ReviewTrackers

Analyse approfondie des caractéristiques de ReviewTrackers

Review Gestion 

Collection Review
Review Surveillance
Review Réponse
Partager Review sur les médias sociaux
Gérer plusieurs sites Review
Réponse automatisée AI Review (réponse automatique)
Campagne personnalisée par e-mail et SMS
Analyse des sentiments
Facilite la collaboration au sein de l'équipe
Modèle de réponse intelligente
Campagne automatisée de SMS et d'e-mail
Mesures des campagnes d'e-mailing
Mesures de la campagne de texte
Suivi des concurrents
Gestion du retour d'information

Avec ReviewTrackers, vous pouvez vous attendre à ce que la gestion des révisions soit beaucoup plus simple et efficace. Les entreprises peuvent utiliser ses tableau de bord tout-en-un agréger et gérer les avis sur plus de 100 plateformes de génération d'avis.

Bien qu'il soit très efficace pour gérer les commentaires, une caractéristique qui nous a particulièrement séduits est son Fonction de suivi des compétitions qui aide les entreprises à comparer leurs évaluations et leurs performances globales à celles de leurs concurrents. 

En outre, ils disposent également d'outils de gestion des sites qui sont parfaits pour gérer les avis et superviser la réputation globale de l'entreprise dans les différents sites.  

Nous allons maintenant nous plonger dans leur suite complète de fonctionnalités et parler de chacune d'entre elles individuellement :

1. Review Surveillance

Il peut être difficile de surveiller plusieurs sites d'évaluation. Les choses peuvent devenir encore plus compliquées si vous ajoutez d'autres sites commerciaux. Mais la fonction de gestion de la réputation de ReviewTrackers facilite tout cela. Juste tirer parti des intégrations directes de cet outil avec les sites d'évaluation pour rassembler tous les commentaires de votre entreprise sur un seul tableau de bord..

Grâce aux alertes de notification d'avis, vous serez informé chaque fois qu'un client vous laissera un avis. 

Ce logiciel dispose également d'un filtre de données et d'un outil de recherche pour vous aider à trier les avis en fonction de l'emplacement, du site d'avis, du nombre d'étoiles, du statut, de la date ou de mots clés. Cela vous permet d'identifier et de traiter rapidement les avis qui requièrent une attention immédiate. Vous montrez ainsi à vos clients que vous vous souciez d'eux, mais vous contribuez également à atténuer les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. 

2. Génération Review

Toutes les entreprises s'efforcent de recueillir davantage d'avis. Après tout, ces avis ont un impact direct sur la crédibilité de l'entreprise et sur son référencement local. Avec ReviewTrackers, la génération d'avis peut être rendue plus efficace et plus simple. 

Tirer parti de son intégrations CRM illimitées grâce à Zapier, Il s'agit d'un système de gestion de la relation client qui permet une connectivité transparente avec différents systèmes de gestion de la relation client, ce qui permet d'automatiser les flux de travail et de gérer efficacement les interactions avec les clients.

Ensuite, les entreprises peuvent utiliser l'outil “Ask” pour contacter les clients et leur envoyer des demandes d'évaluation par courrier électronique ou par SMS..

Ce que nous avons vraiment apprécié ici, c'est leur fonction de personnalisation qui vous permet adapter votre message pour refléter le ton de la marque tout en y ajoutant une couche de personnalisation. Fini donc les modèles génériques qui peinent à susciter l'intérêt des lecteurs. 

En outre, la capacité de la plateforme à créer des URL distinctes pour chaque client rationalise le processus et augmente la probabilité qu'ils prennent le temps de rédiger un avis. Les entreprises peuvent également créer des codes QR en utilisant des ReviewTrackers et en les plaçant stratégiquement sur les cartes de visite, les reçus ou les points de vente pour donner aux clients un moyen simple de publier des avis.

Mais ce n'est pas tout. Ils peuvent également créer un widget d'évaluation personnalisable qu'ils peuvent intégrer à leur site web, permettant à leurs visiteurs de laisser des commentaires directement. 

La plateforme permet également prend en charge la gestion des examens en marque blanche, Les entreprises peuvent ainsi personnaliser le tableau de bord avec leurs propres éléments de marque, y compris des logos, des couleurs et des noms de domaine. Cette fonction est particulièrement utile pour les agences qui souhaitent offrir une expérience de marque à leurs clients.

3. Répondre aux Review

Votre réactivité face aux commentaires des clients est un élément important de votre stratégie de gestion des commentaires. ReviewTrackers est livré avec un Réponse intelligente fonction qui utilise des modèles personnalisables avec des suggestions de réponses aux critiques positives et négatives. 

