Birdeye é um grande nome na gestão de avaliações de clientes. É uma plataforma popular que o pode ajudar a estabelecer contacto com os clientes através de mensagens de texto e da Web, recolher avaliações e monitorizar a sua reputação online em sites como o Google, o Facebook e o Yelp.
Apesar da popularidade da plataforma, existem outras plataformas que podem oferecer um melhor serviço. Estas alternativas podem ser ferramentas de gestão da revisão mais económicas, mas robustas para gerir um serviço superior ao cliente. Vamos conhecer as 7 melhores alternativas ao Birdeye que podem ser perfeitas para si!
Porquê considerar alternativas ao Birdeye?
Enquanto Olho de pássaro é uma excelente ferramenta para a gestão da reputação, que serve empresas de todas as dimensões, mas tem os seus inconvenientes. Estas deficiências levam frequentemente os utilizadores a procurar alternativas ao Birdeye. Então, quais são algumas das principais desvantagens do Birdeye? Vamos mergulhar e explorar as razões pelas quais pode considerar alternativas ao Birdeye para as suas necessidades de gestão de avaliações:
1. Preocupações com os custos: O Birdeye é uma plataforma completa de gestão da reputação, mas, em comparação com várias outras ferramentas como o SocialPilot Reviews, Podium, etc., tem um preço mais elevado. É considerado um produto premium concebido para empresas com vários locais ou de nível empresarial, pelo que as pequenas agências ou empresas com um orçamento apertado podem considerá-lo caro.
Taylor S.
O preço é um pouco elevado, pelo que pode ser considerado um investimento significativo para as pequenas empresas. As funcionalidades são tantas que, mesmo depois de um ano de utilização, continuo a descobrir coisas novas, pelo que, no início, pode ser complicado.
2. Compromissos contratuais: Este é outro ponto importante a considerar. A Birdeye oferece uma flexibilidade limitada e exige compromissos anuais aos seus clientes, independentemente do facto de optarem por um pagamento mensal ou anual.
Kyle K.
Nunca é possível rescindir o contrato que, supostamente, deveria ser possível após o primeiro ano. O representante sabia que estávamos a tentar cancelar, mas acabou por nos contactar depois da data limite que nos renovou automaticamente. Não posso acreditar que, quando se é um cliente fiel há mais de 3 anos, eles ainda sintam a necessidade de nos apanhar nesta armadilha. Compreendo o primeiro ano, mas ao fim de muitos anos, apanhar-nos assim é uma prática comercial horrível. Não quero que me devolvam o dinheiro, só quero que me deixem em paz. Serviu o seu objetivo, mas agora já não tenho mais nada a fazer, mas dizem que estou preso até setembro, mas nem sequer me é permitido apresentar um pedido de cancelamento futuro. Não, tenho de passar o ano inteiro e tentar novamente contactá-los durante o período de cancelamento e tenho a certeza de que vão evitar magicamente a nossa chamada e depois só nos voltam a ligar magicamente quando já for tarde demais. O meu conselho para todos é que encontrem uma empresa que faça o mesmo por vocês e que não tenha esta renovação automática em letras pequeninas, porque vão ficar presos tal como eu.
3. Complexidade: A Birdeye é, de facto, uma plataforma abrangente que oferece inúmeras funções, como a gestão da reputação, o envio de mensagens aos clientes e as redes sociais. Também utiliza “IA agêntica” com agentes especializados para tarefas como a geração de revisões, resposta e criação de conteúdos. Tudo isto aumenta a complexidade desta plataforma.
Ravenna T.
É ligeiramente complicado entrar na avaliação e, por vezes, o número da “nota” parece não refletir os comentários e/ou sentimentos reais do avaliador.
4. Curva de aprendizagem: Quanto mais extensas forem as funcionalidades, mais acentuada será a curva de aprendizagem. A aprendizagem de todas as suas funcionalidades pode levar algum tempo. Algumas empresas podem também necessitar de formação, para poderem utilizar esta ferramenta em todo o seu potencial.
Kolby D.
Pode haver uma curva de aprendizagem quando se utiliza a plataforma pela primeira vez, mas entre os seus guias úteis e a equipa de apoio, pode ser aprendida num período de tempo razoável.
Como analisamos e seleccionamos estas ferramentas:
O Birdeye é frequentemente visto como uma ferramenta abrangente, mas complexa. Por isso, pesquisámos e comparámos diferentes plataformas de gestão de avaliações com base em alguns factores-chave, como a sua compatibilidade, criação de conteúdos, automatização, colaboração, análise, preços e experiência geral do utilizador. Após uma avaliação exaustiva, apresentámos as sete melhores alternativas ao Birdeye para ajudar os profissionais de marketing a escolher a ferramenta certa para o seu negócio.
Comparação das principais alternativas ao Birdeye em um relance
Diferentes empresas têm diferentes razões para procurar alternativas ao Birdeye. Enquanto algumas podem considerar o preço demasiado elevado, outras podem achar a sua interface demasiado complicada. Mas seja qual for a sua razão, existem várias plataformas alternativas de gestão de críticas que pode experimentar para gerir a sua reputação online de forma proactiva.
