateforme.
Le choix de la bonne plateforme de gestion des évaluations est crucial pour renforcer la crédibilité, automatiser la collecte des évaluations et améliorer la confiance des clients. Que vous ayez besoin d'un meilleur contrôle, d'une tarification plus avantageuse ou de fonctionnalités avancées, nous avons ce qu'il vous faut.
Dans ce guide, nous allons explorer les meilleures alternatives à Trustpilot pour vous aider à trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise.
Pourquoi envisager des alternatives à Trustpilot ?
Si Trustpilot est un acteur bien connu dans le domaine de la gestion des évaluations, il n'est pas dépourvu d'inconvénients. Ces limites peuvent vous inciter à explorer d'autres options.
Quels sont donc les principaux défis posés par Trustpilot ? Examinons-les de plus près.
- Des prix élevés et des plans coûteux : De nombreux utilisateurs estiment que les prix de Trustpilot sont élevés, en particulier pour les petites entreprises. Bien qu'il existe un plan gratuit, des fonctionnalités clés telles que les invitations automatisées, les analyses et le contrôle de la marque nécessitent des mises à niveau onéreuses.
Desislav K.
Il devient très difficile de passer à un autre fournisseur. C'est cher et ils veulent un contrat d'au moins 12 mois sans même vous donner une semaine d'essai.
En outre, ne vous attendez pas à ce qu'ils fassent quoi que ce soit si vous recevez des avis négatifs injustes. Je veux dire par là qu'ils ne vous laisseront pas déplacer un avis sur un produit vers une page produit et le laisser sur votre page services.
Ils fileront également 100% avis légitimes de clients vérifiés sans raison et sans possibilité d'appel, mais s'assureront de mettre en avant vos avis négatifs même si vous avez des avis positifs plus récents.
Je suis passé à un autre fournisseur qui offre une bien meilleure flexibilité et de meilleures fonctionnalités. Trustpilot n'offre tout simplement aucune fonctionnalité.
- Personnalisation et contrôle de la marque limités : Il y a suffisamment de critiques qui soulignent un manque de personnalisation de la marque sur Trustpilot. En tant qu'entreprise, vous devriez avoir plus de contrôle sur la manière dont les avis apparaissent sur votre site web, notamment en ce qui concerne les points suivants des widgets, des couleurs et des formats d'affichage d'examen personnalisés. Avec Trustpilot, beaucoup de ces fonctionnalités sont bloquées derrière des plans de haut niveau.
Utilisateur vérifié dans le secteur de la construction
C'est la plateforme d'évaluation la plus chère du marché. Ils ne vous permettent pas de parler à quelqu'un du service clientèle. Ils ne vous permettent pas de contrôler la quasi-totalité des processus, des campagnes et des courriels. Un client qui vous a donné une mauvaise évaluation ne peut pas facilement vous évaluer à nouveau après que vous ayez résolu son problème ou procédé à un remboursement. Le service client de Trustpilot est allé de mal en pis.
- Support client médiocre : Les utilisateurs mentionnent fréquemment des temps de réponse lents et un service clientèle peu serviable. Certains signalent qu'il est difficile d'obtenir de l'aide pour des questions telles que les litiges concernant les évaluations ou les problèmes liés au compte. Si une assistance réactive est une priorité, il peut être judicieux d'explorer les alternatives de Trustpilot offrant un meilleur service client.
Daniel P.
Trustpilot abuse de la bonne volonté des entreprises et de leur marque. Une fois que vous avez été ajouté à leur ‘plateforme’, il est impossible de vous en retirer. Ils prétendent que cela est autorisé en vertu de l'utilisation équitable des marques, mais leur modèle d'entreprise consiste à PROFITER de votre marque.
L'équipe chargée de l'intégrité du contenu est une blague. Trustpilot est truffé de centaines de milliers de faux avis, bons ou mauvais. Vous pouvez leur fournir des preuves toute la journée qu'un avis est faux et tant que l'email est valide et que l'auteur de l'avis répond, ils laisseront l'avis en ligne. Trustpilot se comporte également comme un extorqueur lorsqu'il s'agit d'avis qu'il prétend ne pas ‘posséder’ mais qui, si vous le payez des milliers de dollars, peuvent améliorer votre profil.
Cette société est une honte et fait des profits sur le dos des entreprises qui travaillent dur.
- Difficulté à supprimer les Review fausses ou injustes : L'une des principales préoccupations des utilisateurs de Trustpilot est la difficulté de gérer les faux avis. Les politiques de modération de Trustpilot favorisent les évaluateurs au détriment des entreprises, ce qui rend difficile la gestion des faux avis. contestation des critiques déloyales.
Certains utilisateurs ont même fait état de spam des concurrents et des avis frauduleux qui nuisent à leur réputation.
Bhavesh S.
Limitation des fonctionnalités, impossibilité de faire quoi que ce soit contre les faux avis
Maintenant que nous avons compris les raisons d'envisager des alternatives à Trustpilot, discutons de quelques-unes de ses meilleures alternatives pour votre entreprise.
Comment nous analysons et sélectionnons ces outils :
Notre processus d'élaboration d'une liste d'outils pertinents implique une recherche et une évaluation approfondies. Les facteurs pris en compte sont la compatibilité avec les plateformes, l'automatisation, la création de contenu, la visualisation, l'analyse, la collaboration, la tarification, l'évolutivité et l'expérience utilisateur. Ces outils, sélectionnés par des professionnels chevronnés, permettent aux spécialistes du marketing de disposer d'informations précieuses pour prendre des décisions éclairées et développer leurs activités.
Comparaison des meilleures alternatives de Trustpilot en un coup d'œil
Si vous essayez de trouver les meilleures alternatives à Trustpilot, vous trouverez de nombreuses options de meilleures plateformes de gestion d'avis qui offrent les mêmes fonctionnalités à un prix avantageux. Que vous ayez besoin d'un prix avantageux, d'une automatisation, d'intégrations étendues ou d'une interface conviviale, nos cinq premiers choix couvrent tous les besoins.
 SocialPilot Reviews |
 Yext |
 Podium |
 Birdeye |
 Trustpilot |
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|---|---|---|---|---|---|
| Tarification | $25,5 par mois | $199 par mois | $399 par mois | $289+ par mois | $299 par mois |
| Meilleur pour | Agences de marketing, PME, marques à succursales multiples | Grandes entreprises, entreprises de taille moyenne et organisations à but non lucratif | Agences de marketing, PME, marques multilocales et professionnels | Entreprises locales, grandes entreprises, entreprises de taille moyenne, organisations à but non lucratif et marques multi-sites | Commerce électronique, services en ligne et commerce de détail |
| Facilité d'utilisation | 4.5 | 4.3 | 4.3 | 4.4 | 3.5 |
| Soutien | 4.6 | 4.6 | 4.5 | 4.4 | 3.5 |
| Review Gestion | |||||
| Collection Review |  |
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| Review Surveillance | |
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| Partager Reviews sur les médias sociaux | |
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| Gérer plusieurs sites Review | |
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| Réponse automatisée AI Review | |
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| Campagnes automatisées par courrier électronique et SMS | |
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| Mesures des campagnes d'e-mailing | |
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| Mesures de la campagne de texte | |
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| Soutien | |||||
| Chat | |
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| Formation | |
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| Mise en place | |
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| Gestionnaire de compte dédié | |
Non | |
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| Gestion des médias sociaux | |||||
| Programmation | |
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| Boîte de réception sociale | |
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| Collaboration | |
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| Essai gratuit | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus | ||
7 meilleures alternatives à Trustpilot pour tous les types d'entreprises
Meilleur outil alternatif pour :
Agences de marketing, PME, marques à succursales multiples et professionnels.
Classement par étoiles :
4,5/5 étoiles (G2) et 4,4/5 étoiles (GetApp).
Apps :
Applications mobiles Android et iOS et applications Web.
Review Plates-formes prises en charge :
Profil d'entreprise Facebook et Google
Les fonctionnalités de SocialPilot Review sont meilleures que celles de Yext
Améliorez la réputation de votre marque avec SocialPilot Reviews, un outil de gestion des commentaires des clients en ligne, facile à utiliser et doté de nombreuses fonctionnalités.
