A Yext é uma plataforma de gestão de presença digital e de avaliações bem conhecida, na qual confiam marcas multilocais de todo o mundo. Ajuda as empresas a gerir as suas listagens online, a otimizar a SEO local e a acompanhar o feedback dos clientes - tudo a partir de um painel de controlo central. No entanto, embora a Yext ofereça funcionalidades poderosas, deve procurar alternativas devido a factores como o preço, a facilidade de utilização ou necessidades específicas de funcionalidades. Quer esteja à procura de uma opção mais económica, de análises avançadas ou de uma interface mais simples, explorar as alternativas do Yext pode ajudá-lo a encontrar a opção certa para a sua empresa.
Porquê considerar as alternativas ao Yext?
Embora o Yext possa ser uma solução líder no seu espaço, tem alguns inconvenientes. Estas limitações podem levar os utilizadores a procurar soluções alternativas. Então, quais são algumas das principais desvantagens do Yext? Vamos explorá-los.
- Custo-eficácia: O Yext pode ser dispendioso, especialmente para as pequenas empresas. As alternativas ao Yext podem oferecer planos de preços mais económicos que se adequam melhor ao seu orçamento.
Jason D.
Pode ser dispendioso para pequenas empresas com apenas 2-4 locais.
O cancelamento da subscrição também é uma dor de cabeça - quando se pára, os anúncios podem desaparecer ou ficar desactualizados, sem que se saiba como actualizá-los.
- Ofertas de recursos: Embora o Yext forneça um conjunto abrangente de ferramentas, algumas alternativas oferecem funcionalidades mais adequadas às suas necessidades específicas.
abril D.
Pode ser demasiado robusto, com demasiadas funcionalidades que proporcionam mais formação do que uma solução como esta deveria proporcionar.
- Apoio ao cliente: Os utilizadores do Yext informaram que o seu serviço de apoio ao cliente pode ser lento por vezes. As alternativas ao Yext podem oferecer serviços de apoio muito melhores e mais reactivos.
Jason D.
Ultimamente, tem havido uma mudança em que é mais difícil contactar o suporte e obter as nossas respostas. Parece que tem havido muitas mudanças na Yext e os nossos representantes de conta têm mudado frequentemente. Precisamos de mais apoio e ajuda para o montante que pagamos.
- Interface do utilizador: Desde Yext é uma ferramenta abrangente, a sua interface pode ser confusa para muitos. É importante saber que muitas alternativas ao Yext proporcionam uma experiência mais intuitiva e fácil de utilizar.
Utilizador verificado em Entretenimento
O serviço de apoio ao cliente é lento, tivemos uma grande rotatividade do nosso gestor de conta; 3 vezes num ano, a interface não é fácil de compreender ou fácil de utilizar em comparação com os produtos concorrentes. É uma ferramenta excelente, mas a interface do utilizador e a experiência do utilizador são fracas.
- Flexibilidade e personalização: Dependendo dos requisitos da sua empresa, outras plataformas podem oferecer mais flexibilidade e personalização. De facto, plataformas como o Vendasta e o SocialPilot Reviews oferecem capacidades de marca branca.
Agora, depois de compreender as razões para considerar alternativas ao Yext, vamos discutir algumas das melhores alternativas ao Yext para o seu negócio.
Como analisamos e seleccionamos estas ferramentas:
O nosso processo de seleção de uma lista de ferramentas relevantes envolve uma pesquisa e avaliação exaustivas. Os factores considerados incluem a compatibilidade da plataforma, a automatização, a criação de conteúdos, a visualização, a análise, a colaboração, o preço, a escalabilidade e a experiência do utilizador. Estas ferramentas, selecionadas por profissionais experientes, fornecem aos profissionais de marketing informações valiosas para tomarem decisões informadas e expandirem os seus negócios.
Principais caraterísticas a procurar numa alternativa ao Yext
Eis algumas das caraterísticas essenciais a ter em conta ao escolher uma alternativa ao Yext para a sua empresa:
- Gestão de listas de empresas locais
- Geração de revisões e respostas automatizadas
- Integração do perfil empresarial do Google
- Suporte multi-localização
- Flexibilidade de preços
- Relatórios e análises
1. Gestão de listas de empresas locais
Uma boa alternativa ao Yext deve ajudá-lo a gerir as listagens da sua empresa em vários diretórios a partir de um painel de controlo. Procure uma plataforma que garanta que o nome, a morada e o número de telefone (NAP) da sua empresa se mantêm consistentes no Google, no Yelp, no Facebook e noutros sites importantes para melhorar o SEO local e a credibilidade da marca.
2. Geração e respostas automatizadas de Review
A alternativa Yext correta deve automatizar o processo de solicitação e recolha de avaliações de clientes, facilitando a construção de uma forte reputação online. Também deve oferecer respostas baseadas em IA ou modelos, permitindo-lhe interagir rapidamente com o feedback dos clientes - quer seja positivo ou negativo - ajudando-o a manter a confiança e a melhorar as relações com os clientes.
3. Integração do perfil empresarial do Google
A integração perfeita com o Google Business Profile (GBP) é crucial para gerir a sua presença online. Uma boa alternativa ao Yext deve permitir-lhe atualizar as informações da empresa, monitorizar as informações, responder a críticas e acompanhar o envolvimento - tudo a partir de uma única plataforma. Isto garante que a sua empresa se mantém visível e optimizada para os resultados da pesquisa local.
4. Suporte multi-localização
Ao contrário das pequenas empresas, algumas empresas podem ter operações espalhadas por vários locais e marcas. Esta escala aumenta a complexidade da gestão das avaliações dos consumidores em diferentes plataformas.
Por isso, a sua alternativa ao Yext deve fornecer-lhe um painel de controlo centralizado que o ajude a monitorizar e responder a todas as avaliações em tempo real a partir de um único painel.
5. Flexibilidade de preços
Nem todas as empresas têm o mesmo orçamento, pelo que uma boa alternativa ao Yext deve oferecer planos de preços flexíveis que se adaptem às suas necessidades. Quer se trate de uma pequena empresa que procura uma solução económica ou de uma grande empresa que necessita de funcionalidades avançadas, procure uma plataforma com preços transparentes e opções escaláveis.
6. Relatórios e análises
Uma boa alternativa ao Yext deve fornecer-lhe relatórios e análises aprofundados para o ajudar a acompanhar as avaliações dos seus clientes e os seus sentimentos. Procure funcionalidades como análise de sentimentos, métricas de envolvimento e avaliação comparativa da concorrência, para que possa tomar decisões baseadas em dados para melhorar as suas críticas, reputação e visibilidade online.
Comparação das principais alternativas ao Yext em um relance
Ao procurar alternativas ao Yext, encontrará várias plataformas de gestão de avaliações que oferecem as mesmas funcionalidades a um preço excelente. Quer esteja à procura de preços acessíveis, automação, mais integrações ou uma plataforma mais fácil de utilizar, estas ferramentas podem ajudá-lo a gerir e a melhorar a sua presença online de forma eficaz.
Neste blogue, falaremos sobre 7 alternativas ao Yext. No entanto, aqui está uma tabela que compara as principais funções e caraterísticas das cinco melhores ferramentas de gestão de avaliações da nossa lista.
 SocialPilot Reviews |
 Yext |
 Birdeye |
 Pódium |
 Vendasta |
|
|---|---|---|---|---|---|
| Preços | $25,5 por mês | $199 por mês | $289+ por mês | $399 por mês | $79 por mês |
| Melhor para | Agências de marketing, PMEs, marcas com vários locais | Grandes empresas, empresas de média dimensão e organizações sem fins lucrativos | Empresas locais, grandes empresas, empresas de média dimensão, marcas sem fins lucrativos e multilocais | Agências de marketing, PMEs, marcas multilocais e profissionais | Grandes empresas, médias empresas, pequenas empresas |
| Facilidade de utilização | 4.5 | 4.3 | 4.4 | 4.3 | 4.4 |
| Apoio | 4.6 | 4.6 | 4.4 | 4.5 | 4.4 |
Review Gestão |
|||||
| Coleção Review |  |
|
|
|
|
| Monitorização Review | |
|
|
|
|
| Partilhar o Reviews nas redes sociais | |
|
|
|
|
| Review Resposta | |
|
|
|
|
| Gerir vários locais Review | |
|
|
|
|
| Resposta automatizada AI Review | |
|
|
|
|
| Campanhas automatizadas de correio eletrónico e SMS | |
|
|
|
|
| Métricas da campanha de correio eletrónico | |
|
|
|
|
| Métricas de campanhas de texto | |
|
|
|
|
| Apoio |
|||||
| Conversa | |
|
|
|
|
| Correio eletrónico | |
|
|
|
|
| Formação | |
|
|
|
|
| Configuração | |
|
|
|
|
| Gestor de contas dedicado | |
 |
|
|
|
| Gestão de redes sociais |
|||||
| Programação | |
|
|
|
|
| Analítica | |
|
|
|
|
| Caixa de entrada social | |
|
|
|
|
| Colaboração | |
|
|
|
|
| Saiba mais | Saiba mais | Saiba mais | |||
7 melhores alternativas ao Yext para todos os tipos de empresas
Melhor ferramenta alternativa Yext para:
Agências de marketing, PMEs, marcas multilocais e profissionais.
