Cuando se trata de la gestión de opiniones de clientes, es posible que hayas oído hablar de Podio. Ha ayudado a innumerables empresas locales y pequeñas a conectar con los clientes, recopilar opiniones y supervisar su reputación online, desde restaurantes hasta clínicas sanitarias.
Ya sea para mejorar la satisfacción del cliente, impulsar la visibilidad online, mejorar el SEO local o perfeccionar la oferta de servicios en función de los comentarios, Podio destaca como solución integral.
Sin embargo, por muy famosa que sea la plataforma, no da en el clavo. Necesitas una herramienta de gestión de reseñas más asequible pero sólida para gestionar un servicio de atención al cliente superior. No te preocupes, nosotros te ayudamos. En esta guía, nos sumergiremos en las 8 mejores alternativas a Podium para ayudarte a alcanzar tus objetivos de gestión de valoraciones sin arruinarte.
¿Por qué considerar las alternativas al podio?
Aunque Podio es una herramienta excelente para la gestión de la reputación y satisface las necesidades de empresas de todos los tamaños, tiene sus propios inconvenientes. Estas deficiencias de la plataforma a menudo llevan a los usuarios a buscar alternativas. ¿Cuáles son los principales inconvenientes de Podio?
Averigüemos por qué no deberías utilizar Podio como herramienta de gestión de reseñas para tu empresa:
1. El podio es muy caro
¿Por dónde empezar? El plan básico de Podio cuesta alrededor de $399 al mes. Si quieres acceder a funciones más avanzadas como el control de respuestas de revisión, notas de revisión y plantillas de revisión, tendrás que actualizar a un plan que cueste al menos $599 al mes. Estas funciones ofrecen más control y comodidad, pero su elevado coste puede ser un inconveniente importante para muchas empresas.
Además, es posible que tengas que gastar en complementos caros para aprovechar al máximo el plan. A veces también hay que pagar una cuota de instalación para que el panel de control funcione sin problemas.
En comparación, muchas alternativas de Podium ofrecen funciones similares sin complementos ni cuotas de instalación, todo ello por un precio medio inferior a $250. Este elevado precio de Podio frustra comprensiblemente a muchos de sus usuarios.
Brittney B.
Mi única queja con Podium es su precio. Son demasiado altos. Nuestra factura telefónica normal con 6 teléfonos es menos de la mitad de lo que pagamos a Podio por solo 2 teléfonos.
2. El uso de Podium es complicado
Definitivamente, Podio no es para principiantes. Incluso los profesionales más experimentados afirman que se tarda tiempo en empezar y en incorporar a los miembros del equipo.
A veces, los usuarios informan de que no reciben notificaciones sobre nuevos mensajes de sus consumidores. Además, hay problemas con su herramienta de análisis e informes.
Lakiesha F.
Tengo acceso a varias ubicaciones dentro de mi cuenta, y me encantaba cuando podía iniciar sesión y ver todos los mensajes de todas las ubicaciones. Ahora tengo que ajustar esta configuración cada vez que me conecto, lo cual no es un gran problema, pero como vino con una actualización, me ha costado un poco acostumbrarme.
3. Un compromiso de un año
Por si los elevados precios no fueran suficientes, Podium también exige a los usuarios que firmen contratos anuales para el plan anual.
Los comentarios de los usuarios actuales de Podio destacan lo difícil que es cancelar estos acuerdos si no estás contento con la plataforma y quieres rescindir el contrato. Esta rígida política es bastante inusual en comparación con otras plataformas.
Esta rígida política de Podio no es una práctica habitual entre otras plataformas, lo que la convierte en una notable excepción.
A pesar de gastar mucho, es posible que no obtengas el mejor resultado debido a las limitaciones de Podio.
Erik J.
Intentar cancelar con Podium es la peor experiencia que hemos tenido con una empresa. Mi compañero tuvo que fingir ser un nuevo cliente potencial para que Podium nos ayudara porque esquivan y directamente ignoran la correspondencia sobre la cancelación del servicio. Han admitido sus problemas, nos han dicho que nos van a dar de baja del contrato de 1 año y, sin embargo, siguen haciendo cargos en nuestra tarjeta de crédito todos los meses. Finalmente hemos tenido que llevar el asunto a la compañía de nuestra tarjeta de crédito.
Cómo analizamos y seleccionamos estas herramientas:
Nuestro proceso de elaboración de una lista de herramientas relevantes implica una investigación y evaluación exhaustivas. Los factores que se tienen en cuenta son la compatibilidad de la plataforma, la automatización, la creación de contenidos, la visualización, el análisis, la colaboración, el precio, la escalabilidad y la experiencia del usuario. Estas herramientas, seleccionadas por profesionales experimentados, proporcionan a los profesionales del marketing información valiosa para tomar decisiones informadas y ampliar sus negocios.
Resumen de las principales alternativas a Podio
A la hora de buscar alternativas a Podio, existen varias plataformas de gestión de reseñas que ofrecen las mismas funciones a buen precio. Si buscas precios asequibles, más integraciones, automatización o una mayor facilidad de uso, estas ocho opciones principales pueden ayudarte a gestionar y mejorar tu imagen online de forma eficaz.
 SocialPilot Reviews |
 Podio |
 Yext |
 Birdeye |
 Swell |
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| Precios | $25,5 al mes | $399 al mes | $199 al mes | $59 al mes | $179 al mes |
| Lo mejor para | Agencias de marketing, PYME, marcas con varias sedes | Agencias de marketing, PYME, marcas con varias sedes y profesionales | Grandes empresas, medianas empresas y organizaciones sin ánimo de lucro | Medianas empresas, pequeñas empresas y agencias | Grandes empresas, medianas empresas, pequeñas empresas, proveedores sanitarios y dentales |
| Facilidad de uso | |||||
| Ayuda | |||||
| Review Gestión | |||||
| Colección Review |  |
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| Comparte Reviews en las redes sociales | |
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| Gestionar varios sitios Review | |
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| Respuesta automatizada AI Review | |
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| Campañas automatizadas de correo electrónico y SMS | |
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| Métricas de las campañas de correo electrónico | |
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| Métricas de las campañas de texto | |
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| Ayuda | |||||
| Chat | |
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| Correo electrónico | |
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| Formación | |
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| Configurar | |
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| Gestor de cuentas dedicado | |
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| Gestión de redes sociales | |||||
| Programación | |
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| Analítica | |
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| Bandeja de entrada social | |
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| Colaboración | |
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| Más información | Más información | Más información | |||
Analicemos estas alternativas con más detalle.