- Automatisation intelligente des campagnes
- Une tarification rentable
- Reviews Publishing sur les médias sociaux
- AI Review Réponse
- Intégration Twilio pour les SMS
- Intégrations CRM illimitées avec Zapier
- Collaboration entre les équipes et les clients
- Mise en place de sites multiples
- Planification des médias sociaux
- Tableau de bord en marque blanche
- Interface utilisateur claire
- Analyse et rapports sur les médias sociaux
- Facile à utiliser
- Support client à la demande
Pour
- Augmentez le nombre d'évaluations grâce à des campagnes automatisées de SMS et d'e-mails. Avec SocialPilot Reviews, vous pouvez donner un coup de pouce à votre volume d'avis avec un minimum d'effort et de temps.
- Avec une interface facile à utiliser, il vous aidera à mettre en place et à gérer rapidement des campagnes de collecte d'avis.
- Les gestionnaires de comptes dédiés vous apportent leur soutien à tout moment.
- Vous pouvez également bénéficier du tableau de bord centralisé et intuitif et gérer les avis de différentes plateformes en un seul endroit. Cela simplifie le processus de suivi et de réponse aux commentaires des clients.
- Accédez facilement à des analyses complètes pour suivre et analyser les performances de votre génération de commentaires.
- SocialPilot Reviews propose un plan de démarrage gratuit. Cela signifie qu'il est facilement accessible aux entreprises de toutes tailles.
- Profitez des outils de gestion des médias sociaux intégrés qui vous permettent de programmer, de publier et d'analyser facilement les messages.
Geoff K.
Mid-MarketJ'aime le fait qu'un courriel soit envoyé à mes clients pour les encourager à soumettre un commentaire sur leur expérience. J'apprécie également le fait qu'une fois qu'ils ont envoyé un commentaire, celui-ci est automatiquement publié sur tous mes sites de médias sociaux. Cela me décharge d'une grande partie de mon travail.
Cons
- Il s'intègre exclusivement à Google Reviews et à Facebook, les deux principales plateformes d'évaluation.
- Actuellement, SocialPilot Reviews ne dispose pas d'analyses des performances en matière d'évaluation, mais il offre des informations précieuses sur les campagnes de collecte d'évaluations.
James B.
Petites entreprisesIl y a quelques inconvénients - pas d'intégration de xing par exemple, mais dans l'ensemble il n'y a pas beaucoup de choses que je n'aime pas.
Notre expérience
Lorsqu'il s'agit de gérer la réputation de votre entreprise en ligne, il est important de choisir le bon logiciel de gestion des évaluations. Voyons comment Trustpilot et SocialPilot Reviews se positionnent par rapport aux différents aspects qui comptent pour vous.
1. Review Agrégation et surveillance
Nous avons constaté que Trustpilot et SocialPilot Reviews garantissent chacun à leur manière une excellente gestion centralisée des évaluations. Alors que vous pouvez utiliser SocialPilot Reviews pour vous concentrer sur les plateformes clés telles que Google et Facebook, en vous assurant de capturer les commentaires les plus pertinents, Trustpilot ne peut pas être utilisé pour collecter des commentaires pour d'autres plateformes.
Trustpilot est une plateforme de référence où les consommateurs partagent leurs expériences réelles et où les entreprises sont aux premières loges pour savoir ce que pensent vraiment leurs clients. En tant qu'outil de gestion de la réputation, vous pouvez surveiller les commentaires, dialoguer avec les clients et découvrir des informations précieuses pour améliorer vos services.
Cependant, si Trustpilot se distingue par sa capacité à recueillir des avis sur sa propre plateforme, il ne couvre pas d'autres sites clés tels que Google ou Facebook. Néanmoins, si vous souhaitez placer l'expérience client au cœur de la croissance de votre entreprise, Trustpilot vous offre un moyen communautaire de progresser.
2. Réponse et gestion automatisées de Review
En ce qui concerne la gestion des commentaires, nous avons constaté que Trustpilot et SocialPilot Reviews facilitent grandement la vie, mais de manière légèrement différente.
Avec les réponses intelligentes de Trustpilot, nous avons gagné beaucoup de temps. L'IA suggère des réponses adaptées à votre marque, tout en vous laissant le contrôle. Vous avez la possibilité de modifier chaque réponse jusqu'à ce qu'elle vous convienne parfaitement, ce qui signifie que rien n'est envoyé si vous n'êtes pas satisfait.
Et le plus intéressant, c'est que plus vous apportez de modifications, plus l'intelligence artificielle parvient à s'adapter à la voix de la marque. Qu'il s'agisse d'un remerciement rapide ou d'une réponse plus réfléchie à des commentaires mitigés, Trustpilot vous donne des suggestions personnalisées qui vous permettent de rester dans le coup.
En revanche, SocialPilot Reviews met l'accent sur la réalité. Même si les réponses sont générées par l'IA, elles restent naturelles et conversationnelles, comme si vous parliez directement à vos clients. Qu'il s'agisse d'éloges ou de critiques, vous serez en mesure de préserver l'authenticité de votre marque.
3. Review Marketing et preuve sociale
La présentation d'avis positifs est essentielle pour instaurer la confiance. Les deux outils proposent des fonctionnalités telles que des widgets et des intégrations API pour afficher les commentaires des clients sur votre site web et vos canaux de médias sociaux, renforçant ainsi la crédibilité de votre marque.
Trustpilot tire parti de sa forte présence en ligne pour stimuler le référencement, mettre en valeur les avis avec les widgets TrustBox et transformer les commentaires positifs en atouts marketing. Il s'agit d'instaurer la confiance grâce à la visibilité.
Parallèlement, SocialPilot Reviews met l'accent sur la personnalisation. Ses réponses automatisées mais authentiques et sa facilité de partage sur les médias sociaux permettent aux entreprises de mettre en avant l'amour des clients là où cela compte le plus, c'est-à-dire devant leur public.
Mais ce n'est pas tout. SocialPilot propose également un widget de révision, Ce widget permet aux entreprises de présenter les commentaires élogieux de leurs clients directement sur leur site web. Ce widget peut être personnalisé pour correspondre à l'image de la marque, garantissant ainsi une expérience cohérente.
En affichant les avis positifs là où les clients potentiels prennent leurs décisions, le widget d'avis permet d'instaurer la confiance, d'améliorer les conversions et de transformer les visiteurs occasionnels en clients fidèles. C'est un moyen simple de laisser les clients satisfaits parler d'eux-mêmes.
4. Expérience des utilisateurs et assistance
En ce qui concerne l'expérience utilisateur et l'assistance, SocialPilot Reviews et Trustpilot offrent des vibrations différentes.
Trustpilot propose plusieurs canaux d'assistance tels que le chat en direct, le téléphone (pour certaines formules) et un formulaire de contact. Mais certains utilisateurs se sentent déçus par les réponses automatisées et le manque de communication personnalisée.
SocialPilot Reviews met l'accent sur la facilité d'utilisation, avec un tableau de bord convivial et une assistance réactive. Son approche pratique permet de ne pas vous laisser en plan. Bien que les deux plateformes visent à aider, SocialPilot Reviews se distingue par une assistance plus personnelle et plus accessible.
Tarifs de SocialPilot Reviews
Vous avez le choix entre le plan Starter de SocialPilot Reviews, qui est gratuit pour une marque et comprend des fonctionnalités de base, et le plan Pro à $25,50/mois (facturé annuellement) pour un nombre illimité de marques, la gestion d'équipes et des fonctionnalités supplémentaires.
Choisissez l'un des deux plans qui correspondent à vos besoins :
- Starter : gratuit pour une marque afin de vous aider à démarrer.
- Pro : $25,50/mois avec accès illimité aux utilisateurs.
SocialPilot Reviews associe un prix abordable à des fonctionnalités puissantes, ce qui en fait une option de premier plan pour la gestion des commentaires en ligne.
Verdict général
Lorsqu'il s'agit de gérer les avis en ligne, SocialPilot Reviews et Trustpilot sont tous deux très performants, mais de manière différente.
Trustpilot est idéal pour renforcer la crédibilité grâce à ses widgets TrustBox et à ses avantages en matière de référencement, mais il s'en tient à sa propre plateforme.
En revanche, SocialPilot Reviews va plus loin, couvrant Google et Facebook, avec un widget d'évaluation, des réponses IA et des outils de médias sociaux. Il s'agit d'une solution économique, facile à utiliser et parfaite pour les marques qui recherchent la simplicité du tout-en-un.
Meilleur outil alternatif pour :
Classement par étoiles :
4,4/5 étoiles (G2), et 4,3/5 étoiles (GetApp)
Apps :
Application web
Review Plates-formes prises en charge :
Profil d'entreprise Google, Facebook, TripAdvisor, Trustpilot, Yelp, etc.
