ReviewTrackers

Análisis en profundidad de las características de ReviewTrackers

Review Gestión 

Colección Review
Control Review
Review Respuesta
Comparte Review en las redes sociales
Gestionar varios sitios Review
Respuesta automatizada AI Review (respuesta automática)
Campaña personalizada por correo electrónico y SMS
Análisis del sentimiento
Facilita la colaboración en equipo
Plantilla de respuesta inteligente
Campañas automatizadas por SMS y correo electrónico
Métricas de las campañas de correo electrónico
Métricas de las campañas de texto
Seguimiento de la competencia
Gestión de la información

Con ReviewTrackers, la gestión de las revisiones será mucho más sencilla y eficaz. Las empresas pueden utilizar su salpicadero todo en uno para agregar y gestionar reseñas en más de 100 plataformas de generación de reseñas.

Aunque gestiona muy bien las reseñas, una función que nos pareció especialmente destacable fue su seguimiento de la competición que ayuda a las empresas a comparar sus valoraciones y resultados generales con los de la competencia. 

Además, también disponen de herramientas de gestión de ubicaciones que son ideales para gestionar las opiniones y supervisar la reputación general de la empresa en diferentes ubicaciones.  

Analicemos ahora en profundidad su amplio conjunto de funciones y hablemos de cada una de ellas por separado:

1. Review Supervisión

Supervisar varios sitios de reseñas puede ser todo un reto. Las cosas pueden volverse mucho más agitadas si se añaden otras ubicaciones comerciales. Pero la función de gestión de la reputación de ReviewTrackers facilita todo esto. Simplemente aproveche las integraciones directas de esta herramienta con sitios de reseñas para recopilar todas las opiniones de su empresa en un único panel de control.

Con sus alertas de notificación de reseñas, estarás informado cada vez que un cliente te deje una reseña. 

Este programa también dispone de un filtro de datos y una herramienta de búsqueda para ayuda a ordenar las opiniones por ubicación, sitio de opinión, número de estrellas, estado, intervalo de fechas o palabras clave. Esto le ayuda a identificar y abordar rápidamente las opiniones que requieren atención inmediata. Esto no solo demuestra a sus clientes que se preocupa por ellos, sino que también ayuda a mitigar posibles problemas antes de que se agraven. 

2. Generación Review

Todas las empresas se esfuerzan por conseguir más opiniones. Al fin y al cabo, estas opiniones tienen un impacto directo en la credibilidad de una empresa y en su SEO local. Con ReviewTrackers, la generación de opiniones puede ser más eficiente y sencilla. 

Aprovechar su integraciones CRM ilimitadas a través de Zapier, que permite una conectividad perfecta con varios sistemas CRM, posibilitando flujos de trabajo automatizados y una gestión eficaz de las interacciones con los clientes.

A continuación, las empresas pueden utilizar su herramienta “Ask” para ponerse en contacto con los clientes y enviarles solicitudes de evaluación por correo electrónico y SMS..

Lo que más nos gustó fue su función de personalización que le permite adapte su mensaje para reflejar el tono de la marca a la vez que se le añade una capa de personalización. Se acabaron las plantillas genéricas que no consiguen atraer a los lectores. 

Además, la capacidad de la plataforma para crear URL distintas para cada cliente agiliza el proceso y aumenta la probabilidad de que se tomen la molestia de escribir una reseña. Las empresas también pueden crear códigos QR utilizando ReviewTrackers y colocarlos estratégicamente en tarjetas de visita, recibos o puntos de venta para ofrecer a los clientes una forma sencilla de publicar reseñas.

Pero eso no es todo. También pueden crear un widget de reseñas personalizable que puedan incrustar en su sitio web, permitiendo a sus visitantes dejar opiniones directamente. 

La plataforma también admite la gestión de revisiones en marca blanca, que permite a las empresas personalizar el panel de control con sus propios elementos de marca, como logotipos, colores y nombres de dominio. Esta función es especialmente beneficiosa para las agencias que desean ofrecer una experiencia de marca a sus clientes.

3. Responder a los Review

Su capacidad de respuesta a los comentarios de los clientes es una parte importante de su estrategia de gestión de revisiones. ReviewTrackers incluye Respuesta inteligente función que utiliza plantillas personalizables con sugerencias de respuesta tanto a las críticas positivas como a las negativas.. 