Consulte a nossa tabela que compara as principais funções e caraterísticas das quatro ferramentas de gestão de revisões para encontrar a mais adequada às necessidades da sua empresa.
 SocialPilot Reviews |
 Olho de pássaro |
 Yext |
 Bom emprego |
 Pódio |
|
|---|---|---|---|---|---|
| Preços | $25,5 por mês | $289+ por mês | $199 por mês | $174 por mês | $399 por mês |
| Melhor para | Agências de marketing, PMEs, marcas com vários locais | Empresas locais, grandes empresas, empresas de média dimensão, marcas sem fins lucrativos e multilocais | Grandes empresas, empresas de média dimensão e organizações sem fins lucrativos | Grandes empresas, empresas de média dimensão, organizações sem fins lucrativos e pequenas empresas | Agências de marketing, PMEs, marcas multilocais e profissionais |
| Facilidade de utilização | |||||
| Apoio | |||||
| Review Gestão | |||||
| Coleção Review |  |
|
|
|
|
| Monitorização Review | |
|
|
|
|
| Partilhar o Reviews nas redes sociais | |
|
|
|
|
| Review Resposta | |
|
|
|
|
| Gerir vários locais Review | |
|
|
|
|
| Resposta automatizada AI Review | |
|
|
|
|
| Campanhas automatizadas de correio eletrónico e SMS | |
|
|
|
|
| Métricas da campanha de correio eletrónico | |
|
|
|
|
| Métricas de campanhas de texto | |
|
|
|
|
| Apoio | |||||
| Conversa | |
|
|
|
|
| Correio eletrónico | |
|
|
|
|
| Formação | |
|
|
|
|
| Configuração | |
|
|
|
|
| Gestor de contas dedicado | |
|
 |
|
|
| Gestão de redes sociais | |||||
| Programação | |
|
|
|
|
| Analítica | |
|
|
|
|
| Caixa de entrada social | |
|
|
|
|
| Colaboração | |
|
|
|
|
| Saiba mais | Saiba mais | Saiba mais | |||
Vamos analisar estas alternativas e explorá-las em maior pormenor.
7 melhores alternativas ao Birdeye para todos os tipos de empresas
Melhor para:
Agências de marketing, PMEs, marcas multilocais e profissionais.
Classificação por estrelas:
4,5/5 estrelas (G2) e 4,4/5 estrelas (GetApp).
Aplicações:
Aplicação móvel Android e iOS e aplicação Web.
Review Plataformas suportadas:
Perfil empresarial do Facebook e do Google
Funcionalidades do SocialPilot melhores do que as do Birdeye
- Automatização inteligente de campanhas
- Preços económicos
- Publicação do Reviews nas redes sociais
- Resposta do AI Review
- Integração Twilio para SMS
- Integrações ilimitadas de CRM com o Zapier
- Colaboração entre equipas e clientes
- Configuração de vários locais
- Programação de redes sociais
- Painel de controlo de marca branca
- Interface de utilizador limpa
- Análise e relatórios sobre redes sociais
- Fácil de utilizar
- Apoio ao cliente a pedido
Prós
- A interface amigável ajuda-o a configurar e gerir rapidamente campanhas de geração de revisões.
- Beneficie do painel de controlo centralizado e intuitivo e faça a gestão das avaliações de várias plataformas num único local. Isto simplifica o processo de monitorização e resposta ao feedback dos clientes.
- As campanhas automatizadas de correio eletrónico e SMS podem impulsionar a sua geração de avaliações e aumentar o seu volume de avaliações com um mínimo de esforço e tempo.
- Obtenha informações aprofundadas sobre a eficácia das suas campanhas de geração de comentários com análises detalhadas.
- Beneficie da assistência de gestores de conta dedicados que estão disponíveis para o apoiar sempre que necessário.
- Com o SocialPilot Reviews, pode beneficiar de opções de preços acessíveis, começando com um plano Starter gratuito e um plano profissional a $25 por mês, adequado para empresas de todas as dimensões.
- Desfrute da vantagem adicional da gestão de redes sociais, que lhe permite agendar, publicar e analisar publicações sem esforço.
Contras
- Atualmente, a SocialPilot não fornece análises de desempenho das avaliações. No entanto, fornece dados importantes relacionados com as campanhas de recolha de avaliações.
- O SocialPilot Reviews fornece integração apenas para o Google Reviews e o Facebook, as duas principais plataformas de avaliação.
A nossa experiência
Utilizar o SocialPilot Reviews é definitivamente uma experiência positiva. A ferramenta é muito económica e inclui um conjunto abrangente de funcionalidades que a tornam uma opção de destaque para a gestão de avaliações.
Na nossa opinião, o SocialPilot Reviews permite-lhe gerar, monitorizar e responder rapidamente às avaliações dos clientes, tudo a partir de um painel central, o que simplificou significativamente o nosso fluxo de trabalho.