8 mejores alternativas a Podio para todo tipo de empresas
La mejor herramienta alternativa a Podio para:
Agencias de marketing, PYME, marcas con varias sedes y profesionales.
Clasificación por estrellas:
4,5/5 estrellas (G2), y 4,4/5 estrellas (GetApp).
Apps:
Aplicación web
Review Plataformas compatibles:
Perfil de empresa en Facebook y Google
Características de SocialPilot mejores que las de Podium
- Automatización inteligente de campañas
- Publicación de Reviews en las redes sociales
- AI Review Respuesta
- Integración de Twilio para SMS
- Integraciones CRM ilimitadas con Zapier
- Colaboración entre equipos y clientes
- Configurar varias ubicaciones
- Cuadro de mandos de marca blanca
- Programación del primer comentario
- Interfaz de usuario limpia
- Precios rentables
- Análisis e informes sobre redes sociales
Pros
- En interfaz fácil de usare, le ayuda a configurar y gestionar rápidamente campañas de generación de reseñas en un abrir y cerrar de ojos.
- Benefíciese de la intuitivo cuadro de mandos centralizado y gestionar las opiniones de varias plataformas en un solo lugar, simplificando el proceso de seguimiento y respuesta a las opiniones de los clientes.
- SocialPilot Reviews ofrece opciones de precios asequibles, incluyendo un plan Starter gratuito y un plan Pro por sólo $25 al mes, lo que garantiza que todas las empresas puedan utilizarlo.
- Potencie la generación de reseñas con campañas automatizadas por correo electrónico y SMS. Impulse su volumen de reseñas con el mínimo esfuerzo y tiempo.
- Gestores de cuentas dedicados proporcionarle apoyo siempre que lo necesite.
- Acceda a análisis exhaustivos para seguir y analizar el rendimiento de su generación de reseñas.
- Disfrute de la ventaja añadida de la gestión de las redes sociales, que le permite programar, publicar y analizar publicaciones sin esfuerzo.
Contras
- SocialPilot no proporciona análisis del rendimiento de las valoraciones. Sin embargo, proporciona datos importantes relacionados con las campañas de recopilación de reseñas.
- Proporciona una integración profunda sólo para las reseñas de Facebook y Google, las dos plataformas de reseñas más importantes.
Nuestra experiencia
SocialPilot es una de las mejores alternativas a Podium para agencias, pequeñas empresas y marcas con múltiples ubicaciones. La plataforma tiene una interfaz muy fácil de usar con potentes funciones que eclipsan a Podio en la gestión de muchas reseñas.
SocialPilot Reviews hace que la recopilación de opiniones sea realmente fluida, con campañas de correo electrónico y SMS adaptadas a los viajes de los clientes. Esto maximiza sin esfuerzo el volumen de revisiones. Su integración con Twilio para SMS garantiza una entrega rápida y fiable de las solicitudes de opinión.
Otra característica de SocialPilot Review es su gran capacidad para gestionar múltiples ubicaciones. Gracias a su interfaz intuitiva, te permite configurar rápidamente múltiples marcas, ubicaciones y contactos sin ninguna curva de aprendizaje.
Incluso su capacidad para responder a los comentarios en el momento oportuno con respuestas basadas en IA es una característica destacada. Con SocialPilot Reviews, puede responder a los comentarios con rapidez y profesionalidad, garantizando que los clientes se sientan escuchados y valorados. Además, el panel de control de marca blanca añade un toque profesional, permitiéndole presentar una experiencia de marca a nuestros clientes.
En cuanto al coste, SocialPilot Reviews ofrece precios competitivos y transparentes, con un plan Starter gratuito y un plan Pro por sólo $25,50 al mes, lo que proporciona una excelente relación calidad-precio.
SocialPilot Reviews Precios
SocialPilot Reviews ofrece dos planes de precios: Starter y Pro. Los planes tienen un precio adecuado para ayudarle a llegar a su creciente lista de clientes para obtener sus opiniones y construir una sólida reputación para su marca.
Elija cualquiera de los dos planes que se ajusten a sus necesidades:
- Arranca: Gratis de una marca para ayudarte a empezar.
- Pro: $25,50/mes con acceso ilimitado de usuarios.
Esta combinación de superioridad de bajo coste con la herramienta repleta de funciones hace de SocialPilot Reviews una de las mejores plataformas de gestión de reseñas en línea.
Veredicto general
Tras utilizar en profundidad ambas herramientas, podemos confirmar que SocialPilot es una alternativa líder a Podium. Mientras que Podium destaca por sus invitaciones automáticas a reseñas y sus notificaciones en tiempo real, SocialPilot ofrece una solución más asequible con su gestión integral de redes sociales y reseñas.
Podium es ideal para empresas que necesitan altos índices de respuesta y análisis detallados. Por otro lado, SocialPilot Reviews es una herramienta integral de gestión de reseñas perfecta para gestionar múltiples ubicaciones, facilitar las integraciones y beneficiarse de respuestas a reseñas basadas en IA, campañas por correo electrónico y texto, gestión de reseñas negativas y mucho más, todo ello sin arruinarse.
La mejor herramienta alternativa a Podio para:
Empresas locales, grandes empresas, medianas empresas, organizaciones sin ánimo de lucro y marcas con varias sedes.
Clasificación por estrellas:
4,8/5 estrellas (G2), y 4,7/5 estrellas (GetApp).
Apps:
Aplicación móvil Android e iOS y aplicación web.
Review Plataformas compatibles:
Perfil de empresa de Google, G2, Capterra, etc.
Características principales:
- Generación Review: Automatiza las solicitudes de revisión de los clientes, integrándose con los sistemas CRM.
- Respuestas asistidas por IA: Birdeye utiliza IA para personalizar y agilizar las respuestas a las reseñas.
- Review Monitorización: Realiza un seguimiento de las reseñas de más de 200 sitios desde un único panel de control.
- Review Gestión: Respuestas automáticas a las revisiones mediante plantillas y reglas.
- Traducción Review: Traduce automáticamente las opiniones y respuestas.
- Review Marketing: Comparte reseñas en sitios web y conviértelas en publicaciones en redes sociales.