Caractéristiques principales :
- Review Surveillance : Yext vous tient au courant en suivant les mentions et le sentiment des clients sur les principaux sites d'évaluation, les plateformes de médias sociaux et les moteurs de recherche.
- Réponses intelligentes : Grâce à l'intelligence artificielle, Yext analyse les commentaires et génère automatiquement des réponses personnalisées et pertinentes.
- Review Génération : Elle encourage activement les clients à laisser des commentaires par le biais de courriels et de messages textuels.
- Review Intégration des sites : Yext simplifie la gestion en regroupant les avis provenant de plateformes telles que Facebook et Yelp dans un tableau de bord unifié.
Pour
- Yext se distingue dans le domaine de la gestion des commentaires grâce à sa large portée, ses connaissances approfondies et ses capacités de réponse aux commentaires sans effort.
- D'après notre expérience, l'équipe d'assistance se met en quatre pour aider les entreprises à tirer pleinement parti de ses ressources.
- Le tableau de bord convivial et intuitif facilite la navigation et la gestion de votre présence en ligne.
Duchess B. (5 Star review)
Podium a complètement révolutionné la façon dont nous gérons notre entreprise. Qu'il s'agisse de gérer la communication avec les clients de manière transparente ou d'augmenter le nombre d'avis, c'est une solution unique qui permet de tout rationaliser. La plateforme est incroyablement conviviale et l'interface textuelle nous permet de ne jamais manquer une piste ou une demande. Nous faisons tellement confiance à Podium qu'il est devenu l'épine dorsale de nos activités quotidiennes. C'est un outil dont nous ne pouvons pas nous passer !
Cons
- Pour certains, l'adoption de Yext peut s'avérer difficile pour les équipes établies en raison de sa courbe d'apprentissage abrupte, la formation d'accueil n'étant pas à la hauteur des attentes.
- En outre, la plateforme peine à fournir des informations facilement exploitables à partir des évaluations effectuées sur différentes plateformes, ce qui complique la mise en œuvre de mesures correctives par les équipes.
- En outre, le prix de Yext est plus élevé que celui d'outils de gestion du feedback plus économiques tels que SocialPilot Reviews.
Joseph B. (2,5 étoiles)
Podium essaie d'être plusieurs choses : Une plateforme facilitant les commentaires, un processeur de carte de crédit et un fournisseur VOIP. Les commentaires textuels sont excellents, la carte de crédit, bien que raisonnablement compétitive, nécessite un deuxième compte marchand, ce qui signifie que vous payez deux fois, car certains clients, principalement des entreprises, n'utilisent pas les liens textuels, car ils envoient des chèques par la poste.
Notre expérience
Choisir le bon logiciel de gestion des évaluations est essentiel pour maintenir une solide réputation commerciale en ligne. Voyons comment Trustpilot et Yext se comparent sur les aspects clés qui comptent le plus pour vous.
1. Review Agrégation et surveillance
Lorsqu'il s'agit de garder un œil sur les commentaires des clients, Yext et Trustpilot semblent adopter des approches différentes mais efficaces.
D'après notre expérience, avec Yext, vous disposez d'un tableau de bord centralisé qui extrait les avis de plateformes telles que Google, Facebook et Yelp. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de jongler avec plusieurs onglets. Vous pouvez filtrer par évaluation, mots-clés ou date et même étiqueter les avis similaires pour faciliter le suivi.
Dans le même temps, Trustpilot se concentre sur sa propre plateforme, où les clients font part de leurs commentaires en toute honnêteté. C'est un excellent moyen de surveiller les sentiments et d'engager le dialogue avec les évaluateurs. Toutefois, comme il ne couvre pas les sites externes tels que Google ou Facebook, vous risquez de ne pas avoir une vision plus large de votre réputation en ligne. Les utilisateurs considèrent qu'il est idéal si vous souhaitez donner la priorité aux commentaires de la communauté de Trustpilot.
2. Réponse et gestion automatisées de Review
L'automatisation des réponses aux commentaires peut changer la donne, et Yext et Trustpilot apportent tous deux des atouts uniques.
Yext utilise l'IA pour créer des réponses personnalisées et localisées à grande échelle. D'un simple clic, vous pouvez envoyer des réponses personnalisées qui semblent humaines. Selon Yext, cela peut vous aider à réduire le temps de réponse de 57%, vous permettant de traiter plus de commentaires sans augmenter la taille de votre équipe. De plus, l'équipe de Yext peut même s'associer à la vôtre pour une touche plus personnalisée.
Parallèlement, Trustpilot propose des réponses intelligentes, où l'IA suggère des réponses réfléchies que vous pouvez adapter à votre marque. Plus vous l'adaptez, plus elle devient intelligente. Qu'il s'agisse d'un remerciement rapide ou de répondre à une préoccupation, vous gardez le contrôle tout en gagnant du temps.
3. Review Marketing et preuve sociale
Lorsqu'il s'agit de mettre en valeur les commentaires positifs, Yext et Trustpilot vous offrent tous deux des outils puissants pour renforcer la crédibilité de votre marque. Yext vous permet de publier des avis de première main directement sur votre site Web à l'aide de widgets personnalisables et d'intégrations API. Cela signifie que vous pouvez afficher fièrement les témoignages des clients, les évaluations par étoiles et le nombre d'avis à l'endroit même où les clients potentiels regardent. De plus, le balisage Schema.org intégré contribue à améliorer votre référencement.
Trustpilot, quant à lui, se concentre sur la preuve sociale avec ses widgets TrustBox. Vous pouvez facilement les intégrer à votre site pour mettre en évidence les commentaires réels des clients. Grâce à la forte présence en ligne de Trustpilot, votre entreprise gagne en visibilité et suscite la confiance, ce qui fait de vos clients satisfaits vos meilleurs spécialistes du marketing.
Prix et valeur
Yext propose quatre plans tarifaires pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles, chacune étant conçue pour renforcer votre présence en ligne et gérer les avis de manière plus efficace.
- Émergence : $4/semaine (facturé annuellement à $199) - Idéal pour les petites entreprises, offrant un taux d'optimisation de 28% sur des plateformes telles que MerchantCircle et CitySquares.
- Essentiel : $9/semaine (facturé annuellement à $449) - Couvre les plateformes clés comme Google, Facebook et Yelp avec un taux d'optimisation de 56%.
- Complète : $10/semaine (facturé annuellement à $499) - Fournit une optimisation de 100% avec des fonctionnalités supplémentaires telles que PowerListings+ et Analytics.
- Premium : $19/semaine (facturé annuellement à $999) - Comprend tout ce qui est prévu dans le plan complet, plus le suivi Review et les widgets de site Web.
- Yext allie évolutivité et fonctionnalités robustes, ce qui en fait un choix fiable pour la gestion des avis en ligne et le maintien d'une présence numérique forte.
Verdict général
En matière de gestion des évaluations, Yext et Trustpilot offrent tous deux des capacités impressionnantes, mais répondent à des besoins différents. Yext se distingue par sa large intégration de plateforme, ses réponses aux commentaires alimentées par l'IA et sa publication de commentaires personnalisable - idéal pour les entreprises à la recherche d'une solution complète.
D'un autre côté, Trustpilot excelle dans le retour d'information communautaire et la preuve sociale avec ses widgets TrustBox, parfaits pour les marques qui se concentrent sur la confiance et l'engagement. Ultimately, votre choix dépend de la priorité que vous accordez à l'agrégation d'avis ou à la preuve sociale spécifique à la plateforme.
Meilleur outil alternatif pour :
Classement par étoiles :
4,5/5 étoiles (G2) et 4,3/5 étoiles (GetApp).
Apps :
Applications mobiles Android et iOS et applications Web.
Review Plates-formes prises en charge :
Facebook, Google Business Profile, Pages Jaunes, BBB, DealerRater, et plus encore.
Caractéristiques principales :
- AI Review Réponses et automatisation
- Profils de contact
- Review Rapports
- Veille concurrentielle
- Boîte de réception tout-en-un
- Rapport complet
Pour
- Podium simplifie les choses. L'envoi de demandes d'évaluation par SMS ou par e-mail est rapide et facile, ce qui vous permet de recueillir sans effort les commentaires de vos clients.
- Avec un accès transparent sur tous les appareils, il est très pratique pour les équipes en déplacement.
