Quando se trata de gestão de avaliações de clientes, talvez já tenha ouvido falar da Podium. Tem ajudado inúmeras pequenas empresas locais e pequenas empresas a estabelecerem contacto com os clientes, a recolherem avaliações e a monitorizarem a sua reputação online, desde restaurantes a clínicas de saúde movimentadas.
Quer se trate de melhorar a satisfação do cliente, de aumentar a visibilidade em linha, de melhorar a SEO local ou de aperfeiçoar as ofertas de serviços com base no feedback, a Podium destaca-se como uma solução abrangente.
No entanto, por mais famosa que seja a plataforma, ela não atinge o objetivo. Precisa de uma ferramenta de gestão de avaliações mais acessível, mas robusta, para gerir um serviço ao cliente superior. Não se preocupe; nós temos você coberto! Neste guia, vamos mergulhar nas 8 principais alternativas do Podium para ajudá-lo a atingir seus objetivos de gerenciamento de avaliações sem quebrar o banco.
Porquê considerar alternativas ao pódio?
Embora a Podium seja uma excelente ferramenta para a gestão da reputação e satisfaça as necessidades de empresas de todas as dimensões, tem a sua quota-parte de inconvenientes. Estas deficiências da plataforma levam frequentemente os utilizadores a procurar alternativas. Então, quais são alguns dos principais inconvenientes do Podium?
Vamos descobrir porque é que não deve utilizar o Podium como ferramenta de gestão de avaliações para a sua empresa:
1. O pódio é muito caro
Por onde é que podemos começar? Apenas o plano Core inicial da Podium começa em cerca de $399 por mês. Se pretender aceder a funcionalidades mais avançadas, como o controlo de respostas a revisões, notas de revisão e modelos de revisão, terá de atualizar para um plano que custe pelo menos $599 por mês. Estas funcionalidades oferecem mais controlo e comodidade, mas o custo elevado pode ser uma desvantagem significativa para muitas empresas.
Para além disso, poderá ter de gastar em suplementos dispendiosos para tirar o máximo partido do plano. Por vezes, existe também uma taxa de instalação para que o seu painel de controlo funcione corretamente.
Em comparação, muitas alternativas ao Podium oferecem caraterísticas semelhantes sem suplementos ou taxas de instalação, tudo por um preço médio inferior a $250. Este preço elevado da Podium frustra compreensivelmente muitos dos seus utilizadores.
Brittney B.
A minha única queixa em relação à Podium é o seu preço. São demasiado elevados. A nossa conta telefónica normal com 6 telefones é menos de metade do que pagamos à Podium por apenas 2 telefones.
2. A utilização do pódio é complicada
A Podium não é definitivamente para principiantes. Mesmo os profissionais experientes dizem que leva tempo a começar e a integrar os membros da equipa.
Por vezes, os utilizadores referem não serem notificados de novas mensagens dos seus consumidores. Além disso, existem problemas com a sua ferramenta de análise e de elaboração de relatórios.
Lakiesha F.
Tenho acesso a vários locais na minha conta e adorava poder iniciar sessão e ver todas as mensagens de todos os locais. Agora, tenho de ajustar esta definição de cada vez que inicio sessão, o que não é muito importante, mas como veio com uma atualização, demorei algum tempo a habituar-me.
3. Compromisso de um ano
Como se os preços elevados não fossem suficientes, a Podium também exige que os utilizadores assinem contratos de um ano para o plano anual.
As reacções dos actuais utilizadores da Podium sublinham a dificuldade de cancelar estes acordos se não estiver satisfeito com a plataforma e quiser rescindir o contrato. Esta política rígida é bastante invulgar em comparação com outras plataformas.
Esta política rígida da Podium não é uma prática habitual noutras plataformas, o que a torna uma exceção notável.
Apesar de gastar muito, pode não obter o melhor resultado devido às limitações do Podium.
Erik J.
Tentar cancelar com a Podium é a pior experiência que alguma vez tivemos com uma empresa. O meu sócio teve de fingir ser um novo cliente em perspetiva para que a Podium nos ajudasse, porque eles esquivam-se e ignoram completamente a correspondência sobre o cancelamento do serviço. Admitiram os seus problemas, disseram-nos que nos iam deixar sair do contrato de 1 ano, mas continuam a cobrar o nosso cartão de crédito todos os meses. Por fim, tivemos de levar o assunto ao conhecimento da nossa empresa de cartões de crédito.
Como analisamos e seleccionamos estas ferramentas:
O nosso processo de seleção de uma lista de ferramentas relevantes envolve uma pesquisa e avaliação exaustivas. Os factores considerados incluem a compatibilidade da plataforma, a automatização, a criação de conteúdos, a visualização, a análise, a colaboração, o preço, a escalabilidade e a experiência do utilizador. Estas ferramentas, selecionadas por profissionais experientes, fornecem aos profissionais de marketing informações valiosas para tomarem decisões informadas e expandirem os seus negócios.
Comparação das principais alternativas ao Podium em um relance
Quando se procura alternativas à Podium, existem várias plataformas de gestão de avaliações importantes que oferecem as mesmas funcionalidades a um preço excelente. Quer esteja à procura de preços acessíveis, mais integrações, automatização ou maior facilidade de utilização, estas oito opções principais podem ajudá-lo a gerir e melhorar a sua imagem online de forma eficaz.
 SocialPilot Reviews |
 Pódio |
 Yext |
 Olho de pássaro |
 Maravilha |
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| Preços | $25,5 por mês | $399 por mês | $199 por mês | $59 por mês | $179 por mês |
| Melhor para | Agências de marketing, PMEs, marcas com vários locais | Agências de marketing, PMEs, marcas multilocais e profissionais | Grandes empresas, empresas de média dimensão e organizações sem fins lucrativos | Empresas de média dimensão, pequenas empresas e agências | Grandes empresas, médias empresas, pequenas empresas, prestadores de cuidados de saúde e dentários |
| Facilidade de utilização | |||||
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| Campanhas automatizadas de correio eletrónico e SMS | |
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| Métricas da campanha de correio eletrónico | |
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| Métricas de campanhas de texto | |
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| Apoio | |||||
| Conversa | |
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| Gestor de contas dedicado | |
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| Gestão de redes sociais | |||||
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| Analítica | |
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| Caixa de entrada social | |
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| Colaboração | |
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| Saiba mais | Saiba mais | Saiba mais | |||
Vamos explorar estas alternativas com mais pormenor.
