ReviewTrackers

Análise aprofundada da funcionalidade ReviewTrackers

Review Gestão 

Coleção Review
Monitorização Review
Review Resposta
Partilhar o Review nas redes sociais
Gerir vários locais Review
Resposta automatizada AI Review (resposta automática)
Campanha personalizada por e-mail e SMS
Análise de sentimentos
Facilita a colaboração entre equipas
Modelo de resposta inteligente
Campanha automatizada por SMS e correio eletrónico
Métricas da campanha de correio eletrónico
Métricas de campanhas de texto
Acompanhamento da concorrência
Gestão do feedback

Com o ReviewTrackers, a gestão de revisões é muito mais simples e eficiente. As empresas podem utilizar o seu painel de controlo tudo-em-um para agregar e gerir avaliações em mais de 100 plataformas de geração de avaliações.

Embora seja excelente na gestão de críticas, uma funcionalidade que se destacou particularmente para nós foi a funcionalidade de acompanhamento da concorrência que ajuda as empresas a comparar as suas classificações e o seu desempenho global com os dos seus concorrentes. 

Além disso, dispõem também de ferramentas de gestão de localizações que são óptimas para gerir as avaliações e supervisionar a reputação geral da empresa em diferentes localizações.  

Vamos agora dar um mergulho profundo no seu conjunto abrangente de funcionalidades e falar sobre todas elas individualmente:

1. Monitorização Review

Pode ser um desafio monitorizar vários sítios de avaliação. As coisas podem ficar muito mais agitadas se adicionar outros locais de negócios. Mas a função de gestão da reputação do ReviewTrackers torna tudo isto mais fácil. Apenas tirar partido das integrações diretas desta ferramenta com sítios de avaliação para reunir todas as opiniões da sua empresa num único painel de controlo.

Com os seus alertas de notificação de avaliações, será informado sempre que um cliente lhe deixar uma avaliação. 

Este software dispõe igualmente de um filtro de dados e de uma ferramenta de pesquisa para ajudá-lo a ordenar as avaliações com base na localização, site de avaliação, número de estrelas, estado, intervalo de datas ou palavras-chave. Isto ajuda-o a identificar e a tratar rapidamente as críticas que necessitam de atenção imediata. Isto não só mostra aos seus clientes que se preocupa, como também ajuda a mitigar potenciais problemas antes que estes se agravem. 

2. Geração Review

Todas as empresas trabalham arduamente para obter mais avaliações. Afinal de contas, estas avaliações têm um impacto direto na credibilidade de uma empresa e no SEO local. Com o ReviewTrackers, a geração de avaliações pode ser mais eficiente e direta. 

Alavancar a sua integrações CRM ilimitadas através do Zapier, que permite uma conetividade perfeita com vários sistemas CRM, possibilitando fluxos de trabalho automatizados e uma gestão eficiente das interações com os clientes.

Em seguida, as empresas podem utilizar a sua “ferramenta Pedir” para contactar os clientes e enviar-lhes pedidos de avaliação por correio eletrónico e SMS.

O que realmente gostámos aqui foi o seu funcionalidade de personalização que lhe permite adaptar a sua mensagem para refletir o tom da marca ao mesmo tempo que lhe adiciona uma camada de personalização. Por isso, acabaram-se os modelos genéricos que não conseguem cativar os leitores. 

Para além disso, a capacidade da plataforma para criar URLs distintos para cada cliente simplifica o processo e aumenta a probabilidade de estes dedicarem algum tempo a escrever uma avaliação. As empresas também podem criar códigos QR utilizando ReviewTrackers e colocando-os estrategicamente em cartões de visita, recibos ou pontos de venda para dar aos clientes uma forma simples de publicar críticas.

Mas isso não é tudo. Também podem criar um widget de avaliação personalizável que pode ser incorporado no seu sítio Web, permitindo que os seus visitantes deixem comentários diretamente. 

A plataforma também suporta a gestão de revisões com marca branca, permitindo às empresas personalizar o painel de controlo com os seus próprios elementos de marca, incluindo logótipos, cores e nomes de domínio. Esta funcionalidade é particularmente vantajosa para as agências que pretendem oferecer uma experiência de marca aos seus clientes.

3. Responder a Reviews

A sua capacidade de resposta aos comentários dos clientes é uma parte importante da sua estratégia de gestão de avaliações. O ReviewTrackers vem com um Resposta inteligente funcionalidade que utiliza modelos personalizáveis com sugestões de resposta a críticas positivas e negativas. 