En outre, la plateforme permet l'utilisation de fusionner les étiquettes, Cela vous permet de gagner du temps tout en garantissant que vos réponses sont réfléchies et pertinentes.

Nous pensons que cette combinaison de personnalisation et d'automatisation est idéale, car elle vous permet de conserver la cohérence de la voix de votre marque. En outre, elle vous épargne le stress inutile de la création de chaque réponse à partir de zéro.

Mais ce n'est pas tout. En quelques clics, cette application vous conduit directement à la source originale de l'avis, comme Google, Facebook, etc, pour vous aider à accélérer votre processus d'engagement. Nous pensons que l'intégration de ReviewTrackers dans votre entreprise facilite grandement la gestion, la création et la réponse aux commentaires.

4. Gestion Review alimentée par AI

Le suivi des évaluations est devenu une nécessité pour les entreprises, alors pourquoi ne pas le rendre simple, efficace et sans stress ? Avec ReviewTrackers, vous disposez d'un tableau de bord centralisé qui recueille des avis provenant de plus de 100 sources, dont Google, Facebook, Yelp et TripAdvisor.

Avec des caractéristiques telles que demandes d'examen automatisées, réponses intelligentes de l'IA, notifications instantanées en temps réel et analyse des sentiments., Les entreprises peuvent ainsi renforcer l'engagement de leurs clients, améliorer leur efficacité et maintenir une solide réputation en ligne.

Son “analyse de l'expérience client”Les fonctionnalités de l'outil de gestion des avis vous aident à comprendre le sentiment des avis et à obtenir des informations exploitables. Cette fonctionnalité mesure avec une grande précision le langage positif et négatif utilisé dans les commentaires des clients pour vous aider à comprendre ce que vos clients aiment et n'aiment pas à propos de votre marque.

En outre, son “Analyse des concurrents”Cette fonction vous permet d'obtenir des informations exploitables sur les actions de vos concurrents, ce qui vous permet de prendre des décisions fondées sur des données qui non seulement amélioreront l'expérience de vos clients, mais vous aideront également à surpasser vos concurrents sur le marché.

5. Partage des Review

ReviewTrackers fournit le la suite de widgets Amplify, qui permet aux entreprises d'intégrer les avis des clients directement sur leur site web. Cette suite comprend différents types de widgets, tels que des carrousels de témoignages, des flux d'avis sur les lieux et des instantanés d'étoiles, qui peuvent être personnalisés pour s'adapter à la conception du site web. 

En intégrant ces widgets, les entreprises peuvent présenter les commentaires authentiques de leurs clients, ce qui renforce la confiance et la crédibilité des visiteurs du site web.

ReviewTrackers n'offre pas de fonctions traditionnelles de gestion des médias sociaux telles que planification du courrier, analyse des médias sociaux, boîte de réception sociale, ou outils de collaboration. Il faut intégrer l'outil à Hootsuite pour surveiller, filtrer et partager les commentaires des clients sur les médias sociaux. 

Cette intégration aide les entreprises à consulter les avis en ligne et l'activité des médias sociaux, et de garantir une présence cohérente de la marque. Vous pouvez identifier et sélectionner les meilleures critiques à présenter, Vous pouvez ainsi organiser les commentaires de vos clients et même mettre en place des filtres pour donner la priorité à certains types de témoignages. 

6. Rapports

ReviewTrackers offre de solides capacités de reporting pour aider les entreprises à surveiller et à analyser leur réputation en ligne. Les Fiche d'évaluation de la réputation fournit un aperçu des performances d'une marque, y compris des mesures telles que le volume d'avis, l'évaluation moyenne, le taux de réponse et le temps de réponse moyen. 

Cet outil permet aux utilisateurs de filtrer les données par plage de dates et par source d'examen, et offre un aperçu de l'évolution des performances au fil du temps. En outre, la plateforme Analyse de l'expérience client s'appuie sur le traitement du langage naturel pour détecter les sentiments et identifier les tendances dans les commentaires des clients. 

Cette fonction aide les entreprises à comprendre les sentiments des clients et à prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience client.

7. Collaboration et travail d'équipe

ReviewT Les pisteurs permettent la collaboration interfonctionnelle en unifiant les données relatives aux avis et aux commentaires des clients et en les rendant accessibles aux équipes des différents services. Les entreprises peuvent utiliser cet outil pour partager des informations sur les commentaires des clients avec les équipes du marketing, des opérations, du support client, du merchandising, du développement commercial, des ressources humaines et de la finance. 

