Yext es una conocida plataforma de gestión de opiniones y presencia digital en la que confían marcas de todo el mundo. Ayuda a las empresas a gestionar sus anuncios en línea, optimizar el SEO local y realizar un seguimiento de los comentarios de los clientes, todo desde un panel central. Sin embargo, aunque Yext ofrece funciones potentes, debe buscar alternativas debido a factores como el precio, la facilidad de uso o las necesidades de funciones específicas. Si busca una opción más económica, análisis avanzados o una interfaz más sencilla, explorar las alternativas de Yext puede ayudarle a encontrar la que mejor se adapte a su negocio.
¿Por qué considerar las alternativas a Yext?
Aunque Yext puede ser una solución líder en su espacio, presenta inconvenientes. Estas limitaciones pueden llevar a los usuarios a buscar soluciones alternativas. ¿Cuáles son los principales inconvenientes de Yext? Explorémoslos.
- Rentabilidad: Yext puede ser caro, especialmente para las pequeñas empresas. Las alternativas a Yext pueden ofrecer planes de precios más asequibles que se ajusten mejor a tu presupuesto.
Jason D.
Puede resultar caro para pequeñas empresas con sólo 2-4 locales.
Cancelar la suscripción también es un quebradero de cabeza: una vez que dejas de suscribirte, tus anuncios pueden desaparecer o quedar obsoletos sin que sepas cómo actualizarlos.
- Oferta de funciones: Aunque Yext proporciona un conjunto completo de herramientas, algunas alternativas ofrecen funciones que se adaptan mejor a sus requisitos específicos.
Abril D.
Puede ser demasiado robusto, con demasiadas funciones que ofrecen más formación de la que debería ofrecer una solución como ésta.
- Atención al cliente: Los usuarios de Yext han informado de que su servicio de atención al cliente puede ser lento en ocasiones. Las alternativas a Yext pueden ofrecer servicios de asistencia mucho mejores y con mayor capacidad de respuesta.
Jason D.
Últimamente ha habido un cambio en el que es más difícil contactar con el soporte y obtener respuestas. Parece que ha habido muchos cambios en Yext y nuestros representantes de cuenta cambiaban a menudo. Necesitamos más apoyo y ayuda por la cantidad que pagamos.
- Interfaz de usuario: Desde Yext es una herramienta muy completa, su interfaz puede resultar confusa para muchos. Es importante saber que muchas alternativas a Yext ofrecen una experiencia más intuitiva y fácil de usar.
Usuario verificado en Entretenimiento
El servicio de atención al cliente es lento, hemos tenido una alta rotación de nuestro gestor de cuentas; 3 veces en un año, la interfaz no es fácil de entender o de usar en comparación con los productos competitivos. Gran herramienta, pero mala interfaz de usuario y experiencia de usuario.
- Flexibilidad y personalización: Dependiendo de los requisitos de su empresa, otras plataformas pueden ofrecer más flexibilidad y personalización. De hecho, plataformas como Vendasta y SocialPilot Reviews ofrecen capacidades de marca blanca.
Ahora, después de entender las razones para considerar alternativas a Yext, vamos a discutir algunas de las mejores alternativas de Yext para su negocio.
Cómo analizamos y seleccionamos estas herramientas:
Nuestro proceso de elaboración de una lista de herramientas relevantes implica una investigación y evaluación exhaustivas. Los factores que se tienen en cuenta son la compatibilidad de la plataforma, la automatización, la creación de contenidos, la visualización, el análisis, la colaboración, el precio, la escalabilidad y la experiencia del usuario. Estas herramientas, seleccionadas por profesionales experimentados, proporcionan a los profesionales del marketing información valiosa para tomar decisiones informadas y ampliar sus negocios.
Características clave que debe buscar en una alternativa a Yext
Estas son algunas de las características esenciales que debe tener en cuenta a la hora de elegir una alternativa a Yext para su empresa:
- Gestión de anuncios de empresas locales
- Generación automática de revisiones y respuestas
- Integración del perfil de empresa de Google
- Soporte multilocal
- Flexibilidad de precios
- Informes y análisis
1. Gestión de anuncios de empresas locales
Una buena alternativa a Yext debería ayudarte a gestionar los anuncios de tu empresa en varios directorios desde un único panel de control. Busca una plataforma que garantice la coherencia del nombre, la dirección y el número de teléfono (NAP) de tu empresa en Google, Yelp, Facebook y otros sitios clave para mejorar el SEO local y la credibilidad de la marca.
2. Generación y respuestas Review automatizadas
La alternativa adecuada a Yext debería automatizar el proceso de solicitud y recopilación de opiniones de clientes, facilitando la creación de una sólida reputación online. También debe ofrecer respuestas basadas en IA o en plantillas, lo que le permitirá responder rápidamente a las opiniones de los clientes, ya sean positivas o negativas, y le ayudará a mantener la confianza y mejorar las relaciones con los clientes.
3. Integración del perfil de empresa de Google
La perfecta integración con el perfil de empresa de Google (GBP) es crucial para gestionar tu presencia online. Una buena alternativa a Yext debe permitirte actualizar la información de tu empresa, supervisar las opiniones, responder a las valoraciones y realizar un seguimiento de la interacción, todo desde una única plataforma. Esto garantiza que tu empresa permanezca visible y optimizada para los resultados de búsqueda locales.
4. Soporte multilocal
A diferencia de los pequeños negocios, algunas empresas pueden tener operaciones repartidas en múltiples ubicaciones y marcas. Esta escala aumenta la complejidad de gestionar las opiniones de los consumidores en diferentes plataformas.
Por lo tanto, su alternativa a Yext debe proporcionarle un panel centralizado que le ayude a supervisar y responder a todas las opiniones en tiempo real desde un único panel.
5. Flexibilidad de precios
No todas las empresas tienen el mismo presupuesto, por lo que una buena alternativa a Yext debe ofrecer planes de precios flexibles que se adapten a tus necesidades. Tanto si eres una pequeña empresa que busca una solución rentable como si eres una gran empresa que necesita funciones avanzadas, busca una plataforma con precios transparentes y opciones escalables.
6. Informes y análisis
Una buena alternativa a Yext debe proporcionarle informes y análisis exhaustivos que le ayuden a realizar un seguimiento de las opiniones de sus clientes y sus sentimientos. Busque funciones como el análisis de opiniones, las métricas de participación y la evaluación comparativa de la competencia, para que pueda tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus opiniones, reputación y visibilidad en línea.
Resumen de las principales alternativas a Yext
Cuando busque alternativas a Yext, encontrará varias de las mejores plataformas de gestión de reseñas que ofrecen las mismas funciones a un precio excelente. Tanto si buscas precios asequibles, automatización, más integraciones o una plataforma más fácil de usar, estas herramientas pueden ayudarte a gestionar y mejorar tu presencia online de forma eficaz.
En este blog, hablaremos de 7 alternativas a Yext. Sin embargo, aquí tienes una tabla comparativa con las funciones y características clave de las cinco mejores herramientas de gestión de reseñas de nuestra lista.
 SocialPilot Reviews |
 Yext |
 Birdeye |
 Podium |
 Vendasta |
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|---|---|---|---|---|---|
| Precios | $25,5 al mes | $199 al mes | $289+ al mes | $399 al mes | $79 al mes |
| Lo mejor para | Agencias de marketing, PYME, marcas con varias sedes | Grandes empresas, medianas empresas y organizaciones sin ánimo de lucro | Empresas locales, grandes empresas, medianas empresas, organizaciones sin ánimo de lucro y marcas con varias sedes | Agencias de marketing, PYME, marcas con varias sedes y profesionales | Grandes empresas, medianas empresas, pequeñas empresas |
| Facilidad de uso | 4.5 | 4.3 | 4.4 | 4.3 | 4.4 |
| Ayuda | 4.6 | 4.6 | 4.4 | 4.5 | 4.4 |
Review Gestión |
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| Colección Review |  |
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| Control Review | |
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| Comparte Reviews en las redes sociales | |
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| Review Respuesta | |
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| Gestionar varios sitios Review | |
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| Respuesta automatizada AI Review | |
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| Campañas automatizadas de correo electrónico y SMS | |
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| Métricas de las campañas de correo electrónico | |
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| Métricas de las campañas de texto | |
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| Ayuda |
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| Chat | |
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| Correo electrónico | |
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| Formación | |
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| Configurar | |
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| Gestor de cuentas dedicado | |
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| Gestión de redes sociales |
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| Programación | |
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| Analítica | |
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| Bandeja de entrada social | |
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| Colaboración | |
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| Más información | Más información | Más información | |||
7 mejores alternativas a Yext para todo tipo de empresas
La mejor herramienta alternativa a Yext para:
Agencias de marketing, PYME, marcas con varias sedes y profesionales.