Além disso, tem um bónus adicional de acesso para vários utilizadores e a capacidade de gerir vários locais a baixo custo. Isto é fantástico para aumentar os seus esforços no sentido da satisfação do cliente.
A plataforma utiliza respostas baseadas em IA para gerir as avaliações dos clientes, permitindo-lhe responder prontamente no seu tom preferido e garantir que os clientes se sentem reconhecidos e apreciados. Além disso, também ajuda na gestão de avaliações negativas, não publicando diretamente avaliações com menos de 4 estrelas. Pode falar com estes avaliadores e ajudar a resolver os seus problemas.
Além disso, a sua integração com ferramentas de gestão de redes sociais tem sido inestimável para manter uma presença online coesa. No geral, o SocialPilot Reviews tem sido uma solução poderosa e económica.
Preços do SocialPilot Reviews
Escolha entre o plano Starter do SocialPilot Reviews, que é gratuito para uma marca e inclui funcionalidades básicas, ou o plano Pro por $25,50/mês (facturado anualmente) para marcas ilimitadas, gestão de equipas e funcionalidades adicionais.
Escolha qualquer um dos dois planos que se adapte às suas necessidades:
- Arranque: Grátis para uma marca para o ajudar a começar.
- Pro: $25.50/mês com acesso ilimitado de utilizadores.
Com o seu preço económico e um conjunto robusto de funcionalidades, o SocialPilot Reviews destaca-se como uma das melhores escolhas para a gestão de avaliações online.
Veredicto geral
Os Reviews da SocialPilot destacam frequentemente os pontos fortes da plataforma na gestão de avaliações e redes sociais, em particular a facilidade de utilização, as capacidades de agendamento e a relação custo-eficácia. Os utilizadores apreciam a sua interface intuitiva, a gestão de campanhas por correio eletrónico e texto, a gestão de críticas negativas e o valor que proporciona ao gerir várias contas de redes sociais a partir de um único painel de controlo.
No entanto, algumas críticas referem que, embora o SocialPilot seja excelente nas funcionalidades básicas de gestão de avaliações, neste momento, pode não ter as funcionalidades avançadas que se encontram em ferramentas premium mais dispendiosas.
As avaliações do Birdeye, por outro lado, enfatizam as suas capacidades abrangentes de gestão da reputação. Os utilizadores elogiam frequentemente o Birdeye pelas suas funcionalidades robustas de recolha de avaliações, gestão de respostas e análise do feedback dos clientes.
A plataforma é elogiada pela sua capacidade de melhorar a sua presença e reputação online. No entanto, algumas críticas mencionam que o seu extenso conjunto de funcionalidades pode ser demasiado pesado para as empresas mais pequenas ou para quem procura soluções mais simples.
Melhor para:
Grandes empresas, empresas de média dimensão
Classificação por estrelas:
4,5/5 estrelas (G2) e 4,5/5 estrelas (GetApp).
Aplicações:
Aplicação móvel Android e iOS e aplicação Web.
Review Plataformas suportadas:
Travelocity, Tripadvisor, Google Business Profile, G2, Grubhub, Capterra e muito mais
Caraterísticas principais:
- SOCi Genius Reviews: O SOCi Genius está treinado para escrever automaticamente respostas às avaliações que correspondam à voz da sua marca, poupando-lhe tempo e garantindo a consistência em todas as plataformas de avaliação.
- Review Agregação: Tal como muitos outros sites de gestão de avaliações, o SOCi também reúne avaliações de sites como o Google, Facebook, Tripadvisor e outros num único painel de controlo.
- Monitorização do sentimento: Acompanhe os sentimentos dos clientes ao longo do tempo com ferramentas que ajudam a analisar o tom e a disposição das críticas.
- Monitorização da reputação da concorrência: Compare as suas avaliações com as dos concorrentes. Isso dar-lhe-á uma ideia da sua posição no mercado e das áreas em que pode melhorar.
- Visibilidade de pesquisa melhorada: Aumente as suas classificações de pesquisa local gerindo e respondendo ativamente às críticas, tornando a sua empresa mais visível para os potenciais clientes que pesquisam online.
Prós
- O SOCi Genius tem a capacidade de gerar automaticamente respostas de acordo com a marca, poupando-lhe tempo e garantindo a consistência.
- O sistema de gestão centralizado agrega revisões de diferentes plataformas num único painel de controlo, simplificando a monitorização e a gestão.
- O SOCi também ajuda a acompanhar e analisar os sentimentos dos seus clientes, fornecendo-lhe informações para melhorar a satisfação do cliente.
Contras
- A plataforma tem um conjunto abrangente de funcionalidades que podem levar a uma curva de aprendizagem mais elevada e a mais tempo para realizar todo o seu potencial.
- O SOCi pode ser dispendioso para muitas pequenas empresas em comparação com muitas outras ferramentas de análise com caraterísticas semelhantes.