- En tant que plateforme tout-en-un pour la gestion des commentaires des clients, Podium facilite l'engagement avec les clients, qu'il s'agisse de répondre à des commentaires élogieux ou à des préoccupations.
Duchesse B.
Podium a complètement révolutionné la façon dont nous gérons notre entreprise. Qu'il s'agisse de gérer la communication avec les clients de manière transparente ou d'augmenter le nombre d'avis, c'est une solution unique qui permet de tout rationaliser. La plateforme est incroyablement conviviale et l'interface textuelle nous permet de ne jamais manquer une piste ou une demande. Nous faisons tellement confiance à Podium qu'il est devenu l'épine dorsale de nos activités quotidiennes. C'est un outil dont nous ne pouvons pas nous passer !
Cons
- Le prix de Yext est plus élevé que celui de nombreux autres outils de gestion des commentaires, comme SocialPilot Reviews.
- Pour les équipes établies, la courbe d'apprentissage abrupte peut rendre l'adoption difficile, et la formation d'accueil ne répond pas aux attentes.
- La plateforme peine à fournir des informations facilement exploitables à partir d'examens effectués sur différentes plateformes, ce qui complique la mise en œuvre d'actions correctives efficaces par les équipes.
Joel S.
Bien que Podium offre des outils de texto et de messagerie utiles pour la communication avec les clients, son service présente des inconvénients importants. Les textos ne sont pas toujours fiables et les interruptions de service sont souvent imputées au client, même si elles sont le fait de fournisseurs tiers de Podium. La mise en place de leur système téléphonique a été difficile et loin d'être rationalisée, ce qui a ajouté une frustration inutile au processus d'intégration.
Dans les cas où des problèmes surviennent, soyez prêts à consacrer beaucoup de temps - parfois jusqu'à 8 heures - à aider l'assistance technique de Podium à résoudre ses propres problèmes de logiciel. Par exemple, lorsqu'ils ont récemment envoyé trois téléphones sans fil, un seul a fonctionné. Après de multiples tentatives de dépannage et des heures de mon temps, ils ont proposé d'utiliser FaceTime pour continuer à diagnostiquer le problème - un signe clair que les téléphones n'avaient pas été correctement configurés avant d'être expédiés.
Sur la base de mon expérience, je ne peux pas recommander le service téléphonique de Podium. L'installation a été extrêmement lourde, et leur support technique n'a pas l'expertise et la réactivité nécessaires pour résoudre ces problèmes efficacement.
Notre expérience
Choisir le bon logiciel de gestion des évaluations est nécessaire pour maintenir une solide réputation en ligne de votre entreprise. Dans cette section, nous allons voir comment Trustpilot et Podium se comparent sur les aspects clés qui comptent le plus pour vous.
1. Review Agrégation et surveillance
Podium et Trustpilot adoptent des approches différentes en matière d'agrégation et de suivi des avis.
Podium rassemble tous les éléments en un seul endroit, en rassemblant les avis de plateformes telles que Google et Facebook dans un tableau de bord unique. Grâce aux alertes en temps réel, vous pouvez rester au courant des commentaires sans avoir à changer constamment d'onglet.
Dans le même temps, Trustpilot se concentre sur sa propre plateforme, offrant des informations approfondies sur les commentaires de la communauté. Cet outil est idéal pour suivre l'évolution de l'opinion et dialoguer avec les évaluateurs, mais il ne couvre pas les sites externes tels que Google. Que vous ayez besoin d'une vue d'ensemble ou d'informations spécifiques à une plateforme, chaque outil offre des avantages uniques.
2. Réponse et gestion automatisées de Review
Podium et Trustpilot simplifient tous deux la gestion des évaluations grâce à des outils de réponse automatisés, mais leur approche est différente.
Le spécialiste de la réputation de Podium gère les invitations et les réponses aux commentaires de manière transparente. Il crée des réponses personnalisées et adaptées en un instant, qu'il s'agisse d'un remerciement rapide ou d'un retour d'information. De plus, il automatise les invitations d'évaluation textuelles, vous aidant à recueillir plus de commentaires avec un minimum d'effort. Cela signifie que vous vous engagez davantage sans augmenter la charge de travail.
En revanche, le plan Entreprise de Trustpilot propose un outil alimenté par l'IA qui suggère des réponses personnalisées basées sur le ton de votre marque. Vous pouvez modifier ou régénérer les réponses, afin de préserver l'authenticité tout en accélérant le temps de réponse. L'outil identifie également les thèmes clés des commentaires, fournissant ainsi des informations exploitables pour améliorer votre activité.
3. Review Marketing et preuve sociale
Avec Podium et Trustpilot, la présentation des commentaires des clients devient un puissant outil de marketing.
En ce qui concerne Podium, nous pouvons vous dire qu'il vous permet d'afficher des avis en temps réel sur votre site web à l'aide de widgets iFrame personnalisables, donnant ainsi aux clients potentiels une preuve sociale instantanée. Vous pouvez partager ces avis positifs sur des plateformes telles que Facebook, augmentant ainsi votre visibilité et renforçant la confiance.
D'autre part, Trustpilot permet de partager les avis en toute transparence grâce à ses outils de médias sociaux. Il adopte également une approche similaire à celle de Podium avec ses widgets TrustBox, qui vous permettent de mettre en évidence les avis vérifiés et les notations par étoiles sur votre site. Sa forte présence en ligne renforce sa crédibilité et vous aide à transformer les commentaires positifs en conversions, car rien n'est plus vendeur que des clients satisfaits.
Prix et valeur
Podium offre une tarification flexible à travers ses plans Core, Pro et Signature, adaptés aux entreprises de toutes tailles et de tous besoins. La tarification étant personnalisée en fonction des besoins spécifiques, il est préférable de contacter l'équipe commerciale de Podium pour obtenir un devis personnalisé.
Verdict général
Podium et Trustpilot se distinguent tous deux dans la gestion des évaluations, mais ils répondent à des besoins différents. Podium se distingue pour les entreprises qui recherchent une solution tout-en-un avec des demandes d'évaluation par SMS, un suivi en temps réel et des réponses basées sur l'IA. Cette solution est idéale pour les entreprises qui privilégient la commodité et l'engagement instantané.
Trustpilot, quant à lui, excelle dans l'exploitation de la preuve sociale et des commentaires de la communauté. L'accent mis sur les outils de marketing et la visibilité de la marque en fait un outil idéal pour les entreprises qui cherchent à renforcer leur crédibilité par le biais d'avis vérifiés.
Le choix entre les deux dépend de la priorité que vous accordez à une interaction rationalisée ou à une présence marketing puissante.
Meilleur outil alternatif à Podium pour :
Classement par étoiles :
4,8/5 étoiles (G2), et 4,7/5 étoiles (GetApp)
Apps :
Applications mobiles Android et iOS et applications Web.
Review Plates-formes prises en charge :
Profil d'entreprise Google, G2, Capterra, etc.
Caractéristiques principales :
- Review Génération : Automatise les demandes d'évaluation des clients en les intégrant aux systèmes de gestion de la relation client (CRM).
- Réponses assistées par l'IA : Birdeye utilise l'IA pour personnaliser et rationaliser les réponses aux avis.
- Review Surveillance : Suivi des avis sur plus de 200 sites à partir d'un tableau de bord unique.
- Review Gestion : Réponses automatiques aux commentaires à l'aide de modèles et de règles.
- Review Traduction : Traduit automatiquement les commentaires et les réponses.
- Review Marketing : Partage les avis sur les sites web et les transforme en messages sur les médias sociaux.
- Évaluations des vendeurs Google : Utilise les avis pour améliorer les performances des annonces Google.
Pour
- Birdeye facilite la surveillance des concurrents en suivant leurs avis et leurs évaluations.
- Il offre une vue d'ensemble de tous les avis de vos clients sur plusieurs plateformes, ce qui vous évite de passer des heures à parcourir manuellement les différents sites d'avis.
- D'un simple clic, vous pouvez transformer vos meilleures critiques en posts percutants à l'aide de modèles conviviaux.
Cierra S.
Birdeye organise tout de manière incroyable et permet de voir facilement quels avis ont reçu une réponse et ce qui nécessite une attention particulière. L'une de mes fonctions préférées est celle des ‘notes internes’ que le personnel peut mettre sur les évaluations, les messages ou les commentaires directs. Cela facilite grandement le suivi du personnel que je supervise. J'apprécie également la quantité de feedback que l'équipe de Birdeye fournit.
