Woher wissen Sie zum Beispiel, ob der Online-Ruf Ihrer Marke positiv oder negativ ist?
Woher wissen Sie, ob Ihre Social-Media-Kampagnen die gewünschten Ergebnisse erzielen?
Ohne Tools zur Überwachung sozialer Medien besteht die Gefahr, dass Sie über die Online-Konversationen rund um Ihre Marke im Unklaren gelassen werden.
Die Überwachung sozialer Medien gibt Ihnen in Echtzeit Einblick in jede Online-Konversation, die Ihre Zielgruppe über Ihre Marke führt.
Wenn sie strategisch zusammen mit Social-Media-Marketing-Tools eingesetzt werden, können Sie mehr Kunden erreichen, Markentreue aufbauen, den ROI Ihrer Marketingkampagnen verbessern und sogar die Auswirkungen negativer Online-Konversationen abmildern.
Lassen Sie uns untersuchen, was die Überwachung sozialer Medien ist und warum sie so wichtig ist.
Was ist Social Media Monitoring?
Bei der Überwachung sozialer Medien geht es darum, Unterhaltungen über mehrere soziale Kanäle zu verfolgen, um zu erfahren, was über das Produkt Ihrer Marke, Ihre Kampagnen, Ihren Kundenservice usw. gesagt wird.
Diese Strategie wird häufig mit Social Listening kombiniert, also der Beobachtung branchenbezogener Informationen wie Trendthemen oder Aktivitäten von Wettbewerbern.
Ganz gleich, welche Ziele Sie verfolgen, die Einführung einer Social-Media-Listening-Strategie bietet zahlreiche Vorteile. Vielleicht bringen Sie ein neues Produkt auf den Markt und möchten das Kundenfeedback messen. Oder Sie arbeiten mit einer Influencer-Marketing-Agentur zusammen und möchten Ihre neueste Kampagne analysieren, indem Sie die Anzahl der Markenerwähnungen überwachen.
Wie können Sie Unterhaltungen aufgreifen, Erwähnungen genau bestimmen und die Stimmung in einem so großen Maßstab messen? Mit Social-Media-Monitoring-Tools können Sie nach Schlüsselwörtern, Erwähnungen, Phrasen und Hashtags in sozialen und Online-Kanälen suchen und diese verfolgen.
Tools zur Überwachung sozialer Medien können sogar in Ihre CRM- und CCaaS-Lösungen integriert werden, um Ihre Kommunikation in den sozialen Medien und die Omnichannel Customer Journey zu verbessern.
Die meisten Tools zur Überwachung sozialer Medien können Ihnen auch helfen Zeitplan Tweets und andere Social-Media-Posts im Voraus, so dass Sie Ihre Inhaltsstrategie optimieren und Ihr Publikum zum richtigen Zeitpunkt erreichen können. die effektivsten Zeiten.
Wie Unternehmen von Social Media Monitoring profitieren
Die soziale Präsenz, die Kampagnen und die Kommunikation Ihrer Marke hängen von einer effektiven Überwachung sozialer Medien ab. Wie das geht? Lassen Sie uns diskutieren.
Verfolgt die Effektivität Ihrer Kampagne und Kommunikation
Wie die meisten Marken sind Sie wahrscheinlich auf mehreren Social-Media-Kanälen aktiv. Es ist wichtig, festzustellen, ob Ihre Kampagnen und Mitteilungen auf diesen Kanälen Aufmerksamkeit erregen. Dies können Sie durch die Analyse von Engagement-Metriken wie Kommentare, Likes und Shares erreichen.
Die gleichzeitige Verfolgung der Effektivität Ihrer Facebook-, Instagram-, Pinterest- und anderer sozialer Kampagnen kann jedoch schnell überwältigend werden.
Tools zur Überwachung sozialer Medien rationalisieren diesen Prozess, indem sie durch Automatisierung Leistungskennzahlen extrahieren und zentralisieren. Sie können diese Echtzeitdaten nutzen, um den Erfolg schnell und genau zu messen - oder Misserfolg - von Kampagnen und Mitteilungen.