Classificação por estrelas:
4,5/5 estrelas (G2) e 4,4/5 estrelas (GetApp).
Aplicações:
Aplicação móvel Android e iOS e aplicação Web.
Review Plataformas suportadas:
Perfil empresarial do Facebook e do Google
Caraterísticas do SocialPilot Review melhores do que as do Yext
Melhore a reputação da sua marca com o SocialPilot Reviews, uma ferramenta de bolso, cheia de funcionalidades e fácil de utilizar para gerir as opiniões dos clientes online.
- Automatização inteligente de campanhas
- Preços económicos
- Publicação do Reviews nas redes sociais
- Resposta do AI Review
- Integração Twilio para SMS
- Integrações ilimitadas de CRM com o Zapier
- Colaboração entre equipas e clientes
- Configuração de vários locais
- Programação de redes sociais
- Painel de controlo de marca branca
- Interface de utilizador limpa
- Análise e relatórios sobre redes sociais
- Fácil de utilizar
- Apoio ao cliente a pedido
Prós
- Potencie a sua geração de revisões com campanhas automatizadas por correio eletrónico e SMS. Dê um impulso ao seu volume de revisões com um mínimo de esforço e tempo.
- A interface fácil de utilizar ajuda-o a configurar e gerir rapidamente as campanhas de geração de revisões.
- Beneficie do painel de controlo centralizado e intuitivo e faça a gestão das avaliações de várias plataformas num único local, simplificando o processo de monitorização e resposta ao feedback dos clientes.
- Os gestores de conta dedicados prestam-lhe apoio sempre que precisar.
- Aceda a análises abrangentes para acompanhar e analisar o desempenho da sua geração de revisões.
- O SocialPilot Reviews oferece planos económicos a partir de apenas $25 por mês, tornando-o acessível a empresas de todas as dimensões.
- Desfrute da vantagem adicional da gestão de redes sociais, que lhe permite agendar, publicar e analisar publicações sem esforço.
Geoff K.
Adoro o facto de ser enviado um e-mail aos meus clientes para os incentivar a enviar uma avaliação sobre a sua experiência. Também adoro o facto de, quando enviam uma avaliação, esta ser automaticamente publicada em todos os meus sites de redes sociais. Isto tira-me imenso trabalho.
Contras
- Fornece integração apenas para o Google Reviews e o Facebook, as duas principais plataformas de avaliação.
- Atualmente, a SocialPilot não fornece análises de desempenho de avaliações. No entanto, fornece dados cruciais relacionados com as campanhas de recolha de avaliações.
James B.
Há algumas desvantagens - não há integração com o xing, por exemplo, mas, no geral, não há muitas coisas que me desagradem.
A nossa experiência
Quando se trata de gerir a sua reputação online, a escolha da ferramenta correta é crucial. Vamos analisar a forma como o Yext e o SocialPilot Review se comparam em vários aspectos que são importantes para si.
1. Agregação e monitorização do Review
Os Reviews da Yext e da SocialPilot são excelentes na agregação de críticas de várias plataformas num painel de controlo centralizado. Esta abordagem unificada simplifica o processo de monitorização, permitindo-lhe manter-se a par do feedback dos clientes sem esforço.
O Yext suporta mais de 80 plataformas, oferecendo uma cobertura alargada. O SocialPilot Reviews, embora abrangente, concentra-se nas principais plataformas, como as avaliações do Google e do Facebook, garantindo a recolha dos comentários mais relevantes.
2. Resposta e gestão automatizadas do Review
O Yext utiliza respostas baseadas em IA, permitindo respostas rápidas e personalizadas às avaliações dos clientes. Esta automatização pode reduzir significativamente os tempos de resposta, aumentando a satisfação do cliente.
O SocialPilot Reviews também oferece respostas automatizadas, com o benefício adicional de conteúdo gerado por IA que mantém um tom de conversa natural. Esta funcionalidade garante que as suas interações permanecem autênticas, mesmo quando automatizadas.
3. Review Marketing e prova social
A apresentação de críticas positivas é vital para criar confiança. O Yext fornece widgets e integrações de API para apresentar os comentários dos clientes no seu sítio Web e nos canais das redes sociais, reforçando a credibilidade da sua marca.
O SocialPilot Reviews dá um passo adiante. Para além de um widget de avaliação, integra-se perfeitamente com as suas ferramentas de gestão de redes sociais, permitindo-lhe partilhar avaliações positivas em várias plataformas sem esforço. Essa integração garante uma estratégia coesa para alavancar a prova social.
4. Experiência do utilizador e apoio
A navegação nestas plataformas deve ser intuitiva. O Yext oferece uma interface fácil de utilizar com um suporte robusto, incluindo recursos de formação e um serviço de apoio ao cliente reativo.
Na nossa opinião, o SocialPilot Reviews é elogiado pela sua facilidade de utilização, com um design intuitivo que requer uma integração mínima. Também fornecem um gestor de conta dedicado adicional que está prontamente disponível para ajudar, garantindo uma experiência de utilizador tranquila.
Preços do SocialPilot Reviews
Escolha entre o plano Starter do SocialPilot Reviews, que é gratuito para uma marca e inclui funcionalidades básicas, ou o plano Pro por $25,50/mês (facturado anualmente) para marcas ilimitadas, gestão de equipas e funcionalidades adicionais.
Escolha qualquer um dos dois planos que se adapte às suas necessidades:
- Arranque: Gratuito para uma marca para o ajudar a começar.
- Pro: $25,50/mês com acesso ilimitado de utilizadores.
O SocialPilot Reviews combina acessibilidade com recursos poderosos, tornando-o uma opção líder para gerenciar avaliações on-line.
Veredicto geral
A escolha entre o Yext e o SocialPilot Reviews depende das necessidades específicas e do orçamento da sua empresa. Se é uma empresa de maior dimensão que procura uma integração alargada de plataformas e tem orçamento para tal, as funcionalidades abrangentes do Yext fazem dele um forte concorrente.
No entanto, se for uma pequena ou média empresa ou uma agência à procura de uma solução económica que não poupe nas funcionalidades essenciais, o SocialPilot Reviews surge como uma alternativa atraente. A sua acessibilidade, combinada com uma gestão de avaliações robusta e uma integração perfeita com as redes sociais, torna-a uma excelente escolha para quem procura valor sem compromissos.
Melhor ferramenta alternativa Yext para:
Grandes empresas, médias empresas e pequenas empresas
Classificação por estrelas:
4,5/5 estrelas (G2) e 4,3/5 estrelas (GetApp).
Aplicações:
Aplicação móvel Android e iOS e aplicação Web.
Review Plataformas suportadas:
Facebook, perfil empresarial do Google, Páginas Amarelas, BBB, DealerRater e muito mais.
Caraterísticas principais:
- AI Review Respostas e automatização
- Perfis de contacto
- Relatórios Review
- Inteligência competitiva
- Caixa de entrada tudo-em-um
- Relatórios exaustivos
Prós
- A Podium é fácil de utilizar. Pode enviar facilmente pedidos de avaliação por SMS ou correio eletrónico, o que simplifica a recolha de feedback dos seus clientes.
- A aplicação pode ser acedida sem problemas a partir de qualquer dispositivo, o que é uma grande comodidade para as equipas.
- A Podium é um balcão único para responder aos comentários dos clientes. Quer sejam positivas ou negativas, a Podium facilita a interação com os clientes.
Corrie P.