8 melhores alternativas ao Podium para todos os tipos de empresas
Melhor ferramenta alternativa ao Podium para:
Agências de marketing, PMEs, marcas multilocais e profissionais.
Classificação por estrelas:
4,5/5 estrelas (G2) e 4,4/5 estrelas (GetApp).
Aplicações:
Aplicação Web
Review Plataformas suportadas:
Perfil empresarial do Facebook e do Google
Funcionalidades do SocialPilot melhores do que as do Podium
- Automatização inteligente de campanhas
- Publicação do Reviews nas redes sociais
- Resposta do AI Review
- Integração Twilio para SMS
- Integrações ilimitadas de CRM com o Zapier
- Colaboração entre equipas e clientes
- Configuração de vários locais
- Painel de controlo de marca branca
- Programação das primeiras observações
- Interface de utilizador limpa
- Preços económicos
- Análise e relatórios sobre redes sociais
Prós
- O interface fácil de utilizare, ajuda-o a configurar e gerir rapidamente campanhas de geração de revisões.
- Beneficiar da painel de controlo centralizado e intuitivo e gerir avaliações de várias plataformas num único local, simplificando o processo de monitorização e resposta ao feedback dos clientes.
- O SocialPilot Reviews oferece opções de preços acessíveis, incluindo um plano Starter gratuito e um plano Pro por apenas $25 por mês, garantindo a sua utilização por todas as empresas.
- Potencie a sua geração de avaliações com campanhas automatizadas de correio eletrónico e SMS. Dê um impulso ao seu volume de avaliações com o mínimo de esforço e tempo.
- Gestores de conta dedicados prestar-lhe apoio sempre que precisar.
- Aceda a análises abrangentes para acompanhar e analisar o desempenho da sua geração de revisões.
- Desfrutar do vantagem adicional da gestão das redes sociais, permitindo-lhe agendar, publicar e analisar mensagens sem esforço.
Contras
- A SocialPilot não fornece análises de desempenho de avaliações. No entanto, fornece dados importantes relacionados com as campanhas de recolha de avaliações.
- Proporciona uma integração profunda apenas para as avaliações do Facebook e do Google, as duas plataformas de avaliação mais importantes.
A nossa experiência
O SocialPilot é uma das melhores alternativas ao Podium para agências, pequenas empresas e marcas multi-locais. A plataforma tem uma interface muito fácil de usar com recursos poderosos que superam o Podium em muitos gerenciamentos de avaliações.
O SocialPilot Reviews torna a recolha de comentários verdadeiramente perfeita, com campanhas de e-mail e SMS adaptadas aos percursos dos clientes. Isto maximiza sem esforço o volume de avaliações. A sua integração Twilio para SMS garante uma entrega rápida e fiável dos pedidos de avaliação.
Outra caraterística do SocialPilot Review é a sua grande capacidade de gerir vários locais. Graças à sua interface intuitiva, permite-lhe configurar rapidamente várias marcas, localizações e contactos sem qualquer curva de aprendizagem.
Até a sua capacidade de responder atempadamente ao feedback com respostas baseadas em IA é uma caraterística de destaque. Com o SocialPilot Reviews, pode responder a comentários de forma rápida e profissional, garantindo que os clientes se sintam ouvidos e valorizados. Além disso, o painel de controlo de marca branca acrescenta um toque profissional, permitindo-lhe apresentar uma experiência de marca aos nossos clientes.
No que diz respeito ao custo, o SocialPilot Reviews oferece preços competitivos e transparentes, com um plano Starter gratuito e um plano Pro por apenas $25,50 por mês, proporcionando um excelente valor.
Preços do SocialPilot Reviews
O SocialPilot Reviews oferece dois planos de preços: Starter e Pro. Os planos têm um preço adequado para o ajudar a contactar a sua lista crescente de clientes para obter as suas opiniões e construir uma reputação sólida para a sua marca.
Escolha qualquer um dos dois planos que se adapte às suas necessidades:
- Arranque: Grátis para uma marca para o ajudar a começar.
- Pro: $25.50/mês com acesso ilimitado de utilizadores.
Esta combinação de superioridade de baixo custo com a ferramenta repleta de funcionalidades faz do SocialPilot Reviews uma das melhores plataformas de gestão de avaliações online.
Veredicto geral
Após uma utilização aprofundada de ambas as ferramentas, podemos confirmar que o SocialPilot é uma alternativa líder ao Podium. Enquanto a Podium se destaca pelos seus convites automáticos para avaliações e notificações em tempo real, a SocialPilot oferece uma solução mais económica com a sua gestão abrangente das redes sociais e das avaliações.
O Podium é excelente para empresas que precisam de altas taxas de resposta e análises detalhadas. Por outro lado, o SocialPilot Reviews é uma ferramenta abrangente de gerenciamento de avaliações, perfeita para gerenciar vários locais, facilitando as integrações e se beneficiando de respostas de avaliações orientadas por IA, campanhas de e-mail e texto, gerenciamento de avaliações negativas e muito mais - tudo sem quebrar o banco.
Melhor ferramenta alternativa ao Podium para:
Empresas locais, grandes empresas, empresas de média dimensão, organizações sem fins lucrativos e marcas multilocais
Classificação por estrelas:
4,8/5 estrelas (G2) e 4,7/5 estrelas (GetApp).
Aplicações:
Aplicação móvel Android e iOS e aplicação Web.
Review Plataformas suportadas:
Perfil empresarial do Google, G2, Capterra e muito mais
Caraterísticas principais:
- Review Geração: Automatiza os pedidos de revisão dos clientes, integrando-se com os sistemas CRM.
- Respostas assistidas por IA: A Birdeye utiliza IA para personalizar e agilizar as respostas às avaliações.
- Review Monitorização: Acompanha as avaliações em mais de 200 sites a partir de um único painel de controlo.
- Review Gestão: Respostas automáticas a revisões utilizando modelos e regras.
- Review Tradução: Traduz automaticamente comentários e respostas.
- Review Marketing: Partilha críticas em sítios Web e transforma-as em publicações nas redes sociais.
- Classificações de vendedores do Google: Utiliza avaliações para melhorar o desempenho dos anúncios do Google.
Prós
- O Birdeye possui uma interface fácil de navegar e de utilizar, com um design simples e intuitivo.
- Desta forma, é fácil para os utilizadores encontrarem as ferramentas e funcionalidades de que necessitam.