Überwacht Ihre Branchentrends und Aktivitäten der Konkurrenz
Die Erstellung von Inhalten, die sich auf aktuelle Themen beziehen, ist ein zuverlässiger Weg, um organischen Traffic zu generieren. Die Beobachtung sozialer Medien hilft Ihnen, von Trends zu profitieren, indem Sie sicherstellen, dass Sie über beliebte Branchenthemen und Publikumsinteressen auf dem Laufenden bleiben, die dann als Inspiration für Inhalte dienen können.
Sie können auch eine detaillierte Analyse der Wettbewerber in den sozialen Medien um Lücken in ihrer Strategie zu erkennen und Anregungen für Ihre eigenen Kampagnen zu finden. Dank der Überwachung sozialer Netzwerke können Sie mit Hilfe eines Tools zur Analyse von Mitbewerbern herausfinden, worüber Ihre Konkurrenten sprechen, und diese Erkenntnisse als Grundlage für Ihren eigenen kreativen Prozess nutzen..
Wenn Sie beispielsweise versuchen, Inhalte zu erstellen, die Lücken füllen, die Ihre Konkurrenten hinterlassen haben, können Sie Ihrem Publikum einen zusätzlichen Nutzen bieten und mehr potenzielle Kunden auf Ihre Seite ziehen.
Erhöht die Publikumsreichweite
Influencer-Marketing ist eine leistungsstarke Social-Media-Marketingtechnik, mit der Sie Ihre Zielgruppe erreichen und Stärkung des Markenvertrauens in den sozialen Medien.
Tools zur Beobachtung sozialer Medien können Influencer identifizieren, deren Followerschaft aus Ihrer Zielgruppe besteht. Von dort aus können Sie diese Influencer ansprechen und ihnen eine Partnerschaft anbieten. Diese Zusammenarbeit kann Ihre Markenbekanntheit erheblich steigern, Glaubwürdigkeit aufbauen und die Konversionsrate erhöhen.
Tools zur Überwachung sozialer Medien können Ihnen sogar dabei helfen, das Engagement Ihrer Instagram-Follower zu verfolgen, was eine wertvolle Kennzahl zur Messung des Erfolgs Ihrer Social-Media-Marketingbemühungen sein kann. Anhand dieser Informationen können Sie Ihre Inhaltsstrategie verfeinern und eine engere Beziehung zu Ihrem Publikum aufbauen.
Hilft bei der Verbesserung von Marketing-Strategien
Ihre Marketing-Strategien sollten sich ständig weiterentwickeln, um den Anforderungen Ihrer Zielgruppe gerecht zu werden. Anstatt jedoch jeden potenziellen Kunden einzeln um Feedback zu bitten, können Sie soziale Überwachungs- und Zuhör-Tools nutzen, um die Schmerzpunkte, Interessen und Vorlieben der Zielgruppe in großem Umfang zu erfassen.
Im Wesentlichen können Sie das, was Ihre Kunden online über Sie sagen, nutzen, um Ihre Marketingstrategien zu beeinflussen.. Verfolgen Sie, wie Nutzer auf Ihre Kampagnen reagieren, indem Sie Social-Media-Kennzahlen die aufzeigen, was funktioniert und was Aufmerksamkeit, Tags und Bewertungen benötigt, können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um die erfolgreichen Elemente Ihrer Kampagne zu stärken.
Wenn Sie negatives Feedback erhalten, können Sie Ihre Strategie entsprechend anpassen. Beschwerden über einen Mangel an Markenkonsistenz oder Vertrauenswürdigkeit könnten mit Hilfe eines Markenkit Generator.
Hilft, den Ruf Ihrer Marke im Auge zu behalten
Ein paar negative Äußerungen im Internet können weitreichende Folgen haben, wenn Sie nicht aufpassen. Tools zur Überwachung sozialer Medien beobachten sorgfältig die Online-Diskussionen über Ihre Marke, bewerten den Ton der Gespräche und alarmieren Sie über Erwähnungen, sobald sie gepostet werden.