A Podium facilita imenso a recolha de opiniões dos clientes, enviando-lhes uma mensagem com uma hiperligação e o cliente pode escolher entre vários sítios para publicar a sua opinião. Também adoro o facto de a Podium passar os GCLIDs nas mensagens recebidas, quando disponíveis. Utilizamos um widget de webchat com atraso para oferecer aos utilizadores a possibilidade de nos enviarem mensagens de texto sem parecerem demasiado insistentes ou afectarem negativamente o tempo de carregamento do nosso sítio. Também gosto do facto de podermos enviar uma fatura por SMS e o cliente só ter de clicar numa ligação para pagar. O serviço também tem um preço razoável.
Contras
- O preço elevado do Podium torna-o adequado para as grandes empresas que o podem utilizar.
- O Podium tem uma curva de aprendizagem acentuada. Isto faz com que seja difícil para os novos utilizadores compreenderem rapidamente e utilizarem eficazmente a sua gama de funcionalidades.
- A Podium é uma grande empresa com um apoio que tende a ser lento e que muitas vezes não dispõe de informações suficientes para prestar uma assistência eficaz.
Joseph B.
A Podium está a tentar ser algumas coisas: Uma plataforma de facilitação de comentários, um processador de cartões de crédito e um fornecedor de VOIP. Os comentários de texto são óptimos, mas o CC, embora razoavelmente competitivo, requer uma segunda conta de comerciante, pelo que está a pagar o dobro, uma vez que alguns clientes, na sua maioria empresas, não utilizam os links de texto, pois enviam cheques por correio.
A nossa experiência
Quando se trata de gerir a sua reputação online, tanto a Yext como a Podium oferecem soluções robustas. Vamos explorar a forma como estas plataformas se comparam em vários aspectos importantes para a sua empresa.
1. Agregação e monitorização do Review
Tanto o Yext como o Podium são excelentes na consolidação de avaliações de clientes de várias plataformas num painel de controlo centralizado, simplificando o processo de monitorização. A extensa rede do Yext garante que as listagens da sua empresa são consistentes em vários diretórios, melhorando a sua estratégia de SEO local. O Podium, por outro lado, centra-se nas interações em tempo real, permitindo-lhe responder prontamente aos comentários dos clientes, o que pode ser crucial para manter uma forte presença online.
2. Resposta e gestão automatizadas do Review
O Yext utiliza ferramentas baseadas em IA para facilitar respostas eficientes às avaliações, ajudando a manter a satisfação do cliente.
Por outro lado, a Podium dá ênfase às interações diretas com os clientes através da sua plataforma de mensagens, permitindo que as empresas solicitem avaliações através de mensagens de texto, o que pode conduzir a taxas de resposta mais elevadas.
De acordo com a nossa experiência, a abordagem seguida por ambas as ferramentas não só simplifica o processo de criação de avaliações, como também ajuda a criar relações mais fortes com os clientes.
3. Review Marketing e prova social
A apresentação de críticas positivas é vital para criar confiança junto de potenciais clientes. O Yext oferece funcionalidades que lhe permitem apresentar testemunhos de clientes em várias listagens online, reforçando a credibilidade da sua marca.
Simultaneamente, a integração do Podium com as plataformas de redes sociais permite a partilha de comentários positivos, ampliando o seu alcance e melhorando a sua reputação online.
4. Mensagens e interação com o cliente
A Podium destaca-se pela sua plataforma de mensagens abrangente, que permite às empresas comunicar com os clientes através de vários canais, incluindo SMS e chat na Web. Esta funcionalidade facilita a resposta imediata a pedidos de informação, a marcação de consultas e muito mais, aumentando a satisfação geral do cliente.
Por outro lado, descobrimos que o Yext se concentra mais na gestão e otimização das informações da sua empresa em todas as plataformas, o que apoia indiretamente as interações com os clientes, garantindo que as informações exactas estão prontamente disponíveis.
Preço e valor
A Podium oferece preços flexíveis adaptados às diferentes necessidades das empresas. Os seus planos - Core, Pro e Signature - foram concebidos para acomodar empresas de várias dimensões e requisitos. Uma vez que os preços são personalizados, as empresas podem contactar a equipa de vendas da Podium para obter um orçamento personalizado com base nas suas necessidades específicas.
Preços da Podium é personalizado com base em necessidades comerciais específicas. Eles oferecem planos como Core, Pro e Signature, cada um projetado para atender a diferentes requisitos. Para obter preços detalhados, é melhor contactar a equipa de vendas.
Veredicto geral
A escolha entre o Yext e o Podium depende das necessidades e prioridades específicas da sua empresa. Se o seu objetivo é manter listas de empresas coerentes em várias plataformas e melhorar a sua estratégia de SEO local, as ferramentas abrangentes do Yext fazem dele um forte concorrente.
No entanto, se a interação direta com o cliente e a geração simplificada de avaliações são os seus principais objectivos, a abordagem centrada em mensagens da Podium oferece uma solução prática. Além disso, a estrutura de preços mais acessível da Podium pode atrair as pequenas e médias empresas que procuram uma gestão eficaz das avaliações sem um compromisso financeiro substancial.
Ultimateodavia, ambas as plataformas oferecem funcionalidades valiosas; se as alinhar com os seus objectivos comerciais, poderá fazer a melhor escolha.
Melhor ferramenta alternativa Yext para:
Empresas locais, grandes empresas, empresas de média dimensão, marcas sem fins lucrativos e multilocais
Classificação por estrelas:
4,8/5 estrelas (G2) e 4,7/5 estrelas (GetApp).
Aplicações:
Aplicação móvel e aplicação Web para Android e iOS
Review Plataformas suportadas:
Perfil empresarial do Google, G2, Capterra e muito mais
Caraterísticas principais:
- Comunicação com o cliente
- Responder aos clientes
- Gerar novos Reviews
- Resposta generativa Review
- Monitorização e notificação automatizadas
- Geração de Review de primeira e terceira parte
Prós
- Com o Birdeye, pode facilmente vigiar os concorrentes para acompanhar as suas críticas e classificações.
- A Birdeye fornece uma visão global de todas as avaliações dos nossos clientes em várias plataformas, poupando horas que, de outra forma, seriam gastas a percorrer vários sítios de avaliações.
- Com apenas um clique, pode transformar as suas melhores críticas em publicações poderosas com a ajuda de modelos fáceis de utilizar.
Cierra S.
O Birdeye torna tudo incrivelmente organizado e facilita a visualização das avaliações que têm uma resposta e das que precisam de atenção. Uma das minhas caraterísticas favoritas são as ‘notas internas’ que o pessoal pode colocar nas avaliações, mensagens ou feedback direto. Isto torna muito fácil monitorizar o pessoal que supervisiono. Também aprecio a quantidade de feedback que a equipa Birdeye fornece.
Contras
- O Birdeye pode parecer menos intuitivo e, por isso, pode exigir um período de aprendizagem e adaptação. Poderá ser necessário consultar um guia ou contactar o serviço de apoio ao cliente.
- Por vezes, as avaliações, especificamente dos perfis do Google Business, não são sincronizadas corretamente. Isto pode fazer com que perca feedback importante dos seus clientes.
- O preço do Birdeye pode parecer bastante caro tendo em conta as funcionalidades oferecidas, começando em $289 por mês.
Utilizador verificado em Veterinária
Não é muito bom se tiver apenas uma localização mas receber críticas do Google e do Yelp, uma vez que não se integra com o Yelp. Tem de responder a essas avaliações na página do Yelp, o que, nessa altura, mais vale responder diretamente no Google às outras avaliações. A funcionalidade de IA não tem problemas se editar a resposta de modo a que pareça mais algo que um humano diria!
A nossa experiência
Ao escolher uma plataforma de gestão de críticas, é importante compreender como o Yext e o Birdeye comparar a monitorização das avaliações, a automatização, as interações com os clientes e a prova social é essencial. Ambas as plataformas atendem a diferentes necessidades de negócios. Vamos quebrar seus pontos fortes e limitações.
1. Agregação e monitorização do Review
Tanto a Yext como a Birdeye centralizam as avaliações dos clientes de várias plataformas num único painel de controlo, facilitando o acompanhamento do feedback.
A principal força do Yext reside na gestão das listas de empresas, garantindo a consistência em diretórios como o Google Business Profile, o Yelp e o Facebook. Isto beneficia as empresas centradas na estratégia de SEO local e na manutenção de uma forte presença online.