- Ajuda a criar um perfil empresarial optimizado para SEO que apresenta todas as suas críticas de vários sites e ajuda a atualizar regularmente as informações da sua empresa.
- A Birdeye tem um serviço de apoio ao cliente fantástico. Eles fornecem uma integração perfeita e suporte pós-venda.
Sammi V.
A minha empresa utiliza principalmente o Birdeye para a gestão de avaliações/reputações em linha. Consideramos que a capacidade de resposta das pessoas que escrevem críticas é muito maior do que a nossa. A equipa de apoio ao cliente é muito reactiva. Sempre que tenho um problema ou uma dúvida, recebo uma resposta num instante. Os meus clientes também apreciam muito a facilidade de integração. Os nossos clientes que utilizam o sistema gostam muito dele. Muitos deles têm vidas quotidianas muito ocupadas e não gostam da ideia de enviar pedidos de revisão. Por esse motivo, ficam sempre agradavelmente surpreendidos quando descobrem a facilidade de utilização do sistema e a frequência com que podem enviar avaliações. A implementação do Birdeye na sua rotina tem sido perfeita. Mesmo os clientes que não estão integrados e que introduzem manualmente os nomes para as avaliações consideram o processo fácil. Há uma série de outras funcionalidades relacionadas com as avaliações que também tornam o sistema excelente, como responder a avaliações, adicionar widgets ao seu sítio Web, etc. Uma das minhas preferidas é a adição de IA. Torna a resposta às avaliações super rápida!
Contras
- O Birdeye tem problemas de integração, oferecendo um suporte de plataforma limitado e não sendo compatível com muitas aplicações e ferramentas de terceiros.
- O Birdeye tem uma curva de aprendizagem ligeiramente difícil. Isto faz com que seja difícil para os novos utilizadores compreenderem rapidamente e utilizarem eficazmente todas as suas funcionalidades.
- Tem problemas com a gestão das revisões; muitas vezes, as revisões não são sincronizadas corretamente e a integração com os sistemas EMR não funciona eficazmente.
Utilizador verificado em Automóvel
Não poder integrar todas as plataformas; Yelp, etc. Não é ideal ter de obter relatórios de várias fontes para ver todas as suas avaliações, acompanhar o verdadeiro NPS, etc.
A nossa experiência
Descobrimos que a Birdeye é uma poderosa plataforma alimentada por IA que ajuda muito as empresas a melhorar a sua gestão de avaliações de clientes. É uma óptima ferramenta para resolver várias questões, desde a gestão de avaliações e gestão de redes sociais até à retenção de clientes e conversão de leads. Isto torna-o uma boa escolha para as empresas que pretendem crescer e manter uma imagem positiva em linha.
A sua integração perfeita de capacidades de IA facilita a geração e gestão de avaliações. Além disso, a G2 classificou-a como a plataforma de gestão da reputação online mais completa. Como uma solução tudo-em-um, ajuda as empresas a melhorar a imagem da marca, aumentar a receita e fornecer experiências excepcionais ao cliente - tudo em um só lugar.
Veredicto geral
Ao comparar o Birdeye com o Podium, o Birdeye brilha com sua plataforma acessível e tudo-em-um. Ele inclui ferramentas baseadas em IA para gerenciamento contínuo de avaliações, gerenciamento de mídia social e muito mais, incluindo agendamento de compromissos. Isso o torna uma escolha versátil para empresas de todos os tamanhos.
Em contrapartida, o Podium centra-se na gestão de mensagens e avaliações dos clientes, o que é adequado para as empresas locais, mas pode implicar custos mais elevados e taxas adicionais. Em geral, o Birdeye destaca-se pelas suas caraterísticas abrangentes e pela sua relação custo-eficácia.
Melhor ferramenta alternativa ao Podium para:
Grandes empresas, médias empresas, pequenas empresas, prestadores de cuidados de saúde e dentários
Classificação por estrelas:
4,5/5 estrelas (G2) e 4,6/5 estrelas (GetApp).
Aplicações:
Aplicação móvel Android e iOS e aplicação Web.
Review Plataformas suportadas:
Perfil empresarial do Google, Healthgrades, Facebook e muito mais.
Caraterísticas principais:
- Automatizar a geração de Review: Envie facilmente convites de texto personalizados aos seus pacientes, incentivando-os a deixar comentários no Google, Facebook, Healthgrades e muito mais.
- Ver métricas detalhadas da reputação: Acompanhe as suas pontuações de avaliação em diferentes plataformas e veja métricas detalhadas como taxas de abertura e taxas de resposta.
- Criar campanhas personalizadas: Envie mensagens individuais personalizadas ou conceba campanhas impactantes que combinem texto e correio eletrónico para obter o máximo alcance.
- Ler e responder aos Reviews: Consolide todas as avaliações e comentários de plataformas como o Google Business Profile e o Healthgrades num único local e responda rapidamente utilizando modelos de resposta a avaliações.
- Automatizar com integração PMS: Integração perfeita com a maioria dos sistemas EHR/PMS, como Epic EHR para automatizar os pedidos de revisão em momentos-chave do percurso do doente.
Prós
- O Swell é fácil de utilizar e útil para obter avaliações de clientes que tiveram uma boa experiência com a sua empresa. Torna mais fácil para os pacientes avaliarem a prática de um médico e dentista.
- Para além da sua facilidade de utilização, o Swell é apreciado pelos seus utilizadores pelo seu excelente apoio ao cliente. As empresas podem obter respostas às perguntas que colocam à sua equipa de apoio.
- As capacidades de automatização do Swell ajudam os profissionais de marketing a reduzir o tempo que gastam em actividades manuais de rotina.
Mallory O.
Adoro a facilidade de utilização do Swell! Configurei com um representante a forma como queria que os nossos pedidos de captura de comentários fossem apresentados, e tudo o que se seguiu foi fácil. Somos uma empresa de turismo, por isso há centenas de textos a serem enviados todos os dias em alturas diferentes, mas quase não tenho de fazer nada. Está bem organizado na parte de trás, o que facilita a visualização das respostas e a resolução de quaisquer problemas. O serviço de apoio ao cliente também é excelente.
Contras
- O Swell tem integrações de plataforma limitadas com as principais plataformas e ferramentas.
- A apresentação leva algum tempo a habituar-se. Além disso, muitas empresas queixam-se do incómodo de alternar entre texto e correio eletrónico.