A nossa experiência:
Quando começámos a utilizar SOCi para gerir as críticas online, ficámos muito satisfeitos com as suas capacidades. O A funcionalidade SOCi Genius Reviews pode ser um fator de mudança para o seu negócio. Ele ajudou-nos a elaborar respostas que correspondiam perfeitamente à voz da nossa marca. Poupou-nos tempo e garantiu que as nossas respostas fossem coerentes em todas as plataformas.
O seu painel de controlo centralizado e tudo-em-um tornou a gestão das avaliações muito simples para a nossa equipa. Já não tínhamos de aceder a diferentes plataformas de avaliação para ver o que os nossos clientes diziam sobre nós, porque todas as avaliações estavam ali mesmo, no seu painel de controlo. Podíamos simplesmente lê-las, obter respostas automatizadas, compreender os sentimentos dos nossos clientes e obter algumas informações significativas e acionáveis para melhorar o nosso produto.
Mas não estamos a dizer que o SOCi não tem desvantagens. Por exemplo, achámos a plataforma um pouco complicada no início. Além disso, as respostas automatizadas que gerou eram geralmente perfeitas, mas tinham opções de personalização limitadas, o que pode limitar suas respostas em algumas situações. Falando sobre seu preço, o SOCI tem um modelo de preços personalizado que pode ser dispendioso para algumas empresas, especialmente as mais pequenas.
Veredicto geral:
Tanto o Birdeye como o SOCi são duas excelentes ferramentas de gestão de avaliações, com algumas ligeiras diferenças. Vamos falar primeiro do Birdeye, que oferece gestão eficiente das revisões com um painel de controlo tudo-em-um para análises, mensagens e inquéritos, etc. Além disso, é mais fácil de configurar e possui um painel de controlo de fácil utilização. As empresas também podem beneficiar da sua excelentes capacidades de apoio ao cliente, de análise e de integração. Em geral, esta ferramenta oferece uma solução simples para as empresas que procuram melhorar a sua reputação online.
O SOCi, por outro lado, foi concebido para empresas com várias localizações e oferece ferramentas avançadas para publicações sociais localizadas, listagens e gestão da consistência da marca. Esta pode ser a escolha certa para si se for uma empresa com vários locais que procura uma solução centralizada para a gestão de revisões. Dito isto, a curva de aprendizagem é um pouco acentuada e esta ferramenta é mais cara do que a de vários outros concorrentes.
Em suma, as empresas que procuram facilidade de utilização e integração perfeita podem optar pelo Birdeye, mas as que procuram escalabilidade a nível empresarial e controlo centralizado para a sua empresa com vários locais podem optar pelo SOCi.
Melhor para:
Pequenas e médias empresas, grandes empresas e organizações sem fins lucrativos
Classificação por estrelas:
4,4/5 estrelas (G2) e 4,3/5 estrelas (GetApp).
Aplicações:
Aplicação Web
Review Plataformas suportadas:
Facebook, perfil empresarial do Google, Trustpilot, Yelp, TripAdvisor e muito mais
Caraterísticas principais:
O Yext é uma das principais ferramentas de gestão de avaliações com várias funcionalidades que o tornam uma opção interessante para a sua empresa. Aqui estão algumas das caraterísticas:
- Gestão Unified Review: Pode ajudá-lo a gerir críticas de sites como o Facebook, Yelp, Tripadvisor e outros utilizando um único painel de controlo centralizado.
- Respostas inteligentes de IA: Utiliza a IA para analisar as avaliações e responder automaticamente com mensagens personalizadas e adequadas.
- Geração Review ativa: O Yext pode procurar ativamente as opiniões dos clientes através de correio eletrónico e mensagens de texto.
- Monitorização exaustiva do Review: O Yext ajuda a acompanhar as menções à marca e os sentimentos dos clientes em vários sítios de avaliação, plataformas de redes sociais e motores de busca.
Prós
- O Yext tem um painel de controlo intuitivo e de fácil utilização, permitindo uma navegação e gestão fáceis que o ajudam na sua presença online.
- É excelente na gestão de revisões. Fornece informações úteis e a capacidade de responder facilmente às avaliações.
- O Yext tem uma excelente equipa de apoio que garante que a sua empresa pode beneficiar da maioria das suas funcionalidades.
Contras
- A sua interface não é intuitiva e a curva de aprendizagem é bastante acentuada, o que pode dificultar a sua adoção pelas equipas.
- O Yext é caro, dado o seu modelo de subscrição recorrente e o aumento dos preços de renovação, sobretudo para as pequenas empresas.
- As ferramentas de gestão de avaliações do Yext são bastante básicas e os utilizadores não obtêm quaisquer informações acionáveis a partir das avaliações recolhidas.
A nossa experiência
A nossa equipa experimentou o Yext e descobriu que é uma ferramenta eficaz de gestão de avaliações. Com a sua solução de IA, conseguimos gerir as avaliações em diferentes locais de negócio, responder rapidamente às avaliações e garantir uma experiência positiva para o cliente.