- Valoraciones de vendedores de Google: Utiliza las reseñas para mejorar el rendimiento de los anuncios de Google.
Pros
- Birdeye presenta una interfaz fácil de navegar y de usar, con un diseño limpio e intuitivo.
- De este modo, los usuarios pueden encontrar fácilmente las herramientas y funciones que necesitan.
- Ayuda a crear un perfil de empresa optimizado para SEO que muestra todas sus opiniones de varios sitios y ayuda a actualizar la información de su empresa con regularidad.
- El servicio de atención al cliente de Birdeye es increíble. Proporcionan una integración y una asistencia postventa perfectas.
Sammi V.
Mi empresa utiliza Birdeye principalmente para la gestión de reseñas/reputación en línea. Consideramos que la capacidad de respuesta de las personas que escriben reseñas es mucho mayor que la nuestra. El equipo de atención al cliente es muy receptivo. Siempre que tengo un problema o una pregunta, me responden en breve. Mis clientes también aprecian mucho la facilidad de integración. A los clientes que utilizamos el sistema les gusta mucho. Muchos de ellos tienen una vida cotidiana muy ajetreada y no les atrae la idea de enviar solicitudes de revisión. Por eso, siempre se sorprenden gratamente cuando se enteran de lo fácil que es utilizar el sistema y de la frecuencia con la que pueden enviar reseñas. La integración de Birdeye en su rutina ha sido perfecta. Incluso los clientes que no están integrados e introducen manualmente los nombres para las reseñas encuentran fácil el proceso. Hay muchas otras funciones relacionadas con las reseñas que hacen que el sistema sea estupendo, como responder a las reseñas, añadir widgets a tu sitio web, etc. Una de mis favoritas es la incorporación de la IA. Hace que responder a las opiniones sea muy rápido.
Contras
- Birdeye tiene problemas de integración, ya que ofrece un soporte limitado de plataformas y no es compatible con muchas aplicaciones y herramientas de terceros.
- Birdeye tiene una curva de aprendizaje ligeramente difícil. Esto hace que sea un reto para los nuevos usuarios entender rápidamente y utilizar todas sus características de manera efectiva.
- Tiene problemas con la gestión de las revisiones; a menudo no se sincronizan correctamente y la integración con los sistemas de RME no funciona eficazmente.
Usuario verificado en Automoción
No poder integrar todas las plataformas: Yelp, etc. No es ideal tener que extraer informes de varias fuentes para ver todas las opiniones, realizar un seguimiento del NPS real, etc.
Nuestra experiencia
Hemos descubierto que Birdeye es una potente plataforma basada en IA que ayuda enormemente a las empresas a mejorar la gestión de las reseñas de sus clientes. Es una gran herramienta para abordar diversas cuestiones, desde la gestión de reseñas y la gestión de redes sociales hasta la retención de clientes y la conversión de clientes potenciales. Por eso es una buena opción para las empresas que quieren crecer y mantener una imagen positiva en Internet.
Su perfecta integración de capacidades de IA hace que la generación y gestión de reseñas sea pan comido. Además, G2 la ha calificado como la plataforma de gestión de reputación online más completa. Como solución todo en uno, ayuda a las empresas a mejorar su imagen de marca, aumentar los ingresos y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, todo en un solo lugar.
Veredicto general
Al comparar Birdeye con Podium, Birdeye brilla por su plataforma asequible y todo en uno. Incorpora herramientas basadas en IA para una gestión de reseñas perfecta, gestión de redes sociales y mucho más, incluida la reserva de citas. Esto la convierte en una opción versátil para empresas de todos los tamaños.
Por el contrario, Podium se centra en la mensajería con los clientes y la gestión de reseñas, lo que resulta adecuado para las empresas locales, pero puede conllevar costes más elevados y tasas adicionales. En general, Birdeye destaca por sus completas funciones y su rentabilidad.
La mejor herramienta alternativa a Podio para:
Grandes empresas, medianas empresas, pequeñas empresas, proveedores sanitarios y dentales
Clasificación por estrellas:
4,5/5 estrellas (G2), y 4,6/5 estrellas (GetApp).
Apps:
Aplicación móvil Android e iOS y aplicación web.
Review Plataformas compatibles:
Perfil de empresa de Google, Healthgrades, Facebook y más.
Características principales:
- Automatice la generación de Review: Envíe fácilmente invitaciones de texto personalizadas a sus pacientes, animándoles a dejar reseñas en Google, Facebook, Healthgrades, etc.
- Ver métricas de reputación detalladas: Realice un seguimiento de las puntuaciones de sus reseñas en diferentes plataformas y consulte métricas detalladas como las tasas de apertura y de respuesta.
- Crear campañas personalizadas: Envíe mensajes personalizados 1 a 1 o diseñe campañas impactantes que combinen texto y correo electrónico para lograr el máximo alcance.
- Lea y responda a los Review: Consolide todas las reseñas y comentarios de plataformas como Google Business Profile y Healthgrades en un solo lugar, y responda rápidamente utilizando plantillas de respuesta a reseñas.
- Automatice con la integración del PMS: Se integra perfectamente con la mayoría de los sistemas EHR/PMS como HCE Epic para automatizar las solicitudes de revisión en momentos clave del recorrido del paciente.
Pros
- Swell es fácil de usar y ayuda a obtener opiniones de clientes que han tenido una buena experiencia con su negocio. Facilita a los pacientes la revisión de la práctica de médicos y dentistas.
- Además de su facilidad de uso, Swell es apreciado por sus usuarios por su gran servicio de atención al cliente. Las empresas pueden obtener respuesta a las preguntas que plantean a su equipo de soporte.
- Las funciones de automatización de Swell ayudan a los profesionales del marketing a reducir el tiempo que dedican a las actividades manuales rutinarias.
Mallory O.
Me encanta la facilidad de uso de Swell. Configuré con un representante el aspecto que quería que tuvieran nuestras solicitudes de captura de reseñas, y después todo fue muy fácil. Somos una empresa turística, por lo que enviamos cientos de mensajes cada día a distintas horas, pero apenas tengo que hacer nada. Está bien organizado en la parte de atrás, lo que facilita ver las respuestas y solucionar cualquier problema. El servicio de atención al cliente también es excelente.