- O serviço de mensagens de texto não é eficaz, pois é difícil encontrar pessoas pelo nome ou número. No entanto, permite enviar mensagens de texto em grupo e agendar textos, mas pode bloquear quando envia mensagens em massa.
Karen S.
A disposição do Swell demora algum tempo a habituar-se. O facto de ter de manter todas as conversas na caixa de entrada ou de as arquivar é um pouco frustrante. Além disso, quando se tenta enviar muitos textos consecutivamente, o programa tem tendência a bloquear se estiver a avançar rapidamente. Ou não aparece o nome pretendido ou não permite escrever. Atualizar ajuda, mas gostava que funcionasse à velocidade a que o faço. Outra coisa é que os textos de entrega automática não funcionam corretamente. Alguns hóspedes recebem três mensagens de texto seguidas e outros não recebem nenhuma. Ainda não resolvemos esse problema.
A nossa experiência
Swell é uma plataforma de gestão da reputação personalizada decente Concebido principalmente para prestadores de cuidados de saúde como médicos, dentistas, optometristas, etc.. Na nossa experiência, é fácil de utilizar, com capacidades de automatização que simplificam a recolha e gestão de avaliações. Ao mesmo tempo, o serviço de apoio ao cliente é muito reativo e prestável, tornando a experiência ainda mais fácil.
No entanto, também encontrámos alguns inconvenientes na plataforma. A integração da plataforma é um pouco limitada e também achámos que o layout é um pouco complexo. Além disso, o serviço de mensagens de texto não é tão eficaz como esperávamos. Apesar destas preocupações, as caraterísticas dignas de nota do Swell - como a análise robusta e a recolha de avaliações anónimas - fazem dele uma ferramenta valiosa para os profissionais de saúde que procuram melhorar a sua reputação.
Veredicto geral
O Swell destaca-se como uma ferramenta especializada de experiência do cliente para prestadores de cuidados de saúde como dentistas e médicos. A plataforma personalizada foi concebida para satisfazer as necessidades dos profissionais de saúde, com caraterísticas como inquéritos automatizados, pedidos de revisão e gestão da satisfação do cliente. Swell é também uma solução económica, tornando-a acessível para muitas práticas.
Por outro lado, a Podium oferece uma vasta gama de funcionalidades para vários sectores. No entanto, o seu preço mais elevado e as taxas adicionais para funcionalidades avançadas são os principais inconvenientes.
Embora ambos sejam robustos, As ferramentas especializadas e o preço acessível do Swell tornam-no ideal para empresas do sector da saúde, enquanto as caraterísticas mais amplas do Podium se adequam a diversos sectores.
Melhor ferramenta alternativa ao Podium para:
Empresas locais, clínicas de saúde, agentes imobiliários, advogados e empreiteiros.
Classificação por estrelas:
4,9/5 estrelas (Capterra) e 4,9/5 estrelas (GetApp).
Aplicações:
Aplicação Web.
Review Plataformas suportadas:
Facebook, perfil empresarial do Google, Yelp e muito mais.
Caraterísticas principais:
- Pedido automatizado Review: O ReputationStacker ajuda-o a automatizar o processo de procura de avaliações de clientes e assegura um fluxo contínuo de avaliações.
- Painel de controlo de fácil utilização: O seu painel de controlo simples e intuitivo permite às empresas gerir as revisões de forma eficiente, poupando tempo e reduzindo a complexidade.
- Modelos personalizados: Com o ReputationStacker, pode personalizar os modelos de pedido de avaliação para que correspondam à voz e ao tom da sua marca, ajudando-o a criar uma imagem consistente.
- Integrar com ferramentas existentes: Para tornar as coisas mais apelativas, o ReputationStacker pode ser facilmente integrado no seu software CRM atual e noutras ferramentas para simplificar as operações.
Prós
- A capacidade de automatização do ReputationStacker ajuda a monitorizar a reputação da marca na Web e nas redes sociais. A funcionalidade de automatização também ajuda a responder às avaliações e comentários dos clientes.
- Fornece uma plataforma de comunicação bidirecional, permitindo um envolvimento fácil com os clientes e respostas rápidas aos seus pedidos de informação.
- O Reputation Stacker fornece-lhe uma análise detalhada dos clientes. Isto ajuda-o a compreender a perceção que as pessoas têm da sua marca.
Lara S.
Temos o Reputation Stacker há apenas alguns meses e já temos inúmeras novas avaliações em dois sites - Yelp e Google. A maioria das avaliações é de 5 estrelas. É um ótimo feedback saber que os nossos clientes estão tão satisfeitos com o nosso trabalho. Adoramos a facilidade de o fazer - um e pronto. O programa continua a acompanhar os clientes e não temos de fazer mais nada para além da introdução inicial dos dados. O custo do programa é surpreendente, na medida em que se obtém muito mais do que aquilo que se paga! Ficámos surpreendidos com a eficácia do Reputation Stacker e acreditamos que será o “divisor de águas” para a nossa organização em 2020!
Contras
- A configuração inicial da ferramenta não é fácil e, ao mesmo tempo, o serviço de apoio ao cliente não está facilmente disponível.
- O sistema de faturação da plataforma é complicado. Reviewornar ou imprimir a fatura é difícil.
A nossa experiência
O ReputationStacker é uma ferramenta de gestão de avaliações impressionante que ajuda a automatizar o processo de geração de avaliações, tornando-o prático para qualquer sector. Na nossa opinião, o painel de controlo de fácil utilização reúne todas as avaliações online num único local, permitindo uma gestão fácil, a resposta ao feedback e a partilha nas redes sociais e no seu sítio Web.
Os relatórios detalhados da plataforma fornecem informações valiosas para ajudar a melhorar o seu negócio. Estes relatórios vão para além da geração de avaliações; ajudam-no a compreender e a aproveitar os dados das avaliações para melhorar as operações e a atração de clientes.
Além disso, o utilizador tem controlo total sobre a sua subscrição e pode cancelá-la em qualquer altura. Em geral, o ReputationStacker é uma ferramenta económica e poderosa para melhorar a visibilidade e o feedback online.
O nosso veredito
Quando comparamos o Podium e o ReputationStacker, a nossa experiência sugere que cada um tem os seus próprios pontos fortes e fracos. O ReputationStacker destaca-se pela sua acessibilidade e facilidade de utilização. Oferece convites ilimitados por correio eletrónico, convites por SMS, monitorização de avaliações e análises detalhadas, o que o torna ideal para as pequenas empresas que procuram uma ferramenta de gestão de comentários económica.