Además, la plataforma admite el uso de fusionar etiquetas, Esto le permite ahorrar tiempo y, al mismo tiempo, garantizar que sus respuestas sean atinadas y pertinentes.

Creemos que esta combinación de personalización y automatización es perfecta, ya que le permite mantener la coherencia de la voz de su marca. Además, te ahorra el estrés innecesario de crear cada respuesta desde cero.

Pero eso no es todo. Con sólo unos clics, esta aplicación te lleva directamente a la fuente original de la reseña, como Google, Facebook, etc., para ayudarte a agilizar el proceso de compromiso. Creemos que la integración de ReviewTrackers en su empresa facilita enormemente la gestión, creación y respuesta a las opiniones.

4. Gestión Review potenciada por IA

El seguimiento de las revisiones se ha convertido en una necesidad para las empresas, así que ¿por qué no hacerlo sencillo, eficaz y sin estrés? Con ReviewTrackers, obtendrá un panel de control centralizado que recoge opiniones de más de 100 fuentes de opinión, como Google, Facebook, Yelp y TripAdvisor.

Con funciones como solicitudes de revisión automatizadas, respuestas inteligentes de IA, notificaciones instantáneas en tiempo real y análisis de opiniones, Las empresas pueden mejorar su relación con los clientes, aumentar su eficacia y mantener una sólida reputación en línea.

Su “análisis de la experiencia del cliente”le ayudan a comprender el sentimiento de las opiniones y a obtener información práctica. Esta función mide el lenguaje positivo y negativo que se ha utilizado en las reseñas de los clientes con gran precisión para ayudarle a comprender qué les gusta y qué no les gusta de su marca.

Además, su “Análisis de la competencia” le permite obtener información práctica sobre las acciones de sus competidores, lo que le permite tomar decisiones basadas en datos que no sólo mejorarán la experiencia de sus clientes, sino que también le ayudarán a superar a la competencia en el mercado.

5. Compartir Review

ReviewTrackers proporciona el Amplify widget suite, que permite a las empresas integrar las opiniones de los clientes directamente en sus sitios web.. Esta suite incluye varios tipos de widgets, como carruseles de testimonios, feeds de reseñas sobre ubicaciones e instantáneas de estrellas, que se pueden personalizar para adaptarlos al diseño del sitio web. 

Al incrustar estos widgets, las empresas pueden mostrar opiniones auténticas de sus clientes, lo que genera confianza y credibilidad entre los visitantes del sitio web.

ReviewTrackers no ofrece funciones tradicionales de gestión de redes sociales como programación de puestos, análisis de redes sociales, buzón social, o herramientas de colaboración. Hay que integrar la herramienta con Hootsuite para supervisar, filtrar y compartir las opiniones de los clientes en las redes sociales. 

Esta integración ayuda a las empresas a ver las reseñas en línea junto con la actividad en las redes sociales, garantizando una presencia de marca coherente. Puede identificar y seleccionar las mejores reseñas para mostrar, Organice los comentarios de los clientes e incluso establezca filtros para dar prioridad a determinados tipos de testimonios. 

6. Informes

ReviewTrackers ofrece sólidas funciones de elaboración de informes para ayudar a las empresas a supervisar y analizar su reputación en línea. El sitio Cuadro de mando de la reputación proporciona una instantánea del rendimiento de una marca, incluyendo métricas como el volumen de reseñas, la valoración media, el índice de respuesta y el tiempo medio de respuesta. 

Esta herramienta permite a los usuarios filtrar datos por intervalo de fechas y fuente de revisión, que ofrece información sobre las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo. Además, la plataforma Análisis de la experiencia del cliente aprovecha el procesamiento del lenguaje natural para detectar sentimientos e identificar tendencias en las opiniones de los clientes. 

Esta función ayuda a las empresas a comprender los sentimientos de los clientes y a tomar decisiones con conocimiento de causa para mejorar su experiencia.

7. Colaboración y trabajo en equipo

ReviewTrackers permite colaboración interfuncional al unificar las opiniones y los datos de los clientes, haciéndolos accesibles a los equipos de varios departamentos. Las empresas pueden utilizar esta herramienta para compartir información sobre las opiniones de los clientes con equipos de marketing, operaciones, atención al cliente, merchandising, desarrollo de negocio, recursos humanos y finanzas. 