Esta ferramenta simplificou todo o processo de recolha, monitorização e resposta às avaliações. Também conseguimos obter algumas informações e análises no seu painel centralizado, mas, em comparação com outras ferramentas de gestão de avaliações, os dados não tinham a profundidade necessária para obter informações acionáveis.
Também achámos a plataforma um pouco complicada e foi difícil encontrar algumas funcionalidades, dada a complexidade desta plataforma. Mas, após o processo de configuração inicial, esta ferramenta ajudou-nos a obter avaliações e a interagir com os nossos clientes de forma mais eficaz.
O preço começa em $199 por ano e, em geral, é um investimento que vale a pena para as empresas que procuram gerir proactivamente a sua reputação online.
O nosso veredito
A escolha entre o Birdeye e o Yext depende sobretudo das suas preferências. Enquanto o foco principal do Birdeye é a geração de avaliações e feedback, o Yext é sobretudo uma ferramenta de gestão de listagens e avaliações que o ajuda a manter uma presença comercial consistente em várias plataformas.
Embora o Birdeye tenha capacidades de IA mais fortes e fáceis de utilizar que ajudam as empresas a gerir as respostas às avaliações, a analisar o sentimento dos clientes e a gerar conteúdos para as redes sociais, o envolvimento orientado por IA no Yext é menos abrangente do que o do Birdeye.
Mas o que faz com que o Yext se destaque verdadeiramente como uma ferramenta de gestão de avaliações é a sua tecnologia Knowledge Graph (atualmente Yext Content). Esta funcionalidade única actua como um cérebro para a sua empresa, armazenando e estruturando todas as informações críticas sobre a sua marca de uma forma que os motores de busca compreendem.
Além disso, a capacidade do Yext para gerir as avaliações diretamente a partir da plataforma significa que pode responder aos comentários dos clientes mais rapidamente e manter uma reputação online positiva. Além disso, o Yext assume a liderança no que diz respeito a redes de listagem e integrações com sítios como o Apple Maps e o Yelp, que não existem no Birdeye. Estas integrações ajudam a monitorizar sem problemas, a compreender os sentimentos dos clientes e a manter um melhor envolvimento.
Melhor para:
Pequenas e médias empresas e grandes empresas
Classificação por estrelas:
4,5/5 estrelas (G2) e 4,3/5 estrelas (GetApp).
Aplicações:
Aplicação móvel Android e iOS e aplicação Web.
Review Plataformas suportadas:
DealerRater, Google Business Profile, Páginas Amarelas, BBB, Facebook e muito mais.
Caraterísticas principais:
- Review Acompanhamento e apresentação de relatórios: O Podium é útil para acompanhar facilmente as diferentes fontes das suas críticas e monitorizar a forma como a sua reputação é melhorada com o passar do tempo.
- Sincronização de perfis de contacto: A Podium sincroniza automaticamente todas as avaliações com os perfis dos seus clientes, que são armazenados de forma segura na plataforma.
- Respostas e automatização Review orientadas por IA: A Podium tem capacidades incríveis de IA e automação, que o podem ajudar a poupar tempo. Os convites e lembretes automáticos para revisões ajudam-no a nunca perder a oportunidade de obter mais classificações.
Prós
- A Podium é uma solução única para gerir as opiniões dos clientes em diferentes sítios. Quer receba críticas positivas ou negativas, a Podium facilita a interação com os clientes.
- Um aspeto positivo do Podium é o facto de ser fácil de utilizar. Pode ser utilizado para enviar pedidos de avaliação por SMS ou correio eletrónico, facilitando a recolha de avaliações dos seus clientes.
- A aplicação e as suas funcionalidades podem ser acedidas sem problemas a partir de qualquer dispositivo, o que constitui uma grande comodidade para a sua empresa.
Contras
- Uma vez que o Podium é uma ferramenta abrangente, tem um preço elevado, o que o torna adequado apenas para as grandes empresas que o podem utilizar.
- Embora possa ser fácil de utilizar, tem uma curva de aprendizagem. Isto faz com que seja difícil para os novos utilizadores compreenderem-na e beneficiarem efetivamente de todas as suas funcionalidades.
- O apoio ao cliente da Podium é mais lento do que o esperado. Muitas vezes, não dispõe de informações suficientes para prestar uma assistência eficaz.
A nossa experiência
Acreditamos que o Podium é uma alternativa eficaz ao Birdeye, especialmente se for uma PME ou uma empresa local que procura uma comunicação mais simplificada.
Quando começámos a utilizar o Podium, achámos que a sua interface era bastante simples e fácil de utilizar. Esta ferramenta funciona muito bem para gerir tarefas básicas do dia a dia, como gerar avaliações e gerir a comunicação com os clientes.