Por outro lado, a Podium oferece uma vasta gama de funcionalidades, como mensagens para clientes, pagamentos e webchat, mas a um preço inicial mais elevado. Embora as ferramentas abrangentes da Podium sejam ofertas excepcionais para vários sectores, a sua complexidade e custo podem ser inconvenientes para as pequenas empresas.
No fim de contas, O ReputationStacker é ótimo para ser acessível e simples, enquanto o Podium é melhor para quem precisa de funcionalidades alargadas e está disposto a investir mais.
Melhor ferramenta alternativa ao Podium para:
Grandes empresas, médias empresas, organizações sem fins lucrativos, administrações públicas e pequenas empresas
Classificação por estrelas:
4,4/5 estrelas (G2) e 4,4/5 estrelas (GetApp).
Aplicações:
Aplicação móvel Android e iOS e aplicação Web.
Review Plataformas suportadas:
Facebook, perfil empresarial do Google, Yelp, TripAdvisor e muito mais.
Caraterísticas principais:
- Gerar novos Reviews: Com o SurveySparrow, pode transformar os seus consumidores satisfeitos em promotores, enviando-lhes automaticamente pedidos de avaliação.
- Atribuir e resolver problemas de clientes: Tome medidas em relação às avaliações e feche o ciclo de feedback, atribuindo bilhetes à equipa ou pessoa certa.
- Responder diretamente ao Reviews: Aproveite a facilidade de responder às avaliações de satisfação do cliente diretamente do SurveySparrow.
- Analise as tendências com relatórios abrangentes: Monitorize a reputação da sua marca com informações detalhadas que o ajudam a tomar melhores decisões comerciais.
- Destaque os seus melhores Reviews: Partilhar críticas positivas online pode melhorar a sua prova social. Com o SurveySparrow, pode apresentar facilmente as opiniões dos clientes no seu site e nas plataformas online.
Prós
- O SurveySparrow fornece modelos incorporados e exemplos de perguntas para criar facilmente inquéritos personalizados sobre a experiência do cliente.
- Fornece várias integrações com plataformas como o Facebook, Slack e outras para o ajudar a otimizar a reputação da sua empresa.
- Tem um design simples, limpo e intuitivo para o administrador e os participantes. Isto ajuda a utilizar a ferramenta com facilidade.
Utilizador verificado em Serviços financeiros
Usamos o Survey Sparrow para enviar questionários há quase dois anos. Considero a plataforma, a equipa de vendas e o suporte excelentes. Aprecio a capacidade de personalizar cada questionário e até mesmo ajustar os questionários existentes mesmo depois de enviá-los. O que considero mais útil é a capacidade de integração com o Zapier. Essa integração ajuda a reduzir o tempo gasto automatizando áreas importantes, como adicionar um novo contato sempre que um novo comerciante é adicionado ao nosso CRM. No meu cargo, tenho muitas funções e adoro tudo o que permite poupar tempo precioso.
Contras
- O SurveySparrow tem um desempenho fraco e oferece uma boa relação qualidade/preço. Por exemplo, o seu plano de nível mais baixo pode incluir mais respostas de avaliação.
- Pode ser complexo para principiantes e algumas funcionalidades só são acessíveis através de subscrições premium dispendiosas.
- Ao mesmo tempo que oferece uma baixa relação qualidade-preço e assinaturas caras, também impede os utilizadores de cancelarem os seus planos em qualquer altura.
Daniel R.
Embora o SurveySparrow esteja a fazer um bom trabalho no que diz respeito ao design e à sensação de levantamento, a sua IU pode parecer um pouco desajeitada às vezes e, embora o utilizador se sinta bastante bem, às vezes sinto que não há direção suficiente ou às vezes partes do software podem parecer que estão faltando até que eu o encontre em um lugar que não estou esperando. O software foi lançado em 2017, por isso, dado que é relativamente novo, existem actualizações para corrigir este tipo de problemas, e é fácil perdoar esses contras quando existem muitos mais prós. Em comparação com outros softwares, também pode ser muito caro, com o plano mais baixo a custar 10 utilizadores por $99 por mês e até $500 por mês para empresas. Não é certamente um software para uma PME média e, pelas suas caraterísticas, diria que não vale a pena se estiver à procura de algo mais económico.
A nossa experiência
Na nossa experiência, o SurveySparrow pode ajudam a estabelecer uma ligação perfeita com os seus clientes fiéis, ao mesmo tempo que ajudam a resolver as críticas negativas em várias plataformas. Uma das melhores ferramentas para recolher e analisar o feedback dos clientes é o facto de este poder fornecer-lhe informações cruciais para as suas decisões comerciais estratégicas.
Tem algumas caraterísticas, tais como fluxos de trabalho personalizados que automatizam tarefas como a gestão de bilhetes e capacidades de análise de sentimentos que ajudam as empresas a compreender as emoções dos clientes. Gostámos da forma como identifica padrões nas revisões e concentra-se em regiões específicas, melhorando a capacidade de resposta.
Descobrimos que os painéis inteligentes da plataforma oferecem visualizações poderosas, enquanto a assistência da IA simplifica a criação de inquéritos, a análise de dados e a automatização do fluxo de trabalho.
Veredicto geral
Na nossa opinião, tanto o Podium como o SurveySparrow são excelentes na gestão das avaliações dos clientes, mas respondem a necessidades diferentes. O SurveySparrow impressiona os utilizadores com as suas ferramentas de automatização para a geração de avaliações e análise de feedback.
O SurveySparrow oferece um pacote de ferramentas para automatizar a criação de avaliações e analisar o feedback através de funcionalidades incluindo convites automáticos para avaliações por texto e correio eletrónico, métricas de reputação detalhadas e campanhas de mensagens personalizáveis.
Além disso, o SurveySparrow integra-se com sistemas PMS para automatizar os pedidos de avaliação e permite aos utilizadores gerir avaliações de diferentes plataformas, tudo numa única interface.
Por outro lado, A Podium é conhecida pelas suas ferramentas de interação com o cliente. Facilita a comunicação com o cliente em tempo real através de texto e inclui funcionalidades como a marcação de consultas e a cobrança de pagamentos. A sua força reside na gestão e resposta a críticas de diferentes plataformas, como o Yelp e outras, para além das suas ferramentas de mensagens robustas que melhoram o envolvimento do cliente.