Além disso, a plataforma suporta a utilização de etiquetas de fusão, Isto ajuda-o a poupar tempo e, ao mesmo tempo, a garantir que as suas respostas são atenciosas e relevantes.

Achamos que essa combinação de personalização e automação é perfeita, permitindo que você mantenha a voz da sua marca consistente. Além disso, poupa-lhe o stress desnecessário de criar todas as respostas desde o início.

Mas isso não é tudo. Com apenas alguns cliques, esta aplicação leva-o diretamente à fonte original da avaliação, como o Google, o Facebook, etc., para o ajudar a acelerar o seu processo de envolvimento. Acreditamos que a integração do ReviewTrackers no seu negócio torna a gestão, a criação e a resposta às avaliações muito mais fácil.

4. Gestão Review alimentada por IA

As revisões de rastreio tornaram-se agora uma necessidade para as empresas, por isso, porque não torná-las simples, eficientes e sem stress? Com ReviewTrackers, obtém um painel de controlo centralizado que obtém avaliações de mais de 100 fontes de avaliação, incluindo o Google, o Facebook, o Yelp e o TripAdvisor.

Com caraterísticas como pedidos de revisão automatizados, respostas inteligentes de IA, notificações instantâneas em tempo real e análise de sentimentos, Com a ajuda de uma ferramenta de gestão de clientes, as empresas podem melhorar o envolvimento dos seus clientes, aumentar a eficiência e manter uma sólida reputação em linha.

O seu “análise da experiência do cliente” ajudam-no a compreender o sentimento das avaliações e a obter algumas informações acionáveis. Esta funcionalidade mede a linguagem positiva e negativa que foi utilizada nas avaliações dos clientes com grande precisão para o ajudar a compreender o que os seus clientes gostam e não gostam na sua marca.

Além disso, o seu “Análise da concorrência”A função " permite-lhe obter informações práticas sobre as acções dos seus concorrentes, permitindo-lhe tomar decisões baseadas em dados que não só melhorarão a sua experiência de cliente como também o ajudarão a superar a concorrência no mercado.

5. Partilhar Reviews

ReviewTrackers fornece o Conjunto de widgets Amplify, que permite às empresas incorporar as opiniões dos clientes diretamente nos seus sítios Web. Este conjunto inclui vários tipos de widgets, tais como carrosséis de testemunhos, feeds de críticas de localização e instantâneos de estrelas, que podem ser personalizados para corresponder ao design do sítio Web. 

Ao incorporar estes widgets, as empresas podem apresentar comentários autênticos dos clientes, criando confiança e credibilidade junto dos visitantes do sítio Web.

O ReviewTrackers não fornece funcionalidades tradicionais de gestão de redes sociais, como pós-programação, análise das redes sociais, caixa de entrada social, ou ferramentas de colaboração. É necessário integrar a ferramenta com o Hootsuite para monitorizar, filtrar e partilhar as opiniões dos clientes nas redes sociais. 

Esta integração ajuda as empresas a ver as críticas em linha juntamente com a atividade nas redes sociais, garantindo uma presença coerente da marca. Pode identificar e selecionar as melhores críticas para apresentar, organizar o feedback dos clientes e até definir filtros para dar prioridade a determinados tipos de testemunhos. 

6. Relatórios

O ReviewTrackers oferece capacidades de relatório robustas para ajudar as empresas a monitorizar e analisar a sua reputação online. O Pontuação da reputação fornece uma imagem instantânea do desempenho de uma marca, incluindo métricas como o volume de avaliações, a classificação média, a taxa de resposta e o tempo médio de resposta. 

Esta ferramenta permite aos utilizadores filtrar dados por intervalo de datas e fonte de revisão, oferecendo informações sobre as tendências de desempenho ao longo do tempo. Além disso, a plataforma Análise da experiência do cliente utiliza o processamento de linguagem natural para detetar sentimentos e identificar tendências no feedback dos clientes. 

Esta funcionalidade ajuda as empresas a compreender os sentimentos dos clientes e a tomar decisões informadas para melhorar a experiência do cliente.

7. Colaboração e trabalho de equipa

ReviewTrackers permite colaboração interfuncional unificando as avaliações e os dados de feedback dos clientes, tornando-os acessíveis às equipas de vários departamentos. As empresas podem utilizar esta ferramenta para partilhar informações sobre as avaliações dos clientes com as equipas de marketing, operações, apoio ao cliente, merchandising, desenvolvimento comercial, RH e finanças. 