Cons
- Birdeye peut sembler un peu moins intuitif, nécessitant un temps d'apprentissage et d'adaptation. Il se peut que vous ayez besoin de consulter un guide ou de contacter le service clientèle.
- Il y a parfois des problèmes de synchronisation, en particulier avec les avis sur le profil professionnel Google, ce qui peut vous faire manquer des commentaires précieux de la part de vos clients.
- Le prix peut sembler élevé pour les fonctionnalités offertes, à partir de $289 par mois.
- De nombreux utilisateurs se plaignent du fait qu'il n'est pas possible de répondre aux avis sur toutes les plateformes, telles que Yelp et BBB, ou aux commentaires sur des articles individuels.
Utilisateur vérifié dans l'immobilier
Birdeye peut se bloquer lorsqu'il s'agit d'écrire une réponse à quelqu'un. De plus, il ne vous permet pas de répondre à tout le monde sur différentes plateformes comme Yelp et BBB. Il ne permet pas non plus de répondre aux commentaires sur chaque article. De plus, les modèles ne sont pas transférés du texte à l'e-mail lorsque l'on passe d'une option de message à l'autre.
Notre expérience
Nous savons qu'il est essentiel de choisir le bon logiciel de gestion des évaluations pour préserver la réputation en ligne de votre entreprise. Voyons comment Trustpilot et Birdeye se positionnent dans les domaines qui vous importent le plus.
1. Review Agrégation et surveillance
Birdeye et Trustpilot apportent chacun leurs propres atouts à l'agrégation et à la gestion des commentaires. Que vous cherchiez à recueillir des commentaires sur plusieurs plateformes ou à rationaliser la façon dont vous répondez aux avis, les deux outils offrent des solutions précieuses, mais ils le font chacun à leur manière.
Birdeye permet de simplifier les choses en rassemblant les commentaires de plusieurs plateformes dans un seul tableau de bord. Grâce à des outils alimentés par l'IA, il apprend des interactions passées pour élaborer des réponses naturelles et personnalisées. Vous pouvez également automatiser les demandes d'évaluation après les achats ou les rendez-vous, afin de ne jamais manquer une occasion d'améliorer votre réputation.
Trustpilot, quant à lui, se concentre sur la collecte d'avis directement sur sa plateforme, offrant ainsi des informations approfondies et un retour d'information de la part de la communauté. C'est l'outil idéal pour renforcer la confiance dans une marque, même s'il ne couvre pas autant de plateformes externes que Birdeye.
2. Réponse et gestion automatisées de Review
Birdeye et Trustpilot rationalisent la gestion des évaluations grâce à une automatisation intelligente, chacun offrant des atouts uniques.
Grâce à l'intelligence artificielle de Birdeye, vous pouvez créer des réponses personnalisées et adaptées à l'échelle, qu'il s'agisse d'un avis positif ou d'un commentaire négatif. Elle permet également de corriger la grammaire, d'ajuster le ton et même de traduire les avis en anglais et les réponses dans la langue du client, ce qui en fait une solution idéale pour les publics multilingues. En outre, nous avons constaté qu'avec des modèles de réponse et des réponses automatisées basées sur les sources d'avis, les évaluations ou les lieux, vous pouvez rester engagé sans effort.
En revanche, Trustpilot met l'accent sur la rapidité et la cohérence. Son IA suggère des réponses sur mesure, alignées sur le ton de votre marque, ce qui vous permet de vous engager rapidement sans sacrifier l'authenticité. Vous pouvez modifier ou régénérer les réponses et obtenir des informations précieuses en identifiant les principaux thèmes des commentaires.
3. Review Marketing et preuve sociale
Birdeye et Trustpilot vous aident à transformer des clients satisfaits en défenseurs de votre marque.
Avec Birdeye, vous pouvez présenter les commentaires élogieux en temps réel grâce à des widgets d'évaluation personnalisables sur votre site Web, ce qui permet d'instaurer instantanément la confiance. De plus, grâce au partage en un clic sur les réseaux sociaux et aux modèles personnalisables, vous pouvez transformer les meilleurs commentaires en posts accrocheurs, augmentant ainsi la visibilité sur toutes les plateformes.
Trustpilot adopte une approche similaire avec ses widgets TrustBox, qui vous permettent de partager sur votre site les avis vérifiés et les évaluations par étoiles reçus sur sa propre plateforme. Ses outils pour les médias sociaux vous permettent de partager des commentaires positifs sans effort, ce qui accroît la crédibilité de votre marque.
Prix et valeur
Birdeye propose trois plans principaux - Starter, Growth et Dominate - conçues pour répondre aux différents besoins des entreprises. Les prix ne sont pas uniformes ; ils varient en fonction de facteurs tels que le nombre de sites et les fonctionnalités sélectionnées. Pour obtenir un devis précis, les entreprises doivent contacter Birdeye directement.
La tarification reflète la gamme complète de services visant à renforcer la présence en ligne et la gestion de la réputation, garantissant ainsi aux entreprises une valeur ajoutée adaptée à leurs besoins spécifiques.
Verdict général
Birdeye et Trustpilot excellent tous deux dans la gestion des évaluations, mais répondent à des besoins différents. Birdeye est idéal si vous souhaitez une automatisation à grande échelle en rassemblant des avis provenant de plus de 200 plateformes, des réponses générées par l'IA, la traduction des avis et des outils de marketing. C'est une excellente solution pour la gestion de gros volumes, mais elle est malheureusement plus coûteuse.
Parallèlement, Trustpilot adopte une approche différente en recueillant et en publiant des avis exclusivement sur sa propre plateforme. Bien que cela signifie qu'il couvre moins de plateformes que Birdeye, il contribue à renforcer la crédibilité de la marque grâce à des commentaires vérifiés. Ses widgets TrustBox et ses outils de partage social facilitent la mise en valeur des avis positifs et renforcent la confiance.
Si vous avez besoin d'une large couverture et d'une automatisation, choisissez Birdeye. Pour les avis axés sur la confiance, Trustpilot est plus adapté.
Meilleur outil alternatif pour :
Classement par étoiles :
4,5/5 étoiles (G2), et 4,5/5 étoiles (Capterra)
Apps :
Application web
Review Plates-formes prises en charge :
Facebook, Google Business Review, et plus encore
Caractéristiques principales :
- Review Gestion : Vous pouvez l'utiliser pour surveiller, répondre et gérer les commentaires sur toutes les plateformes.
- Solution en marque blanche : Il offre des services de marque aux clients sous votre propre nom d'entreprise.
- Analyse Review alimentée par l'IA : Obtenez des informations sur les commentaires pour comprendre le sentiment des clients.
- Gestion des médias sociaux : Gérer les posts, les commentaires et les messages sur les plateformes sociales.
- Analyse des sentiments : Il peut être utilisé pour analyser les commentaires des clients afin d'évaluer le sentiment général à l'égard de la marque.
- Assistant personnel d'IA : Automatisez les tâches et rationalisez les opérations quotidiennes grâce à l'assistance de l'IA.
Pour
- Vendasta offre une plateforme centralisée qui rationalise la surveillance des examens, la gestion des réponses et l'analyse de plusieurs sources.
- La plateforme offre également un support client fiable par le biais de ressources telles que le courrier électronique, le chat et des documents d'aide complets.
- Grâce à des outils d'automatisation de la collecte d'avis clients et à des modèles personnalisables, il aide votre entreprise à augmenter le volume d'avis et à maintenir un flux régulier de commentaires.
Jeremy C.
Les options de services numériques couvrent presque tout ce dont nous pouvons avoir besoin.
L'équipe d'assistance a été formidable, qu'il s'agisse du service d'assistance, d'Amanda, de Myron ou de toute autre personne avec laquelle nous avons eu affaire.
La plateforme offre de nombreux avantages, notamment en matière de gestion de la relation client et de gestion de projet.
Cons
- La tarification de Vendasta est plus élevée, avec une transparence initiale limitée. À $799, certaines entreprises pourraient avoir du mal à s'offrir toutes les fonctionnalités.
- Bien qu'il s'intègre sans problème à la plupart des grandes plateformes tierces, certains utilisateurs signalent des problèmes de connexion avec des outils moins connus.
- Avec son large éventail de fonctionnalités, Vendasta peut sembler complexe pour certains utilisateurs, nécessitant du temps et des efforts pour naviguer et s'adapter.
Travis G.