Melhor ferramenta alternativa ao Podium para:
Grandes empresas, empresas de média dimensão, empresas sem fins lucrativos e pequenas empresas
Classificação por estrelas:
4,4/5 estrelas (G2) e 4,3/5 estrelas (GetApp)
Aplicações:
Aplicação Web
Review Plataformas suportadas:
Perfil empresarial do Google, Facebook, TripAdvisor, Trustpilot, Yelp e muito mais
Caraterísticas principais:
- Review Monitorização: O Yext ajuda-o a acompanhar as menções e o sentimento dos clientes nos principais sites de avaliação, plataformas de redes sociais e motores de busca.
- Respostas inteligentes: Utiliza a IA para analisar as avaliações e responder automaticamente com mensagens personalizadas e adequadas.
- Review Geração: O Yext pode procurar ativamente as opiniões dos consumidores através de correio eletrónico e mensagens de texto.
- Review Integração de sítios: Pode ajudá-lo a gerir críticas do Facebook, do Yelp e de outros sites de críticas utilizando um painel de controlo único e unificado.
Prós
- O Yext é excelente na gestão de críticas. Proporciona um vasto alcance, informações detalhadas e a capacidade de responder facilmente às avaliações.
- A equipa de apoio da Yext vai mais além para garantir que a sua empresa tira o máximo partido dos seus recursos.
- O seu painel de controlo é bastante fácil de utilizar e intuitivo, permitindo aos utilizadores navegar e gerir facilmente a sua presença online.
Courtney B.
A melhor parte de usar o Yest é ter uma base de conhecimento central que contém todos os detalhes de um local. Utilizámos este conhecimento para manter automaticamente as nossas listagens actualizadas em muitos sítios Web, mas também o utilizámos para apresentar informações específicas do local nos nossos próprios sítios Web, aplicações e e-mails. Tiramos partido dos campos personalizados para alojar todo o tipo de informações e utilizamos as “etiquetas” como uma excelente forma de saber que locais têm comodidades, estão a participar numa promoção, etc. Damos por nós a pedir a outros fornecedores que se integrem no nosso gráfico de conhecimento e etiquetas Yext, porque é a melhor fonte única de verdade. Também consideramos a ferramenta de resposta a críticas fácil de utilizar e com informações valiosas. Apesar de a ferramenta de publicação nas redes sociais não ser tão sofisticada como poderia ser e não permitir o reforço através da ferramenta, é muito útil quando se pretende enviar conteúdos para muitas páginas secundárias.
Contras
- A curva de aprendizagem acentuada para uma equipa já estabelecida pode tornar a adoção difícil. Além disso, a formação de integração não é a esperada.
- A plataforma não tem a capacidade de extrair facilmente informações acionáveis das análises recolhidas em diferentes plataformas. Isto dificulta a implementação de acções corretivas por parte das equipas.
- O preço do Yext é mais elevado do que o de muitas outras ferramentas de gestão de críticas, como o SocialPilot.
Amanda L.
A integração e a formação poderiam ser melhoradas. Além disso, algumas das sincronizações não são automáticas e nem todas as actualizações foram efectuadas, pelo que tive de contactar o serviço de apoio.
A nossa experiência
A nossa experiência sugere que a Yext é uma excelente plataforma de gestão de avaliações. A solução baseada em IA ajuda as empresas a gerir as avaliações de forma eficiente em todos os locais, garantindo uma experiência positiva para o cliente. Faz parte do processo de monitoramento, geração e resposta às avaliações. A plataforma única da ferramenta tem muitos recursos de destaque que fornecem percepções e análises abrangentes na ponta dos dedos.
Na nossa opinião, com o Yext, é possível obter proactivamente críticas positivas e interagir com os clientes de forma eficaz, melhorando a nossa estratégia global de gestão da reputação. Apesar do seu preço elevado, a partir de $499, o valor que proporciona pode parecer-lhe um investimento que vale a pena.
Veredicto geral
O Yext e o Podium oferecem serviços robustos de gestão de avaliações. A Yext brilha com capacidades como as capacidades baseadas em IA, o que a torna uma potência para empresas como a sua que necessitam de ferramentas de monitorização e resposta a avaliações escaláveis.
Com a automatização do acompanhamento de avaliações e da análise de sentimentos, o Yext fornece um painel de controlo completo para uma gestão centralizada em plataformas como o Google e o Facebook, de modo a satisfazer os requisitos da sua empresa. No entanto, devido ao seu preço elevado, poderá ser mais adequado para empresas com orçamentos maiores e necessidades alargadas.
Simultaneamente, a Podium concentra-se em melhorar a interação com o cliente através de pedidos de revisão baseados em SMS e de ferramentas de gestão fáceis de utilizar. É ideal para empresas que pretendem melhorar a sua análises online e simplificar as respostas de forma eficiente. A partir de $399, a Podium parece oferecer um pacote equilibrado para as empresas que pretendem integrar a comunicação com o cliente e a gestão de revisões sem problemas.
Melhor ferramenta alternativa ao Podium para:
Freelancers, Empresas de média dimensão, Pequenas empresas
Classificação por estrelas:
4,6/5 estrelas (G2) e 4,8/5 estrelas (GetApp).
Aplicações:
Aplicação Web
Review Plataformas suportadas:
Yahoo, Yelp, Facebook, Google Business Profile, TripAdvisor e muito mais.
Caraterísticas principais:
- Classificação de rastreio: A ferramenta de seguimento da classificação local da BrightLocal ajuda a aumentar a visibilidade da pesquisa local. O painel de controlo e ferramentas como a grelha de pesquisa local e o Geolocation Rank Tracker mostram onde concentrar os seus esforços.
- Review Monitorização: A BrightLocal acompanha as avaliações de mais de 80 sites, como o GBP, o Facebook e o Yelp. Dá-lhe alertas em tempo real para que as suas equipas estejam sempre informadas e possam responder rapidamente.
- Geração automatizada de Review: Ajuda-o a obter mais avaliações enviando pedidos de avaliação automáticos por correio eletrónico ou SMS. Pode personalizar estes pedidos para os tornar mais atractivos.
- Relatórios diários: Fornece um relatório exaustivo das últimas críticas para que possa ver o que as pessoas estão a dizer sobre si.
Prós
- A BrightLocal é simples e eficaz. Por isso, tem uma curva de aprendizagem baixa.