Isto contribui para uma maior transparência e para uma tomada de decisões mais rápida. Para além disso, a plataforma integra-se com mais de 2.000 aplicações através do Zapier, permitindo às equipas automatizar os fluxos de trabalho e simplificar os processos. 

Assim, logo que haja uma nova avaliação, um Zap pode criar automaticamente um bilhete no Zendesk ou enviar uma mensagem no Slack, garantindo respostas rápidas e uma gestão eficiente do feedback dos clientes.

8. Serviço de apoio ao cliente

A ferramenta é conhecida pelo seu excelente e reativo apoio ao cliente. Para quaisquer questões sobre produtos ou preços ou pedidos de demonstração de produtos, os clientes podem contactar diretamente a sua equipa de apoio, acedendo à opção de apoio e criando um bilhete. Também pode contactar a equipa de apoio utilizando as opções de apoio por e-mail ou telefone. 

No entanto, eles não oferecem suporte 24 * 7. ReviewTrackers também fornece alguns guias úteis de liderança de pensamento para ajudá-lo a aprender e entender melhor a ferramenta. 

Gestão de redes sociais 

Programação
Analítica
Caixa de entrada social
Colaboração

33% de todas as compras começam com uma simples interação nas redes sociais, o que nos diz que a gestão das redes sociais é um fator crucial que as marcas não podem ignorar. 

No entanto, o ReviewTrackers não fornece inerentemente funcionalidades de gestão das redes sociais, como o agendamento de publicações, a análise, a caixa de entrada social e a colaboração. As empresas podem integrar ReviewTrackers com o Hootsuite para monitorizar as suas conversas nas redes sociais e atender a audiências no Facebook, LinkedIn ou Twitter.

Com esta integração, as empresas podem responder a todas as suas críticas e menções sociais a partir de um único painel de controlo. Além disso, podem agendar e publicar mensagens em plataformas como o Facebook, o Twitter e o LinkedIn, etc., e obter informações significativas para melhorar os seus esforços de marketing e operações comerciais.

Com a Hootsuite, as empresas podem partilhar críticas positivas para potenciar a sua prova social junto de potenciais clientes, aumentar a credibilidade da marca e atrair mais negócios.

Preços e planos

ReviewTrackers tem três planos de preços diferentes para satisfazer as diferentes necessidades dos seus clientes. A escolha do plano certo depende do grau de controlo que pretende ter sobre a sua reputação online. 

O Plano só de dados funcionará bem se estiver à procura de uma plataforma simples de acompanhamento de avaliações que lhe dê notificações em tempo real sempre que receber feedback. No entanto, se você quiser recursos adicionais como acesso ao painel de controlo, revisão da solicitação, respostas baseadas em IA e alertas de palavras-chave, o plano Starter pode ser o ideal para si.

Selecione o pacote Essential, no entanto, se quiser mesmo superar a concorrência e pretender funcionalidades como Amplificar Widget, perceção da concorrência e análise de sentimentos/experiências. Além disso, os planos Starter e Essential também oferecem suporte móvel.

Além disso, é necessário integrar a ferramenta com o HootSuite se também pretender a capacidade de gestão de redes sociais e algumas funcionalidades, como gestão de listagens locais, só estão disponíveis como complementos. 

Alternativas ao ReviewTrackers

Cada empresa tem necessidades únicas para os seus software de gestão de revisões, O ReviewTrackers é uma ferramenta de gestão de riscos, pelo que é essencial que as empresas explorem diferentes opções antes de tomarem uma decisão. Se o ReviewTrackers não satisfizer totalmente as suas necessidades, existem várias outras ferramentas que vale a pena considerar.

Para facilitar a sua pesquisa, elaborámos uma quadro comparativo que apresenta algumas das principais alternativas ao Reviewtrackers. Estas incluem SocialPilot Reviews, Birdeye, Podium, Yext e Trustpilot. Esta tabela ajudá-lo-á a comparar caraterísticas como preços, facilidade de utilização, apoio ao cliente, etc, para que possa fazer a escolha certa.