Indem Sie die positiven und negativen Äußerungen genau beobachten, können Sie den Ruf Ihrer Marke genau einschätzen und bei Bedarf schnell Schadensbegrenzung betreiben.
Vergessen Sie nicht, auch auf positive Kommentare zu reagieren! Die prompte Beantwortung von gutem und schlechtem Feedback macht Ihre Marke menschlich und gibt Ihren Kunden das Gefühl, gehört und geschätzt zu werden.
Nachdem Sie nun die Vorteile der Überwachung sozialer Medien kennen, wollen wir uns nun die Tools ansehen, die Sie benötigen, um sie zu nutzen.
Alle Vor- und Nachteile basieren auf den Bewertungen auf capterra.com.
Am besten geeignet für:
Freiberufler, kleine Teams, kleine und mittlere Unternehmen und Konzerne.
Über Hootsuite
Hootsuite , ist eine vielseitige Lösung für das Social Media Marketing, die von einer Vielzahl von Nutzern aus verschiedenen Branchen eingesetzt wird. Sie kann auch als Social-Media-Monitoring-Plattform verwendet werden, die Erwähnungen, Gespräche und Inhalte in sozialen Medien in einem benutzerfreundlichen Dashboard zentralisiert.
Hootsuite ermöglicht es Einzelvermarktern, ihre Online-Präsenz effektiv aufzubauen und zu pflegen. Auch Marketingagenturen finden das Tool unverzichtbar für die nahtlose Verwaltung mehrerer Kundenkonten. Mit einer weltweiten Nutzerbasis, die Branchen wie Bildung, Finanzen, Regierung und Gesundheitswesen umfasst, hat sich Hootsuite als unschätzbar wertvoll für die Optimierung von Social Media-Strategien auf globaler Ebene erwiesen.
Mit tieferen Einblicken in Markenerwähnungen und Branchentrends können Sie zuversichtlich wichtige Marketingentscheidungen in den sozialen Medien treffen. Aufgrund der beträchtlichen Preise für höhere Tarife können sich kleinere Marken und Einzelunternehmer das Tool jedoch nicht leisten.
Preisgestaltung:
Hootsuite bietet nach einer 30-tägigen Testphase fünf Preisstufen an, die von $99/Monat bis zu $249/Monat reichen und auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von sozialen Konten und Benutzern zugeschnitten sind.
Wesentliche Merkmale:
- Social Listening: Nutzen Sie die Social Listening-Funktionen von Hootsuite, um über Trends auf dem Laufenden zu bleiben, Markenerwähnungen, Schlüsselwörter und Hashtags zu verfolgen und die Markenwahrnehmung zu messen.
- Geplante Entsendung: Das Tool hilft Ihnen bei der Planung, Erstellung und Planung von Inhalten für soziale Medien, die zu bestimmten Zeiten automatisch veröffentlicht werden.
- Engagement für den Kunden: Der soziale Posteingang kann zur Überwachung, Interaktion und Automatisierung von Antworten mit KI-Chatbots genutzt werden.
- Analytik: Greifen Sie über ein zentrales Dashboard auf Analysedaten von mehreren Plattformen zu.
- Teamzusammenarbeit: Die kollaborativen Funktionen in Hootsuite ermöglichen nahtlose Teamarbeit mit definierten Rollen für Kunden und Kollegen.
- AI-Autor: Die KI-Unterstützung vereinfacht und beschleunigt die Erstellung von Überschriften in sozialen Medien.
Wir haben einhundert Nutzerbewertungen für Hootsuite durchgesehen, die von vertrauenswürdigen Bewertungsplattformen wie G2 und Capterra stammen. Nach einer sorgfältigen Analyse jeder einzelnen Bewertung im Hinblick auf alle Funktionen des Tools haben wir diese Erkenntnisse gewonnen.
Profis
- 37,40% der Nutzer von Hootsuite finden den vereinheitlichten Posteingang sehr nützlich, da er es ihnen ermöglicht, alle Interaktionen ihres Publikums aus mehreren sozialen Kanälen auf einem einzigen Dashboard zu verwalten.