A Birdeye, embora também trate de anúncios online, dá ênfase a controlo da revisão em tempo real com análise de sentimentos baseada em IA. Detecta automaticamente tendências no feedback dos clientes e fornece informações mais aprofundadas sobre a forma como a sua empresa é percepcionada. Esta funcionalidade ajuda as empresas a identificar rapidamente as preocupações recorrentes dos clientes.
No entanto, a monitorização das avaliações do Yext pode parecer passiva, exigindo mais intervenção manual para obter informações. O Birdeye, por outro lado, é mais proactivo na obtenção de dados valiosos. Se estiver à procura de informações baseadas em dados sobre o sentimento dos clientes, o Birdeye pode ser mais adequado. Se as listagens de empresas e a otimização de SEO forem a sua prioridade, o Yext é um forte concorrente.
2. Resposta e gestão automatizadas do Review
Responder às avaliações dos clientes de forma eficiente é fundamental para a satisfação do cliente e para a gestão da reputação. O Yext fornece sugestões de resposta geradas por IA, permitindo que as empresas automatizem as respostas, mantendo um toque humano. Ajuda a responder a grandes volumes de comentários de forma eficiente. No entanto, a personalização das respostas é limitada e as respostas geradas por IA podem parecer genéricas.
A Birdeye oferece um sistema de automatização mais flexível. As suas ferramentas baseadas em IA não só geram respostas, como também aprendem com interações anteriores, tornando as respostas mais contextuais e naturais. Além disso, a Birdeye permite que as empresas enviem pedidos de avaliação através de texto e correio eletrónico, aumentando as hipóteses de obter feedback dos clientes.
A automação de resposta a avaliações do Yext é útil, mas não oferece o mesmo nível de personalização e automação de alcance que o Birdeye.
3. Mensagens e interação com o cliente
Envolver os clientes para além das avaliações é crucial para a retenção a longo prazo. A caixa de entrada unificada da Birdeye consolida mensagens de SMS, e-mail, Facebook Messenger, Google Messages e chat do site, facilitando às empresas a gestão dos pedidos de informação dos clientes num único local. Esta abordagem simplificada reduz o tempo de resposta e garante que nenhuma mensagem do cliente seja esquecida.
A Yext não dispõe de uma plataforma de mensagens dedicada. Embora se destaque nas listagens locais e na gestão da reputação em linha, não dispõe de um conjunto de comunicação para a interação direta com o cliente. As empresas que utilizam o Yext têm de recorrer a ferramentas separadas para enviar mensagens aos clientes, o que pode aumentar a complexidade da gestão do fluxo de trabalho.
Se a sua empresa se centra fortemente na interação com os clientes em tempo real, as ferramentas de mensagens do Birdeye oferecem mais comodidade. O Yext continua a ser uma excelente escolha para a gestão de informações comerciais estruturadas, mas não facilita as conversações diretas com os clientes como o faz a Birdeye com a sua plataforma de mensagens unificadas.
4. Review Marketing e prova social
Tanto a Yext como a Birdeye oferecem ferramentas para transformar as críticas positivas em activos de marketing. O Yext permite que as empresas integrem as opiniões dos clientes no seu sítio Web através de widgets. Estas funcionalidades ajudam a melhorar a confiança dos clientes e a aumentar as taxas de conversão através da apresentação de críticas positivas em tempo real.
A Birdeye vai mais longe, integrando o marketing de avaliações com a gestão das redes sociais. As empresas podem partilhar automaticamente críticas positivas em plataformas como o Facebook, LinkedIn e Instagram, transformando clientes satisfeitos em defensores da marca. Além disso, a Birdeye fornece análises sobre o impacto das avaliações nas taxas de conversão, permitindo às empresas aperfeiçoar a sua estratégia de marketing.
Preço e valor
A Birdeye oferece três planos principais: Starter, Growth e Dominate, cada um adaptado a diferentes necessidades empresariais. Os detalhes específicos dos preços do Birdeye são personalizados com base em factores como o número de localizações e as funcionalidades selecionadas, exigindo uma consulta direta para obter orçamentos exactos. Para obter um orçamento exato, as empresas têm de contactar diretamente a Birdeye.
Birdeye tem como objetivo melhorar a presença em linha e a gestão da reputação, com preços que reflectem a profundidade e a amplitude dos serviços oferecidos.
Veredicto geral
A escolha entre Yext e Birdeye depende do que a sua empresa mais precisa.
Se o seu principal objetivo são as listagens de empresas, a SEO local e a gestão da reputação, o Yext é uma boa escolha. Acreditamos que assegura a exatidão das informações da sua empresa em vários diretórios, ajudando na visibilidade do perfil empresarial do Google e na credibilidade online. No entanto, o Yext fica aquém no que diz respeito às mensagens para o cliente, ao envolvimento proactivo e às funcionalidades de marketing orientadas para a IA.
Por outro lado, o Birdeye é a melhor solução tudo-em-um para a gestão da experiência do cliente. Ele não apenas ajuda no monitoramento e automação de avaliações, mas também inclui mensagens, integração de mídia social e respostas de avaliações baseadas em IA.
A caixa de entrada unificada, as ferramentas de envolvimento do cliente e as funcionalidades de marketing de avaliações tornam-no na escolha ideal para as suas empresas, caso pretenda interagir ativamente com os clientes e tirar partido das avaliações para crescer.
Melhor ferramenta alternativa Yext para:
Grandes empresas, médias empresas, pequenas empresas
Classificação por estrelas:
4,5/5 estrelas (G2) e 4,4/5 estrelas (GetApp).
Aplicações:
Aplicação móvel Android e iOS e aplicação Web.
Review Plataformas suportadas:
Bing, Glassdoor, Google Business Review e muito mais.
Caraterísticas principais:
- Pedido Review
- Monitorizar o progresso
- Review Resposta
- Review Medição do desempenho
- Análise de sentimentos
- Gestão de redes sociais
- Analítica
Prós
- Fornece sugestões que são acionáveis e podem ajudar a melhorar as suas classificações nas plataformas de avaliação.
- Oferece rapidamente um excelente apoio ao cliente, ligando-o frequentemente às equipas certas sempre que necessário.
- Recolhe os dados necessários dos clientes e gera relatórios personalizáveis adaptados às necessidades de cada utilizador.
Raelynn H.
Adoro o facto de poder responder a todos os meus comentários num só lugar! Torna a minha vida mais fácil!
Contras
- Embora possa filtrar as plataformas de avaliação e aceder ao feedback, não lhe permite recolher e responder diretamente ao feedback.
- Muitas vezes, verifica-se que a plataforma funciona lentamente, causando atrasos nas tarefas quotidianas.
- A plataforma é técnica e complexa, podendo dar origem a falsos positivos, pelo que é aconselhável complementá-la com supervisão humana.
Utilizador verificado em Automóvel
Por vezes, as avaliações escritas injustamente podem afetar imediatamente a pontuação, especialmente em circunstâncias especiais. Tanto quanto sei, estas situações podem ser resolvidas com o apoio ao cliente.
A nossa experiência
Quando se trata de gerir a sua reputação online, tanto a Yext como a Reputation.com oferecem plataformas robustas. Vamos explorar a forma como se comparam nos principais aspectos que interessam à sua empresa.
1. Agregação e monitorização do Review
Tanto o Yext como o Reputation agregam avaliações de várias plataformas num painel de controlo centralizado, facilitando o acompanhamento do feedback dos clientes. A principal força do Yext reside na sua vasta rede de gestão de listagens de empresas, garantindo que os detalhes da sua empresa permanecem precisos e consistentes em diretórios como o Google Business Profile, Yelp, Facebook e Apple Maps. Isto é altamente benéfico para as empresas que se concentram na estratégia de SEO local e na melhoria das classificações de pesquisa.
Por outro lado, descobrimos que a Reputation se destaca na agregação de avaliações em tempo real e na análise de sentimentos. Não só recolhe críticas das principais plataformas, como também fornece informações baseadas em IA sobre o sentimento dos clientes, ajudando as empresas a compreender as tendências e a resolver problemas de forma proactiva. Os alertas automáticos do Reputation notificam as empresas sobre avaliações críticas instantaneamente, permitindo uma ação imediata.
Se precisar de precisão de listagem centrada em SEO, o Yext é ideal. No entanto, se a sua prioridade for obter informações sobre avaliações em tempo real e um acompanhamento mais profundo dos sentimentos, o Reputation é a melhor escolha.