C'est trop de choses à couvrir sans un peu d'aide au début de l'utilisation du service.
Notre expérience
Choisir le bon logiciel de gestion des évaluations est essentiel pour maintenir une solide réputation en ligne. Voyons comment Trustpilot et Vendasta se comparent dans les domaines clés qui importent le plus à votre entreprise.
1. Review Agrégation et surveillance
En ce qui concerne l'agrégation et le suivi des avis, Vendasta et Trustpilot adoptent des approches différentes pour vous aider à gérer la réputation de votre entreprise.
Vendasta offre une plateforme centralisée qui récupère les avis de plusieurs plateformes, vous permettant de surveiller, de répondre et d'analyser les commentaires en un seul endroit. Son analyse des sentiments alimentée par l'IA met en évidence les tendances, ce qui vous permet d'améliorer la satisfaction de vos clients. De plus, les demandes d'évaluation automatisées garantissent un flux régulier de commentaires.
En revanche, Trustpilot se concentre uniquement sur la collecte et la publication d'avis vérifiés sur sa propre plateforme. Bien qu'il ne couvre pas autant de plateformes que Vendasta, il excelle dans la construction de la crédibilité de la marque. Les widgets TrustBox et les outils de partage social vous permettent de mettre en avant les commentaires positifs, renforçant ainsi la confiance.
2. Réponse et gestion automatisées de Review
En ce qui concerne la réponse et la gestion automatisées des évaluations, nous avons constaté que Vendasta et Trustpilot visent à vous faire gagner du temps tout en préservant la cohérence de la voix de votre marque.
Avec Vendasta, vous pouvez gérer les avis provenant de plateformes telles que Google, Facebook et Yelp en un seul endroit. Ses suggestions de réponse alimentées par l'IA permettent de créer des réponses personnalisées et professionnelles basées sur le sentiment de l'avis. De plus, les modèles personnalisables et les flux de travail d'approbation constituent l'un des meilleurs atouts de Vendasta et permettent de répondre de manière transparente, même dans les secteurs réglementés.
Trustpilot, quant à lui, se concentre sur la collecte et la réponse aux commentaires directement sur sa plateforme. Ses réponses suggérées par l'IA conservent le ton de votre marque tout en accélérant le temps de réponse. Cependant, il ne dispose pas de la large couverture de Vendasta.
Besoin d'une automatisation centralisée ? Optez pour Vendasta. Priorité à la confiance et à l'engagement rapide ? Trustpilot vous couvre.
3. Review Marketing et preuve sociale
Lorsqu'il s'agit de transformer les commentaires des clients en puissants atouts marketing, Vendasta et Trustpilot vous aident tous deux à créer une preuve sociale, mais de manière différente.
Avec Vendasta, vous pouvez mettre en valeur les meilleurs commentaires grâce à un widget Review personnalisable, affichant les commentaires de plateformes telles que Google, Facebook et Yelp directement sur votre site Web. C'est l'outil idéal pour renforcer votre crédibilité grâce à des commentaires positifs en temps réel.
En revanche, Trustpilot se concentre uniquement sur sa propre plateforme. Ses widgets TrustBox vous permettent de mettre en évidence les avis vérifiés et les évaluations par étoiles directement sur votre site. Bien qu'il couvre moins de plateformes que Vendasta, il excelle dans l'établissement de la confiance grâce à des commentaires authentiques provenant de la communauté.
Si vous avez besoin d'une large visibilité, optez pour Vendasta. Pour des avis vérifiés et de confiance, Trustpilot est la solution.
Prix et valeur
Vendasta propose une variété de plans tarifaires adaptés aux entreprises de toutes tailles, offrant des outils de marketing et de vente robustes pour rationaliser les opérations et stimuler la croissance.
Voici les quatre plans tarifaires de Vendasta :
- Démarrage : $79/mois pour un portail client en marque blanche et un nombre illimité de comptes clients.
- Professionnel : $399/mois avec notation des prospects, gestion des opportunités, rapports sur les primes et gestion de projet.
- Premium : $799/mois pour une assistance prioritaire, une formation sur le marché et des fonctionnalités avancées.
- Sur mesure : Une tarification sur mesure pour les entreprises ayant des besoins spécifiques.
Vendasta offre une suite complète d'outils conçus pour vous aider à développer votre entreprise, à automatiser les flux de travail et à gérer les clients sans effort - le tout avec des plans flexibles adaptés à vos objectifs.
Verdict général
Vendasta est un puissant outil de gestion des évaluations, doté de nombreuses fonctionnalités permettant aux entreprises de toutes tailles de rationaliser la gestion de leur réputation. Son tableau de bord centralisé simplifie l'agrégation des avis, la gestion des réponses et l'analyse des sentiments sur des plateformes telles que Google et Facebook.
Grâce à des outils d'automatisation et à des informations alimentées par l'IA, il garantit un flux régulier de retours d'information tout en permettant de gagner du temps. Cependant, ses prix peuvent être élevés, avec une transparence limitée dès le départ. Si vous avez besoin d'une large couverture de la plateforme et d'une automatisation, Vendasta est idéal. Mais si vous donnez la priorité aux avis vérifiés et à l'instauration d'un climat de confiance, des alternatives comme Trustpilot pourraient mieux correspondre à vos objectifs.
Meilleur outil alternatif pour :
Classement par étoiles :
4,6/5 étoiles (G2), et 4,8/5 étoiles (GetApp)
Apps :
Application web
Review Plates-formes prises en charge :
Yahoo, Yelp, Facebook, Google Business Profile, TripAdvisor et plus encore.
Caractéristiques principales :
- Suivi du classement local : L'outil de suivi du classement local de BrightLocal permet d'améliorer la visibilité de la recherche locale. Grâce à des fonctionnalités telles que la grille de recherche locale et le suivi du classement par géolocalisation, vous pouvez facilement identifier où concentrer vos efforts de référencement.
- Review Surveillance : Suivez les avis provenant de plus de 80 sites, notamment Google Business Profile (GBP), Facebook et Yelp. Recevez des alertes en temps réel pour tenir votre équipe informée et permettre des réponses rapides.
- Génération automatisée de Review : Recueillez davantage d'avis grâce à des demandes d'avis automatisées par e-mail ou SMS. Personnalisez ces demandes pour les rendre plus attrayantes.
- Rapports quotidiens : Recevez des rapports quotidiens détaillés présentant les derniers avis, ce qui vous permet de rester informé de ce que les clients disent de votre entreprise.
Pour
- Notre équipe a trouvé que BrightLocal était un outil simple et efficace. C'est pourquoi la courbe d'apprentissage est faible.
- BrightLocal dispose d'un excellent système d'analyse qui permet de générer facilement des rapports et d'en savoir plus sur l'expérience des clients.
- Outre la formation dispensée par l'Académie BrightLocal, l'équipe du support client fournit une excellente assistance individuelle.
Joseph M.
Pour moi, l'utilisation de Bright Local est très utile pour les utilisateurs qui ont besoin d'obtenir des avis et des évaluations pour leur travail. Vous pouvez également naviguer facilement sur le site Web de Bright Local en fonction de votre fréquence d'utilisation, et le service clientèle vous informe également qu'il est là pour vous aider si vous en avez besoin. Le site bright local présente une excellente facilité d'intégration.
Cons
- BrightLocal ne dispose pas de fonctions de gestion des médias sociaux dédiées, comme c'est le cas de nombreux autres outils de gestion des commentaires, tels que SocialPilot Reviews. Cela le rend moins adapté si vous cherchez à gérer et à planifier des publications sur les médias sociaux en même temps que des efforts de gestion des commentaires.
- Les fonctions de reporting et de gestion de la réputation de BrightLocal sont perfectibles et nécessitent des efforts manuels pour recueillir les avis.
- Bien que BrightLocal prenne en charge environ 100 sites par compte, les rapports sont limités à 50 sites par compte.
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Vous n'avez pas beaucoup de contrôle, mais il vous suffit de créer la campagne et de vous asseoir.
Notre expérience
Le bon outil de gestion des commentaires peut considérablement améliorer votre capacité à gérer efficacement les expériences des consommateurs. Voyons comment Trustpilot et BrightLocal se comparent dans les domaines clés et quel outil peut vous aider à gérer la réputation de votre entreprise.