Clasificación por estrellas:
4,5/5 estrellas (G2), y 4,4/5 estrellas (GetApp).
Apps:
Aplicación móvil Android e iOS y aplicación web.
Review Plataformas compatibles:
Perfil de empresa en Facebook y Google
SocialPilot Review Características mejores que Yext
Mejore la reputación de su marca con SocialPilot Reviews, una herramienta de bolsillo, repleta de funciones y fácil de usar para gestionar las opiniones online de los clientes.
- Automatización inteligente de campañas
- Precios rentables
- Publicación de Reviews en las redes sociales
- AI Review Respuesta
- Integración de Twilio para SMS
- Integraciones CRM ilimitadas con Zapier
- Colaboración entre equipos y clientes
- Configurar varias ubicaciones
- Programación de redes sociales
- Cuadro de mandos de marca blanca
- Interfaz de usuario limpia
- Análisis e informes sobre redes sociales
- Fácil de usar
- Atención al cliente a la carta
Pros
- Potencie la generación de reseñas con campañas automatizadas por correo electrónico y SMS. Dé un impulso a su volumen de reseñas con el mínimo esfuerzo y tiempo.
- La interfaz fácil de usar le ayuda a configurar y gestionar rápidamente campañas de generación de opiniones en un abrir y cerrar de ojos.
- Benefíciese del intuitivo panel de control centralizado y gestione las opiniones de varias plataformas en un solo lugar, simplificando el proceso de supervisión y respuesta a las opiniones de los clientes.
- Los gestores de cuentas dedicados le ofrecen asistencia siempre que la necesite.
- Acceda a análisis exhaustivos para seguir y analizar el rendimiento de su generación de reseñas.
- SocialPilot Reviews ofrece planes económicos desde sólo $25 al mes, lo que lo hace accesible para empresas de todos los tamaños.
- Disfrute de la ventaja añadida de la gestión de redes sociales, que le permite programar, publicar y analizar publicaciones sin esfuerzo.
Geoff K.
Me encanta que mis clientes reciban un correo electrónico para animarles a enviar un comentario sobre su experiencia. También me encanta que una vez que envían una opinión, se publica automáticamente en todas mis redes sociales. Me quita mucho trabajo de encima.
Contras
- Sólo ofrece integración para Google Reviews y Facebook, las dos principales plataformas de revisión.
- Por el momento, SocialPilot no proporciona análisis del rendimiento de las valoraciones. Sin embargo, proporciona datos cruciales relacionados con las campañas de recopilación de reseñas.
James B.
Hay un par de inconvenientes, como la falta de integración con Xing, pero en general no hay muchas cosas que no me gusten.
Nuestra experiencia
Cuando se trata de gestionar su reputación en línea, elegir la herramienta adecuada es crucial. Profundicemos en cómo Yext y SocialPilot Review se comparan en varios aspectos importantes para usted.
1. Agregación y supervisión de Review
Tanto Yext como SocialPilot Review destacan en la agregación de opiniones de múltiples plataformas en un panel centralizado. Este enfoque unificado simplifica el proceso de supervisión, lo que le permite estar al tanto de los comentarios de los clientes sin esfuerzo.
Yext es compatible con más de 80 plataformas, lo que ofrece una amplia cobertura. SocialPilot Reviews, aunque completo, se centra en plataformas clave como las reseñas de Google y Facebook, lo que le garantiza la captura de los comentarios más relevantes.
2. Respuesta y gestión automatizadas de Review
Yext aprovecha las respuestas basadas en IA, lo que permite responder de forma rápida y personalizada a las opiniones de los clientes. Esta automatización puede reducir significativamente los tiempos de respuesta, mejorando la satisfacción del cliente.
SocialPilot Reviews también ofrece respuestas automáticas, con la ventaja añadida del contenido generado por IA que mantiene un tono de conversación natural. Esta función garantiza que sus interacciones sigan siendo auténticas, incluso cuando están automatizadas.
3. Review Marketing y prueba social
Mostrar opiniones positivas es vital para generar confianza. Yext ofrece widgets e integraciones API para mostrar las opiniones de los clientes en su sitio web y en sus canales de redes sociales, lo que refuerza la credibilidad de su marca.
SocialPilot Reviews va un paso más allá. Además de un widget de reseñas, se integra perfectamente con sus herramientas de gestión de redes sociales, lo que le permite compartir reseñas positivas en varias plataformas sin esfuerzo. Esta integración garantiza una estrategia coherente para aprovechar la prueba social.
4. Experiencia del usuario y asistencia
Navegar por estas plataformas debe ser intuitivo. Yext ofrece una interfaz fácil de usar con un soporte sólido, que incluye recursos de formación y un servicio de atención al cliente receptivo.
En nuestra opinión, SocialPilot Reviews es elogiado por su facilidad de uso, con un diseño intuitivo que requiere un mínimo onboarding. También proporcionan un gestor de cuentas dedicado adicional que está fácilmente disponible para ayudar, asegurando una experiencia de usuario sin problemas.
SocialPilot Reviews Precios
Elija entre el plan SocialPilot Reviews Starter, que es gratuito para una marca e incluye funciones básicas, o el plan Pro a $25,50/mes (facturado anualmente) para un número ilimitado de marcas, gestión de equipos y funciones adicionales.
Elija cualquiera de los dos planes que se ajusten a sus necesidades:
- Arranca: Gratis para una marca para ayudarle a empezar.
- Pro: $25,50/mes con acceso ilimitado de usuarios.
SocialPilot Reviews combina asequibilidad con potentes funciones, lo que lo convierte en una opción líder para la gestión de reseñas en línea.
Veredicto general
Elegir entre Yext y SocialPilot Review depende de las necesidades específicas y del presupuesto de su empresa. Si se trata de una gran empresa que busca una amplia integración de plataformas y dispone de presupuesto para ello, las completas funciones de Yext lo convierten en un fuerte competidor.
Sin embargo, si usted es una pequeña o mediana empresa o una agencia que busca una solución rentable que no escatime en funciones esenciales, SocialPilot Reviews surge como una alternativa convincente. Su asequibilidad, combinada con una sólida gestión de las revisiones y una perfecta integración en las redes sociales, lo convierten en una opción excelente para quienes buscan valor sin concesiones.
La mejor herramienta alternativa a Yext para:
Grandes empresas, medianas empresas y pequeñas empresas
Clasificación por estrellas:
4,5/5 estrellas (G2), y 4,3/5 estrellas (GetApp).
Apps:
Aplicación móvil Android e iOS y aplicación web.
Review Plataformas compatibles:
Facebook, Google Business Profile, Páginas Amarillas, BBB, DealerRater, y más.
Características principales:
- AI Review Respuestas y automatización
- Perfiles de contacto
- Review Informes
- Inteligencia competitiva
- Bandeja de entrada todo en uno
- Informes exhaustivos
Pros
- Podium es fácil de usar. Puedes enviar fácilmente solicitudes de opinión a través de SMS o correo electrónico, lo que simplifica la recopilación de opiniones de tus clientes.
- Se puede acceder a la aplicación sin problemas desde cualquier dispositivo, lo que supone una gran comodidad para los equipos.
- Podium es una ventanilla única para responder a las opiniones de los clientes. Ya sea positiva o negativa, Podio facilita la interacción con los clientes.
Corrie P.
Podium facilita enormemente la recopilación de opiniones de los clientes enviándoles un enlace y el cliente puede elegir entre varios sitios para publicar su opinión. También me encanta que Podio transmita los GCLID en los mensajes entrantes cuando están disponibles. Utilizamos un widget de webchat diferido para ofrecer a los usuarios la posibilidad de enviarnos mensajes de texto sin parecer demasiado insistentes ni afectar negativamente al tiempo de carga de nuestro sitio. También me gusta que podamos enviar una factura por SMS y que el cliente sólo tenga que hacer clic en un enlace para pagar. Además, el servicio tiene un precio razonable.