2. Resposta e gestão automatizadas do Review
Depois de utilizar as duas ferramentas, descobrimos que ambas as plataformas oferecem respostas a avaliações com IA, mas a forma como abordam a automatização difere significativamente.
O Yext fornece modelos de resposta orientados por IA para ajudar as empresas a responder rapidamente aos comentários dos clientes. Embora isso economize tempo, as respostas às vezes podem parecer genéricas e padronizadas, exigindo intervenção manual para garantir a autenticidade. O sistema de resposta automatizado do Yext funciona bem para empresas que precisam de mensagens padronizadas, mas não tem a flexibilidade de um sistema de resposta mais dinâmico e contextual.
O Reputation leva a automatização das respostas às avaliações mais longe, permitindo que as empresas personalizem as respostas com base no sentimento da avaliação e no histórico do cliente. Por exemplo, as avaliações negativas podem desencadear um contacto personalizado em vez de uma resposta genérica, permitindo que as empresas resolvam os problemas antes que estes se agravem. Além disso, o Reputation permite que as empresas com vários locais definam regras de resposta diferentes por local, garantindo um envolvimento mais relevante.
No final, podemos dizer que, se pretender respostas rápidas e padronizadas às avaliações, a automatização da IA do Yext é útil. No entanto, se precisar de fluxos de trabalho de revisão inteligentes com envolvimento personalizado, o Reputation é a melhor escolha.
3. Feedback e inquéritos aos clientes
Para além da recolha de críticas, a recolha de feedback direto dos clientes é uma ferramenta valiosa para a sua empresa, e foi aqui que chegámos à conclusão de que a Reputação oferece mais flexibilidade.
O Reputation fornece ferramentas de inquérito integradas, permitindo às empresas solicitar feedback privado dos clientes antes de estes deixarem uma avaliação pública. Esta funcionalidade ajudará a sua empresa a resolver as preocupações numa fase inicial, reduzindo o risco de as críticas negativas afectarem a sua reputação online. As informações baseadas em IA do Reputation também categorizam as respostas aos inquéritos, ajudando as empresas a identificar tendências e a melhorar a qualidade do serviço.
Por outro lado, não encontrámos quaisquer ferramentas de inquérito incorporadas no Yext. Embora seja excelente na gestão de comentários de clientes públicos, não oferece opções para recolher feedback privado. Isto pode ser uma desvantagem para as empresas que pretendem identificar e resolver problemas antes de estes se tornarem públicos.
Para as empresas que dão prioridade à melhoria da experiência do cliente através de feedback direto, o Reputation é a melhor opção. No entanto, se o seu principal objetivo é gerir e responder a críticas online, o Yext continua a ser uma plataforma capaz.
4. Gestão de redes sociais
O Reputation fornece um conjunto completo de gestão de redes sociais, permitindo às empresas publicar actualizações, acompanhar o desempenho e interagir com os clientes diretamente a partir do seu painel de controlo. Esta integração simplifica a gestão de avaliações e o envolvimento dos clientes, permitindo-lhe partilhar avaliações positivas no Facebook, Google e Instagram para criar confiança e credibilidade.
O Yext, no entanto, não oferece gestão direta de redes sociais. Embora assegure a exatidão da listagem de empresas, a sua empresa continuará a necessitar de ferramentas de terceiros para gerir as interações sociais.
O Reputation também inclui uma caixa de entrada de mensagens unificada, centralizando as interações por SMS, chat na Web, redes sociais e sites de avaliação num único local. O Yext não dispõe de ferramentas de mensagens para clientes, o que limita o envolvimento direto.
Se o envolvimento social for uma prioridade, o Reputation é a melhor escolha. Para a gestão de listagens de empresas, o Yext continua a ser uma boa opção.
Preço e valor
A Reputation não divulga publicamente os seus preços, exigindo que as empresas solicitem um orçamento personalizado. A falta de transparência pode dificultar a avaliação prévia da acessibilidade económica.
Enquanto muitas outras plataformas fornecem preços claros com funcionalidades predefinidas, o Reputation oferece soluções personalizadas, mas com custos incertos que podem variar consoante a dimensão e as necessidades da empresa. A sua escolha depende do facto de preferir um preço fixo ou soluções empresariais personalizadas.
Veredicto geral
Quando falamos de Yext e Reputation, ambas as plataformas oferecem soluções para a gestão de avaliações, mas respondem a necessidades ligeiramente diferentes. A escolha entre Yext e Reputation depende das necessidades específicas da sua empresa. Se o seu principal objetivo é manter listas de empresas consistentes em várias plataformas e melhorar a sua estratégia de SEO local, as ferramentas abrangentes do Yext fazem dele um forte concorrente.
No entanto, se procura uma abordagem mais integrada à gestão da reputação online, com funcionalidades avançadas como respostas a críticas assistidas por IA, uma plataforma de mensagens unificada e um apoio ao cliente robusto, a Reputation.com pode ser a escolha mais adequada. Ultimately, alinhar os pontos fortes da plataforma com os seus objectivos comerciais irá guiá-lo para a melhor decisão.
Melhor ferramenta alternativa Yext para:
Freelancers, Grandes Empresas, Médias Empresas, Pequenas Empresas
Classificação por estrelas:
4,3/5 estrelas (G2) e 4,4/5 estrelas (GetApp)
Aplicações:
Aplicação Web
Review Plataformas suportadas:
Facebook, Google Business Review e muito mais
Caraterísticas principais:
- Gestão da reputação
- Notificações e alertas
- Acompanhar sentimentos e tendências
- Painel de controlo central para gestão de vários locais
- Gestão de redes sociais
- Utilizar modelos de resposta Review
- Relatórios exaustivos
Prós
- O Moz Local é fácil de utilizar para todas as pequenas e grandes empresas. É implementado rapidamente, mesmo com várias localizações.
- O painel de controlo centralizado permite uma fácil monitorização e resposta às avaliações dos clientes, melhorando a gestão global da reputação.
- A plataforma fornece informações e análises sobre o desempenho da avaliação, ajudando as empresas a identificar tendências e áreas de melhoria no seu serviço ao cliente.
Utilizador verificado na Internet
O preço é razoável e a empresa é simpática, e as pessoas que lá trabalham também parecem ser simpáticas. É um produto de valor de uma empresa conhecida que satisfaz uma necessidade.
Contras
- O serviço de apoio ao cliente do Moz Local não é o melhor. Isto pode ser frustrante se precisar de um serviço rápido.
- Por vezes, os dados da ferramenta utilizada para avaliar a concorrência não estão corretos. Existem várias diferenças se compararmos os dados com os das plataformas de avaliação.
Utilizador verificado em Redes informáticas
Faturação: mal feita, não é fácil de ler, não é conciliável. Não facilita a vida de um cliente. A resolução das facturas é lenta. Os gestores de sucesso do cliente não sabem nada sobre os outros produtos. Demasiados obstáculos a ultrapassar para obter ajuda. Os gestores de conta são péssimos.
A nossa experiência
1. Gestão de listas de empresas
Tanto o Yext como o Moz Local concentram-se em manter as listagens da sua empresa precisas e actualizadas em vários diretórios online. O Yext fornece actualizações em tempo real para uma vasta rede de plataformas, incluindo o Google Business Profile, Apple Maps, Facebook e Yelp. Isto assegura que a informação da sua empresa se mantém consistente e optimizada para a estratégia SEO local. Para além disso, o Yext sincroniza automaticamente quaisquer alterações, reduzindo o risco de informação desactualizada.
O Moz Local também oferece gestão de listagens, mas as actualizações nem sempre são em tempo real. Em vez disso, sincroniza as alterações periodicamente, o que pode causar atrasos na atualização das informações da empresa nos diretórios. Embora isto possa não ser um grande problema para as empresas mais pequenas, as empresas ou as empresas com várias localizações que necessitam de actualizações imediatas podem achar que os tempos de sincronização mais lentos do Moz Local são limitantes.
Se precisar de actualizações instantâneas em várias listagens, o Yext é a melhor escolha. Se preferir uma abordagem mais simples e não necessitar de actualizações em tempo real, o Moz Local continua a ser uma opção sólida.