- Die Effizienz der Bearbeitung von Nachrichten und Kommentaren aus dem sozialen Posteingang von Hootsuite hat sich für mindestens 25% seiner Nutzer als Vorteil erwiesen.
- Die Funktion in Hootsuite, die es ermöglicht, Teammitglieder mit der Beantwortung von Nachrichten zu beauftragen, hat sich als hilfreich erwiesen, um gemeinsam auf das Publikum zu reagieren.
- In Hootsuite gibt es Posteingangstools, mit denen die Benutzer die Antworten auf häufige Anfragen automatisieren können. Dies half 10% der Nutzer, ihre Antworten schneller zu skalieren.
- 53,85% waren beeindruckt von den Support-Tools, die Hootsuite ihnen zur Verfügung stellt.
Nachteile
- Fast 22% der Bewertungen haben ihre Unzufriedenheit darüber zum Ausdruck gebracht, dass Hootsuite nicht in der Lage ist, externe Messaging-Plattformen mit ihrem sozialen Posteingang zu integrieren.
- Als es darum ging, den Posteingang von Hootsuite zu organisieren, sagten viele Nutzer, dass die Verwaltung und Kategorisierung einer großen Anzahl von Nachrichten für sie sehr schwierig wurde.
- Während der Zeit, in der sie die mobile Hootsuite-App nutzten, hatten die Nutzer ständig mit Problemen zu kämpfen, was auf eine Lücke zwischen der Webversion und der App hinweist.
- Aufgrund des verzögerten Abrufs von Nachrichten, des langsamen Ladens und der schwierigen Organisation haben einige Nutzer ihre Frustration über die Gesamtleistung des sozialen Posteingangs von Hootsuite zum Ausdruck gebracht.
- Die fortschrittlichen Designs des Tools sind bei fast 100% seiner Nutzer unbeliebt.
2. Mentionlytik
Mentionlytics ist eine KI-gestützte Plattform zur Überwachung sozialer Medien, die Erwähnungen und Hashtags in X (Twitter), Instagram, TikTok und allen anderen großen sozialen Netzwerken sowie im gesamten Internet verfolgt.
Mit anpassbaren Berichten und Dashboards, Echtzeit-Warnungen und umsetzbaren Tipps von SIA, dem AI Social Intelligence Advisor, hilft Mentionlytics den Nutzern, ihre Social-Media-Präsenz zu verbessern und ihren Online-Markenruf zu kontrollieren.
Profis
- Einfach zu bedienende Oberfläche mit vielen KI-Funktionen.
- Budgetfreundliche Pläne, die sowohl für kleine Unternehmen als auch für Großunternehmen geeignet sind.
- Hervorragender Kundenservice.
Nachteile
- Begrenzte automatische Veröffentlichungsmöglichkeiten.
- Anfänger brauchen einige Zeit, um zu lernen, wie sie einige der fortgeschrittenen Funktionen effektiv nutzen können.
Funktionen und Integrationen. - Für den Zugriff auf einige erweiterte Funktionen sind höhere Tarife erforderlich.
3. Sprout Social
Sprout Social ist ein Tool zur Überwachung sozialer Medien, mit dem Sie die Kundengespräche rund um Ihre Marke und Ihre Produkte verfolgen und die beliebtesten Schlüsselwörter, Hashtags, Standorte und Profile, die mit Ihrer Marke in Verbindung stehen, aufspüren können.
Zusammen mit detaillierten Berichten und wichtigen Analysen für Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn können Sie Einblicke in das Publikum und den Zustand der Marke gewinnen, um Ihre sozialen Kampagnen zu unterstützen.
Profis
- Hochwertige Vorlagen für die Erstellung von Inhalten.
- Benutzerfreundliches und intuitives Dashboard.
- Einfache Verwaltung mehrerer Konten in sozialen Medien.
Nachteile
- Eines der teureren Geräte auf dem Markt
- Es unterstützt keine YouTube-Überwachung, was sich negativ auf Ihre Videomarketingstrategien auswirken könnte.