	SocialPilot Reviews	ReviewTrackers	Yext	Birdeye	Pódium
Preços	$25,5 por mês	$89 por mês	$199 por mês	$289+ por mês	$399 por mês
Melhor para	Agências de marketing, PMEs, marcas com vários locais	Grandes empresas, médias empresas e empresas baseadas em serviços	Grandes empresas, empresas de médio porte, organizações sem fins lucrativos	Empresas locais, empresas, empresas de média dimensão, organizações sem fins lucrativos, marcas com várias localizações	Agências de marketing, PMEs, marcas com vários locais, profissionais
Facilidade de utilização	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐☆
Apoio	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐☆	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐☆
Review Gestão
Coleção Review
Monitorização Review
Partilhar o Reviews nas redes sociais
Review Resposta
Gerir vários locais Review
Resposta automatizada AI Review
Campanhas automatizadas de correio eletrónico e SMS
Métricas da campanha de correio eletrónico
Métricas de campanhas de texto
Apoio
Suporte por chat
Suporte por correio eletrónico
Formação
Assistência à instalação
Gestor de contas dedicado
Gestão de redes sociais
Programação
Analítica
Caixa de entrada social
Colaboração

Embora todas as ferramentas mencionadas acima tenham as suas caraterísticas boas e menos boas, deixem-nos falar-vos de uma ferramenta que se destacou particularmente na nossa comparação. 

Esta ferramenta é o SocialPilot Reviews, uma das ferramentas de gestão de avaliações mais acessíveis e eficientes que experimentámos. Vamos agora falar de algumas das suas caraterísticas e perceber o que o distingue dos restantes. 

SocialPilot Reviews

SocialPilot Reviews é certamente o melhor software de gestão de avaliações que experimentámos até agora. Seja pela sua capacidade de gerar avaliações ou de as gerir em vários diretórios de avaliações como o Google, o Yelp, etc., a ferramenta consegue gerir tudo sem problemas.

Ao contrário dos ReviewTrackers, tem um funcionalidade integrada de gestão de redes sociais que o ajuda a programar, analisar e colaborar nas redes sociais.

As empresas podem gerir os seus campanhas de revisão automatizadas ou gerar códigos QR para obter mais avaliações. Responder a comentários é igualmente simples, basta utilizar a funcionalidade de resposta automática a comentários e personalizar as respostas para que correspondam ao tom da sua marca. Acompanhe todos os registos de avaliações no seu painel de controlo centralizado para nunca perder a oportunidade de as abordar.

Então, que outras vantagens oferece esta ferramenta? Vamos descobrir:

• Configurar campanhas de correio eletrónico e SMS para coleção de recensões em diferentes diretórios de avaliação.
• Monitorizar e gerir as revisões para várias marcas e localizações a partir de um painel de controlo unificado.
• Obter mais negócios visibilidade, direcionar o tráfego e aumentar as suas classificações nas pesquisas locais. 
• Utilize a função Função de resposta de revisão AI e responder prontamente a todas as reacções. 
• Apresentar as críticas mais bem classificadas no seu sítio Web utilizando widgets personalizáveis para criar confiança.
• Abordar e resolver comentários negativos em privado para melhorar a satisfação do cliente.
• Ligação a vários sistemas CRM para sincronizar os dados dos clientes e simplificar os fluxos de trabalho.

Em geral, obtém uma ferramenta abrangente de geração e gestão de avaliações que pode experimentar gratuitamente e tornar o tratamento das críticas muito mais simples. As empresas podem utilizar esta ferramenta para gerir facilmente a sua reputação em diversas plataformas como o Google, o Facebook, etc.

A sua interface intuitiva e as suas poderosas funcionalidades tornam esta ferramenta altamente eficiente, especialmente para agências de marketing, pequenas e médias empresas e marcas com várias localizações.

Parecer final

ReviewTrackers pode ser uma excelente ferramenta para as empresas que desejam gerir ativamente a sua reputação em linha devido à sua excelentes funcionalidades de gestão de críticas e reputação. A ferramenta mantém-no à frente da concorrência, maximiza a visibilidade da sua marca e ajuda-o a compilar e gerir todas as críticas da sua empresa.

No entanto, esta ferramenta pode ser insuficiente em alguns domínios. Por exemplo, carece de importantes capacidades de gestão de redes sociais, como pós-agendamento e colaboração. Além disso, funcionalidades como a gestão de listagens locais só estão disponíveis como complemento nos pacotes Starter e Essential. A ferramenta também pode ser dispendiosa para algumas PMEs.

Então, se você é um negócio com necessidades específicas e um orçamento mais apertado, então ReviewTrackers pode não ser o melhor ajuste. Nesse caso, você deve procurar outras ferramentas de gerenciamento de revisão como SocialPilot Reviews ou Podium.
Ultimately, sugerimos vivamente que Avalie as necessidades da sua empresa, as funcionalidades necessárias e o orçamento antes de fazer a sua escolha.