Contras
- Swell dispone de integraciones limitadas con las principales plataformas y herramientas.
- Lleva tiempo acostumbrarse al diseño. Además, muchas empresas se quejan de la molestia que supone pasar del texto al correo electrónico.
- El servicio de mensajes de texto no es eficaz, ya que es difícil encontrar personas por nombre o número. Sin embargo, permite enviar mensajes de texto en grupo y programarlos, aunque puede bloquearse al enviar mensajes masivos.
Karen S.
Cuesta acostumbrarse al diseño de Swell. Tener que guardar todas las conversaciones en la bandeja de entrada o archivarlas es un poco frustrante. Además, cuando intentas enviar muchos mensajes seguidos, el programa tiende a bloquearse si vas muy rápido. No aparece el nombre que quieres o no te permite escribir. Actualizar ayuda, pero ojalá funcionara a la velocidad que yo lo hago. Otra cosa es que los mensajes de entrega automática no funcionan correctamente. Algunos huéspedes reciben tres mensajes seguidos y otros ninguno. Aún no hemos resuelto este problema.
Nuestra experiencia
Swell es una plataforma decente de gestión de la reputación personalizada diseñado principalmente para profesionales sanitarios como médicos, dentistas, optometristas, etc.. Según nuestra experiencia, es fácil de usar y cuenta con funciones de automatización que agilizan la recopilación y gestión de las revisiones. Además, el servicio de atención al cliente es muy atento y servicial, lo que facilita aún más la experiencia.
Sin embargo, también encontramos ciertos inconvenientes en la plataforma. La integración de la plataforma es algo limitada, y también encontramos que el diseño es un poco complejo. Además, el servicio de mensajes de texto no es tan eficaz como esperábamos. A pesar de estos inconvenientes, las notables características de Swell, como sus sólidos análisis y la recopilación de opiniones anónimas, la convierten en una valiosa herramienta para los profesionales sanitarios que buscan mejorar su reputación.
Veredicto general
Swell destaca como herramienta especializada en la experiencia del cliente para proveedores sanitarios como dentistas y médicos. La plataforma personalizada está diseñada para satisfacer las necesidades de los profesionales sanitarios, con funciones como encuestas automatizadas, solicitudes de revisión y gestión de la satisfacción del cliente. Swell es también una solución rentable, lo que la hace accesible para muchas consultas.
Por otro lado, Podium ofrece una amplia gama de funciones para múltiples sectores. Sin embargo, su precio más elevado y las cuotas adicionales por funciones avanzadas son sus principales inconvenientes.
Aunque ambos son robustos, Las herramientas especializadas y la asequibilidad de Swell lo hacen ideal para las empresas sanitarias, mientras que las funciones más amplias de Podium se adaptan a diversos sectores.
La mejor herramienta alternativa a Podio para:
Empresas locales, consultas sanitarias, agentes inmobiliarios, abogados y contratistas.
Clasificación por estrellas:
4,9/5 estrellas (Capterra), y 4,9/5 estrellas (GetApp).
Apps:
Aplicación web.
Review Plataformas compatibles:
Facebook, perfil de empresa de Google, Yelp, etc.
Características principales:
- Solicitud automatizada Review: ReputationStacker le ayuda a automatizar el proceso de búsqueda de opiniones de clientes y garantiza un flujo continuo de opiniones.
- Panel de control fácil de usar: Su sencillo e intuitivo panel de control permite a las empresas gestionar las revisiones de forma eficaz, ahorrando tiempo y reduciendo la complejidad.
- Plantillas personalizadas: Con ReputationStacker, puede personalizar las plantillas de solicitud de reseñas para que coincidan con la voz y el tono de su marca, lo que le ayudará a crear una imagen coherente.
- Integración con las herramientas existentes: Para hacer las cosas más atractivas, ReputationStacker puede integrarse fácilmente con su actual software CRM y otras herramientas para agilizar las operaciones.
Pros
- La capacidad de automatización de ReputationStacker ayuda a supervisar la reputación de la marca en Internet y en las redes sociales. La funcionalidad de automatización también ayuda a responder a las opiniones y comentarios de los clientes.
- Proporciona una plataforma de comunicación bidireccional que facilita el contacto con los clientes y responde rápidamente a sus preguntas.
- Reputation Stacker le proporciona análisis detallados de los clientes. Esto le ayuda a comprender cómo percibe la gente su marca.
Lara S.
Llevamos un par de meses con Reputation Stacker y ya tenemos innumerables reseñas nuevas en dos sitios: Yelp y Google. La mayoría de las reseñas son de 5 estrellas. Es fantástico saber que nuestros clientes están tan contentos con nuestro trabajo. Nos encanta lo fácil que es: una cosa y ya está. Nos mantiene en contacto con ellos y no tenemos que hacer más trabajo que la introducción inicial de datos. El coste del programa es asombroso, ya que se obtiene mucho más de lo que se paga. Nos ha sorprendido la eficacia de Reputation Stacker y creemos que cambiará las reglas del juego de nuestra organización en 2020.
Contras
- La configuración inicial de la herramienta no es fácil y, al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente no está fácilmente disponible.
- El sistema de facturación de la plataforma es engorroso. Reviewomar o imprimir la factura es difícil.
Nuestra experiencia
ReputationStacker es una impresionante herramienta de gestión de reseñas que ayuda a automatizar el proceso de generación de reseñas, haciéndolo manos libres para cualquier sector. En nuestra opinión, el panel de control fácil de usar reúne todas las reseñas en línea en un único lugar, lo que permite gestionarlas fácilmente, responder a las opiniones y compartirlas en las redes sociales y en su sitio web.
Los informes detallados de la plataforma proporcionan información valiosa para ayudar a mejorar su negocio. Estos informes van más allá de la generación de reseñas; le ayudan a comprender y aprovechar los datos de las reseñas para mejorar las operaciones y la captación de clientes.
Además, usted tiene control total sobre su suscripción y puede cancelarla en cualquier momento. En general, ReputationStacker es una herramienta rentable y potente para mejorar la visibilidad y los comentarios en línea.
Nuestro veredicto
Cuando comparamos Podium y ReputationStacker, nuestra experiencia sugiere que cada uno tiene sus propios puntos fuertes y débiles. ReputationStacker destaca por su asequibilidad y facilidad de uso. Ofrece invitaciones ilimitadas por correo electrónico y SMS, supervisión de las opiniones y análisis detallados, lo que lo hace ideal para las empresas más pequeñas que buscan una herramienta de gestión de opiniones rentable.
