ReviewTrackers

Analisi approfondita delle caratteristiche di ReviewTrackers

Gestione Review 

Collezione Review
Monitoraggio Review
Review Risposta
Condividi Review sui social media
Gestione di più siti Review
Risposta automatica AI Review (risposta automatica)
Campagna personalizzata via e-mail e SMS
Analisi del sentimento
Facilita la collaborazione del team
Modello di risposta intelligente
Campagna SMS ed e-mail automatizzata
Metriche delle campagne e-mail
Metriche delle campagne di testo
Monitoraggio dei concorrenti
Gestione del feedback

Con ReviewTrackers, la gestione delle revisioni sarà molto più semplice ed efficiente. Le aziende possono utilizzare il suo cruscotto all-in-one per aggregare e gestire le recensioni su oltre 100 piattaforme per la generazione di recensioni..

Sebbene sia ottimo per la gestione delle recensioni, una caratteristica che ci ha particolarmente colpito è stata il suo funzione di monitoraggio della competizione che aiuta le aziende a confrontare le proprie valutazioni e le prestazioni complessive con quelle dei concorrenti. 

Inoltre, dispongono anche di strumenti di gestione delle sedi, ottimi per gestire le recensioni e supervisionare la reputazione complessiva dell'azienda nelle diverse sedi.  

Facciamo ora un'immersione profonda nella loro suite completa di funzioni e parliamo di tutte queste singolarmente:

1. Monitoraggio Review

Può essere impegnativo monitorare diversi siti di recensioni. Le cose potrebbero diventare molto più complicate se si aggiungono altre sedi aziendali. Ma la funzione di gestione della reputazione di ReviewTrackers rende tutto più semplice. Solo sfruttate le integrazioni dirette di questo strumento con i siti di recensioni per raccogliere tutti i feedback della vostra azienda in un'unica dashboard.

Grazie agli avvisi di notifica delle recensioni, sarete informati ogni volta che un cliente vi lascerà una recensione. 

Questo software dispone anche di uno strumento di filtro e di ricerca dei dati per vi aiuta a ordinare le recensioni in base alla posizione, al sito di recensioni, al numero di stelle, allo stato, all'intervallo di date o alle parole chiave. In questo modo è possibile identificare e risolvere rapidamente le recensioni che richiedono un'attenzione immediata. In questo modo non solo dimostrate ai vostri clienti che ci tenete, ma contribuite anche a ridurre i potenziali problemi prima che si aggravino. 

2. Generazione Review

Ogni azienda si impegna a fondo per raccogliere più recensioni. Dopo tutto, queste recensioni hanno un impatto diretto sulla credibilità dell'azienda e sulla SEO locale. Con ReviewTrackers, la generazione di recensioni può essere resa più efficiente e semplice. 

Sfruttare il suo Integrazioni CRM illimitate tramite Zapier, che consente una connettività perfetta con diversi sistemi CRM, permettendo flussi di lavoro automatizzati e una gestione efficiente delle interazioni con i clienti.

Poi, le aziende possono utilizzare il suo “strumento Ask” per raggiungere i clienti e inviare loro richieste di recensioni via e-mail e SMS..

Quello che ci è piaciuto molto è stato il loro funzione di personalizzazione che consente di adattare la messaggistica per riflettere il tono del marchio aggiungendo anche un livello di personalizzazione. Quindi, niente più modelli generici che faticano a coinvolgere i lettori. 

Inoltre, la capacità della piattaforma di creare URL distinti per ogni cliente semplifica il processo e aumenta la probabilità che questi si prendano il tempo di scrivere una recensione. Le aziende possono anche creare codici QR utilizzare ReviewTrackers e posizionarli strategicamente su biglietti da visita, ricevute o punti vendita per dare ai clienti un modo semplice per pubblicare recensioni.

Ma non solo. Possono anche creare un widget per le recensioni personalizzabile da incorporare nel proprio sito web, permettendo ai loro visitatori di lasciare direttamente delle recensioni. 

La piattaforma inoltre supporta la gestione delle recensioni white-label, che consente alle aziende di personalizzare la dashboard con i propri elementi di branding, tra cui loghi, colori e nomi di dominio. Questa funzione è particolarmente vantaggiosa per le agenzie che desiderano offrire un'esperienza di marca ai propri clienti.

3. Rispondere agli Review

La vostra capacità di rispondere ai feedback dei clienti è una parte importante della vostra strategia di gestione delle recensioni. ReviewTrackers viene fornito con una Risposta intelligente che utilizza modelli personalizzabili con risposte suggerite alle recensioni positive e negative.. 