Contras
- El elevado precio de Podium lo hace adecuado para las grandes empresas que pueden permitírselo.
- Podium tiene una curva de aprendizaje pronunciada. Esto dificulta que los nuevos usuarios comprendan rápidamente y utilicen con eficacia su gama de funciones.
- Podium es una gran empresa con un servicio de asistencia que tiende a ser lento y a menudo carece de información suficiente para prestar una ayuda eficaz.
Joseph B.
Podium intenta ser varias cosas: Una plataforma facilitadora de reseñas, un procesador de tarjetas de crédito y un proveedor de VOIP. Las reseñas de texto son geniales, la CC, aunque razonablemente competitiva, requiere una segunda cuenta de comerciante, por lo que pagas el doble, ya que algunos clientes, en su mayoría empresas, no utilizan los enlaces de texto, ya que envían cheques por correo.
Nuestra experiencia
Cuando se trata de gestionar tu reputación online, tanto Yext como Podium ofrecen soluciones sólidas. Veamos en qué se diferencian estas plataformas en varios aspectos importantes para tu negocio.
1. Agregación y supervisión de Review
Tanto Yext como Podium destacan por consolidar las opiniones de los clientes de múltiples plataformas en un panel centralizado, lo que simplifica el proceso de supervisión. La amplia red de Yext garantiza que los listados de su empresa sean coherentes en numerosos directorios, lo que mejora su estrategia de SEO local. Podium, por su parte, se centra en las interacciones en tiempo real, lo que te permite responder rápidamente a los comentarios de los clientes, que pueden ser cruciales para mantener una presencia online sólida.
2. Respuesta y gestión automatizadas de Review
Yext aprovecha las herramientas basadas en IA para facilitar respuestas eficientes a las revisiones, ayudando a mantener la satisfacción del cliente.
Por otro lado, Podium hace hincapié en las interacciones directas con los clientes a través de su plataforma de mensajería, lo que permite a las empresas solicitar opiniones a través de mensajes de texto, lo que puede dar lugar a mayores tasas de respuesta.
Según nuestra experiencia, el enfoque seguido por ambas herramientas no sólo agiliza el proceso de generación de opiniones, sino que también ayuda a establecer relaciones más sólidas con los clientes.
3. Review Marketing y prueba social
Mostrar opiniones positivas es vital para generar confianza entre los clientes potenciales. Yext ofrece funciones que le permiten mostrar testimonios de clientes en varios listados en línea, lo que refuerza la credibilidad de su marca.
Al mismo tiempo, la integración de Podio con las plataformas de redes sociales permite compartir sin problemas los comentarios positivos, amplificando tu alcance y mejorando tu reputación online.
4. Mensajería e interacción con el cliente
Podium destaca por su completa plataforma de mensajería, que permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de varios canales, incluidos SMS y chat web. Esta función facilita respuestas inmediatas a consultas, programación de citas y mucho más, mejorando la satisfacción general del cliente.
Por otro lado, encontramos que Yext se centra más en gestionar y optimizar la información de su empresa en todas las plataformas, lo que indirectamente ayuda a las interacciones con los clientes al garantizar que la información precisa esté disponible de inmediato.
Precios y valor
Podium ofrece precios flexibles adaptados a las diferentes necesidades de las empresas. Sus planes -Core, Pro y Signature- están diseñados para adaptarse a empresas de distintos tamaños y requisitos. Dado que los precios son personalizados, las empresas pueden ponerse en contacto con el equipo de ventas de Podio para obtener un presupuesto personalizado basado en sus necesidades específicas.
Precios de Podium se personaliza en función de las necesidades específicas de la empresa. Ofrecen planes como Core, Pro y Signature, cada uno diseñado para adaptarse a diferentes requisitos. Para conocer los precios en detalle, lo mejor es ponerse en contacto con su equipo de ventas.
Veredicto general
Elegir entre Yext y Podium depende de las necesidades y prioridades específicas de tu empresa. Si te centras en mantener listados de empresas coherentes en numerosas plataformas y mejorar tu estrategia de SEO local, las completas herramientas de Yext lo convierten en un fuerte competidor.
Sin embargo, si la interacción directa con el cliente y la generación ágil de reseñas son tus objetivos principales, el enfoque centrado en la mensajería de Podio ofrece una solución práctica. Además, la estructura de precios más accesible de Podio puede resultar atractiva para las pequeñas y medianas empresas que buscan una gestión eficaz de las reseñas sin un compromiso financiero sustancial.
Ultimately, ambas plataformas ofrecen funciones valiosas; alinearlas con sus objetivos empresariales le guiará hacia la mejor elección.
La mejor herramienta alternativa a Yext para:
Empresas locales, grandes empresas, medianas empresas, organizaciones sin ánimo de lucro y marcas con varias sedes
Clasificación por estrellas:
4,8/5 estrellas (G2), y 4,7/5 estrellas (GetApp).
Apps:
Aplicación móvil y aplicación web para Android e iOS
Review Plataformas compatibles:
Perfil de empresa de Google, G2, Capterra, etc.
Características principales:
- Comunicación con el cliente
- Responder a los clientes
- Generar nuevos Review
- Respuesta generativa Review
- Supervisión y notificación automatizadas
- Generación Review de primera y tercera parte
Pros
- Con Birdeye, puedes vigilar fácilmente a los competidores para seguir sus opiniones y valoraciones.
- Birdeye proporciona una visión global de todas las opiniones de nuestros clientes en varias plataformas, lo que ahorra horas que de otro modo se dedicarían a consultar varios sitios de opiniones.
- Con un solo clic, puedes convertir tus mejores reseñas en potentes posts con la ayuda de plantillas fáciles de usar.
Cierra S.
Birdeye hace que todo esté increíblemente organizado y facilita ver qué reseñas tienen respuesta y qué necesita atención. Una de mis funciones favoritas son las ‘notas internas’ que el personal puede poner en las reseñas, mensajes o comentarios directos. Esto hace que sea muy fácil controlar al personal que superviso. También me gusta la cantidad de comentarios que proporciona el equipo de Birdeye.
Contras
- Birdeye puede parecer menos intuitivo y, por tanto, puede requerir un periodo de aprendizaje y adaptación. Puede que necesites consultar una guía o ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente.
- A veces, las opiniones, concretamente de los perfiles de Google Business, no se sincronizan correctamente. Esto puede hacer que te pierdas opiniones importantes de tus clientes.
- El precio de Birdeye puede parecer bastante caro dadas las prestaciones que ofrece, a partir de $289 al mes.
Usuario verificado en Veterinaria
No es muy útil si sólo tienes un local pero recibes opiniones tanto de Google como de Yelp, ya que no se integra con Yelp. Tienes que responder a ellas en la página de Yelp, y en ese momento lo mejor es que respondas directamente en Google a las demás opiniones. La función de IA está bien si editas la respuesta para que suene más como algo que diría un humano.
Nuestra experiencia
A la hora de elegir una plataforma de gestión de reseñas, es importante comprender cómo Yext y Birdeye La comparación en la supervisión de reseñas, la automatización, las interacciones con los clientes y la prueba social es esencial. Ambas plataformas responden a necesidades empresariales diferentes. Analicemos sus puntos fuertes y sus limitaciones.
1. Agregación y supervisión de Review
Tanto Yext como Birdeye centralizan las opiniones de los clientes de varias plataformas en un único panel, lo que facilita el seguimiento de los comentarios.
El principal punto fuerte de Yext reside en la gestión de los listados de empresas, que garantiza la coherencia en directorios como Google Business Profile, Yelp y Facebook. Esto beneficia a las empresas centradas en la estrategia de SEO local y en mantener una sólida presencia en línea.
Birdeye, aunque también se ocupa de los listados en línea, hace hincapié en seguimiento de la revisión en tiempo real con el análisis de opiniones basado en IA. Detecta automáticamente las tendencias en los comentarios de los clientes y proporciona información más detallada sobre cómo se percibe su empresa. Esta función ayuda a las empresas a identificar rápidamente las preocupaciones recurrentes de los clientes.
