Melhorar a gestão do Review com IA
Melhor para : Empresas locais, grandes empresas, empresas de média dimensão, marcas sem fins lucrativos e multilocais
Preços: $299
Como analisámos o Birdeye
A nossa análise do Birdeye combina uma avaliação aprofundada das suas funcionalidades, usabilidade e preços com informações de fontes fiáveis como o G2, Trustpilot e Capterra. Explorámos as suas ferramentas de gestão de avaliações, as funcionalidades de envolvimento do cliente e as integrações com plataformas como o Google e o Facebook. Além disso, avaliámos as suas capacidades de elaboração de relatórios para ajudar as empresas a melhorar a sua presença online. Esta análise foi concebida para orientar as empresas a determinar se o Birdeye satisfaz as suas necessidades de gestão da reputação.
| Número de Reviews | 2907 |
| Classificação geral por estrelas | |
| Facilidade de utilização | |
| Qualidade do apoio | |
| Facilidade de configuração | |
| Preços mínimos | $299/Mês |
| Review Gestão |
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| Gestão de redes sociais |
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| Melhor para | Empresas locais, grandes empresas, empresas de média dimensão, marcas sem fins lucrativos e multilocais |
A Birdeye oferece ferramentas poderosas para gerir o SEO local e a reputação online da sua empresa. Neste resumo, pode ver uma análise rápida das principais caraterísticas que experimentámos em ambas as plataformas.
Está à procura de um assistente pessoal para o ajudar a melhorar a sua reputação online, recolher e analisar as opiniões dos clientes e até ajudar a responder-lhes? Birdeye faz exatamente isso por si.
A Birdeye é uma plataforma versátil, alimentada por IA, concebida para ajudar as empresas a gerir eficazmente a sua reputação online. Tem capacidade de gestão de avaliações e de gestão de redes sociais, pelo que pode ser utilizada por empresas locais, grandes empresas, organizações sem fins lucrativos e marcas com várias localizações para recolher, analisar e responder às avaliações online dos clientes em várias plataformas.
Quer se trate de lidar com feedback negativo ou de apresentar críticas positivas, o Birdeye garante que as empresas mantêm uma forte presença online. Com uma classificação elevada pelo G2, é uma solução completa para melhorar a imagem da marca e promover o crescimento.
Prós
Cierra S.
O Birdeye torna tudo incrivelmente organizado e facilita a visualização das avaliações que têm uma resposta e das que precisam de atenção. Uma das minhas caraterísticas favoritas são as ‘notas internas’ que o pessoal pode colocar nas avaliações, mensagens ou feedback direto. Isto torna muito fácil monitorizar o pessoal que supervisiono. Também gosto da quantidade de feedback que a equipa Birdeye fornece. Review recolhido por e alojado em G2.com.
Contras
Utilizador verificado em consultório médico
O formato de revisão é diferente do que nos foi mostrado no momento da compra. Gostámos muito das estrelas que apareciam e o doente só tinha de clicar nas estrelas e era enviado diretamente para o Google ou, se o valor fosse baixo, para o e-mail do nosso consultório. No entanto, não é isto que os nossos doentes estão a ver. O que vêem são duas barras verdes e uma barra vermelha. Não é tão estimulante do ponto de vista visual nem tão fácil de navegar. E, embora tenhamos uma taxa de cliques decente, raramente alguém segue e navega para onde deixar uma avaliação depois de clicar na barra.
| Coleção Review |
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| Monitorização Review |
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| Review Resposta |
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| Partilhar o Review nas redes sociais |
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| Gerir vários locais Review |
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| Resposta automatizada AI Review (resposta automática) |
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| Campanha personalizada por e-mail e SMS |
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| Análise de sentimentos |
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| Facilita a colaboração entre equipas |
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| Modelo de resposta inteligente |
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| Campanha automatizada por SMS e correio eletrónico |
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| Métricas da campanha de correio eletrónico |
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| Métricas de campanhas de texto |
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| Acompanhamento da concorrência |
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| Gestão do feedback |
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Experimentámos a gestão de avaliações Birdeye e ficámos muito satisfeitos com a sua interface de fácil utilização e com as funcionalidades que facilitam a gestão de avaliações. A ferramenta de gestão da reputação ajudou a nossa equipa a recolher e acompanhar automaticamente o feedback de vários sítios de avaliação. Desta forma, foi útil mantermo-nos actualizados sobre os comentários positivos e negativos.