Inoltre, la piattaforma supporta l'uso di unire i tag, Questo vi permette di risparmiare tempo e di garantire che le vostre risposte siano attente e pertinenti.

Riteniamo che questa combinazione di personalizzazione e automazione sia giusta, consentendovi di mantenere la voce del vostro marchio coerente. Inoltre, vi risparmia l'inutile stress di creare ogni risposta da zero.

Ma non è tutto. Con pochi clic, questa applicazione vi porta direttamente alla fonte originale della recensione, come Google, Facebook, ecc, per aiutarvi a velocizzare il processo di coinvolgimento. Riteniamo che l'integrazione di ReviewTrackers nella vostra azienda renda molto più semplice la gestione, la creazione e la risposta alle recensioni.

4. Gestione Review alimentata da AI

La tracciabilità delle recensioni è diventata una necessità per le aziende, quindi perché non renderla semplice, efficiente e senza stress? Con ReviewTrackers, si ottiene una dashboard centralizzata che raccoglie le recensioni da oltre 100 fonti, tra cui Google, Facebook, Yelp e TripAdvisor.

Con caratteristiche come richieste di revisione automatizzate, risposte intelligenti dell'intelligenza artificiale, notifiche istantanee in tempo reale e analisi del sentiment., Le aziende possono migliorare il coinvolgimento dei clienti, migliorare l'efficienza e mantenere una solida reputazione online.

Il suo “analisi dell'esperienza del cliente”Le funzioni "aiutano a comprendere il sentiment delle recensioni e a ottenere informazioni utili. Questa funzione misura il linguaggio positivo e negativo utilizzato nelle recensioni dei clienti con grande precisione, per aiutarvi a capire cosa piace e cosa non piace ai clienti del vostro marchio.

Inoltre, il suo “Analisi dei concorrenti”La funzione "consente di ottenere informazioni utili sulle azioni dei vostri concorrenti, permettendovi di prendere decisioni basate sui dati che non solo miglioreranno l'esperienza dei vostri clienti, ma vi aiuteranno anche a superare la concorrenza sul mercato.

5. Condivisione di Review

ReviewTrackers fornisce il Amplify widget suite, che consente alle aziende di incorporare le recensioni dei clienti direttamente nei loro siti web. Questa suite è dotata di vari tipi di widget, come caroselli di testimonianze, feed di recensioni di località e istantanee di stelle, che possono essere personalizzati per adattarsi al design del sito web. 

Inserendo questi widget, le aziende possono mostrare i feedback autentici dei clienti, costruendo fiducia e credibilità con i visitatori del sito web.

ReviewTrackers non fornisce le tradizionali funzioni di gestione dei social media, come ad esempio programmazione della posta, analisi dei social media, casella di posta sociale, o strumenti di collaborazione. È necessario integrare lo strumento con Hootsuite per monitorare, filtrare e condividere le recensioni dei clienti sui social media. 

Questa integrazione aiuta le aziende a visualizzare le recensioni online insieme all'attività sui social media, assicurando una presenza coerente del marchio. È possibile identificare e selezionare le migliori recensioni da presentare, organizzare i feedback dei clienti e persino impostare dei filtri per dare priorità a determinati tipi di testimonianze. 

6. Rendicontazione

ReviewTrackers offre solide funzionalità di reporting per aiutare le aziende a monitorare e analizzare la propria reputazione online. Il Scheda di valutazione della reputazione fornisce un'istantanea delle prestazioni di un marchio, che comprende metriche come il volume delle recensioni, la valutazione media, il tasso di risposta e il tempo medio di risposta. 

Questo strumento consente agli utenti di filtrare i dati per intervallo di date e fonte di revisione, offrendo approfondimenti sull'andamento delle prestazioni nel tempo. Inoltre, la piattaforma Analisi dell'esperienza del cliente sfrutta l'elaborazione del linguaggio naturale per rilevare il sentiment e identificare le tendenze nei feedback dei clienti. 

Questa funzione aiuta le aziende a comprendere i sentimenti dei clienti e a prendere decisioni informate per migliorare l'esperienza dei clienti.

7. Collaborazione e lavoro di squadra

ReviewTrackers consente collaborazione interfunzionale unificando i dati delle recensioni e dei feedback dei clienti, rendendoli accessibili ai team dei vari reparti. Le aziende possono utilizzare questo strumento per condividere i dati delle recensioni dei clienti con i team del marketing, delle operazioni, dell'assistenza clienti, del merchandising, dello sviluppo commerciale, delle risorse umane e della finanza. 