Sin embargo, la supervisión de reseñas de Yext puede parecer pasiva, ya que requiere más intervención manual para obtener información. Birdeye, en cambio, es más proactivo a la hora de sacar a la luz datos valiosos. Si buscas información basada en datos sobre la opinión de los clientes, Birdeye puede ser la mejor opción. Si su prioridad son los listados de empresas y la optimización SEO, Yext es un fuerte competidor.
2. Respuesta y gestión automatizadas de Review
Responder a las opiniones de los clientes de forma eficaz es fundamental para la satisfacción de los clientes y la gestión de la reputación. Yext ofrece sugerencias de respuesta generadas por IA, lo que permite a las empresas automatizar las respuestas sin perder el toque humano. Ayuda a responder a grandes volúmenes de comentarios de forma eficaz. Sin embargo, la personalización de las respuestas es limitada y las respuestas generadas por la IA pueden parecer genéricas.
Birdeye ofrece un sistema de automatización más flexible. Sus herramientas basadas en IA no solo generan respuestas, sino que también aprenden de interacciones anteriores, lo que hace que las respuestas sean más contextuales y naturales. Además, Birdeye permite a las empresas enviar solicitudes de revisión por texto y correo electrónico, lo que aumenta las posibilidades de obtener comentarios de los clientes.
La automatización de la respuesta a reseñas de Yext es útil, pero no ofrece el mismo nivel de personalización y automatización del alcance que Birdeye.
3. Mensajería e interacción con el cliente
Involucrar a los clientes más allá de las reseñas es crucial para la retención a largo plazo. La bandeja de entrada unificada de Birdeye consolida los mensajes de SMS, correo electrónico, Facebook Messenger, Google Messages y el chat del sitio web, lo que facilita a las empresas la gestión de las consultas de los clientes en un solo lugar. Este enfoque racionalizado reduce el tiempo de respuesta y garantiza que no se pase por alto ningún mensaje del cliente.
Yext no dispone de una plataforma de mensajería específica. Aunque destaca en los listados locales y la gestión de la reputación online, carece de una suite de comunicación para la interacción directa con el cliente. Las empresas que utilizan Yext tienen que recurrir a herramientas independientes para enviar mensajes a los clientes, lo que puede añadir complejidad a la gestión del flujo de trabajo.
Si su empresa se centra mucho en la interacción con el cliente en tiempo real, las herramientas de mensajería de Birdeye ofrecen más comodidad. Yext sigue siendo una gran opción para la gestión estructurada de la información empresarial, pero no facilita las conversaciones directas con los clientes como hace Birdeye con su plataforma de mensajería unificada.
4. Review Marketing y prueba social
Tanto Yext como Birdeye ofrecen herramientas para convertir las opiniones positivas en activos de marketing. Yext permite a las empresas integrar las opiniones de los clientes en su sitio web a través de widgets. Estas funciones ayudan a mejorar la confianza de los clientes y a aumentar las tasas de conversión mostrando las opiniones positivas en tiempo real.
Birdeye va más allá al integrar el marketing de reseñas con la gestión de redes sociales. Las empresas pueden compartir automáticamente las reseñas positivas en plataformas como Facebook, LinkedIn e Instagram, convirtiendo a los clientes satisfechos en defensores de la marca. Además, Birdeye proporciona análisis sobre el impacto de las opiniones en las tasas de conversión, lo que permite a las empresas perfeccionar su estrategia de marketing.
Precios y valor
Birdeye ofrece tres planes principales: Starter, Growth y Dominate, cada uno adaptado a diferentes necesidades empresariales. Los precios específicos de Birdeye se personalizan en función de factores como el número de ubicaciones y las funciones seleccionadas, por lo que es necesario consultar directamente para obtener un presupuesto exacto. Para obtener un presupuesto exacto, las empresas deben ponerse en contacto directamente con Birdeye.
Birdeye se dedica a mejorar la presencia en línea y la gestión de la reputación, con precios que reflejan la profundidad y amplitud de los servicios ofrecidos.
Veredicto general
Elegir entre Yext y Birdeye depende de lo que más necesite su empresa.
Si su principal objetivo son los listados de empresas, el SEO local y la gestión de la reputación, Yext es una buena elección. Creemos que garantiza que la información de su empresa sea precisa en varios directorios, lo que ayuda a la visibilidad del perfil de empresa de Google y a la credibilidad online. Sin embargo, Yext se queda corto en mensajería al cliente, compromiso proactivo y funciones de marketing basadas en IA.
Por otro lado, Birdeye es la mejor solución todo en uno para la gestión de la experiencia del cliente. No solo ayuda a supervisar y automatizar las opiniones, sino que también incluye mensajería, integración con redes sociales y respuestas a las opiniones basadas en IA.
La bandeja de entrada unificada, las herramientas de captación de clientes y las funciones de marketing de reseñas harán que sea una opción ideal para sus empresas si desea interactuar activamente con los clientes y aprovechar las reseñas para crecer.
La mejor herramienta alternativa a Yext para:
Grandes empresas, medianas empresas, pequeñas empresas
Clasificación por estrellas:
4,5/5 estrellas (G2), y 4,4/5 estrellas (GetApp).
Apps:
Aplicación móvil Android e iOS y aplicación web.
Review Plataformas compatibles:
Bing, Glassdoor, Google Business Review, y más.
Características principales:
- Solicitud Review
- Supervisar los progresos
- Review Respuesta
- Review Medición del rendimiento
- Análisis del sentimiento
- Gestión de redes sociales
- Analítica
Pros
- Ofrece sugerencias prácticas que pueden ayudarle a mejorar sus valoraciones en las plataformas de evaluación.
- Ofrece un excelente servicio de atención al cliente con rapidez y suele ponerle en contacto con los equipos adecuados siempre que lo necesita.
- Recopila los datos necesarios de los clientes y genera informes personalizables adaptados a las necesidades de cada usuario.
Raelynn H.
Me encanta poder responder a todas mis reseñas en un solo lugar. Me hace la vida más fácil.
Contras
- Aunque puedes filtrar las plataformas de opinión y acceder a los comentarios, no te permite recopilarlos ni responder a ellos directamente.
- A menudo se observa que la plataforma funciona con lentitud, lo que provoca retrasos en las tareas cotidianas.
- La plataforma es técnica y compleja, lo que puede dar lugar a falsos positivos, por lo que es aconsejable complementarla con una supervisión humana.
Usuario verificado en Automoción
A veces, las opiniones injustamente escritas pueden afectar inmediatamente a la puntuación, sobre todo en circunstancias especiales. Hasta donde yo sé, esto se puede resolver con el servicio de atención al cliente.
Nuestra experiencia
Cuando se trata de gestionar su reputación en línea, tanto Yext como Reputation.com ofrecen plataformas sólidas. Exploremos cómo se comparan en los aspectos clave que importan a su negocio.
1. Agregación y supervisión de Review
Tanto Yext como Reputation agrupan las opiniones de varias plataformas en un panel centralizado, lo que facilita el seguimiento de las opiniones de los clientes. El principal punto fuerte de Yext es su amplia red de gestión de listados de empresas, que garantiza que los datos de su empresa sean precisos y coherentes en directorios como Google Business Profile, Yelp, Facebook y Apple Maps. Esto es muy beneficioso para las empresas que se centran en la estrategia de SEO local y en mejorar la clasificación en las búsquedas.
Por otro lado, Reputation destaca en la agregación de opiniones y el análisis de opiniones en tiempo real. No solo recopila opiniones de las principales plataformas, sino que también proporciona información basada en IA sobre la opinión de los clientes, lo que ayuda a las empresas a comprender las tendencias y abordar los problemas de forma proactiva. Las alertas automáticas de Reputation notifican a las empresas las opiniones críticas al instante, lo que permite tomar medidas inmediatas.
Si necesita precisión en los listados centrada en SEO, Yext es ideal. Sin embargo, si su prioridad es conocer las opiniones en tiempo real y hacer un seguimiento más profundo de los sentimientos, Reputation es la mejor opción.
2. Respuesta y gestión automatizadas de Review
Después de utilizar ambas herramientas, descubrimos que las dos plataformas ofrecen respuestas a las opiniones basadas en IA, pero la forma en que abordan la automatización difiere significativamente.