- Erweiterte Funktionen können kompliziert zu bedienen sein.
4. Zoho Social
Zoho Social ist ein kostengünstiges Tool zur Überwachung sozialer Netzwerke für kleine Unternehmen. Damit können Sie mehrere Streams von einem zentralen Dashboard aus überwachen, darunter Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest und TikTok.
In Verbindung mit der nativen CRM-Integration und den automatisierten täglichen Berichten können Teams Streams effektiv und gemeinsam anpassen, Trends im Auge behalten und den Zustand und das Wachstum der sozialen Medien überwachen.
Profis
- Großes Preis-Leistungs-Verhältnis, da es viel billiger ist als andere Werkzeuge.
- Einfach einzurichten und zu verwenden.
- Vielfältige Funktionen, darunter Social Listening, Planung und detaillierte Analyseberichte.
Nachteile
- Die Palette der angebotenen Integrationen ist begrenzt.
- Es könnte mehr Optionen für die Anpassung der Marke geben.
- Es gab Beschwerden über das Niveau des verfügbaren Kundendienstes.
5. Erwähnen Sie
Erwähnen Sie ist eine Lösung, die sich dem sozialen Zuhören und der Überwachung in Echtzeit widmet. Sie gibt Ihnen einen Überblick über die Wahrnehmungen, Stimmungen und Gespräche rund um Ihre Marke und Produkte.
Neben Ihren wichtigsten Social-Media-Konten (wie Facebook, Instagram, YouTube usw.) können Sie auch Blogs, Foren und andere soziale Kanäle anhören.
Die Filterfunktion von Mention ermöglicht es Ihnen, Ihre Suchanfragen (z. B. Erwähnungen oder Personen des öffentlichen Lebens) nach Sprache, Kanal und Datum zu filtern. Sie können sich sogar in Echtzeit über Spitzen bei Markenerwähnungen benachrichtigen lassen, sodass Sie negative Stimmungen schnell korrigieren oder aus positiven Stimmungen strategisch Kapital schlagen können.
Profis
- Hervorragende Ressourcen und Kundenunterstützung für die Einarbeitung und kontinuierliche Nutzung.
- Anpassbare Filter und Warnmeldungen. Sie können E-Mail-Warnungen für Konten von Wettbewerbern einrichten.
- Es unterstützt eine größere Anzahl von sozialen Kanälen als einige der anderen genannten Tools.
Nachteile
- Begrenzte API-Integrationsmöglichkeiten.
- Die kostenlose Version ist recht begrenzt. Die Überwachung von YouTube, Pinterest und TikTok ist nur verfügbar, wenn Sie sich für den teuersten Tarif entscheiden.
- Die Analyse könnte gründlicher sein.
6. Cyfe
Cyfe bietet zuverlässige Funktionen für die Überwachung sozialer Netzwerke in seiner Analyselösung. Sie zieht Metriken aus Ihren sozialen Kanälen - einschließlich Keywords, Themen, Erwähnungen und Likes - und zentralisiert sie auf einem vorgefertigten oder anpassbaren Dashboard.
All dies geschieht in Echtzeit, so dass Sie interne und konkurrierende Daten sofort für Ihre Entscheidungen nutzen können. Wie bei Mention gibt es auch hier eine Funktion, die Sie bei signifikanten Erwähnungsspitzen alarmiert.
Profis
- Benutzerfreundlich mit integrierter Google Analytics-Integration.
- Ein Spark Catalyst Optimizer kann Ihnen dabei helfen, das Beste aus Ihren sozialen Analysen herauszuholen, indem er es Ihnen ermöglicht, Data Lake Houses zu nutzen, um offene, standardisierte Datenplattformen über Clouds hinweg aufzubauen.
- Schneller und einfacher Zugriff auf historische Daten, die nach Datum und Metrik durchsucht werden können.
Nachteile
- Die Anzahl der eingebauten Integrationen könnte noch umfangreicher sein.
- Es ist schwierig, die Dashboards anzupassen.