Ciò contribuisce a migliorare la trasparenza e a rendere più rapido il processo decisionale. Inoltre, la piattaforma si integra con oltre 2.000 app tramite Zapier, consentendo ai team di automatizzare i flussi di lavoro e snellire i processi. 

Così, non appena c'è una nuova recensione, uno Zap può creare automaticamente un ticket in Zendesk o inviare un messaggio in Slack, garantendo risposte tempestive e una gestione efficiente dei feedback dei clienti.

8. Servizio clienti

Lo strumento è noto per la sua eccellente e reattiva assistenza clienti. Per qualsiasi richiesta di informazioni sui prodotti, sui prezzi o sulle demo dei prodotti, i clienti possono contattare direttamente il team di assistenza accedendo all'opzione di assistenza e creando un ticket. È inoltre possibile contattare il team di assistenza utilizzando le opzioni di supporto via e-mail o telefono. 

Tuttavia, non offrono assistenza 24*7. ReviewTrackers fornisce anche alcune utili guide di pensiero per aiutarvi a imparare e comprendere meglio lo strumento. 

Gestione dei social media 

Programmazione
Analisi
Posta in arrivo sociale
Collaborazione

33% di tutti gli acquisti iniziano con una semplice interazione sui social media, il che ci dice che la gestione dei social media è un fattore cruciale che i marchi non possono trascurare. 

Tuttavia, ReviewTrackers non fornisce intrinsecamente funzioni di gestione dei social media come la programmazione dei post, l'analisi, la casella di posta sociale e la collaborazione. Le aziende possono integrare ReviewTrackers con Hootsuite per monitorare le conversazioni sociali e soddisfare il pubblico su Facebook, LinkedIn o Twitter..

Con questa integrazione le aziende possono rispondere a tutte le loro recensioni e menzioni sociali da un'unica dashboard. Inoltre, possono programmare e pubblicare post su piattaforme come Facebook, Twitter, LinkedIn ecc. e ottenere informazioni significative per migliorare i loro sforzi di marketing e le operazioni aziendali.

Con Hootsuite, le aziende possono condividere recensioni positive per sfruttare la loro riprova sociale con i potenziali clienti, aumentare la credibilità del marchio e attirare più clienti.

Prezzi e piani

ReviewTrackers ha tre diversi piani tariffari per soddisfare le diverse esigenze dei suoi clienti. La scelta del piano giusto dipende dal grado di controllo che si desidera avere sulla propria reputazione online. 

Il Piano solo dati funziona bene se siete alla ricerca di una semplice piattaforma di monitoraggio delle recensioni che vi fornisca notifiche in tempo reale ogni volta che ricevete un feedback. Tuttavia, se desiderate funzioni aggiuntive come accesso al dashboard, revisione delle sollecitazioni, risposte basate sull'intelligenza artificiale e avvisi per parole chiave, il piano Starter potrebbe essere l'ideale.

Scegliete il pacchetto Essential, tuttavia, se volete davvero superare la concorrenza e desiderate funzionalità come Amplify Widget, analisi della concorrenza e analisi dei sentimenti/esperienze. Inoltre, i piani Starter ed Essential offrono anche il supporto mobile.

Inoltre, è necessario integrare lo strumento con HootSuite se si desidera anche la capacità di gestione dei social media e alcune funzionalità, come ad esempio gestione degli elenchi locali, sono disponibili solo come componenti aggiuntivi.. 

Alternative a ReviewTrackers

Ogni azienda ha esigenze uniche per il suo software di gestione delle revisioni, È quindi essenziale che le aziende esplorino diverse opzioni prima di prendere una decisione. Se ReviewTrackers non soddisfa pienamente le vostre esigenze, ci sono altri strumenti che vale la pena prendere in considerazione.

Per facilitare la vostra ricerca, abbiamo messo insieme un tabella di confronto che presenta alcune delle migliori alternative a Reviewtrackers. Queste includono SocialPilot Reviews, Birdeye, Podium, Yext e Trustpilot. Questa tabella vi aiuterà a confrontare caratteristiche come prezzi, facilità d'uso, assistenza clienti, ecc., per poter fare la scelta giusta.