1. Review Agrégation et surveillance
Il peut être difficile de rester au fait des commentaires des clients, mais BrightLocal et Trustpilot facilitent les choses grâce à de solides fonctions d'agrégation et de suivi. Avec BrightLocal, vous pouvez suivre les commentaires de plus de 80 sites, dont Google, Facebook et Yelp, le tout sur un seul tableau de bord. Ses alertes en temps réel et ses filtres intelligents vous permettent de rester à l'affût des commentaires et de hiérarchiser les réponses.
Mais cela ne s'arrête pas à la surveillance. BrightLocal vous aide également à recueillir des avis de manière proactive. Grâce à des demandes automatisées par e-mail, SMS et code QR, vous pouvez encourager les clients satisfaits à laisser des commentaires sur les plates-formes les plus importantes. De plus, ses modèles personnalisables et ses rappels de suivi augmentent les taux de réponse. Combinez cela avec des outils de reporting détaillés pour analyser les tendances et les mesures d'engagement, et vous avez une solution complète pour construire et gérer votre réputation en ligne.
Trustpilot, quant à lui, se concentre sur la collecte et la publication d'avis vérifiés sur sa propre plateforme. Nous pensons qu'il met l'accent sur la transparence et la crédibilité, en présentant des commentaires authentiques pour renforcer la confiance des consommateurs. Bien qu'il offre moins d'intégrations de plateformes que BrightLocal, il se distingue par ses avis vérifiés et les commentaires de sa communauté.
2. Réponse et gestion automatisées de Review
Lorsqu'il s'agit de tirer parti de l'automatisation des réponses et de la gestion des réponses aux avis des clients, BrightLocal et Trustpilot ont tous deux pour objectif de vous faciliter la vie. Cependant, ils ont tous deux des approches différentes.
Avec BrightLocal, vous disposez de filtres intelligents et d'alertes instantanées pour donner la priorité aux avis qui doivent être traités en premier. Il fournit des modèles personnalisables pour vous aider à répondre rapidement tout en conservant le ton de votre marque. De plus, grâce aux rapports de campagne détaillés, vous pouvez suivre les taux d'ouverture et l'efficacité des réponses, et les adapter pour améliorer l'engagement au fil du temps.
Trustpilot, quant à lui, propose des suggestions de réponses basées sur l'intelligence artificielle. Il rédige automatiquement des réponses personnalisées en fonction du sentiment de l'avis : positif, neutre ou négatif. Cela vous permet de gagner du temps sans compromettre la personnalisation. En outre, la gestion des réponses en masse facilite la gestion de volumes importants de commentaires.
3. Review Marketing et preuve sociale
BrightLocal et Trustpilot transforment les commentaires positifs en puissants atouts marketing, en vous aidant à créer une preuve sociale de manière unique.
Nous avons découvert qu'avec BrightLocal, vous pouvez présenter des avis provenant de plateformes telles que Google, Facebook et Yelp à l'aide d'un widget Review personnalisable. Il peut automatiquement intégrer de nouveaux commentaires, ce qui permet d'actualiser votre site Web avec des témoignages en temps réel. Le plus intéressant ? Vous pouvez assortir le widget à votre marque, pour qu'il soit homogène.
Trustpilot, quant à lui, se concentre sur les avis vérifiés provenant de sa propre plateforme. Ses widgets TrustBox vous permettent de mettre en évidence les évaluations par étoiles et les commentaires directement sur votre site. Bien qu'il offre moins de variété de plateformes que BrightLocal, à notre avis, il excelle dans la construction de la crédibilité avec des témoignages authentiques et vérifiés.
Prix et valeur
BrightLocal propose différents plans tarifaires adaptés aux entreprises de différentes tailles. Tous les plans fournissent des outils de marketing et de vente robustes pour rationaliser les opérations et stimuler la croissance.
Voici les trois niveaux de BrightLocal : Poursuivre : $29 par mois Gérer : $36 par mois Croître : $44 par mois
Le coût mensuel de chaque plan varie en fonction du nombre de sites actifs que vous souhaitez gérer.
Verdict général
BrightLocal est un puissant outil de référencement local et de gestion de la réputation qui aide les entreprises à suivre, collecter et gérer efficacement les critiques en ligne. Avec des fonctionnalités telles que le suivi du classement local, la génération automatique d'avis et la surveillance en temps réel sur plus de 80 sites, il simplifie la gestion de la réputation. Bien que ses analyses et son support client soient solides, il manque des fonctionnalités de gestion des médias sociaux que l'on retrouve dans des alternatives comme SocialPilot Reviews.
En outre, les limitations en matière de rapports peuvent constituer un inconvénient pour les grandes entreprises. Dans l'ensemble, BrightLocal est un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur visibilité dans les moteurs de recherche locaux et leur réputation en ligne.
Meilleur outil alternatif pour :
Classement par étoiles :
4,3/5 étoiles (G2), et 4,4/5 étoiles (GetApp)
Apps :
Application web
Review Plates-formes prises en charge :
Facebook, Google Business Review, et plus encore
Caractéristiques principales :
- Gestion de la réputation : Avec Moz Local, vous pouvez facilement surveiller et gérer les avis en ligne sur plusieurs plateformes.
- Notifications et alertes : Il vous permet de recevoir des alertes en temps réel pour les nouveaux examens, ce qui garantit des réponses en temps voulu.
- Analyse des sentiments : Il vous aide à suivre le sentiment des clients et à identifier les tendances afin d'améliorer le service.
- Tableau de bord centralisé : Vous pouvez également gérer les avis, les inscriptions et les indicateurs de performance pour plusieurs sites en un seul endroit.
- Gestion des médias sociaux : Moz Local aide également à planifier, programmer et gérer les posts sur les différentes plateformes à l'aide du calendrier social.
Pour
- Moz Local offre des fonctionnalités conviviales pour les entreprises de toutes tailles, avec une mise en œuvre rapide, même pour des sites multiples.
- Son tableau de bord centralisé simplifie le suivi et la réponse aux avis des clients, renforçant ainsi la gestion globale de la réputation.
- La plateforme fournit des informations et des analyses précieuses sur les performances des évaluations, aidant les entreprises à repérer les tendances et à améliorer le service à la clientèle.
Antonio Miguel R.
Ce que j'apprécie le plus, c'est de pouvoir unifier différents comptes d'entreprise en un seul endroit et de tout gérer à partir d'un seul endroit. Cela facilite le travail et l'investissement en temps.
Cons
- Le service clientèle de Moz Local pourrait être amélioré, ce qui peut être frustrant lorsque vous avez besoin d'une assistance rapide.
- Les données d'analyse concurrentielle fournies par l'outil sont parfois inexactes et présentent des écarts notables par rapport aux données des plateformes d'évaluation.
- Certains utilisateurs estiment que le coût de Moz Local est plus élevé que la valeur qu'il apporte, suggérant que le prix n'est peut-être pas justifié par ses caractéristiques.
Mark W.
Certains des sites d'évaluation doivent être faits manuellement, ce qui aurait dû être expliqué un peu mieux avant de s'inscrire, et ils vous enfoncent leurs analyses dans la gorge à chaque fois que vous vous connectez. Pour ce que vous obtenez, je considère que c'est un peu trop cher alors que vous pourriez faire tout cela vous-même. Ils devraient avoir de meilleurs liens avec certains sites de citations.
Notre expérience
Le choix du bon outil de gestion des évaluations peut grandement améliorer la façon dont vous gérez les expériences des consommateurs. Examinons de plus près comment Trustpilot et Moz Local se positionnent dans des domaines clés pour vous aider à gérer efficacement la réputation de votre entreprise.
1. Review Agrégation et surveillance
En ce qui concerne l'agrégation et le suivi des avis, Moz Local et Trustpilot proposent des approches distinctes pour vous aider à gérer votre réputation en ligne.
Nous avons découvert que vous pouvez utiliser Moz Local pour suivre les avis provenant de plusieurs plateformes telles que Google, Facebook et les annuaires locaux, le tout dans un tableau de bord centralisé. Les alertes en temps réel fournies par la plateforme vous aideront à être informé, afin que vous puissiez réagir rapidement. C'est la solution idéale si vous souhaitez bénéficier d'une large visibilité sur différentes plateformes.