Cela permet d'améliorer la transparence et d'accélérer la prise de décision. Sans oublier que la plateforme s'intègre à plus de 2 000 applications via Zapier, permettant aux équipes d'automatiser les flux de travail et de rationaliser les processus. 

Ainsi, dès qu'il y a un nouvel avis, un Zap peut automatiquement créer un ticket dans Zendesk ou envoyer un message dans Slack, ce qui garantit des réponses rapides et une gestion efficace des commentaires des clients.

8. Service à la clientèle

L'outil est réputé pour son excellent service d'assistance à la clientèle, très réactif. Pour toute question concernant les produits, les prix ou les démonstrations de produits, les clients peuvent contacter directement l'équipe d'assistance en se rendant sur l'option d'assistance et en créant un ticket. Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone. 

Cependant, ils n'offrent pas de support 24*7. ReviewTrackers fournit également des guides de réflexion utiles pour vous aider à apprendre et à mieux comprendre l'outil. 

Gestion des médias sociaux 

Programmation
Analyse
Boîte de réception sociale
Collaboration

33% de tous les achats commencent par une simple interaction sur les médias sociaux, ce qui nous montre que la gestion des médias sociaux est un facteur crucial que les marques ne peuvent pas négliger. 

Cependant, ReviewTrackers n'offre pas intrinsèquement de fonctions de gestion des médias sociaux telles que la programmation des messages, l'analyse, la boîte de réception sociale et la collaboration. Les entreprises peuvent intégrer ReviewTrackers avec Hootsuite pour surveiller leurs conversations sociales et s'adresser à des publics sur Facebook, LinkedIn ou Twitter.

Grâce à cette intégration, les entreprises peuvent répondre à toutes leurs critiques et mentions sociales à partir d'un seul tableau de bord. En outre, elles peuvent programmer et publier des messages sur des plateformes telles que Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. et obtenir des informations utiles pour améliorer leurs efforts de marketing et leurs activités commerciales.

Avec Hootsuite, les entreprises peuvent partager des avis positifs afin d'améliorer leur preuve sociale auprès de clients potentiels, de renforcer la crédibilité de leur marque et d'attirer davantage de clients.

Tarifs et plans

ReviewTrackers propose trois plans tarifaires différents pour répondre aux différents besoins de ses clients. Le choix de la formule dépend du degré de contrôle que vous souhaitez exercer sur votre réputation en ligne. 

Les Plan de données uniquement fonctionnera bien si vous recherchez une plateforme simple de suivi des commentaires qui vous donne des notifications en temps réel chaque fois que vous recevez des commentaires. Cependant, si vous souhaitez des fonctionnalités supplémentaires telles que accès au tableau de bord, examen des sollicitations, réponses assistées par ordinateur et alertes par mot-clé, le plan Starter peut être la solution idéale.

Cependant, si vous souhaitez réellement surpasser vos concurrents et bénéficier de fonctionnalités telles que Amplify Widget, aperçu de la concurrence et analyse des sentiments/expériences. En outre, les plans Starter et Essential offrent également une assistance mobile.

En outre, vous devez intégrer l'outil à HootSuite si vous souhaitez également bénéficier de la capacité de gestion des médias sociaux. la gestion des listes locales, ne sont disponibles que sous forme de modules complémentaires.. 

Alternatives à ReviewTrackers

Chaque entreprise a des besoins uniques en ce qui concerne ses logiciel de gestion des révisions, Il est donc essentiel pour les entreprises d'explorer différentes options avant de prendre une décision. Si ReviewTrackers ne répond pas entièrement à vos besoins, il existe d'autres outils qui méritent d'être pris en considération.

Pour faciliter votre recherche, nous avons élaboré une tableau comparatif qui présente quelques-unes des meilleures alternatives à Reviewtrackers. Celles-ci comprennent SocialPilot Reviews, Birdeye, Podium, Yext et Trustpilot. Ce tableau vous aidera à comparer des caractéristiques telles que prix, facilité d'utilisation, assistance à la clientèle, etc., afin que vous puissiez faire le bon choix.