Além disso, a resposta às críticas em linha foi muito simples, graças à sua funcionalidade de resposta automática, que poupa tempo e mantém o envolvimento com os clientes. Além disso, a partilha de críticas positivas nas redes sociais com a Birdeye é simples, facilitando a criação de confiança e o reforço da reputação online da marca.
O Birdeye é uma excelente ferramenta para o ajudar na recolha de avaliações de clientes em várias plataformas. Segue uma abordagem proactiva para gerar mais avaliações e ajudar a aumentar a frequência das mesmas. Pode utilizar a sua plataforma intuitiva para acionar pedidos de avaliação automáticos através de notificações por e-mail, SMS ou na aplicação.
Estes pedidos podem ser personalizados, permitindo-lhe escrever mensagens personalizadas que ressoam com os seus clientes. Com a Birdeye, pode também garantir uma recolha consistente de avaliações em todos os seus pontos de contacto, maximizando a sua reputação online e promovendo um maior envolvimento dos clientes.
Acompanhar as avaliações da sua empresa é importante para gerir a sua reputação online, quer sejam do seu perfil empresarial do Google, do Yelp, do Facebook ou de outras plataformas de avaliação. Descobrimos que o Birdeye simplifica a monitorização das avaliações, facilitando o acompanhamento da sua reputação online através de um painel de controlo centralizado.
Esta visão centralizada permite-lhe acompanhar o sentimento do cliente em tempo real, responder prontamente ao feedback e identificar áreas de melhoria em todos os seus canais online. Ao manter-se à frente do feedback dos clientes, pode gerir eficazmente a sua reputação online e construir relações mais fortes com os seus clientes.
Responder a comentários é muito importante, uma vez que a maioria dos seus clientes espera que responda aos seus comentários. A Birdeye permite às empresas gerir eficazmente as avaliações dos clientes com um pacote de poderosas ferramentas de resposta. Fornece modelos padronizados para garantir mensagens consistentes, enquanto as respostas automatizadas simplificam o processo tanto para comentários positivos como negativos.
O gerador de respostas com base em IA do Birdeye desenvolve respostas personalizadas prontamente, poupando tempo e melhorando o envolvimento do cliente. Ao utilizar estas funcionalidades, as empresas podem construir relações mais fortes, melhorar a satisfação do cliente e mostrar o seu empenho em prestar um serviço excecional.
Sabemos que apresentar as opiniões dos clientes nos sítios Web é uma excelente forma de criar confiança e credibilidade junto dos seus potenciais clientes. Mas e se eu lhe dissesse que agora pode fazer isso utilizando o widget Review da Birdeye?.
Também oferece várias opções, como um simples emblema para destacar a sua classificação geral, um feed para avaliações individuais ou um carrossel para avaliações rotativas. Pode até apresentar as avaliações em formato de grelha ou de cursor. O widget é totalmente personalizável, pelo que pode combiná-lo com a marca do seu site ajustando as cores e o texto.
A integração também é muito fácil; basta incorporar o widget utilizando um iframe, JavaScript ou API e exibir as críticas positivas dos clientes diretamente no seu sítio Web.
Birdeye's Review Análises e relatórios fornece às empresas informações poderosas para acompanhar o desempenho das suas avaliações em várias plataformas. Pode monitorizar e medir facilmente o feedback dos clientes, os tempos de resposta e as classificações gerais para melhorar o envolvimento dos clientes.
Além disso, também pode gerar relatórios totalmente personalizáveis, para que se possa concentrar nas suas principais métricas relevantes para os seus objectivos comerciais.
Estes relatórios também podem ser partilhados diretamente com os clientes para os manter informados. Se é uma agência, utilize o white-labeling da Birdeye para personalizar relatórios e interfaces com a sua marca. Isto ajudá-lo-á a manter uma experiência de marca consistente ao trabalhar com os clientes.
O Birdeye liga-se a mais de 3.000 sistemas de software, simplificando o processo de recolha de novas avaliações, aumentando a visibilidade online, optimizando as operações e impulsionando o crescimento das receitas. Algumas das integrações notáveis incluem o Google Workspace, Salesforce, Zendesk, Slack e HubSpot, entre outros.