O A plataforma é intuitiva e faz um bom trabalho na consolidação de todas as suas avaliações de clientes em várias plataformas. Podemos gerir todos os pedidos de informação e feedback dos nossos clientes utilizando a sua caixa de entrada centralizada e limpa. Também poderíamos beneficiar da sua capacidades analíticas, A ferramenta forneceu-nos informações valiosas sobre o desempenho das avaliações e o sentimento geral dos clientes.
Podemos também identificar as tendências actuais e utilizá-las para tomar decisões comerciais informadas e melhorar a qualidade do nosso serviço. Além disso, tem caraterísticas como widgets de chat na Web e formulários de contacto que tornaram muito simples a captação de contactos dos nossos clientes e canalizá-los para a mesma caixa de entrada de comunicações.
Mas, ao mesmo tempo, também achámos a plataforma um pouco cara e restritiva, pois não tinha as funcionalidades de personalização avançadas que são oferecidas por alguns dos seus concorrentes.
Veredicto geral
Assim, quando se trata de escolher entre o Birdeye e o Podium, é sobretudo uma questão de preferências e prioridades. Se é uma empresa multilocalizada que procura uma ferramenta abrangente de gestão da reputação, então o Birdeye servirá o seu objetivo, mas se está mais concentrado na recolha de avaliações e na simplificação das comunicações para a sua PME ou empresa local, então escolha o Podium.
A Birdeye tem capacidades alargadas de geração de avaliações a partir de mais de 200 sítios, um forte suporte de mensagens multicanais e funcionalidades de texto e webchat alimentadas por IA. O Podium, por outro lado, centra-se sobretudo no envio de convites para avaliações com base em texto e destaca-se pelas mensagens de texto bidireccionais e pela conversação em direto, o que o torna uma ferramenta de eleição para as empresas locais.
O Podium também não possui funcionalidades abrangentes de gestão de listagens e de publicação e agendamento nas redes sociais, enquanto que com o Birdeye também pode partilhar as suas críticas positivas nas redes sociais e gerir as informações da sua empresa em vários diretórios.
Alguns utilizadores também consideram o Podium um pouco caro para as funcionalidades que oferece. No entanto, se quiser explorar outras plataformas com caraterísticas semelhantes e preços acessíveis, pode consultar a nossa lista das melhores alternativas ao Podium.
Melhor para:
Freelancers, pequenas e médias empresas, agências e organizações sem fins lucrativos
Classificação por estrelas:
4,8/5 estrelas (G2) e 4,9/5 estrelas (GetApp).
Aplicações:
Aplicação móvel iOS e aplicação Web.
Review Plataformas suportadas:
G2, perfil empresarial do Google, Capterra, Facebook e muito mais.
Caraterísticas principais:
- Visualização de Reviews melhorados: Com a NiceJob, pode publicar automaticamente histórias e críticas de clientes no seu sítio Web e nas plataformas sociais para aumentar 3 vezes mais o envolvimento.
- Geração automática Review: O NiceJob automatiza a geração de avaliações em dois simples cliques e permite partilhar as avaliações que recebe onde quer que tenham mais visibilidade.
- Review Insights: Fornece análises e informações aprofundadas sobre as avaliações, ajudando as empresas a compreender o sentimento dos clientes e a identificar áreas de melhoria.
Prós
- A automatização da NiceJob pode ajudar as empresas a aumentar o volume das suas críticas em linha, o que pode ajudar a melhorar a sua reputação em linha.
- A plataforma envia automaticamente pedidos de avaliação por correio eletrónico e SMS, ajuda a gerir e a responder às avaliações, fornece análises e ajuda as empresas a compreender o sentimento dos clientes, a perceber as tendências das avaliações e as métricas de desempenho.
- A plataforma é também intuitiva e simples de utilizar, e a sua automatização “configure e esqueça” é um grande atrativo para os empresários ocupados.
Contras
- Alguns utilizadores consideram que a plataforma tem um preço mais elevado para um conjunto de funcionalidades algo limitado. Além disso, as opções de personalização para pedidos de revisão e widgets são limitadas.
- A aplicação móvel do NiceJob carece de algumas caraterísticas e é menos funcional do que a sua versão para computador.
- A plataforma também pode parecer complicada para as empresas com vários locais que tentam navegar entre diferentes locais e duplicar as avaliações no Facebook.
A nossa experiência
Considerámos que o NiceJob é uma ferramenta fácil de utilizar para principiantes, com uma curva de aprendizagem reduzida. A configuração foi rápida e pudemos integrá-la facilmente com o software de CRM ou de agendamento dos nossos clientes para automatizar os pedidos de revisão.
Ficámos impressionados com a a simplicidade e a eficácia das suas capacidades de geração e gestão de críticas; as suas campanhas automatizadas por correio eletrónico e SMS foram altamente eficazes para levar os clientes a deixar comentários. Com apenas alguns cliques, podíamos enviar pedidos de avaliação personalizados que se alinhavam com a voz da nossa marca, aumentando assim as nossas hipóteses de obter feedback. Gerir as críticas online no NiceJob foi igualmente simples e direto.