2. Gestão e monitorização do Review
A gestão da reputação online é crucial para as empresas, e ambas as plataformas fornecem monitorização de avaliações - mas o Yext oferece ferramentas mais avançadas. Com a Yext, as empresas podem monitorizar as avaliações, responder aos comentários e até utilizar respostas automatizadas com tecnologia de IA para interagir com os clientes. A plataforma suporta vários sites de avaliação, consolidando o feedback num único painel de controlo para uma gestão mais fácil.
O Moz Local fornece monitorização básica de avaliações, extraindo avaliações do Google Business Profile, do Facebook e de plataformas selecionadas, mas não possui respostas automáticas a avaliações ou análise de sentimentos. Além disso, as empresas precisam de responder manualmente às avaliações através de cada plataforma individual, tornando o processo mais moroso.
Se a sua empresa depende do envolvimento em tempo real e das respostas automáticas às avaliações, o Yext é a solução mais eficaz. No entanto, se só precisa de um acompanhamento básico das avaliações sem automatização, o Moz Local é uma alternativa mais simples e económica.
3. Redes sociais e interação com os clientes
O envolvimento nas redes sociais desempenha um papel fundamental na visibilidade e reputação da marca, e é aqui que o Yext se destaca. O Yext permite que as empresas publiquem actualizações, respondam a comentários e partilhem críticas positivas nas plataformas de redes sociais. Esta integração entre listagens, avaliações e envolvimento social facilita a manutenção de uma forte presença online.
O Moz Local, por outro lado, não fornece ferramentas diretas de gestão de redes sociais. Embora garanta listagens precisas, as empresas precisam de plataformas de terceiros para publicação e envolvimento nas redes sociais. Isto pode ser uma desvantagem para as empresas que procuram uma solução única para listagens, avaliações e interações nas redes sociais.
Se precisar de uma plataforma que integre o envolvimento nas redes sociais com a gestão da reputação, o Yext é a melhor alternativa ao Moz Local. Se o seu foco é estritamente em listagens e monitorização de avaliações, o Moz Local ainda oferece valor.
4. Análises e relatórios
Tanto o Yext como o Moz Local fornecem informações sobre o desempenho, mas a profundidade dos seus relatórios difere significativamente.
O Yext oferece análises aprofundadas, acompanhando métricas como a precisão da listagem, classificações de pesquisa, interações com clientes e tendências de avaliação. A plataforma fornece informações baseadas em IA, ajudando as empresas a tomar decisões baseadas em dados. Além disso, as ferramentas de relatórios da Yext permitem que as empresas acompanhem o desempenho em vários locais, tornando-a ideal para franchisings e empresas.
As análises do Moz Local são mais básicas, concentrando-se principalmente no desempenho das listagens e nas tendências de avaliação. Embora forneça visibilidade sobre a forma como a sua empresa aparece nos resultados de pesquisa, não oferece uma análise de sentimentos detalhada ou informações baseadas em IA. Além disso, as ferramentas de relatório do Moz Local não oferecem benchmarking competitivo, limitando as empresas de avaliar a sua posição em relação aos concorrentes.
Para as empresas que dependem de conhecimentos profundos e de otimização baseada em dados, o Yext é a melhor escolha. Se apenas necessita de um acompanhamento básico de listagens e críticas, o Moz Local é uma alternativa simples.
Preço e valor
O Moz Local oferece três planos económicos para ajudar as empresas a gerir a sua SEO local sem esforço. Quer esteja apenas a começar ou precise de funcionalidades avançadas, existe um plano que se adequa às suas necessidades:
- Lite: $14/mês para a distribuição de dados de localização essenciais.
- Preferencialmente: $20/mês com gestão de listagem melhorada e controlo de revisão.
- Elite: $33/mês para uma otimização SEO local com todas as funcionalidades.
Com o Moz Local, obtém listagens automatizadas, gestão de avaliações e otimização da pesquisa local - tudo a um preço acessível para manter o seu negócio visível online.
Veredicto geral
Se for uma grande empresa com presença em diferentes locais, o Yext pode ser a melhor escolha. O Yext é como o canivete suíço da SEO local, lidando com muitas informações, listagens e avaliações em toda a Web. No entanto, a sua configuração pode ser um pouco complexa.
Por outro lado, o Moz Local é uma ferramenta fiável. É fácil de utilizar, especialmente se for uma pequena empresa com menos localizações. O Moz Local ajuda-o a gerir as suas listagens e críticas online, mas pode não ter todas as funcionalidades que o Yext tem.
Melhor ferramenta alternativa Yext para:
Grandes empresas e médias empresas
Classificação por estrelas:
4,6/5 estrelas (G2), e 4,7/5 estrelas (Capterra)
Aplicações:
Aplicação móvel e aplicação Web para Android e iOS
Review Plataformas suportadas:
Facebook, Google Business Review e muito mais
Caraterísticas principais:
- Ajuda a ouvir
- Review Controlo
- Resposta rápida
- Insights baseados em IA
Prós
- Com capacidades excepcionais de gestão de avaliações, a Brand24 ajuda a recolher avaliações e optimiza o tempo gasto com elas.
- A plataforma facilita aos utilizadores a definição de preferências de monitorização personalizadas. O acompanhamento em tempo real fornece informações actualizadas sobre as menções e discussões nas redes sociais.
- O apoio ao cliente é bem treinado e muito rápido. Prestam apoio na criação de campanhas personalizadas.
James M.
Pode utilizar a Brand24 para encontrar críticas negativas nas redes sociais e tentar resolver a situação com o cliente insatisfeito. Também pode promover as críticas positivas nas redes sociais.
Contras
- Algumas funcionalidades da plataforma só estão disponíveis para contas empresariais, cujo preço é um pouco elevado, $399.
- A integração com o Facebook e o Instagram pode parecer lenta. Além disso, não pode seguir carretéis e histórias.
Inés P.
O seu painel de controlo poderia ser desenhado de uma forma mais limpa e organizada, de modo a ter um melhor controlo da informação das avaliações. A integração com o Gmail custou-nos, mas insistimos em consegui-la, com a ajuda do serviço técnico. Sei que é um software relativamente novo, mas gostava que tivesse a opção de tradução para mais línguas, como o italiano e o francês.
A nossa experiência
No que diz respeito à gestão da presença online da sua marca, tanto a Yext como a Brand24 oferecem ferramentas valiosas, cada uma delas direcionada para diferentes aspectos do marketing digital. Segue-se uma comparação exaustiva para o ajudar a compreender os seus pontos fortes e a determinar qual a plataforma que melhor se adequa às necessidades da sua empresa.
1. Foco e funcionalidade principal
A Yext é especializada principalmente na gestão de listas de empresas, garantindo que as informações da sua empresa são precisas e consistentes em vários diretórios online, motores de busca e mapas. Este foco irá ajudá-lo a melhorar a sua estratégia de SEO local, tornando mais fácil para os clientes encontrá-lo.
Além disso, na nossa opinião, o Yext oferece funcionalidades como gestão de avaliações, análises e criação de conteúdos, proporcionando uma plataforma centralizada para manter uma forte presença online.
Ao mesmo tempo, o Brand24 é uma ferramenta de escuta social e de monitorização dos meios de comunicação social. Ajuda a seguir e a analisar as menções online à sua marca em plataformas de redes sociais, sites de notícias, blogues, fóruns e muito mais. Com funcionalidades como a análise de sentimentos, a identificação de influenciadores e alertas em tempo real, o Brand24 ajuda-o a compreender a perceção do público e a interagir com o seu público de forma eficaz.
2. Review e gestão da reputação
O Yext oferece uma plataforma de gestão de avaliações abrangente, que lhe permite monitorizar, responder e analisar as avaliações dos clientes a partir de várias fontes. A abordagem centralizada da ferramenta ajuda a gerir eficazmente as avaliações e a reputação online, permitindo-lhe manter a satisfação do cliente e resolver prontamente as preocupações.
A Brand24 é excelente na análise de sentimentos, fornecendo informações sobre a forma como a sua marca é percepcionada online. Embora não ofereça gestão direta de avaliações, a sua capacidade de monitorizar discussões e detetar alterações no sentimento pode ajudá-lo a gerir proactivamente a sua reputação, identificando potenciais problemas antes que estes se agravem.
3. Análises e relatórios
Ambas as plataformas fornecem análises valiosas, mas os seus objectivos são diferentes. A Yext fornece informações relacionadas com a precisão da listagem, a visibilidade da pesquisa e as interações com os clientes, ajudando-o a tomar decisões baseadas em dados para melhorar o desempenho da pesquisa local. As suas análises são personalizadas para compreender o desempenho das informações da sua empresa em várias plataformas.