Esto contribuye a mejorar la transparencia y agilizar la toma de decisiones. Además, la plataforma se integra con más de 2.000 aplicaciones a través de Zapier, que permite a los equipos automatizar los flujos de trabajo y agilizar los procesos. 

Así, en cuanto hay una nueva reseña, un Zap puede crear automáticamente un ticket en Zendesk o enviar un mensaje en Slack, garantizando respuestas rápidas y una gestión eficiente de los comentarios de los clientes.

8. Atención al cliente

La herramienta es conocida por su excelente servicio de atención al cliente. Para cualquier consulta sobre productos, precios o solicitudes de demostración de productos, los clientes pueden ponerse en contacto directamente con su equipo de asistencia a través de la opción de asistencia y creando un ticket. También puede ponerse en contacto con el equipo de asistencia por correo electrónico o por teléfono. 

Sin embargo, no ofrecen soporte 24*7. ReviewTrackers también proporciona algunas guías de liderazgo de pensamiento útiles para ayudarle a aprender y entender mejor la herramienta. 

Gestión de redes sociales 

Programación
Analítica
Bandeja de entrada social
Colaboración

33% de todas las compras comienzan con una simple interacción en las redes sociales, lo que nos indica que la gestión de las redes sociales es un factor crucial que las marcas no pueden pasar por alto. 

Sin embargo, ReviewTrackers no ofrece de por sí funciones de gestión de redes sociales como programación de publicaciones, análisis, bandeja de entrada social y colaboración. Las empresas pueden integrar ReviewTrackers con Hootsuite para supervisar sus conversaciones sociales y atender a las audiencias en Facebook, LinkedIn o Twitter.

Con esta integración, las empresas pueden responder a todas sus reseñas y menciones sociales desde un único panel de control. Además, pueden programar y publicar posts en plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn, entre otras, y obtener información significativa para mejorar sus esfuerzos de marketing y operaciones comerciales.

Con Hootsuite, las empresas pueden compartir reseñas positivas para potenciar su prueba social con clientes potenciales, impulsar la credibilidad de la marca y atraer más negocio.

Precios y planes

ReviewTrackers tiene tres planes de precios diferentes para satisfacer las distintas necesidades de sus clientes. Elegir el plan adecuado depende de cuánto control quieras tener sobre tu reputación online. 

En Plan sólo datos funcionará bien si busca una plataforma sencilla de seguimiento de opiniones que le proporcione notificaciones en tiempo real cada vez que reciba opiniones. Sin embargo, si desea funciones adicionales como acceso al cuadro de mandos, solicitud de revisión, respuestas basadas en IA y alertas por palabras clave, el plan Starter puede ser ideal.

Seleccione su paquete Essential, sin embargo, si quiere superar a su competencia y desea funciones como Widget de amplificación, conocimiento de la competencia y análisis de sentimientos y experiencias. Además, sus planes Starter y Essential también ofrecen soporte móvil.

Además, debe integrar la herramienta con HootSuite si también desea la capacidad de gestión de medios sociales, y algunas características, como gestión de listas locales, sólo están disponibles como complementos. 

Alternativas a ReviewTrackers

Cada empresa tiene sus propias necesidades software de gestión de revisiones, por lo que es esencial que las empresas exploren diferentes opciones antes de tomar una decisión. Si ReviewTrackers no satisface plenamente sus necesidades, hay otras herramientas que merece la pena tener en cuenta.

Para facilitarle la búsqueda, hemos reunido una tabla comparativa que presenta algunas de las mejores alternativas a Reviewtrackers. Entre ellas SocialPilot Reviews, Birdeye, Podium, Yext y Trustpilot. Esta tabla le ayudará a comparar características como precios, facilidad de uso, atención al cliente, etc., para que pueda elegir correctamente.