Yext proporciona plantillas de respuesta basadas en IA para ayudar a las empresas a responder rápidamente a las opiniones de los clientes. Aunque esto ahorra tiempo, a veces las respuestas pueden parecer genéricas y plantillas, lo que requiere una intervención manual para garantizar la autenticidad. El sistema de respuesta automática de Yext funciona bien para las empresas que necesitan mensajes estandarizados, pero carece de la flexibilidad de un sistema de respuesta más dinámico y contextual.
Reputation lleva más allá la automatización de las respuestas a las reseñas, ya que permite a las empresas personalizar las respuestas en función de la opinión y el historial del cliente. Por ejemplo, las reseñas negativas pueden activar un contacto personalizado en lugar de una respuesta genérica, lo que permite a las empresas resolver los problemas antes de que se agraven. Además, Reputation permite a las empresas con varias sedes establecer reglas de respuesta diferentes para cada una de ellas, lo que garantiza una interacción más pertinente.
Al final, podemos decir que, si quieres respuestas rápidas y estandarizadas, la automatización de IA de Yext es útil. Sin embargo, si necesitas flujos de trabajo de revisión inteligentes con un compromiso personalizado, Reputation es la mejor opción.
3. Comentarios de los clientes y encuestas
Más allá de la recopilación de reseñas, recoger opiniones directas de los clientes es una herramienta valiosa para su empresa, y es aquí donde hemos llegado a la conclusión de que Reputation ofrece más flexibilidad.
Reputation ofrece herramientas de encuesta integradas que permiten a las empresas solicitar opiniones privadas a los clientes antes de que dejen una opinión pública. Esta función ayudará a su empresa a abordar los problemas en una fase temprana, reduciendo el riesgo de que las opiniones negativas afecten a su reputación en línea. La inteligencia artificial de Reputation también clasifica las respuestas de las encuestas, lo que ayuda a las empresas a detectar tendencias y mejorar la calidad del servicio.
Por otro lado, no encontramos ninguna herramienta de encuesta integrada en Yext. Aunque destaca en la gestión de las opiniones públicas de los clientes, no ofrece opciones para recopilar comentarios privados. Esto podría ser un inconveniente para las empresas que quieren identificar y resolver problemas antes de que se hagan públicos.
Para las empresas que dan prioridad a la mejora de la experiencia del cliente a través de comentarios directos, Reputation es la mejor opción. Sin embargo, si su objetivo principal es gestionar y responder a las opiniones en línea, Yext sigue siendo una plataforma capaz.
4. Gestión de redes sociales
Reputation ofrece un paquete completo de gestión de redes sociales que permite a las empresas publicar actualizaciones, realizar un seguimiento del rendimiento y relacionarse con los clientes directamente desde su panel de control. Esta integración simplifica la gestión de reseñas y la interacción con los clientes, permitiéndole compartir reseñas positivas en Facebook, Google e Instagram para generar confianza y credibilidad.
Sin embargo, Yext no ofrece gestión directa de redes sociales. Aunque garantiza la exactitud del listado de empresas, su negocio seguirá necesitando herramientas de terceros para gestionar las interacciones sociales.
Reputation también cuenta con una bandeja de entrada de mensajería unificada, que centraliza en un solo lugar los SMS, el chat web, las redes sociales y las interacciones con sitios de reseñas. Yext carece de herramientas de mensajería para clientes, lo que limita la interacción directa.
Si el compromiso social es una prioridad, Reputation es la mejor opción. Para la gestión de listados de empresas, Yext sigue siendo una buena opción.
Precios y valor
Reputation no hace públicos sus precios, por lo que las empresas deben solicitar un presupuesto personalizado. La falta de transparencia puede dificultar la evaluación inicial de la asequibilidad.
Mientras que muchas otras plataformas ofrecen precios claros con características predefinidas, Reputation ofrece soluciones a medida, pero con costes inciertos que pueden variar en función del tamaño y las necesidades de la empresa. Su elección depende de si prefiere precios fijos o soluciones empresariales personalizadas.
Veredicto general
Cuando hablamos de Yext y Reputation, ambas plataformas ofrecen soluciones para la gestión de reseñas, pero atienden a necesidades ligeramente diferentes. Elegir entre Yext y Reputation depende de las necesidades específicas de su empresa. Si su objetivo principal es mantener listados de empresas coherentes en numerosas plataformas y mejorar su estrategia de SEO local, las completas herramientas de Yext la convierten en un fuerte competidor.
Sin embargo, si busca un enfoque más integrado de la gestión de la reputación en línea, con funciones avanzadas como respuestas a reseñas asistidas por IA, una plataforma de mensajería unificada y un sólido servicio de atención al cliente, Reputation.com puede ser la opción más adecuada. Ultimatealmente, alinear los puntos fuertes de la plataforma con sus objetivos empresariales le guiará hacia la mejor decisión.
La mejor herramienta alternativa a Yext para:
Autónomos, Grandes empresas, Medianas empresas, Pequeñas empresas
Clasificación por estrellas:
4,3/5 estrellas (G2), y 4,4/5 estrellas (GetApp)
Apps:
Aplicación web
Review Plataformas compatibles:
Facebook, Google Business Review, y más
Características principales:
- Gestión de la reputación
- Notificaciones y alertas
- Sentimientos y tendencias
- Cuadro de mandos central para la gestión de varias sedes
- Gestión de redes sociales
- Utilizar plantillas de respuesta Review
- Informes exhaustivos
Pros
- Moz Local es fácil de usar para todas las empresas grandes o pequeñas. Se implementa rápidamente incluso con múltiples ubicaciones.
- El panel de control centralizado permite supervisar y responder fácilmente a las opiniones de los clientes, lo que mejora la gestión general de la reputación.
- La plataforma proporciona información y análisis sobre el rendimiento de las revisiones, ayudando a las empresas a identificar tendencias y áreas de mejora en su servicio al cliente.
Usuario verificado en Internet
El precio es razonable y la empresa es agradable, y las personas que trabajan en ella también parecen agradables. Es un producto de valor de una empresa conocida que satisface una necesidad.
Contras
- El servicio de atención al cliente de Moz Local no es el mejor. Esto puede ser frustrante si necesitas un servicio rápido.
- En ocasiones, los datos de la herramienta que se utiliza para evaluar la competencia no son correctos. Hay varias diferencias si se comparan los datos con los de las plataformas de revisión.
Usuario verificado en Redes informáticas
Facturación: mal hecha, no fácil de leer, no conciliable. No facilita ser cliente. Resolución de tickets lenta. Los gestores de éxito de clientes no saben nada de los otros productos. Demasiados obstáculos para obtener ayuda. Los gestores de cuentas son horribles.
Nuestra experiencia
1. Gestión de listados de empresas
Tanto Yext como Moz Local se centran en mantener los listados de su empresa precisos y actualizados en múltiples directorios en línea. Yext proporciona actualizaciones en tiempo real a una amplia red de plataformas, incluidos Google Business Profile, Apple Maps, Facebook y Yelp. Esto garantiza que la información de su empresa se mantenga coherente y optimizada para la estrategia SEO local. Además, Yext sincroniza automáticamente cualquier cambio, reduciendo el riesgo de información obsoleta.
Moz Local también ofrece gestión de listados, pero las actualizaciones no siempre son en tiempo real. En su lugar, sincroniza los cambios periódicamente, lo que puede causar retrasos en la actualización de la información de la empresa en todos los directorios. Si bien esto puede no ser un problema importante para las pequeñas empresas, las empresas o negocios con múltiples ubicaciones que requieren actualizaciones inmediatas pueden encontrar limitantes los tiempos de sincronización más lentos de Moz Local.
Si necesita actualizaciones instantáneas en varios anuncios, Yext es la mejor opción. Si prefiere un enfoque más sencillo y no necesita actualizaciones en tiempo real, Moz Local sigue siendo una opción sólida.
2. Gestión y supervisión de Review
La gestión de la reputación en línea es crucial para las empresas, y ambas plataformas ofrecen supervisión de reseñas, pero Yext ofrece herramientas más avanzadas. Con Yext, las empresas pueden supervisar las reseñas, responder a los comentarios e incluso utilizar respuestas automáticas basadas en IA para interactuar con los clientes. La plataforma es compatible con varios sitios de reseñas y consolida las opiniones en un único panel para facilitar la gestión.