Por otro lado, Podium ofrece una amplia gama de funciones, como mensajería con el cliente, pagos y webchat, pero a un precio inicial más elevado. Aunque las amplias herramientas de Podio son ofertas excepcionales para múltiples sectores, su complejidad y coste pueden ser inconvenientes para las pequeñas empresas.
Al final, ReputationStacker es ideal por su asequibilidad y sencillez, mientras que Podium es mejor para aquellos que necesiten amplias funciones y estén dispuestos a invertir más.
La mejor herramienta alternativa a Podio para:
Grandes empresas, Medianas empresas, Organizaciones sin ánimo de lucro, Administraciones públicas y Pequeñas empresas
Clasificación por estrellas:
4,4/5 estrellas (G2), y 4,4/5 estrellas (GetApp).
Apps:
Aplicación móvil Android e iOS y aplicación web.
Review Plataformas compatibles:
Facebook, Google Business Profile, Yelp, TripAdvisor y más.
Características principales:
- Generar nuevos Review: Con SurveySparrow, puede convertir a sus consumidores satisfechos en promotores enviándoles automáticamente solicitudes de reseñas.
- Asignar y resolver problemas de los clientes: Actúe sobre las revisiones y cierre el bucle de comentarios asignando tickets al equipo o persona adecuados.
- Responder directamente a Reviews: Disfrute de la facilidad de responder a las opiniones de satisfacción de los clientes directamente desde SurveySparrow.
- Analice las tendencias con informes exhaustivos: Supervise la reputación de su marca con información detallada que le ayudará a tomar mejores decisiones empresariales.
- Destaca tus mejores Review: Compartir opiniones positivas en línea puede mejorar su prueba social. Con SurveySparrow, puede mostrar sin problemas las opiniones de los clientes en su sitio web y plataformas en línea.
Pros
- SurveySparrow proporciona plantillas integradas y preguntas de muestra para crear fácilmente encuestas personalizadas sobre la experiencia del cliente.
- Ofrece múltiples integraciones con plataformas como Facebook, Slack y otras para ayudarte a optimizar la reputación de tu empresa.
- Tiene un diseño sencillo, limpio e intuitivo para el administrador y los participantes. Esto ayuda a familiarizarse con la herramienta con facilidad.
Usuario verificado en Servicios financieros
Hemos utilizado Survey Sparrow para enviar encuestas durante casi dos años. La plataforma, el equipo de ventas y la asistencia me han parecido excelentes. Aprecio la posibilidad de personalizar cada encuesta e incluso de modificar las encuestas existentes incluso después de enviarlas. Lo que encuentro más útil es la capacidad de integración con Zapier. Esta integración ayuda a reducir el tiempo empleado automatizando áreas clave, como añadir un nuevo contacto cada vez que se añade un nuevo comerciante a nuestro CRM. Llevo muchos sombreros en mi puesto, y me encanta cualquier cosa que ahorre un tiempo precioso.
Contras
- SurveySparrow lo hace mal y ofrece una buena relación calidad-precio. Por ejemplo, su plan de nivel más bajo puede incluir más respuestas de revisión.
- Puede resultar complejo para los principiantes, y algunas funciones sólo son accesibles mediante costosas suscripciones premium.
- Además de ofrecer una baja relación calidad-precio y abonos caros, restringe a los usuarios la posibilidad de cancelar sus planes en cualquier momento.
Daniel R.
Mientras que SurveySparrow está haciendo un buen trabajo cuando se trata de diseño y sensación de topografía, su interfaz de usuario puede sentirse un poco torpe a veces, y mientras que el extremo del usuario se siente bastante bien, a veces hay donde me siento como si no hubiera suficiente dirección o, a veces partes del software pueden sentir como que faltan hasta que lo encuentro en un lugar que no esperaba. El software salió en 2017, así que dado que es relativamente nuevo, hay actualizaciones lanzadas para solucionar este tipo de problemas, y es fácil perdonarles esos contras cuando hay muchos más pros en él. En comparación con otros programas, también puede ser muy caro, con su plan más bajo de 10 usuarios por $99 al mes, y hasta $500 al mes para empresas. Sin duda, no es un software para la PYME media, y por las características, yo diría que no valdría la pena si usted está buscando algo en el extremo inferior.
Nuestra experiencia
Según nuestra experiencia, SurveySparrow puede le ayudarán a conectar con sus clientes fieles a la vez que le ayudan a abordar las críticas negativas en muchas plataformas. Una de las mejores herramientas para recopilar y analizar las opiniones de los clientes es que pueden proporcionarle información crucial para sus decisiones empresariales estratégicas.
Tiene ciertas características, como flujos de trabajo personalizados que automatizan tareas como la gestión de tickets y las funciones de análisis de sentimientos que ayudan a las empresas a comprender las emociones de los clientes. Nos gustó la forma en que identifica patrones en las revisiones y se centra en regiones específicas, mejorando la capacidad de respuesta.
Descubrimos que los cuadros de mando inteligentes de la plataforma ofrecen potentes visualizaciones, mientras que la asistencia de la IA simplifica la creación de encuestas, el análisis de datos y la automatización del flujo de trabajo.
Veredicto general
En nuestra opinión, tanto Podium como SurveySparrow destacan en la gestión de reseñas de clientes, pero atienden a necesidades diferentes. SurveySparrow impresiona a los usuarios con sus herramientas de automatización para la generación de reseñas y el análisis de opiniones.
SurveySparrow ofrece un paquete de herramientas para automatizar la generación de opiniones y analizarlas mediante funciones que incluye invitaciones automáticas a enviar reseñas por SMS y correo electrónico, métricas detalladas de reputación y campañas de mensajería personalizables.
Además, SurveySparrow se integra con los sistemas PMS para automatizar las solicitudes de reseñas y permite a los usuarios gestionar reseñas de distintas plataformas, todo en una única interfaz.
Por otro lado, Podium es conocido por sus herramientas de interacción con el cliente. Facilita la comunicación con el cliente en tiempo real a través de texto e incluye funciones como la reserva de citas y el cobro de pagos. Su punto fuerte es la gestión y respuesta a las reseñas de diferentes plataformas como Yelp y otras, además de sus sólidas herramientas de mensajería que mejoran el compromiso de los clientes.