Estas integrações facilitam às equipas a gestão das interações com os clientes, o acompanhamento do feedback e a comunicação eficiente entre plataformas. Para mais pormenores, consulte a lista completa de integrações.
A Birdeye fornece apoio por chat em direto para que possa obter respostas rápidas a qualquer problema relacionado com a plataforma. Também pode contactar a equipa de apoio através de e-mail, se esse for o seu canal preferido.
Além disso, a Birdeye não só dá formação e apoio à configuração, como também assegura uma experiência tranquila com gestores de conta dedicados. Isto garante-lhe um ponto de contacto dedicado para responder às suas necessidades específicas.
| Programação |
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| Analítica |
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| Caixa de entrada social |
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| Colaboração |
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A Birdeye é uma ferramenta abrangente de gestão de avaliações que também possui ferramentas de gestão de redes sociais. De acordo com a nossa experiência, a ferramenta de gestão de redes sociais Birdeye pode ajudar a programar e publicar facilmente publicações nas plataformas sociais, garantindo que o nosso conteúdo se mantém atualizado, relevante e consistente com os menores esforços.
Também descobrimos que o Birdeye oferece análises robustas para monitorizar o envolvimento do público, acompanhando métricas como gostos, comentários e desempenho geral da campanha. As suas ferramentas de colaboração em tempo real também simplificam o trabalho em equipa, permitindo que as equipas revejam, aprovem e aperfeiçoem os conteúdos sem esforço.
Arranque
$299
Por mêsCaraterísticas
Crescimento
$399
Por mêsCaraterísticas
Arranque
$499
Por mêsCaraterísticas
A Birdeye oferece uma gama de planos que se adaptam às diferentes necessidades das empresas. Estes planos de preços oferecem acesso a funcionalidades poderosas, incluindo monitorização de avaliações, recolha de avaliações, resposta a comentários, ferramentas de redes sociais e muito mais, concebidas para ajudar as empresas a melhorar a sua presença e reputação online.
Não existe um modelo único para todos. Cada empresa ou indivíduo tem vários conjuntos de requisitos, e compara várias ferramentas de revisão antes de selecionar um. Explore a nossa tabela de comparação para obter uma análise detalhada das principais caraterísticas que o ajudarão a tomar uma decisão informada. A tabela compara o Birdeye e as suas alternativas - SocialPilot Reviews, Swell, Podium e Yext - com base no preço, nas funcionalidades, na facilidade de utilização e no suporte.
 SocialPilot Reviews |
Birdeye |
 Yext |
 Nicejob |
 Pódium |
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|---|---|---|---|---|---|
| Preços | $25,5 por mês | $289+ por mês | $199 por mês | $174 por mês | $399 por mês |
| Melhor para | Agências de marketing, PMEs, marcas com vários locais | Empresas locais, grandes empresas, empresas de média dimensão, marcas sem fins lucrativos e multilocais | Grandes empresas, empresas de média dimensão e organizações sem fins lucrativos | Grandes empresas, empresas de média dimensão, organizações sem fins lucrativos e pequenas empresas | Agências de marketing, PMEs, marcas multilocais e profissionais |
| Facilidade de utilização | |||||
| Apoio | |||||
Review Gestão |
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| Coleção Review | |
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| Partilhar o Reviews nas redes sociais | |
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| Review Resposta | |
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| Gerir vários locais Review | |
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| Resposta automatizada AI Review | |
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| Campanhas automatizadas de correio eletrónico e SMS | |
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| Métricas da campanha de correio eletrónico | |
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| Métricas de campanhas de texto | |
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| Apoio |
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| Conversa | |
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| Correio eletrónico | |
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| Formação | |
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| Configuração | |
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| Gestor de contas dedicado | |
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| Gestão de redes sociais |
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| Programação | |
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| Analítica | |
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| Caixa de entrada social | |
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| Colaboração | |
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Embora aqui tenhamos falado sobre as melhores alternativas ao Birdeye, se estiver à procura de mais opções para simplificar o seu processo de gestão de revisões, existem várias ferramentas que respondem a diferentes necessidades empresariais.