Moz Local proporciona una supervisión básica de las reseñas extrayéndolas del perfil de empresa de Google, de Facebook y de determinadas plataformas, pero carece de respuestas automatizadas a las reseñas o de análisis de opiniones. Además, las empresas tienen que responder manualmente a las reseñas a través de cada plataforma individual, lo que hace que el proceso lleve más tiempo.
Si su empresa depende de la participación en tiempo real y de respuestas automatizadas a las reseñas, Yext es la solución más eficaz. Sin embargo, si solo necesita un seguimiento básico de las reseñas sin automatización, Moz Local ofrece una alternativa más sencilla y rentable.
3. Medios sociales e interacción con los clientes
La participación en las redes sociales desempeña un papel clave en la visibilidad y la reputación de la marca, y aquí es donde Yext destaca. Yext permite a las empresas publicar actualizaciones, responder a comentarios y compartir opiniones positivas en las plataformas de redes sociales. Esta integración entre listados, reseñas y compromiso social facilita el mantenimiento de una sólida presencia en línea.
Moz Local, por otro lado, no proporciona herramientas directas de gestión de redes sociales. Aunque garantiza unos listados precisos, las empresas necesitan plataformas de terceros para publicar y participar en las redes sociales. Esto podría ser una desventaja para las empresas que buscan una solución integral para listados, reseñas e interacciones en redes sociales.
Si necesita una plataforma que integre la participación en redes sociales con la gestión de la reputación, Yext es la mejor alternativa a Moz Local. Si se centra estrictamente en la supervisión de los listados y las reseñas, Moz Local sigue aportando valor.
4. Análisis e informes
Tanto Yext como Moz Local proporcionan información sobre el rendimiento, pero la profundidad de sus informes difiere significativamente.
Yext ofrece análisis exhaustivos que permiten realizar un seguimiento de métricas como la precisión de los anuncios, las clasificaciones de búsqueda, las interacciones con los clientes y las tendencias de las reseñas. La plataforma proporciona información basada en inteligencia artificial, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en datos. Además, las herramientas de generación de informes de Yext permiten a las empresas realizar un seguimiento del rendimiento en varias ubicaciones, lo que la hace ideal para franquicias y empresas.
Los análisis de Moz Local son más básicos y se centran principalmente en el rendimiento de los listados y las tendencias de las reseñas. Aunque proporciona visibilidad sobre cómo aparece su empresa en los resultados de búsqueda, no ofrece un análisis detallado de los sentimientos ni información basada en IA. Además, las herramientas de informes de Moz Local no ofrecen una evaluación comparativa de la competencia, lo que impide a las empresas evaluar su posición frente a la competencia.
Para las empresas que confían en un conocimiento profundo y una optimización basada en datos, Yext es la mejor opción. Si solo necesita un seguimiento básico de los anuncios y las reseñas, Moz Local es una alternativa sencilla.
Precios y valor
Moz Local ofrece tres planes asequibles para ayudar a las empresas a gestionar su SEO local sin esfuerzo. Tanto si estás empezando como si necesitas funciones avanzadas, hay un plan que se adapta a tus necesidades:
- Lite: $14/mes para la distribución de datos de localización esenciales.
- Preferido: $20/mes con gestión mejorada de listas y supervisión de revisiones.
- Elite: $33/mes por una optimización SEO local completa.
Con Moz Local, obtendrá listados automatizados, gestión de reseñas y optimización de búsqueda local, todo a un precio asequible para mantener su negocio visible en Internet.
Veredicto general
Si eres una gran empresa con presencia en diferentes lugares, Yext puede ser la mejor opción. Yext es como la navaja suiza del SEO local, ya que gestiona una gran cantidad de información, listados y reseñas en toda la web. Sin embargo, puede ser un poco complejo de configurar.
Por otro lado, Moz Local es una herramienta de confianza. Es fácil de usar, sobre todo si se trata de una pequeña empresa con pocos locales. Moz Local te ayuda a gestionar tus listados y reseñas online, pero puede que no tenga todas las funciones que tiene Yext.
La mejor herramienta alternativa a Yext para:
Grandes empresas y medianas empresas
Clasificación por estrellas:
4,6/5 estrellas (G2), y 4,7/5 estrellas (Capterra)
Apps:
Aplicación móvil y aplicación web para Android e iOS
Review Plataformas compatibles:
Facebook, Google Business Review, y más
Características principales:
- Ayuda a escuchar
- Review Comprobar
- Respuesta rápida
- Inteligencia Artificial
Pros
- Gracias a sus excepcionales funciones de gestión de reseñas, Brand24 ayuda a recopilar reseñas y optimiza el tiempo que se les dedica.
- La plataforma facilita a los usuarios la configuración de preferencias de seguimiento personalizadas. El seguimiento en tiempo real ofrece información actualizada sobre las menciones y los debates en las redes sociales.
- El servicio de atención al cliente está bien formado y es muy rápido. Ofrecen ayuda para configurar campañas personalizadas.
James M.
Puedes utilizar Brand24 para encontrar reseñas negativas en las redes sociales e intentar arreglar la situación con el cliente descontento. También puedes promover las opiniones positivas en las redes sociales.
Contras
- Algunas funciones de la plataforma sólo están disponibles para las cuentas de empresa, cuyo precio es de $399.
- La integración con Facebook e Instagram puede parecer lenta. Además, no puede realizar un seguimiento de carretes e historias.
Inés P.
Su panel de control podría diseñarse de forma más limpia y ordenada, para tener un mejor control de la información de las reseñas. La integración con Gmail nos costó, pero insistimos en conseguirla, con la ayuda del servicio técnico. Sé que es un software relativamente nuevo, pero me gustaría que pudiera tener la opción de traducción a más idiomas como italiano y francés.
Nuestra experiencia
Cuando se trata de gestionar la presencia online de su marca, tanto Yext como Brand24 ofrecen herramientas valiosas, cada una de ellas dirigida a diferentes aspectos del marketing digital. A continuación te ofrecemos una comparación exhaustiva para ayudarte a comprender sus puntos fuertes y determinar qué plataforma se ajusta mejor a las necesidades de tu empresa.
1. Enfoque y funciones básicas
Yext se especializa principalmente en la gestión de listados de empresas, garantizando que la información de su empresa sea precisa y coherente en varios directorios en línea, motores de búsqueda y mapas. Este enfoque le ayudará a mejorar su estrategia de SEO local, facilitando que los clientes le encuentren.
Además, en nuestra opinión, Yext ofrece funciones como gestión de reseñas, análisis y creación de contenidos, proporcionando una plataforma centralizada para mantener una sólida presencia en línea.
Al mismo tiempo, Brand24 es una herramienta de escucha social y seguimiento de medios. Ayuda a rastrear y analizar las menciones en línea de su marca en plataformas de medios sociales, sitios de noticias, blogs, foros y más. Con funciones como el análisis de opiniones, la identificación de personas influyentes y las alertas en tiempo real, Brand24 le ayuda a comprender la percepción del público y a interactuar con él de forma eficaz.
2. Review y gestión de la reputación
Yext ofrece una completa plataforma de gestión de opiniones que le permite supervisar, responder y analizar las opiniones de los clientes procedentes de múltiples fuentes. El enfoque centralizado de la herramienta contribuye a una gestión eficaz de las opiniones y la reputación en línea, lo que le permite mantener la satisfacción del cliente y abordar las preocupaciones con prontitud.
Brand24 destaca en el análisis de opiniones, proporcionando información sobre cómo se percibe su marca en Internet. Aunque no ofrece una gestión directa de las opiniones, su capacidad para monitorizar los debates y detectar cambios en el sentimiento puede ayudarte a gestionar tu reputación de forma proactiva, identificando posibles problemas antes de que se agraven.
3. Análisis e informes
Ambas plataformas proporcionan valiosos análisis, pero sus enfoques difieren. Yext ofrece información relacionada con la precisión de los anuncios, la visibilidad en las búsquedas y las interacciones con los clientes, lo que le ayuda a tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento de sus búsquedas locales. Sus análisis están personalizados para comprender el rendimiento de la información de su empresa en varias plataformas.