Trustpilot, quant à lui, concentre son agrégation d'avis sur les commentaires de clients vérifiés exclusivement sur sa propre plateforme. Cette approche garantit que chaque avis provient d'un client authentique, ce qui contribue à renforcer la crédibilité et la confiance des clients potentiels. Son processus de vérification minimise le risque de faux avis ou d'avis trompeurs, ce qui permet à votre public d'avoir confiance dans les avis qu'il consulte. De plus, Trustpilot facilite la mise en valeur de ces avis grâce à des widgets TrustBox personnalisables, ce qui vous permet de mettre en évidence les avis positifs directement sur votre site web. Bien qu'il ne couvre pas autant de plateformes que Moz Local, l'accent mis sur la transparence et l'authenticité en fait un outil idéal pour les entreprises qui accordent la priorité à la confiance et à la réputation.
Les deux outils offrent des informations précieuses, mais si vous avez besoin d'une couverture multiplateforme, Moz Local fait l'affaire. Pour la crédibilité grâce à des avis vérifiés, Trustpilot se démarque.
2. Réponse et gestion automatisées de Review
Moz Local et Trustpilot simplifient tous deux la gestion des réponses aux commentaires, mais répondent à des besoins différents.
Avec Moz Local, vous pouvez gérer les avis et y répondre sur plusieurs plateformes comme Google et Facebook, le tout à partir d'un tableau de bord centralisé. C'est la solution idéale si vous souhaitez gagner du temps tout en conservant une certaine cohérence. De plus, ses informations vous permettent d'identifier les tendances afin d'améliorer le service à la clientèle.
Trustpilot, quant à lui, se concentre sur la réponse aux avis vérifiés sur sa propre plateforme. Ses réponses suggérées par l'IA permettent de préserver la voix de votre marque tout en accélérant le temps de réponse. Si vous recherchez une large couverture, Moz Local est la solution idéale ; pour la crédibilité, Trustpilot se démarque.
3. Review Marketing et preuve sociale
Lorsqu'il s'agit de transformer les évaluations en puissants outils de marketing, Moz Local et Trustpilot proposent des approches uniques. Avec Moz Local, vous pouvez relier des réseaux d'évaluation tels que Google et Facebook, ce qui vous permet de présenter facilement des commentaires positifs sur différentes plateformes. Son calendrier social vous aide à programmer et à gérer les posts, pour que votre marque reste visible.
Trustpilot, quant à lui, met l'accent sur la crédibilité en se concentrant sur les avis vérifiés hébergés sur sa propre plateforme. Vous pouvez afficher ces avis positifs sur votre site web à l'aide de widgets personnalisables, ce qui renforce la confiance.
Que vous souhaitiez une large visibilité sociale ou que vous vous concentriez sur des preuves sociales vérifiées, ces deux outils contribuent à amplifier votre réputation.
Prix et valeur
Moz Local propose trois formules économiques conçues pour simplifier la gestion du référencement local pour les entreprises de toutes tailles. Que vous soyez débutant ou que vous ayez besoin de fonctionnalités avancées, il y a une option qui répond à vos besoins :
- Lite: $14/mois pour la distribution de base des données de localisation.
- Préféré: $20/mois avec une amélioration de la gestion des listes et du suivi des révisions.
- Elite: $33/mois pour une optimisation complète du référencement local.
Chaque plan offre des inscriptions automatisées, la gestion des commentaires et l'optimisation de la recherche locale, ce qui permet à votre entreprise d'être visible en ligne sans se ruiner.
Verdict général
Moz Local et Trustpilot excellent tous deux dans la gestion de la réputation en ligne, mais répondent à des besoins différents. Moz Local se distingue par sa couverture multiplateforme, vous aidant à suivre et à répondre aux avis sur Google, Facebook et les annuaires locaux. Son tableau de bord centralisé et ses analyses offrent des informations précieuses, idéales pour les entreprises gérant plusieurs sites. Trustpilot, quant à lui, met l'accent sur la crédibilité avec des avis vérifiés, en renforçant la confiance grâce à des widgets TrustBox personnalisables. Ses réponses pilotées par l'IA améliorent l'engagement tout en préservant la voix de la marque.
Que vous ayez besoin d'une large visibilité ou d'une preuve sociale vérifiée, les deux outils offrent des fonctionnalités robustes pour améliorer votre stratégie de gestion de la réputation.
Principales caractéristiques à rechercher dans les alternatives à Trustpilot
Voici quelques-unes des caractéristiques essentielles à prendre en compte lors du choix d'une alternative à Trustpilot pour votre entreprise :
- Intégration multiplateforme
- Propriété complète Review
- Tableau de bord centralisé
- Analyse avancée et suivi des sentiments
Intégration multiplateforme Vous devriez rechercher des outils de gestion des évaluations qui peuvent vous aider à collecter et à gérer des évaluations provenant de sources multiples.Trustpilot est un outil d'évaluation de premier plan qui aide à regrouper et à gérer les évaluations des clients, mais il ne le fait que pour sa propre plateforme. Cela signifie qu'avec Trustpilot, vous ne pouvez pas collecter et gérer des avis pour d'autres plateformes importantes comme Google Business Profile, Facebook Recommendations, Yelp et bien d'autres encore.
Propriété complète Review Adoptez une solution qui, contrairement à Trustpilot, vous permet de posséder et de gérer vos avis, ce qui vous donne la liberté de les réutiliser et de les exploiter sur différents canaux de marketing.
En étant pleinement propriétaire des avis, vous pouvez contrôler les faux avis et les avis négatifs, ce qui préserve la crédibilité de votre marque. De plus, contrairement à Trustpilot, cette approche offre la possibilité de réutiliser les avis pour améliorer la visibilité et l'engagement.
Tableau de bord centralisé Vos clients ne se contenteront pas de laisser leurs commentaires sur Trustpilot. Ils peuvent laisser leur avis sur n'importe laquelle de leurs plateformes préférées telles que Google, Yelp ou Tripadvisor. C'est là qu'une plateforme d'évaluation dotée d'une interface unifiée prend tout son sens. Ce type de plateforme peut vous aider à consolider les avis provenant de différentes plateformes et à rendre le suivi et la réponse beaucoup plus efficaces.
Analyse avancée et suivi des sentimentsL'analyse avancée et le suivi des sentiments sont des outils qui permettent à votre entreprise d'obtenir des informations précieuses sur les commentaires des clients, au-delà de la notation par étoiles.
En analysant les tendances, les émotions et les thèmes clés, les entreprises peuvent identifier les points forts et les domaines à améliorer. Cela peut vous aider à adapter vos produits, vos services et l'expérience de vos clients afin d'accroître leur satisfaction et leur fidélité.
Conclusion
Pour trouver la bonne alternative à Trustpilot, il faut savoir ce qui convient le mieux à votre entreprise. Que vous recherchiez une surveillance avancée des évaluations, des demandes d'évaluation automatisées ou une intégration transparente avec d'autres outils, chaque plateforme offre quelque chose d'unique.
Certains excellent dans la collecte et la présentation d'avis, tandis que d'autres se distinguent par des analyses approfondies ou une gestion multicanal des commentaires.
L'essentiel est de choisir un outil qui corresponde à vos objectifs, qu'il s'agisse d'améliorer la confiance des clients, de renforcer la visibilité ou de rationaliser vos processus d'évaluation. Explorez ces options, évaluez les fonctionnalités et choisissez celle qui vous aidera à renforcer votre présence en ligne et à la rendre plus crédible.
Questions fréquemment posées
Que faire à la place de Trustpilot ?
Si vous cherchez des alternatives à Trustpilot, plusieurs plateformes robustes de gestion des évaluations peuvent vous aider à recueillir, gérer et présenter les commentaires des clients. Des outils tels que Birdeye, Yext, Reputation.com, Podium, BrightLocal et SocialPilot Reviews offrent des fonctionnalités uniques adaptées aux différents besoins des entreprises.
Trustpilot vous permet-il de gérer les avis de Google ?
Trustpilot ne gère pas directement les avis Google, mais il s'intègre à Google pour présenter les avis dans les résultats de recherche et les publicités Google grâce à la fonction "Google Store Ratings". Cela permet aux entreprises d'exploiter les avis de Trustpilot pour améliorer leur visibilité et leur crédibilité.
Qu'est-ce qui est le mieux : les avis de Google ou Trustpilot ?
Google Reviews est idéal pour stimuler le référencement local et attirer des clients proches, tandis que Trustpilot se concentre sur le renforcement de la crédibilité de la marque grâce à des commentaires vérifiés. Google offre une plus grande visibilité grâce à sa position dominante dans les résultats de recherche, mais Trustpilot excelle dans la présentation d'avis détaillés. Le meilleur choix dépend des objectifs de votre entreprise : portée locale ou réputation de la marque.
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