La mejor herramienta alternativa a Podio para:
Grandes empresas, medianas empresas, organizaciones sin ánimo de lucro y pequeñas empresas
Clasificación por estrellas:
4,4/5 estrellas (G2), y 4,3/5 estrellas (GetApp)
Apps:
Aplicación web
Review Plataformas compatibles:
Perfil de empresa de Google, Facebook, TripAdvisor, Trustpilot, Yelp, etc.
Características principales:
- Review Monitorización: Yext ayuda realizando un seguimiento de las menciones y el sentimiento de los clientes en los principales sitios de reseñas, plataformas de medios sociales y motores de búsqueda.
- Respuestas inteligentes: Utiliza la IA para analizar las reseñas y responder automáticamente con mensajes personalizados y adecuados.
- Generación Review: Yext puede buscar activamente opiniones de los consumidores a través del correo electrónico y los mensajes de texto.
- Integración de sitios Review: Puede ayudarte a gestionar las reseñas de Facebook, Yelp y otros sitios de reseñas mediante un panel de control único y unificado.
Pros
- Yext destaca en la gestión de reseñas. Ofrece un amplio alcance, información detallada y la posibilidad de responder a las opiniones con facilidad.
- El equipo de asistencia de Yext va más allá para asegurarse de que su empresa aprovecha al máximo sus recursos.
- Su panel de control es bastante fácil de usar e intuitivo, lo que permite a los usuarios navegar y gestionar su presencia en línea con facilidad.
Courtney B.
Lo mejor de utilizar Yest es tener una base de conocimientos central que contiene todos los detalles de una ubicación. Hemos utilizado este conocimiento para mantener actualizados automáticamente nuestros listados en muchos sitios web, pero también lo utilizamos para mostrar información específica de la ubicación en nuestros propios sitios web, aplicaciones y correos electrónicos. Aprovechamos los campos personalizados para alojar todo tipo de información y utilizamos las “etiquetas” para saber qué locales tienen servicios, participan en una promoción, etc. Nos encontramos pidiendo a otros proveedores que se integren en nuestro gráfico de conocimiento y etiquetas de Yext porque es la mejor fuente única de verdad. También nos parece que su herramienta de respuesta a opiniones es fácil de usar y ofrece información valiosa. Aunque la herramienta de publicación en redes sociales no es todo lo sofisticada que podría ser y no permite el impulso a través de la herramienta, es muy útil a la hora de enviar contenido a muchas páginas secundarias.
Contras
- La pronunciada curva de aprendizaje para un equipo ya establecido puede dificultar la adopción. Además, la formación inicial no es la esperada.
- La plataforma carece de la capacidad de extraer fácilmente información procesable de las revisiones recopiladas de diferentes plataformas. Esto dificulta la aplicación de medidas correctivas por parte de los equipos.
- El precio de Yext es más elevado que el de muchas otras herramientas de gestión de reseñas, como SocialPilot.
Amanda L.
La incorporación y la formación podrían mejorarse. Además, algunas de las sincronizaciones no son automáticas y no todas las actualizaciones se realizaron, por lo que tuve que contactar con el servicio de asistencia.
Nuestra experiencia
Nuestra experiencia sugiere que Yext es una gran plataforma de gestión de opiniones. La solución basada en IA ayuda a las empresas a gestionar las reseñas de forma eficiente en todas las ubicaciones, garantizando una experiencia positiva del cliente. Forma parte del proceso de supervisión, generación y respuesta a las reseñas. La plataforma única de la herramienta cuenta con muchas funciones destacadas que proporcionan información y análisis exhaustivos al alcance de nuestra mano.
En nuestra opinión, con Yext, puede impulsar de forma proactiva las reseñas positivas e interactuar con los clientes de forma eficaz, mejorando nuestra estrategia global de gestión de la reputación. A pesar de su elevado precio, a partir de $499, el valor que aporta puede parecerle una inversión que merece la pena.
Veredicto general
Yext y Podium ofrecen sólidos servicios de gestión de reseñas. Yext brilla con capacidades como la inteligencia artificial, lo que lo convierte en un centro neurálgico para empresas como la suya que necesitan herramientas escalables de supervisión de reseñas y respuesta.
Con la automatización en el seguimiento de reseñas y el análisis de opiniones, Yext proporciona un completo panel de control para la gestión centralizada en plataformas como Google y Facebook para satisfacer las necesidades de su empresa. Sin embargo, su elevado precio puede ser más adecuado para empresas con presupuestos más elevados y necesidades más amplias.
Al mismo tiempo, Podium se centra en mejorar la interacción con el cliente mediante solicitudes de revisión por SMS y herramientas de gestión fáciles de usar. Es ideal para las empresas que desean mejorar su relación con los clientes. reseñas en línea y agilizar las respuestas de forma eficaz. A partir de $399, Podium parece ofrecer un paquete equilibrado para las empresas que deseen integrar a la perfección la comunicación con el cliente y la gestión de revisiones.
La mejor herramienta alternativa a Podio para:
Autónomos, Medianas empresas, Pequeñas empresas
Clasificación por estrellas:
4,6/5 estrellas (G2), y 4,8/5 estrellas (GetApp).
Apps:
Aplicación web
Review Plataformas compatibles:
Yahoo, Yelp, Facebook, Google Business Profile, TripAdvisor y más.
Características principales:
- Ranking de seguimiento: La herramienta de seguimiento local de BrightLocal ayuda a aumentar la visibilidad en las búsquedas locales. El panel de control y herramientas como Local Search Grid y Geolocation Rank Tracker muestran dónde centrar sus esfuerzos.
- Review Monitorización: BrightLocal realiza un seguimiento de las reseñas de más de 80 sitios, como GBP, Facebook y Yelp. Le ofrece alertas en tiempo real para que sus equipos estén siempre al tanto y puedan responder con rapidez.
- Generación automática de Review: Le ayuda a recopilar más opiniones enviando solicitudes de opinión automatizadas por correo electrónico o SMS. Puedes personalizar estas solicitudes para hacerlas más atractivas.
- Informes diarios: Proporciona un informe completo de las últimas opiniones para que puedas ver lo que la gente dice de ti.
Pros
- BrightLocal es sencillo y eficaz. Por ello, su curva de aprendizaje es baja.