Por otro lado, nuestro equipo descubrió que Brand24 ofrece un análisis en profundidad de las menciones en línea, incluido el alcance, la participación y la cuota de voz. Sus análisis basados en IA desglosan las menciones por sentimiento y tema, lo que permite identificar rápidamente lo que está impulsando las conversaciones sobre tu marca. Esta información puede ser crucial para perfeccionar tus estrategias de marketing y comprender las preferencias del público.
4. Integración y experiencia del usuario
Yext se integra a la perfección con varias plataformas, garantizando que la información de su empresa se actualice de manera uniforme en todo el panorama digital. Su interfaz fácil de usar permite una gestión eficaz de los listados, las reseñas y los análisis, lo que la convierte en una herramienta completa para las empresas que se centran en el SEO local y la reputación online.
Brand24 ofrece una configuración sencilla con un panel de control intuitivo, por lo que es accesible incluso para usuarios sin grandes conocimientos técnicos. Su capacidad para supervisar una amplia gama de fuentes en línea le permite mantenerse informado sobre los debates públicos relacionados con su marca, sus productos o su sector.
Precios y valor
Brand24 ofrece cuatro potentes planes diseñados para empresas que necesitan escucha social y monitorización de marca en tiempo real:
- Individual: $149/mes para monitorización básica de redes sociales.
- Equipo: $249/mes con herramientas ampliadas de seguimiento y colaboración.
- Pro: $299/mes para análisis en profundidad de opiniones y seguimiento de medios.
- Negocios: $499/mes para análisis avanzados y seguimiento a gran escala.
Aunque Brand24 tiene un precio más elevado, ofrece funciones premium como el seguimiento en tiempo real, el análisis de opiniones y la supervisión exhaustiva de medios de comunicación sociales, blogs, sitios de noticias y foros. Esto lo convierte en una inversión sólida para las empresas que se toman en serio la gestión de la reputación online.
Veredicto general
Elegir entre Yext y Brand24 depende de las necesidades de su empresa.
Si necesita listados de empresas precisos, optimización SEO local y gestión de reseñas, Yext es la mejor opción. Garantiza que la información de su empresa sea coherente en múltiples plataformas, ayudándole a mantener una sólida presencia en línea.
Sin embargo, si su objetivo es supervisar las conversaciones en línea, analizar el sentimiento del público e interactuar con las audiencias a través de las redes sociales y los foros, Brand24 es la mejor alternativa a Yext. Sus herramientas de escucha social proporcionan información en tiempo real sobre la percepción de la marca, lo que le permite perfeccionar las estrategias de marketing y abordar las preocupaciones de forma proactiva.
Ultimately, Yext es mejor para SEO y gestión de listados, mientras que Brand24 destaca en monitorización de marca y análisis de sentimiento.
La mejor herramienta alternativa a Yext para:
Grandes empresas, medianas empresas, pequeñas empresas
Clasificación por estrellas:
4,5/5 estrellas (G2), y 4,5/5 estrellas (Capterra)
Apps:
Aplicación web
Review Plataformas compatibles:
Facebook, Google Business Review, y más
Características principales:
- Review Gestión
- Solución de marca blanca
- Análisis Review con IA
- Gestión de redes sociales
- Análisis del sentimiento
- Asistente personal de inteligencia artificial
Pros
- Vendasta proporciona una plataforma centralizada que simplifica el proceso de supervisión, respuesta y análisis de reseñas procedentes de diversas fuentes.
- La plataforma ofrece herramientas de automatización para recopilar opiniones de los clientes. Las plantillas personalizables pueden ayudar a su empresa a aumentar el volumen de opiniones y garantizar un flujo constante de comentarios.
- La herramienta ofrece un sólido servicio de atención al cliente con recursos como asistencia por correo electrónico, chat y documentos de ayuda.
Contras
- Los precios de Vendasta pueden ser relativamente altos, y el coste puede no ser transparente por adelantado. A algunas empresas les puede resultar difícil permitirse todas las funciones a $799.
- Aunque se integra bien con la mayoría de las plataformas de terceros, algunos usuarios se quejan de problemas de integración con herramientas de terceros menos conocidas.
- Vendasta es una herramienta completa con múltiples funciones. Para algunos usuarios puede resultar compleja de navegar y también puede requerir una curva de aprendizaje suave.
Usuario verificado en Automoción
La interfaz de gestión de la reputación, aunque ha mejorado en el último año, no es un programa bien pensado.
Intentar explicárselo a mis clientes es difícil. No entiendo por qué han separado la recopilación de opiniones (Customer Voice) de las propias opiniones (Reputation Management).
El producto es bueno y es un concepto bien recibido cuando hablo con mis clientes. Sin embargo, luego les haces una demostración del producto y te encuentras diciendo un montón de “haz clic aquí, ve aquí, luego para hacer esto ve aquí”, etc.
El recorrido del usuario para la gestión de la reputación/voz del cliente es horrible. Es una pena porque podría ser mucho mejor.
También estaría bien tener la oportunidad de dar tu opinión sobre un producto cuando eres tú quien lo utiliza tanto.
Nuestra experiencia
Elegir entre Yext y Vendasta depende de las prioridades de su empresa, ya que ambas plataformas ofrecen herramientas de gestión de reseñas, gestión de listados de empresas y análisis. Sin embargo, responden a necesidades diferentes. He aquí una comparación en profundidad para ayudarle a decidir cuál se adapta mejor a su negocio.
1. Gestión de listados de empresas
Yext se centra en gran medida en la gestión de listados, garantizando que la información de su empresa sea precisa en más de 100 directorios, incluidos Google, Apple Maps, Bing y Yelp. Permite actualizaciones en tiempo real, lo que es crucial para las empresas que necesitan modificaciones instantáneas en su presencia en línea. Además, la Sincronización de Listados de Yext, impulsada por IA, garantiza la uniformidad en todas las plataformas, lo que mejora el posicionamiento SEO local.
Vendasta también ofrece gestión de listados de empresas, pero su enfoque es ligeramente diferente. En lugar de centrarse únicamente en la precisión de los listados, Vendasta integra los listados con la automatización del marketing, lo que permite a las empresas sincronizar la información en todos los directorios mientras realizan campañas de marketing localizadas. Sin embargo, Vendasta no proporciona actualizaciones en tiempo real como Yext, y los listados pueden tardar más tiempo en actualizarse en todos los directorios.
Si su prioridad es la precisión de los listados en tiempo real y un SEO local fuerte, Yext es la mejor opción. Si necesita una gestión de listados combinada con herramientas de marketing, Vendasta ofrece una solución más integrada.
2. Review Gestión y reputación en línea
La gestión de las opiniones de los clientes es crucial para la gestión de la reputación online, y ambas plataformas ofrecen sólidas herramientas de seguimiento y respuesta a las opiniones.
Yext centraliza las opiniones de múltiples fuentes y ofrece sugerencias de respuesta generadas por inteligencia artificial. Las empresas pueden responder a las opiniones de Google, Facebook y Yelp desde un único panel. A pesar de su comodidad, los análisis de reseñas de Yext son algo limitados, ya que se centran principalmente en las valoraciones y en el análisis básico de opiniones, en lugar de ofrecer información más detallada sobre la participación.
Vendasta adopta un enfoque más amplio y ofrece supervisión de opiniones, gestión de respuestas y análisis. Las empresas pueden configurar campañas automatizadas de solicitud de opiniones, animando a los clientes satisfechos a dejar sus comentarios. Además, el análisis de opiniones basado en IA de Vendasta clasifica las opiniones, lo que ayuda a las empresas a identificar tendencias y áreas problemáticas.
Si necesita un sistema sencillo de respuesta a reseñas, Yext es eficaz. Si necesita una herramienta de gestión de la reputación más avanzada, con campañas de reseñas automatizadas y análisis de opiniones, Vendasta le ofrece información más detallada y funciones de interacción.
El compromiso del cliente va más allá de las reseñas, y Vendasta supera claramente a Yext en este ámbito.