	SocialPilot Reviews	ReviewTrackers	Yext	Birdeye	Podium
Tarification	$25,5 par mois	$89 par mois	$199 par mois	$289+ par mois	$399 par mois
Meilleur pour	Agences de marketing, PME, marques à succursales multiples	Grandes entreprises, entreprises de taille moyenne et entreprises de services	Grandes entreprises, entreprises de taille moyenne, organisations à but non lucratif	Entreprises locales, entreprises, entreprises de taille moyenne, organisations à but non lucratif, marques multilocales	Agences de marketing, PME, marques à succursales multiples, professionnels
Facilité d'utilisation	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐☆
Soutien	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐☆
Review Gestion
Collection Review
Review Surveillance
Partager Reviews sur les médias sociaux
Review Réponse
Gérer plusieurs sites Review
Réponse automatisée AI Review
Campagnes automatisées par courrier électronique et SMS
Mesures des campagnes d'e-mailing
Mesures de la campagne de texte
Soutien
Assistance par chat
Soutien par courrier électronique
Formation
Assistance à la mise en place
Gestionnaire de compte dédié
Gestion des médias sociaux
Programmation
Analyse
Boîte de réception sociale
Collaboration

Si tous les outils mentionnés ci-dessus ont leurs bons et leurs moins bons côtés, permettez-nous de vous parler d'un outil qui s'est particulièrement distingué dans notre comparaison. 

Cet outil est SocialPilot Reviews, l'un des outils de gestion des commentaires les plus abordables et les plus efficaces que nous ayons testés. Voyons maintenant quelques-unes de ses caractéristiques et comprenons ce qui le différencie des autres. 

SocialPilot Reviews

SocialPilot Reviews est certainement le meilleur logiciel de gestion des évaluations que nous ayons essayé jusqu'à présent. Qu'il s'agisse de sa capacité à générer des avis ou à les gérer sur plusieurs annuaires d'avis comme Google, Yelp, etc, l'outil peut tout gérer de manière transparente.

Contrairement aux pisteurs ReviewT, il dispose d'une une fonctionnalité intégrée de gestion des médias sociaux qui vous aide à programmer les médias sociaux, à les analyser et à collaborer..

Les entreprises peuvent gérer leurs campagnes d'évaluation automatisées ou générer des codes QR pour recueillir davantage d'avis. Répondre aux commentaires est tout aussi simple, il suffit d'utiliser sa fonction de réponse automatisée aux commentaires et de personnaliser les réponses pour qu'elles correspondent au ton de votre marque. Suivez tous vos journaux d'évaluation sur son tableau de bord centralisé afin de ne jamais manquer une occasion d'y répondre.

Quels sont donc les autres avantages de cet outil ? Découvrons-le :

• Mettre en place des campagnes d'email et de SMS pour collection de revues dans différents annuaires d'évaluation.
• Contrôler et gérer les examens pour plusieurs marques et sites à partir d'un tableau de bord unifié.
• Obtenir plus d'affaires visibilité, générer du trafic et améliorer votre classement dans les recherches locales. 
• Utilisez la fonction Fonction de réponse à la révision de l'IA et répondre rapidement à tous les commentaires. 
• Présenter les avis les mieux notés sur votre site web à l'aide de widgets personnalisables afin d'instaurer la confiance.
• Traiter et résoudre en privé les commentaires négatifs pour améliorer la satisfaction des clients.
• Se connecter à divers systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour synchroniser les données des clients et de rationaliser les flux de travail.

Dans l'ensemble, vous disposez d'un outil complet de génération et de gestion d'évaluations que vous pouvez essayer gratuitement et de simplifier considérablement la gestion des avis. Les entreprises peuvent utiliser cet outil pour gérer facilement leur réputation sur diverses plateformes telles que Google, Facebook, etc.

Son interface intuitive et ses puissantes fonctionnalités rendent cet outil très efficace, en particulier pour les agences de marketing, les petites et moyennes entreprises et les marques multi-sites.

Avis final

ReviewTrackers peut être un excellent outil pour les entreprises qui souhaitent gérer activement leur réputation en ligne en raison de ses caractéristiques suivantes d'excellentes fonctions de gestion des critiques et de la réputation. Cet outil vous permet de garder une longueur d'avance sur la concurrence, de maximiser la visibilité de votre marque et de compiler et gérer tous les avis sur votre entreprise.

Toutefois, cet outil peut présenter des lacunes dans certains domaines. Par exemple, il manque des éléments importants des fonctionnalités de gestion des médias sociaux telles que la planification des messages et la collaboration. En outre, des fonctions telles que la gestion des listes locales ne sont disponibles que sous forme de modules complémentaires dans les packs Starter et Essential. L'outil peut également s'avérer coûteux pour certaines PME.

Par conséquent, si vous êtes une entreprise ayant des besoins spécifiques et un budget plus serré, ReviewTrackers n'est peut-être pas la solution la mieux adaptée. Dans ce cas, vous devez vous tourner vers d'autres outils de gestion des commentaires comme SocialPilot Reviews ou Podium.
Ultimately, nous vous conseillons vivement de évaluez les besoins de votre entreprise, les fonctionnalités requises et votre budget avant de faire votre choix.