- Para além da formação da BrightLocal Academy, a equipa de apoio ao cliente presta uma excelente assistência individual.
- As suas excelentes análises facilitam a criação de relatórios e o conhecimento da experiência do cliente.
Neil C.
Simples e eficaz. Utilize-o se quiser descobrir porque é que o seu negócio não está a ganhar a tração que acredita que deveria. Elimina o mistério. A curva de aprendizagem parece bastante baixa. Eu diria que eles trabalharam bem na criação de alguns recursos ... e esses recursos levam uns aos outros, então assista à demonstração e você entenderá 80% dele. Há alguns bugs aqui e ali, mas, por outro lado, já usei sistemas muito mais caros e eles também têm bugs. A diferença é que o apoio ao cliente da BrightLocal respondeu-me no mesmo dia. Há uma série de funcionalidades que ainda estou a tentar perceber, mas parecem simples.
Contras
- As capacidades de criação de relatórios e de gestão da reputação não são as melhores. Continua a ser necessário realizar acções manuais activas para recolher avaliações.
- Embora a BrightLocal possa ter 100 locais em cada conta, os relatórios só podem ser feitos para 50 locais por conta.
Utilizador verificado em Marketing e Publicidade
Apoio deficiente. Continuam a evitar problemas e não respondem a pedidos de apoio de há 10 dias. Iniciei uma campanha de citação $300 e não estava a acontecer nada. Contactei o serviço de apoio (obtive uma resposta) e o serviço foi transferido para as Filipinas. Recebo uma resposta deles a pedir desculpa por ter “caído no esquecimento” e, depois, tenho atividade, mas as citações solicitadas são substituídas por citações com menos autoridade, porque não as conseguem completar por qualquer razão.
A nossa experiência
Enquanto pesquisávamos várias alternativas ao Podium, descobrimos que a BrightLocal é uma excelente ferramenta para gerir as opiniões dos clientes em linha. A BrightLocal ajuda a seguir as opiniões de mais de 80 plataformas, como o Yelp. A ferramenta fornece alertas para as avaliações, para que possa responder rapidamente e manter-se a par dos comentários dos clientes.
Uma das funcionalidades que mais gostámos foi a dos pedidos de avaliação automáticos. Pode utilizá-la para enviar pedidos de avaliação aos consumidores através de correio eletrónico ou SMS. Isso facilita a coleta de mais avaliações sem esforço extra. Simultaneamente, a funcionalidade de análise de sentimentos da ferramenta analisa o feedback dos clientes, mostrando-lhe o que está a funcionar bem e onde pode melhorar.
A gestão de tudo através de um painel de controlo simples e centralizado da BrightLocal pode agilizar o seu fluxo de trabalho. Além disso, os relatórios facilmente acessíveis tornam a gestão da reputação online muito mais simples.
Veredicto geral:
A BrightLocal e a Podium têm objectivos diferentes para as empresas. A BrightLocal é excelente no apoio ao seu objetivo de SEO, ao mesmo tempo que oferece uma excelente monitorização de avaliações de mais de 80 sítios, relatórios detalhados e análise de sentimentos, tudo gerido através de um painel de controlo fácil de utilizar.
Por outro lado, a Podium centra-se nas interações diretas com os clientes através de pedidos de avaliação e gestão baseados em SMS. A interface de fácil utilização da plataforma, juntamente com a gestão de avaliações e as integrações de CRM, torna-a ideal para o seu negócio se der prioridade a um feedback e envolvimento rápidos.
A escolha entre os dois depende do facto de a sua prioridade ser a gestão abrangente de SEO local ou as interações simplificadas com as avaliações dos clientes.
Melhor ferramenta alternativa ao Podium para:
Grandes empresas, médias empresas e pequenas empresas
Classificação por estrelas:
4,5/5 estrelas (G2) e 4,4/5 estrelas (GetApp).
Aplicações:
Aplicação móvel Android e iOS e aplicação Web.
Review Plataformas suportadas:
Bing, Glassdoor, Google Business Review e muito mais.
Caraterísticas principais:
- Review Pedido: A ferramenta ajuda a recolher mais comentários através de SMS ou correio eletrónico. Também pode utilizar modelos de mensagens de pedido de avaliação que geram mais avaliações e também acompanhar as taxas de conversão em campanhas de pedido de avaliação com medição de avaliações em tempo real.
- Resposta ao pedido: A Reputação ajuda-o a responder facilmente às críticas dos clientes e a aumentar a sua fidelidade. Pode acelerar o processo utilizando modelos de resposta para diminuir o tempo de resposta.
- Review Medição do desempenho: O Reputation oferece capacidades de gestão de avaliações em tempo real. Ajudando-o a acompanhar as classificações, o volume e as tendências das avaliações relacionadas com uma marca ou localização, fornece informações que o ajudam a compreender como o desempenho das avaliações está a afetar a sua reputação.
Prós
- Dá sugestões de acções que podem ajudá-lo a melhorar a sua classificação em diferentes plataformas de avaliação.
- O apoio está prontamente disponível para responder às suas perguntas e pô-lo em contacto com a equipa de apoio certa sempre que necessário.
- O Reputation recolhe dados úteis e prepara relatórios personalizáveis para responder às necessidades de cada utilizador.
Savana F.
A utilização do Reputation tem sido fantástica! É extremamente fácil de utilizar e de navegar. Ajuda-nos a levar o serviço ao cliente para o próximo nível com respostas rápidas e pré-geradas a avaliações e inquéritos mensais enviados automaticamente. Foi muito fácil de integrar e utilizo-a quase todos os dias. Adoro o facto de nos dar recomendações sobre como aumentar a nossa pontuação e também nos mostrar a média do sector!
Contras
- Embora seja possível filtrar as plataformas de avaliação sobre a reputação, não é possível recolher e responder a todos os comentários a partir da plataforma.
- A plataforma pode ser muito lenta, provocando por vezes atrasos no trabalho de rotina.
- O seu funcionamento é bastante técnico e complexo, com a possibilidade de produzir falsos positivos em linha. Por conseguinte, é aconselhável complementá-la com o envolvimento humano no terreno.
Darbie B.
A velocidade de carregamento do sistema é bastante lenta, o filtro é sempre reiniciado quando se muda de página e o apoio ao utilizador/cliente é muito fraco, com uma forma muito burocrática de fazer as coisas.