Por outro lado, a nossa equipa descobriu que a Brand24 oferece uma análise aprofundada das menções online, incluindo o alcance, o envolvimento e a partilha de voz. Os seus conhecimentos baseados em IA dividem as menções por sentimento e tópico, permitindo-lhe identificar rapidamente o que está a impulsionar as conversas sobre a sua marca. Esta informação pode ser crucial para aperfeiçoar as suas estratégias de marketing e compreender as preferências do público.
4. Integração e experiência do utilizador
O Yext integra-se perfeitamente em várias plataformas, garantindo que as informações da sua empresa são actualizadas de forma uniforme em todo o panorama digital. A sua interface de fácil utilização permite uma gestão eficiente de listagens, avaliações e análises, tornando-o uma ferramenta abrangente para empresas que se concentram em SEO local e reputação online.
O Brand24 oferece uma configuração simples com um painel de controlo intuitivo, tornando-o acessível mesmo para utilizadores sem grandes conhecimentos técnicos. A sua capacidade de monitorizar uma vasta gama de fontes online garante que se mantém informado sobre as discussões públicas relacionadas com a sua marca, produtos ou indústria.
Preço e valor
A Brand24 oferece quatro planos poderosos concebidos para empresas que necessitam de monitorização em tempo real das redes sociais e da marca:
- Individual: $149/mês para monitorização básica das redes sociais.
- Equipa: $249/mês com ferramentas de acompanhamento e colaboração alargadas.
- Pro: $299/mês para uma análise aprofundada dos sentimentos e monitorização dos meios de comunicação social.
- Negócio: $499/mês para análises avançadas e acompanhamento em grande escala.
Embora o Brand24 tenha um preço mais elevado, oferece funcionalidades premium como o acompanhamento em tempo real, a análise de sentimentos e a monitorização abrangente dos meios de comunicação social em redes sociais, blogues, sites de notícias e fóruns. Isto torna-o um investimento sólido para as empresas que levam a sério a gestão da reputação online.
Veredicto geral
A escolha entre Yext e Brand24 depende das necessidades da sua empresa.
Se precisar de listagens de empresas exactas, otimização de SEO local e gestão de avaliações, o Yext é a melhor opção. Garante que as informações da sua empresa permanecem consistentes em várias plataformas, ajudando-o a manter uma forte presença online.
No entanto, se o seu objetivo é monitorizar as conversas online, analisar o sentimento do público e interagir com o público através das redes sociais e fóruns, o Brand24 é a melhor alternativa ao Yext. As suas ferramentas de escuta social fornecem informações em tempo real sobre a perceção da marca, permitindo-lhe aperfeiçoar as estratégias de marketing e abordar as preocupações de forma proactiva.
Ultimately, o Yext é o melhor para SEO e gestão de listagens, enquanto o Brand24 se destaca na monitorização da marca e na análise de sentimentos.
Melhor ferramenta alternativa Yext para:
Grandes empresas, médias empresas, pequenas empresas
Classificação por estrelas:
4,5/5 estrelas (G2), e 4,5/5 estrelas (Capterra)
Aplicações:
Aplicação Web
Review Plataformas suportadas:
Facebook, Google Business Review e muito mais
Caraterísticas principais:
- Review Gestão
- Solução de marca branca
- Análise Review alimentada por IA
- Gestão de redes sociais
- Análise de sentimentos
- Assistente pessoal de IA
Prós
- O Vendasta fornece uma plataforma centralizada que simplifica o processo de monitorização de revisões, resposta e análise de revisões de várias fontes.
- A plataforma fornece ferramentas de automatização para a recolha de comentários dos clientes. Os modelos personalizáveis podem ajudar a sua empresa a aumentar o volume de avaliações e a garantir um fluxo constante de feedback.
- A ferramenta oferece um sólido apoio ao cliente com recursos como apoio por correio eletrónico, chat e documentos de ajuda.
Contras
- O preço do Vendasta pode ser relativamente elevado e o custo pode não ser transparente à partida. Algumas empresas podem ter dificuldade em pagar todas as funcionalidades do $799.
- Embora se integre bem com a maioria das plataformas de terceiros, alguns utilizadores queixam-se de problemas de integração com ferramentas de terceiros menos conhecidas.
- O Vendasta é uma ferramenta abrangente com múltiplas funcionalidades. A sua navegação pode ser complexa para alguns utilizadores e pode também exigir uma curva de aprendizagem suave.
Utilizador verificado em Automóvel
A interface de gestão da reputação, embora tenha melhorado no último ano, não é um software bem concebido.
Tentar explicar isto aos meus clientes é difícil. Não percebo por que razão separaram a recolha de críticas (Voz do Cliente) das críticas propriamente ditas (Gestão da Reputação).
O produto é bom e é um conceito bem aceite quando falo com os meus clientes. No entanto, depois de lhes fazer uma demonstração do produto, damos por nós a dizer muitas vezes “clique aqui, vá aqui, para fazer isto vá aqui”, etc.
O percurso do utilizador para a gestão da reputação/voz do cliente é horrível. É uma pena, porque podia ser muito melhor.
Além disso, seria bom ter a oportunidade de dar feedback sobre um produto quando somos nós que o utilizamos muito.
A nossa experiência
A escolha entre Yext e Vendasta depende das prioridades da sua empresa, uma vez que ambas as plataformas fornecem gestão de avaliações, gestão de listagens de empresas e ferramentas de análise. No entanto, respondem a necessidades diferentes. Aqui está uma comparação aprofundada para o ajudar a decidir qual delas se adequa melhor à sua empresa.
1. Gestão de listas de empresas
O Yext concentra-se fortemente na gestão de listagens, garantindo que as informações da sua empresa são precisas em mais de 100 diretórios, incluindo Google, Apple Maps, Bing e Yelp. Permite actualizações em tempo real, o que é crucial para as empresas que necessitam de modificações instantâneas na sua presença online. Além disso, a sincronização de listagens com IA da Yext garante a uniformidade entre plataformas, melhorando as classificações SEO locais.
O Vendasta também oferece gestão de listagens de empresas, mas a sua abordagem é ligeiramente diferente. Em vez de se concentrar apenas na precisão das listagens, o Vendasta integra as listagens com a automatização de marketing, permitindo que as empresas sincronizem informações entre diretórios enquanto executam campanhas de marketing localizadas. No entanto, o Vendasta não fornece actualizações em tempo real como o Yext, e as listagens podem demorar mais tempo a serem actualizadas nos diretórios.
Se a sua prioridade é a exatidão das listagens em tempo real e uma forte SEO local, o Yext é a melhor escolha. Se precisar de gestão de listagens combinada com ferramentas de marketing, o Vendasta oferece uma solução mais integrada.
2. Review Gestão e reputação online
A gestão das críticas dos clientes é crucial para a gestão da reputação em linha, e ambas as plataformas oferecem ferramentas robustas de monitorização e resposta a críticas.
O Yext centraliza as avaliações de várias fontes e fornece sugestões de resposta geradas por IA. As empresas podem responder às avaliações do Google, Facebook e Yelp a partir de um único painel de controlo. Embora conveniente, a análise de avaliações do Yext é um pouco limitada, concentrando-se principalmente nas classificações e na análise básica de sentimentos, em vez de informações mais profundas sobre o envolvimento.
O Vendasta adopta uma abordagem mais ampla, oferecendo monitorização de avaliações, gestão de respostas e análises. As empresas podem criar campanhas automatizadas de pedidos de avaliação, incentivando os clientes satisfeitos a deixarem comentários. Além disso, a análise de sentimentos baseada em IA do Vendasta categoriza as avaliações, ajudando as empresas a identificar tendências e áreas problemáticas.
Se precisar de um sistema simples de resposta a críticas, o Yext é eficaz. Se necessitar de uma ferramenta de gestão da reputação mais avançada com campanhas de avaliação automatizadas e análise de sentimentos, o Vendasta fornece informações mais aprofundadas e funcionalidades de envolvimento.
O envolvimento do cliente vai para além das avaliações, e o Vendasta supera claramente o Yext nesta área.