	SocialPilot Reviews	ReviewTrackers	Yext	Birdeye	Podium
Prezzi	$25,5 al mese	$89 al mese	$199 al mese	$289+ al mese	$399 al mese
Il migliore per	Agenzie di marketing, PMI, marchi multisede	Grandi imprese, aziende di medie dimensioni e aziende basate sui servizi	Grandi imprese, aziende di medie dimensioni, organizzazioni non profit	Aziende locali, imprese, aziende di medie dimensioni, organizzazioni non profit, marchi multisede	Agenzie di marketing, PMI, marchi multisede, professionisti
Facilità d'uso	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐☆
Supporto	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐☆
Gestione Review
Collezione Review
Monitoraggio Review
Condividi Reviews sui social media
Review Risposta
Gestione di più siti Review
Risposta automatica AI Review
Campagne e-mail e SMS automatizzate
Metriche delle campagne e-mail
Metriche delle campagne di testo
Supporto
Assistenza via chat
Assistenza via e-mail
Formazione
Assistenza alla configurazione
Account Manager dedicato
Gestione dei social media
Programmazione
Analisi
Posta in arrivo sociale
Collaborazione

Sebbene tutti gli strumenti citati abbiano caratteristiche buone e meno buone, vi parliamo di uno strumento che si è particolarmente distinto nel nostro confronto. 

Questo strumento è SocialPilot Reviews, uno dei più convenienti ed efficienti strumenti di gestione delle recensioni che abbiamo provato. Parliamo ora di alcune delle sue caratteristiche e capiamo cosa lo distingue dagli altri. 

SocialPilot Reviews

SocialPilot Reviews è sicuramente il miglior software di gestione delle recensioni che abbiamo provato finora. Che si tratti della capacità di generare recensioni o di gestirle su più directory di recensioni come Google, Yelp e così via, lo strumento è in grado di gestire tutto senza problemi.

A differenza di ReviewTrackers, ha un funzionalità di gestione dei social media integrata che vi aiuta nella programmazione, nell'analisi e nella collaborazione con i social media.

Le aziende possono gestire i loro campagne di revisione automatizzate o generare codici QR per raccogliere più recensioni. Rispondere alle recensioni è altrettanto semplice: basta utilizzare la funzione di risposta automatica alle recensioni e personalizzare le risposte in base al tono del vostro marchio. Tenete traccia di tutti i registri delle recensioni nella sua dashboard centralizzata, in modo da non perdere mai l'occasione di rispondere.

Quali altri vantaggi offre questo strumento? Scopriamolo:

• Impostare campagne e-mail e SMS per collezione di recensioni in diverse directory di recensioni.
• Monitoraggio e gestione delle revisioni per più marchi e sedi da un cruscotto unificato.
• Ottenere più affari visibilità, traffico e aumento delle posizioni in classifica. nelle ricerche locali. 
• Utilizzate il SocialPilot Funzione di risposta AI-review e rispondere prontamente a tutti i feedback. 
• Mostra le recensioni più votate sul vostro sito web utilizzando widget personalizzabili per creare fiducia.
• Affrontare e risolvere privatamente i feedback negativi per migliorare la soddisfazione dei clienti.
• Collegarsi a vari sistemi CRM per sincronizzare i dati dei clienti e semplificare i flussi di lavoro.

Nel complesso, avrete a disposizione uno strumento completo per la generazione e la gestione delle recensioni, che vi permetterà di provare gratuitamente e semplificare la gestione delle recensioni. Le aziende possono utilizzare questo strumento per gestire facilmente la propria reputazione su diverse piattaforme come Google, Facebook, ecc.

L'interfaccia intuitiva e le potenti funzioni rendono questo strumento estremamente efficiente, soprattutto per le agenzie di marketing, le piccole e medie imprese e i marchi multisede.

Opinione finale

ReviewTrackers può essere uno strumento eccellente per le aziende che desiderano gestire attivamente la propria reputazione online, grazie alle sue caratteristiche di eccellenti funzioni di gestione delle recensioni e della reputazione. Questo strumento vi permette di essere in vantaggio rispetto alla concorrenza, di massimizzare la visibilità del vostro marchio e di compilare e gestire tutte le recensioni della vostra azienda.

Tuttavia, questo strumento può risultare carente in alcune aree. Ad esempio, manca di importanti funzionalità di gestione dei social media come la programmazione e la collaborazione dei post. Inoltre, funzioni come la gestione degli annunci locali sono disponibili solo come add-on nei pacchetti Starter ed Essential. Lo strumento può anche essere costoso per alcune PMI.

Quindi, se siete un'azienda con esigenze specifiche e un budget limitato, ReviewTrackers potrebbe non essere la soluzione migliore. In questo caso, dovete cercare altri strumenti di gestione delle recensioni come SocialPilot Reviews o Podium.
Ultimately, vi suggeriamo vivamente di Prima di scegliere, valutate le vostre esigenze aziendali, le funzionalità richieste e il budget a disposizione..