- Además de la formación de BrightLocal Academy, el equipo de atención al cliente ofrece una excelente asistencia personalizada.
- Sus excelentes análisis facilitan la generación de informes y el conocimiento de la experiencia del cliente.
Neil C.
Simple y eficaz. Úsalo si quieres averiguar por qué tu negocio no está ganando la tracción que crees que debería. Elimina el misterio. La curva de aprendizaje parece bastante baja. Yo diría que trabajaron en la creación de unas pocas características bien ... y esas características conducen el uno al otro, así que ver la demo, y usted entenderá 80% de la misma. Hay algunos fallos aquí y allá, pero por otro lado, he usado sistemas mucho más caros, y también tienen fallos. La diferencia es que el servicio de atención al cliente de BrightLocal se puso en contacto conmigo el mismo día. Hay una serie de características que todavía estoy tratando de entender, pero parecen sencillas.
Contras
- Las funciones de elaboración de informes y gestión de la reputación no son las mejores. Sigue siendo necesario realizar acciones manuales activas para recopilar opiniones.
- Aunque BrightLocal puede albergar 100 ubicaciones con cada cuenta, los informes sólo pueden realizarse para 50 ubicaciones por cuenta.
Usuario verificado en Marketing y Publicidad
Soporte deficiente. Siguen evitando los problemas y no responden a los tickets de soporte de hace 10 días. Empecé una campaña de citación $300 y no pasaba nada. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente (recibí una respuesta) y lo enviaron a Filipinas. Recibí una respuesta de ellos diciendo que lo sentían por “haber caído entre las grietas” y entonces tuve actividad pero las citaciones solicitadas fueron reemplazadas por citaciones de menor autoridad porque no podían completarlas por alguna razón.
Nuestra experiencia
Mientras investigábamos varias alternativas a Podio, descubrimos que BrightLocal es una herramienta excelente para gestionar las opiniones de los clientes online. BrightLocal ayuda a hacer un seguimiento de las opiniones de más de 80 plataformas, como Yelp. La herramienta proporciona alertas de las reseñas para que puedas responder rápidamente y estar al tanto de los comentarios de los clientes.
Una de las funciones que más nos gustó fue la de las solicitudes de opinión automáticas. Puedes utilizarla para enviar solicitudes de opinión a los consumidores por correo electrónico o SMS. Esto facilita la recopilación de más opiniones sin esfuerzo adicional. Al mismo tiempo, la función de análisis de opiniones de la herramienta desglosa los comentarios de los clientes, mostrándote lo que funciona bien y lo que puedes mejorar.
Gestionarlo todo a través de un sencillo y centralizado panel de BrightLocal puede agilizar su flujo de trabajo. Además, los informes de fácil acceso hacen que la gestión de la reputación online sea mucho más sencilla.
Veredicto general:
BrightLocal y Podium sirven a diferentes propósitos para las empresas. BrightLocal sobresale en el apoyo a su objetivo de SEO, mientras que también ofrece un excelente seguimiento de revisión de alrededor de 80 + sitios, informes detallados, y el análisis de sentimiento; todo ello gestionado a través de un panel de control fácil de usar.
Por otro lado, Podium se centra en las interacciones directas con los clientes a través de solicitudes y gestión de opiniones por SMS. La interfaz fácil de usar de la plataforma, junto con la gestión de reseñas y las integraciones de CRM, la hacen ideal para tu negocio si priorizas los comentarios rápidos y el compromiso.
La elección entre ambos depende de si su prioridad es una gestión SEO local exhaustiva o unas interacciones ágiles con las opiniones de los clientes.
La mejor herramienta alternativa a Podio para:
Grandes empresas, medianas empresas y pequeñas empresas
Clasificación por estrellas:
4,5/5 estrellas (G2), y 4,4/5 estrellas (GetApp).
Apps:
Aplicación móvil Android e iOS y aplicación web.
Review Plataformas compatibles:
Bing, Glassdoor, Google Business Review, y más.
Características principales:
- Solicitud Review: La herramienta ayuda a recopilar más opiniones a través de SMS o correo electrónico. También puede utilizar plantillas de mensajes de solicitud de opiniones que generen más opiniones y realizar un seguimiento de las tasas de conversión de las campañas de solicitud de opiniones con mediciones de opiniones en tiempo real.
- Solicitud de respuesta: Reputation le ayuda a responder fácilmente a las opiniones de los clientes y a mejorar su fidelidad. Puede acelerar el proceso utilizando plantillas de respuesta para reducir el tiempo de respuesta.
- Review Medición del rendimiento: Reputation ofrece funciones de gestión de opiniones en tiempo real. Al ayudarle a realizar un seguimiento de las valoraciones, el volumen y las tendencias relacionadas con una marca o una ubicación, obtendrá información que le ayudará a comprender cómo afecta el rendimiento de sus valoraciones a su reputación.
Pros
- Ofrece sugerencias sobre medidas que pueden ayudarle a mejorar su valoración en las distintas plataformas de evaluación.
- El servicio de asistencia está a su disposición para responder a sus preguntas y ponerle en contacto con el equipo de asistencia adecuado siempre que lo necesite.
- Reputation recopila datos útiles y elabora a partir de ellos informes personalizables que se adaptan a las necesidades de cada usuario.
Savanna F.
El uso de Reputation ha sido increíble. Es extremadamente fácil de usar y de navegar. Nos ayuda a llevar el servicio de atención al cliente al siguiente nivel con respuestas rápidas pregeneradas y encuestas mensuales que se envían automáticamente. Fue muy fácil de integrar y la utilizo casi todos los días. Me encanta que te dé recomendaciones sobre cómo mejorar tu puntuación y que también te muestre la media del sector.
Contras
- Aunque puede filtrar las plataformas de opiniones en Reputación, no puede recopilar y responder a todas las opiniones desde la plataforma.
- La plataforma puede ser muy lenta, lo que a veces provoca retrasos en el trabajo rutinario.
- Su funcionamiento es bastante técnico y complejo, con la posibilidad de dar falsos positivos en línea. Por lo tanto, es aconsejable complementarlo con la participación humana sobre el terreno.
Darbie B.
La velocidad de carga del sistema es bastante lenta, el filtro siempre se reinicia al cambiar de página y la atención al usuario/cliente es realmente deficiente, con una forma de hacer las cosas realmente burocrática.