O Yext centra-se principalmente nas listagens de empresas e na gestão de avaliações, oferecendo funcionalidades limitadas de envolvimento nas redes sociais. Embora as empresas possam publicar actualizações básicas e gerir as perguntas e respostas do Google, não existe um painel de controlo dedicado às redes sociais para gerir várias plataformas. As empresas que procuram uma ferramenta de gestão de redes sociais totalmente integrada podem necessitar de integrações de terceiros.
O Vendasta oferece um conjunto abrangente de redes sociais, permitindo às empresas agendar publicações, gerir as interações com os clientes e acompanhar as métricas de envolvimento em plataformas como o Facebook, o Twitter, o LinkedIn e o Instagram. As empresas podem monitorizar as menções à marca e interagir diretamente com os clientes, o que o torna mais adequado para agências ou empresas que gerem o envolvimento social multiplataformas.
Se o seu objetivo é garantir listagens exactas e gerir críticas, o Yext é uma opção adequada. No entanto, se pretender uma plataforma de gestão de reputação e de redes sociais totalmente integrada, o Vendasta é a melhor alternativa ao Yext.
4. Análises e relatórios
Ambas as plataformas fornecem ferramentas de business intelligence, mas as suas análises centram-se em áreas diferentes.
A Yext fornece informações sobre o desempenho das listagens de empresas, a visibilidade na pesquisa e as interações com os clientes. Os relatórios da plataforma ajudam as empresas a compreender o impacto das suas listagens nas classificações de pesquisa, mas carece de uma análise competitiva aprofundada. As análises da Yext são mais adequadas para empresas que se concentram em melhorias locais de SEO do que no acompanhamento aprofundado do sentimento do cliente.
O Vendasta fornece análises mais abrangentes, cobrindo o desempenho das listagens, as tendências de sentimento de revisão, o envolvimento nas redes sociais e a avaliação comparativa da concorrência. As empresas podem comparar as suas métricas de reputação com os concorrentes locais e ajustar as suas estratégias em conformidade. Além disso, a automatização dos relatórios do Vendasta garante que as empresas recebem relatórios programados sem intervenção manual.
Preço e valor
O Vendasta fornece uma gama de planos de preços adaptados a empresas de todas as dimensões, oferecendo ferramentas robustas de marketing e vendas para simplificar as operações e impulsionar o crescimento.
Eis os quatro planos de preços do Vendasta:
- Arranque: $79/mês para um portal de clientes de marca branca e contas de clientes ilimitadas.
- Profissional: $399/mês com pontuação de leads, gestão de oportunidades, relatórios premium e gestão de projectos.
- Premium: $799/mês para suporte prioritário, formação no mercado e funcionalidades avançadas.
- Personalizado: Preços personalizados para empresas com necessidades específicas.
Com o Vendasta, obtém um conjunto completo de ferramentas para dimensionar o seu negócio, automatizar fluxos de trabalho e gerir clientes sem problemas - tudo com a flexibilidade de escolher um plano que se adapte aos seus objectivos.
O nosso veredito
Quando comparamos o Yext com o Vendasta, o primeiro apresenta-se como um pacote completo. O Yext, embora dispendioso, ajuda a acompanhar, reunir e responder às avaliações dos clientes em várias plataformas de forma mais eficaz. Também possui uma funcionalidade de análise detalhada para medir o seu desempenho.
Por outro lado, o Vendasta fornece uma plataforma versátil que ajuda na gestão de avaliações e listagens, ao mesmo tempo que integra ferramentas de IA que permitem escalar o seu negócio de forma eficiente, poupando tempo e recursos. É uma opção muito boa se você quiser uma solução tudo-em-um que cubra tudo, desde o gerenciamento de avaliações até a automação de marketing.
Além disso, com as capacidades White Label da Vendasta, pode construir uma plataforma martech sob a sua marca e revender produtos digitais do mercado da Vendasta.
Como escolher a melhor alternativa ao Yext para a sua empresa
Encontrar a alternativa Yext certa depende do seu tipo de negócio, objectivos e orçamento.
Vamos analisá-lo para que possa escolher o mais adequado.
Se é uma pequena empresa, precisa de uma ferramenta que seja fácil de utilizar, acessível e que o ajude a gerir a sua presença online sem complicações. Procure uma plataforma que simplifique a SEO local, automatize os pedidos de avaliação e mantenha as suas listagens actualizadas com o mínimo de esforço. SocialPilot e BrightLocal são excelentes opções - oferecem soluções económicas, tornando a gestão da reputação e a SEO local muito fáceis.
Gerir várias localizações significa mais listagens, avaliações e dados para controlar. Precisa de uma plataforma que centralize tudo, assegurando a consistência em todos os locais da empresa. Caraterísticas como a gestão de listagens em massa, a monitorização automática de avaliações e a análise entre localizações são fundamentais. Birdeye, Moz Local, e SocialPilot Reviews aqui, dando-lhe controlo total sobre a presença online da sua marca à escala.
3. Melhor para o envolvimento do cliente: Podium
Se o envolvimento com os clientes é a sua prioridade, procure uma ferramenta que se concentre na comunicação bidirecional. Funcionalidades como pedidos de revisão por SMS, chat com IA e respostas instantâneas podem fazer uma enorme diferença. Pódium ajuda as empresas a ligarem-se aos clientes em tempo real, aumentando as avaliações e o envolvimento sem esforço.
Necessita de uma alternativa ao Yext que não seja dispendiosa? Procure preços transparentes, funcionalidades essenciais e sem extras desnecessários. SocialPilot Reviews oferece uma solução económica, mas poderosa, para gerir avaliações e SEO local, tornando-a ideal para empresas com um orçamento limitado.
Ao concentrar-se nas suas necessidades específicas, pode encontrar a alternativa perfeita ao Yext sem gastar demasiado ou sacrificar caraterísticas essenciais!
Conclusão
A escolha da plataforma de gestão de críticas correta é crucial para as empresas que pretendem melhorar a sua reputação online. Embora o Yext seja uma escolha popular, estas alternativas ao Yext oferecem caraterísticas competitivas, muitas vezes a preços mais acessíveis.
Ao avaliar cuidadosamente as necessidades da sua empresa, o orçamento e as funcionalidades pretendidas, pode selecionar a plataforma ideal a partir da nossa lista das principais alternativas ao Yext. Lembre-se, uma forte presença online pode ter um impacto significativo na aquisição e satisfação do cliente.
Perguntas mais frequentes
O que é o Yext Review?
O Yext é uma solução baseada em IA que o ajuda a gerir as avaliações dos clientes de forma mais eficiente para proporcionar uma experiência positiva ao cliente em vários locais.
Porque é que preciso de alternativas ao Yext?
O Yext Reviews é uma excelente plataforma de gestão de críticas. No entanto, os preços elevados, a complexidade e o apoio ao cliente medíocre levam as empresas a explorar alternativas fáceis de utilizar e económicas para a gestão de avaliações.
O que é melhor do que o Yext?
Ao explorar alternativas ao Yext, é essencial considerar fatores como atendimento ao cliente, recursos de automação e IA e painéis de controle de vários locais. O SocialPilot se destaca em todas essas áreas. Outros concorrentes do Yext incluem Birdeye, Reputation e Podium.
Qual é a melhor alternativa ao Yext para as agências?
As agências que gerem vários clientes devem procurar caraterísticas como etiquetas brancas, gestão de listagens em massa e relatórios avançados. O SocialPilot Reviews e o Birdeye são excelentes opções, uma vez que oferecem painéis de controlo de fácil utilização e ferramentas de automatização para simplificar a gestão da reputação.
Quem concorre com o Yext?
Várias plataformas competem com o Yext, oferecendo alternativas para SEO local, gestão de listagens de empresas e gestão de reputação. Alguns dos principais concorrentes do Yext incluem:
- BrightLocal: Ideal para o acompanhamento de SEO local e a gestão de citações.
- Moz Local: Experiência comprovada em actualizações automatizadas de listas locais e informações de SEO.
- Olho de pássaro: Poderosa plataforma de gestão de avaliações e experiência do cliente.
- Pódio: Ideal para o envolvimento do cliente com mensagens e recolha de avaliações.
- SocialPilot Reviews: Opção acessível para gestão de avaliações e integração de redes sociais.
Uma alternativa ao Yext pode ajudar na gestão das redes sociais?
Algumas alternativas, como o SocialPilot Reviews e o Birdeye, oferecem integração com as redes sociais, permitindo-lhe gerir avaliações, agendar publicações e interagir com os clientes em várias plataformas.
Sobre o autor