Imagine ter uma ferramenta que o liga perfeitamente aos seus clientes e recolhe o seu feedback genuíno. SocialPilot Reviews faz exatamente isso. Simplifica o processo de contacto com os clientes e incentiva-os a partilhar as suas experiências em linha. Ao melhorar a sua reputação online, pode atrair mais clientes e fazer crescer a sua empresa.
O SocialPilot Reviews oferece um suporte robusto de gestão de revisões, incluindo:
O SocialPilot Reviews é intuitivo e fácil de utilizar. Pode configurar rapidamente campanhas e gerir marcas, localizações e contactos sem esforço. Uma caraterística de destaque é o seu gestor de conta dedicado, que fornece apoio imediato para quaisquer questões ou problemas.
Depois de utilizarmos o SocialPilot Reviews durante alguns dias, ficámos impressionados com a sua interface fácil de utilizar e com as suas poderosas funcionalidades que simplificam a gestão das avaliações. A ferramenta recolheu e monitorizou automaticamente as avaliações em todas as plataformas, mantendo-nos informados sobre todos os comentários, tanto positivos como negativos.
Megan H.
É a plataforma com o preço mais acessível de todas, corresponde exatamente às minhas necessidades e é muito económica. Nesse sentido, é muito melhor do que a concorrência! Utilizo-a para gerir cerca de 120 páginas de localizações diferentes para um grande retalhista e posso agrupá-las por grupo de franchising, pelo que é super organizado nesse sentido. Foi muito fácil criar grupos e ligar todas as minhas páginas. O apoio ao cliente é TÃO rápido a responder sempre que necessito de ajuda específica sobre algo. Utilizo esta plataforma quase todos os dias de trabalho.
Veredicto geral
A Birdeye é uma plataforma de gestão de reputação abrangente e poderosa, ideal para empresas locais, grandes empresas e marcas com várias localizações. Destaca-se pelas suas ferramentas baseadas em IA para recolher classificações de avaliações, monitorizar e responder, bem como pela sua integração perfeita com as redes sociais para aumentar a visibilidade online.
A facilidade de utilização da plataforma, a interface intuitiva e o forte apoio ao cliente fazem dela uma ferramenta valiosa para as empresas que procuram melhorar a sua presença online. No entanto, o Birdeye enfrenta desafios de integração, especialmente com ferramentas de terceiros, e pode ter uma curva de aprendizagem acentuada para novos utilizadores.
Apesar destas desvantagens, o Birdeye é uma escolha sólida para as empresas que necessitam de uma solução completa para a gestão da reputação e das críticas.
A Birdeye é uma plataforma abrangente que o ajuda a melhorar a sua reputação online, a interagir com os clientes e a obter informações valiosas para o ajudar a crescer e a prosperar. Enquanto empresa, pode tirar partido da Birdeye para acompanhar e responder a comentários em várias plataformas, estabelecer contacto com potenciais clientes através de canais digitais e obter uma compreensão mais profunda das experiências dos clientes.
A Birdeye é uma excelente plataforma que proporciona uma experiência excecional ao cliente com uma variedade de funcionalidades e capacidades. É recomendada para a gestão de listagens e de reputação.
A Birdeye oferece três planos de preços para satisfazer as diferentes necessidades das empresas. O plano Starter começa em $299 por mês, enquanto o plano Growth tem um preço de $399 por mês e o plano Dominate custa $499 por mês.
O SocialPilot Reviews é uma forte alternativa ao Birdeye, oferecendo uma solução intuitiva e económica para a gestão de avaliações. Permite às empresas recolher, monitorizar e responder a críticas em várias plataformas com ferramentas de resposta alimentadas por IA. Além disso, o SocialPilot fornece funcionalidades de gestão de redes sociais, como agendamento, análise e colaboração, tornando-o ideal para agências de marketing, PMEs e marcas com várias localizações.
Na nossa opinião, a funcionalidade mais popular do Birdeye é a sua ferramenta de resposta a avaliações com tecnologia de IA. Ela ajuda a gerar rapidamente respostas personalizadas às avaliações dos clientes, economizando tempo e mantendo o engajamento, e pode ser facilmente modificada ou gerada novamente conforme necessário.