	SocialPilot Reviews	ReviewTrackers	Yext	Birdeye	Podium
Precios	$25,5 al mes	$89 al mes	$199 al mes	$289+ al mes	$399 al mes
Lo mejor para	Agencias de marketing, PYME, marcas con varias sedes	Grandes empresas, medianas empresas y empresas de servicios	Grandes empresas, medianas empresas, organizaciones sin ánimo de lucro	Negocios locales, empresas, medianas empresas, organizaciones sin ánimo de lucro, marcas con varias sedes	Agencias de marketing, PYME, marcas con varias sedes, profesionales
Facilidad de uso	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐☆
Ayuda	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐☆
Review Gestión
Colección Review
Control Review
Comparte Reviews en las redes sociales
Review Respuesta
Gestionar varios sitios Review
Respuesta automatizada AI Review
Campañas automatizadas de correo electrónico y SMS
Métricas de las campañas de correo electrónico
Métricas de las campañas de texto
Ayuda
Asistencia por chat
Asistencia por correo electrónico
Formación
Asistencia para la instalación
Gestor de cuentas dedicado
Gestión de redes sociales
Programación
Analítica
Bandeja de entrada social
Colaboración

Aunque todas las herramientas mencionadas anteriormente tienen sus características buenas y no tan buenas, permítanos hablarle de una herramienta que destacó especialmente en nuestra comparación. 

Se trata de SocialPilot Reviews, una de las herramientas de gestión de reseñas más asequibles y eficaces que hemos probado. Hablemos ahora de algunas de sus características y entendamos qué es lo que la hace destacar del resto. 

SocialPilot Reviews

SocialPilot Reviews es sin duda el mejor software de gestión de reseñas que hemos probado hasta ahora. Ya sea su capacidad para generar reseñas o gestionarlas en múltiples directorios de reseñas como Google, Yelp, etc., la herramienta puede gestionarlo todo a la perfección.

A diferencia de ReviewTrackers, tiene un funciones integradas de gestión de redes sociales que le ayudan a programar, analizar y colaborar en las redes sociales.

Las empresas pueden gestionar sus campañas de revisión automatizadas o generar códigos QR para recopilar más opiniones. Responder a las reseñas es igual de sencillo: solo tienes que utilizar su función de respuesta automática y personalizar las respuestas para que se ajusten al tono de tu marca. Realiza un seguimiento de todos los registros de reseñas en su panel centralizado para que nunca pierdas la oportunidad de abordarlos.

¿Qué más ventajas ofrece esta herramienta? Averigüémoslo:

• Configure campañas de correo electrónico y SMS para colección review a través de diferentes directorios de reseñas.
• Supervisar y gestionar las revisiones para múltiples marcas y ubicaciones desde un panel de control unificado.
• Conseguir más negocio visibilidad, impulsar el tráfico y mejorar su clasificación en las búsquedas locales. 
• Utilice la función Función de respuesta AI-review y responder a todos los comentarios con prontitud. 
• Mostrar las opiniones mejor valoradas en su sitio web mediante widgets personalizables para generar confianza.
• Abordar y resolver en privado los comentarios negativos para mejorar la satisfacción del cliente.
• Conectar con varios sistemas CRM para sincronizar los datos de los clientes y agilizar los flujos de trabajo.

En general, obtendrá una herramienta completa de generación y gestión de reseñas que le permitirá Pruébelo gratis y simplificar la gestión de las opiniones. Las empresas pueden utilizar esta herramienta para gestionar fácilmente su reputación en diversas plataformas como Google, Facebook, etc.

Su interfaz intuitiva y sus potentes funciones hacen que esta herramienta sea muy eficaz, especialmente para agencias de marketing, pequeñas y medianas empresas y marcas con varias sedes.

Opinión final

ReviewTrackers puede ser una herramienta excelente para las empresas que deseen gestionar activamente su reputación en línea gracias a su excelentes funciones de gestión de reseñas y reputación. La herramienta le mantiene por delante de la competencia, maximiza la visibilidad de su marca y le ayuda a recopilar y gestionar todas las reseñas de su empresa.

Sin embargo, esta herramienta puede quedarse corta en algunos aspectos. Por ejemplo, carece de importantes funciones de gestión de redes sociales, como programación de publicaciones y colaboración. Además, funciones como la gestión de anuncios locales sólo están disponibles como complemento en los paquetes Starter y Essential. La herramienta también puede resultar cara para algunas pymes.

Por lo tanto, si usted es una empresa con necesidades específicas y un presupuesto más ajustado, entonces ReviewTrackers puede no ser la mejor opción. En ese caso, debes buscar otras herramientas de gestión de reseñas como SocialPilot Reviews o Podium.
Ultimately, le sugerimos encarecidamente que sopese sus necesidades empresariales, las funcionalidades requeridas y su presupuesto antes de elegir.