Nuestra experiencia
Según nuestra experiencia, Reputation es una herramienta de gestión de reseñas creíble para mejorar la forma de relacionarse con sus clientes y mejorar su presencia en línea. La funcionalidad de automatización de la plataforma para las solicitudes de reseñas por correo electrónico y SMS funciona a la perfección para impulsar su volumen de reseñas, mejorando indirectamente su SEO local.
Apreciamos especialmente su gestión centralizada de las opiniones, que simplifica la gestión de las opiniones procedentes de múltiples fuentes. Además, las respuestas generadas por inteligencia artificial ayudan a garantizar que puedas comunicarte con tus clientes a tiempo y de forma coherente.
Veredicto general
Cuando comparas Reputation con Podio, realmente depende de las necesidades de tu negocio. Si lo que buscas es una plataforma fácil de usar con sólidas funciones de mensajería y generación de reseñas, Podio es una gran herramienta para las pequeñas y medianas empresas del sector minorista y de servicios.
Al mismo tiempo, si necesita una gestión integral de la reputación con análisis detallados y seguimiento del rendimiento, Reputation es la mejor opción. Puede atender a grandes empresas, proporcionando información detallada y gestión centralizada para un enfoque holístico de la reputación.
Ambas plataformas pueden ayudar a mejorar la reputación y atraer a más consumidores, pero Podium va por delante en su sencillez e interacción con el cliente, mientras que Reputation ofrece una visión profunda y una gestión centralizada para un enfoque holístico.
Factores a tener en cuenta antes de elegir alternativas de podio
La elección de la alternativa adecuada a Podio depende de sus requisitos y expectativas de una herramienta de gestión de revisiones. Aquí tienes algunos factores clave a tener en cuenta:
- Precios: Su solución de gestión de la reputación debe ser rentable, pero el precio no es el único factor. El valor real reside en lo mucho que puede beneficiar a sus clientes. Busque una solución que se ajuste a su presupuesto y, al mismo tiempo, ofrezca todas las características y funcionalidades esenciales que necesita.
- Respuestas automatizadas Review: La automatización de la gestión de revisiones le ayuda a gestionar mejor las reseñas de Google. Debería buscar herramientas como SocialPilot Reviews que pueden enviar respuestas automatizadas a preguntas y quejas comunes. Esto le permitirá ofrecer respuestas más personalizadas a los clientes.
- Integración con otras herramientas: Muchas pequeñas y medianas empresas (PYMES), e incluso agencias, se sienten abrumadas por la multitud de herramientas basadas en la nube que utilizan. Tu solución ideal de gestión de la reputación debe integrarse a la perfección con las plataformas y el software en los que más confían tus clientes.
- Prueba gratuita: Una prueba gratuita puede ser una buena forma de conocer una plataforma de gestión de la reputación. Le da la oportunidad de probarla antes de firmar en la línea de puntos. Herramientas como SocialPilot Reviews ofrecen una prueba gratuita de 14 días para probarla con una marca y una ubicación.
Conclusión
Aunque Podium es una herramienta excepcional para recopilar y gestionar las opiniones de los clientes, su elevado coste y la complejidad de su trabajo son grandes obstáculos para su adopción. Hay muchas alternativas mejores a Podio, como SocialPilot, que ofrecen prestaciones similares o mejores a un coste más asequible y con una mayor facilidad de uso.
Alternativas como SocialPilot son muy rentables a partir de sólo $25 al mes, por lo que es una opción atractiva para su negocio. Tanto si prioriza el coste, las funciones o la experiencia de usuario, SocialPilot podría ser la opción perfecta para su empresa.
Preguntas frecuentes
¿Qué es similar a Podium?
Las siguientes plataformas son similares a Podio:
- SocialPilot
- Swell
- Reputación
- BrightLocal
- Yext
- Birdeye
- EncuestaSparrow
- ReputationStacker
¿Es Podio asequible para la gestión de revisiones?
No, Podio no es una plataforma de gestión de revisiones asequible. A $399 al mes, no es una opción asequible para las pequeñas empresas. En su lugar, prueba SocialPilot Reviews, que está disponible por solo $30 al mes.
¿Cuáles son las principales características que hay que buscar en una alternativa a Podium?
Las características importantes que hay que tener en cuenta al buscar alternativas a Podio son:
- Solicitudes de revisión automatizadas por correo electrónico y SMS
- Supervise las reseñas en plataformas como Google, Yelp, Facebook, etc.
- Cuadro de mandos centralizado para la gestión de las revisiones
- Capacidades de respuesta a revisiones asistidas por IA
- Informes y análisis sobre los resultados de las revisiones
- Precios asequibles sin contratos a largo plazo
¿Qué precauciones debo tomar antes de cancelar mi cuenta de Podio?
Antes de cancelar tu cuenta de Podio, deberías hacer una copia de seguridad de tus datos de clientes y conversaciones y exportarlos. Además, asegúrate de revisar tu contrato de Podio y las condiciones de cancelación.
¿Pueden las alternativas de Podio integrarse fácilmente con mi software actual?
Sí, muchas alternativas de Podio, como SocialPilot Reviewseconectan fácilmente con herramientas comunes como CRMs, sistemas de programación o EHRs para sanidad.
Muchas lo hacen. Se conectan con herramientas comunes como CRM, sistemas de programación o HCE para la atención sanitaria. Compruebe que el software que elija funcione con su configuración actual, para no tener que lidiar con una integración complicada.
¿Puedo gestionar simultáneamente mi Podio alternativo y mi Podio durante el periodo de transición?
Sí, puedes utilizar Podio y tu nueva plataforma simultáneamente durante el periodo de transición. De hecho, este enfoque puede ayudarte a asegurarte de que tus datos son precisos y de que tu nueva plataforma funciona como esperabas.
¿Cómo me aseguro de que Podio no me cobrará después de cambiarme?
Para evitar cargos inesperados tras cambiar de Podio, póngase formalmente en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar su cuenta. Solicite una confirmación por escrito de la fecha de cancelación.
Revise cuidadosamente su factura final para asegurarse de su exactitud y controle sus extractos bancarios para detectar cualquier cargo no autorizado. Guarde un registro de todas las comunicaciones con Podium, ya que puede ser necesario si necesita impugnar algún cargo.
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