Além disso, tem excelentes capacidades de elaboração de relatórios e de análise. Com esta ferramenta, podemos facilmente seguir os sentimentos dos clientes e analisar as tendências.
Apesar de todas estas vantagens, esta ferramenta também tem os seus próprios desafios. Embora permita que você tenha vários locais de clientes em um único usuário, cada um requer uma licença separada. Além disso, a plataforma carece de alguns recursos avançados, como análises profundas de IA e poderosas ferramentas de comunicação multicanal.
O nosso veredito
Acreditamos que o NiceJob pode ser uma excelente alternativa ao Birdeye se for uma pequena empresa ou agência à procura de uma solução de gestão da reputação mais simples, económica e eficaz para a sua empresa. É simples de utilizar e pode ajudar as empresas a automatizar o processo de pedido de revisão e construir uma reputação de destaque com o seu marketing de prova social.
Mas se você é uma grande empresa ou uma marca com vários locais que requer recursos abrangentes de gerenciamento de reputação, então Birdeye seria uma escolha melhor. É fornecido com um conjunto abrangente de IA e possui funcionalidades de gestão de listagens e de mensagens multicanal que são frequentemente necessárias para as empresas que gerem uma grande carteira de locais e clientes.
No que respeita à acessibilidade, o NiceJob é significativamente mais acessível e tem planos mensais disponíveis sem compromissos a longo prazo. O Birdeye, por outro lado, tem contratos vinculativos a longo prazo e tem um preço mais elevado.
De um modo geral, as empresas devem considerar os seus objectivos a longo prazo ao escolherem entre o Birdeye e o NiceJob. Se estiver a gerir vários clientes ou a planear uma expansão rápida, a escalabilidade e o conjunto robusto de funcionalidades da Birdeye podem ser um melhor investimento. No entanto, o NiceJob pode fornecer uma solução fantástica e de baixo compromisso se estiver à procura de uma geração de avaliações acessível para a sua pequena ou média empresa.
Melhor para:
Pequenas e médias empresas e empresas de comércio eletrónico
Classificação por estrelas:
4,8/5 estrelas (G2) e 4,6/5 estrelas (GetApp)
Aplicações:
Aplicação móvel iOS e aplicação Web
Review Plataformas suportadas:
Bing, G2, Google Business Profile, Capterra, Facebook e muito mais.
Caraterísticas principais:
- Recolha Reviews: As empresas podem automatizar o processo de recolha de opiniões através do envio de e-mails ou SMS aos clientes após cada compra ou interação de serviço.
- Review Nuggets: Review nuggets são fragmentos de texto de comentários de clientes que pode selecionar a partir de comentários e apresentar no seu sítio Web. Esta é uma tática inteligente que pode ajudá-lo a atrair potenciais clientes.
- Vídeo Reviews: Com o Reviews.io, as críticas podem ser recolhidas não só em formato de texto e imagem, mas também em vídeo. As críticas em vídeo parecem mais autênticas e permitem que os seus potenciais clientes vejam e ouçam algumas experiências reais dos clientes.
- Respostas de artesanato com IA: Com a sua funcionalidade de resposta a avaliações com tecnologia de IA, pode responder aos seus clientes satisfeitos e insatisfeitos e melhorar a sua credibilidade.
Prós
- O Reviews.io é conhecido pelo seu apoio ao cliente atencioso, reativo e prestável. Eles têm um suporte de bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa resolver seus problemas rapidamente.
- Com integrações como o Shopify e o Salesforce, esta ferramenta simplifica o seu processo de recolha de avaliações e torna-o perfeito.
- Outra caraterística de destaque é a sua capacidade de analisar a interação dos clientes com as avaliações utilizando repetições de sessões e análises. Oferece algumas informações realmente úteis, como interações com widgets de avaliação no seu sítio Web.
Contras
- O preço é elevado, uma vez que a versão completa custa $499, o que pode torná-la incomportável para as equipas com um orçamento limitado.
- Alguns utilizadores também informaram que os seus widgets de análise podem ocasionalmente fazer com que os sítios Web carreguem mais lentamente.
A nossa experiência
Considerámos que o Reviews.io é uma alternativa credível ao Birdeye. Pode demorar algum tempo a configurar a ferramenta, dada toda a integração, mas uma vez concluída, a sua utilização para a criação e gestão de avaliações é bastante simples.
Uma das caraterísticas de destaque da ferramenta é a capacidade de criar widgets de revisão personalizados. Com a ajuda dos editores sem código, pode criar um widget com a sua marca. Ao mesmo tempo, o A integração com o Google e o Bing é um grande ponto positivo. Esta integração ajuda a aumentar a visibilidade em linha, apresentando as opiniões dos nossos clientes diretamente nos resultados de pesquisa, ajudando assim a gerar mais tráfego orgânico para o seu sítio.
Atualmente, quando muitas outras plataformas de avaliação se destacam por fornecer boa assistência pós-venda, O Reviews.io não desilude. O suporte por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, irá certamente ajudá-lo a resolver os problemas rapidamente.