- Cyfe konzentriert sich auf die Visualisierung. Wenn Sie also interaktive Funktionen benötigen, wie z. B. zentralisiertes Reagieren, ist es nicht ideal.
Am besten geeignet für:
Sterne-Bewertung:
4,6 auf G2 & 4,7 auf Capterra
Apps:
Web, iOS und Android
Unterstützte Social Media-Plattformen:
Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter/X, Pinterest, YouTube, TikTok
Wesentliche Merkmale:
- Einheitlicher sozialer Posteingang zur Verwaltung aller Unterhaltungen
- Überwachung sozialer Medien mit Erwähnungen, Hashtags und Verfolgung von Wettbewerbern
- Content Discovery, um aktuelle Themen zu finden und Inhalte zu kuratieren
- Erweiterter Kalender für Planung und Veröffentlichung
- Analytik und White-Label-Reporting für Agenturen
- Teamzusammenarbeit und Kundenmanagement
Profis
- Kombiniert Veröffentlichung, Überwachung und Berichterstattung in einer Plattform
- Canva-Integration für nahtlose Inhaltserstellung
- Erschwinglich im Vergleich zu Tools auf Unternehmensebene
Patrick S.
In ContentStudio ist alles leicht zu finden. Die Integration von Canva ist optimiert. Es ist einfach, Dinge zu kategorisieren und detaillierte Analysedaten zu den Beitragstypen anzuzeigen. Als Social-Media-Manager habe ich schon viele andere Plattformen genutzt, aber diese ist bei weitem mein Favorit.
Verbesserungswürdige Bereiche
- Erweiterte Analysen und Integrationen erfordern höhere Tarife
- Einige Benutzer finden, dass die fortgeschrittenen Funktionen mit einer gewissen Lernkurve verbunden sind.
Steven L.
Der Support ist inzwischen miserabel und hat sich im Laufe der Zeit noch verschlechtert. Es ist eine verdammte Schande. Es können ein oder zwei Wochen vergehen, in denen wir mehrere E-Mails an sie schreiben, und wir hören nur Grillen. Manchmal gibt es erst auf die dritte oder vierte E-Mail eine Antwort. Das ist furchtbar unprofessionell und für unsere Agentur und unsere Kunden furchtbar.
Unsere Erfahrung:
Für die Verwaltung mehrerer Kundenkonten brauchten wir ein Tool, das die Veröffentlichung, Überwachung und Analyse zentralisieren konnte. ContentStudio erleichterte diesen Prozess; der einheitliche Posteingang und die Überwachungsfunktionen sparten uns wöchentlich Stunden. Auch die Integration von Canva vereinfachte die Erstellung von Inhalten. Die erweiterten Analysefunktionen erforderten zwar ein Upgrade, boten aber dennoch einen hervorragenden Wert für Agenturen und KMUs.
Preisgestaltung:
Endgültiges Urteil:
ContentStudio ist eine leistungsstarke und dennoch erschwingliche Option für Vermarkter und Agenturen, die eine Komplettlösung für die Veröffentlichung, Überwachung und Berichterstellung benötigen, ohne die hohen Kosten von Unternehmenstools aufbringen zu müssen.
Schlussfolgerung
Tools zur Überwachung sozialer Medien vereinfachen Ihren Überwachungsprozess. Anstatt Daten auf all Ihren Plattformen manuell zu verfolgen - und dabei unweigerlich lukrative Chancen zu verpassen - können Sie sich zurücklehnen und Ihre wertvollen Daten zu sich kommen lassen.
Und da Sie vollen Einblick in die Konversationen Ihres Publikums haben und wertvolle Analysen zur Hand haben, können Sie mehr Zeit mit der Nutzung sozialer Daten verbringen, um wichtige Geschäfts- und Marketingentscheidungen zu treffen und Ihre allgemeine Unternehmensleistung zu verbessern.
Ganz gleich, ob Sie die Markenbekanntheit steigern, den ROI sozialer Kampagnen verfolgen oder Schadensbegrenzung für einen PR-Fehler betreiben müssen - mit Hilfe von Tools zur Überwachung sozialer Medien können Sie all dies tun.
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