Yext se centra principalmente en los listados de empresas y la gestión de reseñas, y ofrece funciones limitadas de participación en redes sociales. Aunque las empresas pueden publicar actualizaciones básicas y gestionar Google Q&A, no existe un panel de control dedicado a las redes sociales para gestionar varias plataformas. Las empresas que busquen una herramienta de gestión de redes sociales totalmente integrada pueden necesitar integraciones de terceros.
Vendasta ofrece una completa suite de redes sociales que permite a las empresas programar publicaciones, gestionar las interacciones con los clientes y realizar un seguimiento de las métricas de participación en plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram. Las empresas pueden hacer un seguimiento de las menciones a la marca e interactuar directamente con los clientes, lo que la hace más adecuada para agencias o empresas que gestionan la participación en redes sociales multiplataforma.
Si su objetivo es garantizar unos listados precisos y gestionar las reseñas, Yext es una opción adecuada. Sin embargo, si quieres una plataforma de gestión de reputación y redes sociales totalmente integrada, Vendasta es la mejor alternativa a Yext.
4. Análisis e informes
Ambas plataformas proporcionan herramientas de inteligencia empresarial, pero sus análisis se centran en áreas diferentes.
Yext ofrece información sobre el rendimiento de los anuncios de empresas, la visibilidad en las búsquedas y las interacciones con los clientes. Los informes de la plataforma ayudan a las empresas a comprender el impacto de sus anuncios en las clasificaciones de búsqueda, pero carece de un análisis competitivo en profundidad. Los análisis de Yext son más adecuados para las empresas que se centran en mejoras del SEO local que en un seguimiento en profundidad de la opinión de los clientes.
Vendasta proporciona análisis más completos, que abarcan el rendimiento de los listados, las tendencias de opinión, la participación en las redes sociales y la evaluación comparativa de la competencia. Las empresas pueden comparar sus métricas de reputación con las de sus competidores locales y ajustar sus estrategias en consecuencia. Además, la automatización de informes de Vendasta garantiza que las empresas reciban informes programados sin intervención manual.
Precios y valor
Vendasta proporciona una gama de planes de precios adaptados a empresas de todos los tamaños, ofreciendo sólidas herramientas de marketing y ventas para agilizar las operaciones e impulsar el crecimiento.
Estos son los cuatro planes de precios de Vendasta:
- Arranca: $79/mes por un portal de clientes en marca blanca y un número ilimitado de cuentas de clientes.
- Profesional: $399/mes con puntuación de clientes potenciales, gestión de oportunidades, informes premium y gestión de proyectos.
- Premium: $799/mes para asistencia prioritaria, formación en el mercado y funciones avanzadas.
- A medida: Precios a medida para empresas con necesidades específicas.
Con Vendasta, obtendrá un conjunto completo de herramientas para ampliar su negocio, automatizar los flujos de trabajo y gestionar los clientes sin problemas, todo ello con la flexibilidad de elegir un plan que se adapte a sus objetivos.
Nuestro veredicto
Cuando comparamos Yext con Vendasta, el primero sale como un paquete completo. Yext, aunque es caro, ayuda a rastrear, recopilar y responder a las opiniones de los clientes en múltiples plataformas de forma más eficaz. También cuenta con una función de análisis detallado para medir su rendimiento.
Por otro lado, Vendasta proporciona una plataforma versátil que ayuda en la gestión de reseñas y listados a la vez que integra herramientas de IA que te permiten escalar tu negocio de forma eficiente, ahorrando tiempo y recursos. Es una muy buena opción si quieres una solución todo en uno que lo cubra todo, desde la gestión de reseñas hasta la automatización del marketing.
Además, con las capacidades de marca blanca de Vendasta, puede crear una plataforma martech bajo su marca y revender productos digitales del mercado de Vendasta.
Cómo elegir la mejor alternativa a Yext para su empresa
Encontrar la alternativa a Yext adecuada depende del tipo de empresa, sus objetivos y su presupuesto.
Vamos a desglosarlo para que puedas elegir el que mejor se adapte a ti.
Si tiene una pequeña empresa, necesita una herramienta fácil de usar, asequible y que le ayude a gestionar su presencia en Internet sin complicaciones. Busca una plataforma que simplifique el SEO local, automatice las solicitudes de reseñas y mantenga tus anuncios actualizados con el mínimo esfuerzo. SocialPilot y BrightLocal ofrecen soluciones rentables que facilitan la gestión de la reputación y el SEO local.
Gestionar varias ubicaciones significa más anuncios, opiniones y datos que controlar. Necesitas una plataforma que centralice todo y garantice la coherencia en todas las ubicaciones de la empresa. Funciones como la gestión masiva de anuncios, la supervisión automatizada de reseñas y los análisis entre ubicaciones son fundamentales. Birdeye, Moz Local, y SocialPilot Reviews sobresalga aquí, ofreciéndole un control total sobre la presencia en línea de su marca a escala.
3. Mejor para la captación de clientes: Podium
Si su prioridad es interactuar con los clientes, busque una herramienta que se centre en la comunicación bidireccional. Funciones como las solicitudes de revisión por SMS, el chat con inteligencia artificial y las respuestas instantáneas pueden marcar una gran diferencia. Podium ayuda a las empresas a conectar con los clientes en tiempo real, impulsando las opiniones y la participación sin esfuerzo.
¿Necesita una alternativa a Yext que no le salga cara? Busque precios transparentes, funciones esenciales y ningún extra innecesario. SocialPilot Reviews ofrece una solución asequible pero potente para gestionar las reseñas y el SEO local, por lo que es ideal para empresas con un presupuesto limitado.
Si te centras en tus necesidades específicas, podrás encontrar la alternativa perfecta a Yext sin gastar de más ni sacrificar funciones esenciales.
Conclusión
Elegir la plataforma de gestión de reseñas adecuada es crucial para las empresas que desean mejorar su reputación en línea. Aunque Yext es una opción popular, estas alternativas a Yext ofrecen funciones competitivas, a menudo a precios más asequibles.
Evaluando cuidadosamente las necesidades de su empresa, su presupuesto y las funciones deseadas, podrá seleccionar la plataforma ideal de nuestra lista de las mejores alternativas a Yext. Recuerde que una sólida presencia en línea puede influir significativamente en la captación y satisfacción de los clientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Yext Review?
Yext es una solución basada en IA que le ayuda a gestionar las opiniones de los clientes de forma más eficiente para ofrecer una experiencia positiva al cliente en múltiples ubicaciones.
¿Por qué necesito alternativas a Yext?
Yext Reviews es una gran plataforma de gestión de opiniones. Sin embargo, sus elevados precios, su complejidad y su mediocre servicio de atención al cliente incitan a las empresas a explorar alternativas de gestión de reseñas fáciles de usar y asequibles.
¿Qué es mejor que Yext?
Al explorar alternativas a Yext, es esencial tener en cuenta factores como el servicio de atención al cliente, las capacidades de automatización e IA y los paneles de control multiubicación. SocialPilot destaca en todas estas áreas. Otros competidores de Yext son Birdeye, Reputation y Podium.
¿Qué alternativa a Yext es mejor para las agencias?
Las agencias que gestionan varios clientes deben buscar funciones como la marca blanca, la gestión de listas masivas y la elaboración de informes avanzados. SocialPilot Reviews y Birdeye son excelentes opciones, ya que ofrecen paneles de control fáciles de usar para el cliente y herramientas de automatización para agilizar la gestión de la reputación.
¿Quién compite con Yext?
Varias plataformas compiten con Yext, ofreciendo alternativas para el SEO local, la gestión de listados de empresas y la gestión de la reputación. Algunos de los principales competidores de Yext son:
- BrightLocal: Lo mejor para el seguimiento del SEO local y la gestión de citas.
- Moz Local: Gran experiencia en actualizaciones automatizadas de listados locales e información SEO.
- Birdeye: Potente plataforma de gestión de opiniones y experiencia del cliente.
- Podio: Lo mejor para captar clientes con mensajes y recopilar opiniones.
- SocialPilot Reviews: Opción asequible para la gestión de revisiones y la integración de redes sociales.
¿Puede una alternativa a Yext ayudar con la gestión de las redes sociales?
Algunas alternativas, como SocialPilot Reviews y Birdeye, ofrecen integración con las redes sociales, lo que permite gestionar reseñas, programar publicaciones e interactuar con los clientes en todas las plataformas.
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