A nossa experiência
Na nossa experiência, o Reputation é uma ferramenta credível de gestão de avaliações para melhorar a forma como se relaciona com os seus clientes e melhorar a sua presença online. A funcionalidade de automatização da plataforma para pedidos de avaliação por e-mail e SMS funciona perfeitamente para aumentar o seu volume de avaliações, melhorando indiretamente o seu SEO local.
Apreciamos particularmente a sua gestão centralizada de avaliações, que simplifica o tratamento de avaliações de várias fontes. Além disso, as respostas geradas por IA ajudam a garantir que é capaz de interagir com os seus consumidores atempadamente e de forma consistente.
Veredicto geral
Quando se compara a Reputation com a Podium, depende realmente das necessidades da sua empresa. Quando se procura uma plataforma de fácil utilização com capacidades robustas de geração de mensagens e avaliações, a Podium surge como uma excelente ferramenta para pequenas e médias empresas de retalho e serviços.
Ao mesmo tempo, se precisar de uma gestão abrangente da reputação com análises detalhadas e acompanhamento do desempenho, o Reputation é mais adequado. Pode ser utilizado por grandes empresas, fornecendo informações aprofundadas e gestão centralizada para uma abordagem holística da reputação.
Ambas as plataformas podem ajudar a melhorar a reputação e a atrair mais consumidores, mas a Podium vai à frente na sua simplicidade e interação com o cliente, enquanto a Reputation oferece conhecimentos profundos e gestão centralizada para uma abordagem holística.
Factores a considerar antes de escolher alternativas de pódio
A escolha da alternativa Podium adequada depende dos seus requisitos e expectativas relativamente a uma ferramenta de gestão de revisões. Eis alguns factores-chave a considerar:
- Preços: A sua solução de gestão da reputação deve ser rentável, mas o preço não é o único fator. O verdadeiro valor reside na forma como pode beneficiar os seus clientes. Procure uma solução que cumpra o seu orçamento e que, ao mesmo tempo, ofereça todas as caraterísticas e funcionalidades essenciais de que necessita.
- Respostas automatizadas Review: A automatização da gestão de revisões ajuda-o a gerir melhor as avaliações do Google. Deve procurar ferramentas como o SocialPilot Reviews que podem enviar respostas automáticas a perguntas e reclamações comuns. Isto permitir-lhe-á dar respostas mais personalizadas aos clientes.
- Integrações com outras ferramentas: Muitas pequenas e médias empresas (PME), e até mesmo agências, estão sobrecarregadas com a multiplicidade de ferramentas baseadas na nuvem que utilizam. A sua solução ideal de gestão da reputação deve integrar-se perfeitamente com as plataformas e o software em que os seus clientes mais confiam.
- Teste gratuito: Um teste gratuito pode ser uma óptima maneira de conhecer uma plataforma de gestão da reputação. Dá-lhe a oportunidade de a testar antes de assinar na linha pontilhada. Ferramentas como o SocialPilot Reviews oferecem um teste gratuito de 14 dias para testar uma marca e uma localização.
Conclusão
Embora a Podium seja uma ferramenta excecional para recolher e gerir as opiniões dos clientes, o seu custo elevado e o trabalho complexo são grandes obstáculos à sua adoção. Existem muitas alternativas melhores ao Podium, tais como SocialPilot, que oferecem caraterísticas semelhantes ou melhores a um custo mais acessível e com maior facilidade de utilização.
Alternativas como a SocialPilot são muito económicas, começando com apenas $25 por mês, o que a torna uma opção atractiva para o seu negócio. Quer dê prioridade ao custo, às funcionalidades ou à experiência do utilizador, a SocialPilot pode ser a opção perfeita para o seu negócio.
Perguntas mais frequentes
O que é semelhante ao Podium?
As seguintes plataformas são semelhantes ao Podium:
- SocialPilot
- Maravilha
- Reputação
- BrightLocal
- Yext
- Olho de pássaro
- SurveySparrow
- ReputationStacker
O Podium é acessível para a gestão de revisões?
Não, a Podium não é uma plataforma de gestão de revisões económica. A $399 por mês, não é uma opção económica para as pequenas empresas. Em vez disso, experimente o SocialPilot Reviews, que está disponível por apenas $30 por mês.
Quais são as principais caraterísticas a procurar numa alternativa ao Podium?
As caraterísticas importantes a ter em conta quando se procuram alternativas ao Podium são
- Pedidos de revisão automatizados por correio eletrónico e SMS
- Monitorizar as avaliações em plataformas como o Google, Yelp, Facebook e outras
- Painel de controlo centralizado para gestão de revisões
- Capacidades de resposta a revisões apoiadas por IA
- Relatórios e análises sobre o desempenho das avaliações
- Preços acessíveis sem contratos a longo prazo
Que precauções devo tomar antes de cancelar a minha conta Podium?
Antes de cancelar a sua conta Podium, deve fazer uma cópia de segurança dos dados dos clientes e das conversações e exportá-los. Além disso, certifique-se de que revê o contrato da Podium e os termos de cancelamento.
As alternativas Podium podem integrar-se facilmente no meu software atual?
Sim, muitas alternativas ao Podium, como o SocialPilot Review, ligam-se facilmente a ferramentas comuns como CRMs, sistemas de agendamento ou EHRs para cuidados de saúde.
Muitos fazem-no! Ligam-se a ferramentas comuns como CRMs, sistemas de agendamento ou EHRs para cuidados de saúde. Certifique-se de que o software que escolher funciona com a sua configuração atual, para não ter de lidar com uma integração complicada.
Posso gerir simultaneamente a alternativa Podium e o meu Podium durante o período de transição?
Sim, pode utilizar a Podium e a sua nova plataforma em simultâneo durante o período de transição. De facto, esta abordagem pode ajudá-lo a garantir que os seus dados são exactos e que a sua nova plataforma funciona como esperado.
Como é que posso garantir que a Podium não me vai cobrar depois de mudar?
Para evitar encargos inesperados depois de mudar da Podium, contacte formalmente o apoio ao cliente para cancelar a sua conta. Solicite uma confirmação por escrito da data de cancelamento.
Analise cuidadosamente a sua fatura final para garantir a exatidão e monitorize os seus extractos bancários para detetar quaisquer encargos não autorizados. Mantenha um registo de todas as comunicações com a Podium, uma vez que isso pode ser necessário se precisar de contestar quaisquer cobranças.
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