Apesar das vantagens, a plataforma tem alguns problemas, como o facto de curva de aprendizagem acentuada e problemas de integração com aplicações de terceiros. Além disso, o preço pode ser elevado para as pequenas empresas, mas, em geral, o Reviews.io tem um grande potencial para melhorar a sua reputação em linha e o envolvimento dos clientes.
Veredicto geral
Embora tanto o Reviews.io como o Birdeye o possam ajudar a recolher e gerir avaliações, ambas as ferramentas têm os seus pontos fortes únicos. Enquanto o Reviews.io funciona melhor para empresas de comércio eletrónico que procuram flexibilidade, o Birdeye é uma ferramenta mais abrangente concebida para grandes empresas.
Com o reviews.io, todo o foco está nas avaliações. As suas caraterísticas, como o recolha de críticas em vídeo e publicação de conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) em sítios Web, são ideais para lojas online que procuram criar provas sociais ricas e autênticas diretamente nas suas páginas de produtos.
Para além disso, o Reviews.io tem o estatuto de Parceiro Review Licenciado pela Google, o que significa que está em conformidade com as Classificações de Vendedor da Google. Tem alguns excelentes widgets personalizáveis, oferece uma integração perfeita com o Google e o Bing e tem preços flexíveis com planos mensais e sem compromissos a longo prazo.
No que diz respeito ao Birdeye, este oferece soluções completas para empresas de nível empresarial ou multi-localizadas. Tem caraterísticas como pedidos de revisão automatizados, análise de sentimentos e monitorização da reputação. A sua interface fácil de utilizar e o forte apoio ao cliente são outras vantagens notáveis desta ferramenta.
Ultimately, a escolha que fizer dependerá das necessidades específicas da sua empresa e de considerações orçamentais.
Melhor para:
Agências, pequenas e médias empresas
Classificação por estrelas:
4,6/5 estrelas (G2) e 4,8/5 estrelas (GetApp).
Aplicações:
Aplicação Web
Review Plataformas suportadas:
Yahoo, Yelp, Facebook, Google Business Profile, TripAdvisor e muito mais.
Caraterísticas principais:
O Yext é uma das principais ferramentas de gestão de avaliações com várias funcionalidades que o tornam uma opção interessante para a sua empresa. Aqui estão algumas das caraterísticas:
- Review Monitorização: A BrightLocal ajuda a recolher críticas de 80 sítios, como o GBP, o Facebook e o Yelp. Fornece alertas em tempo real para que as suas equipas estejam sempre atentas e respondam prontamente aos comentários.
- Relatórios diários: A ferramenta fornece um relatório completo das últimas avaliações para que possa ver o que os clientes estão a dizer sobre si.
- Geração automatizada de Review: A capacidade de automatização da plataforma ajuda a recolher avaliações através do envio de pedidos de avaliação automáticos por correio eletrónico ou SMS. Estes pedidos podem ser personalizados de modo a serem mais atractivos.
- Classificação de rastreio: A ferramenta de seguimento das classificações locais da BrightLocal ajuda a melhorar a visibilidade da pesquisa local. O painel de controlo, juntamente com ferramentas como a Grelha de Pesquisa Local e o Geolocation Rank Tracker, ajuda a identificar onde os esforços devem ser concentrados.
Prós
- A funcionalidade de análise da BrightLocal é excelente para gerar relatórios e conhecer as experiências dos clientes.
- Embora a formação na BrightLocal Academy ajude a aprender a ferramenta, a equipa de apoio ao cliente presta uma excelente assistência individual.
- A BrightLocal é muito simples e eficaz. Por isso, tem uma curva de aprendizagem fácil.
Contras
- A BrightLocal tem a capacidade de manter 100 locais em cada conta. No entanto, os relatórios só podem ser efectuados para cerca de 50 locais por conta.
- As capacidades de elaboração de relatórios e de gestão da reputação da BrightLocal não são de topo. Continua a ser necessário realizar acções manuais para recolher mais avaliações.
A nossa experiência
Ao pesquisarmos vários concorrentes da Birdeye, descobrimos que a BrightLocal é uma excelente ferramenta para gerir as opiniões dos clientes em linha. A BrightLocal ajuda a rastrear avaliações de mais de 80 plataformas, como Yahoo, Yelp, TripAdvisor e muito mais. A ferramenta ajuda, fornecendo alertas para novas análises para que possa responder rapidamente e manter-se a par dos comentários dos clientes.
Uma funcionalidade que apreciamos muito é o pedido de avaliação automático. Se quiser reunir mais avaliações de forma fácil e rápida, pode utilizar esta capacidade para enviar pedidos de revisão aos clientes por correio eletrónico ou SMS. Simultaneamente, o a funcionalidade de análise de sentimentos analisa o feedback dos clientes, O que os seus clientes estão a pensar e a sentir sobre si.
Além disso, se tiver vários locais, gerir tudo através do painel de controlo centralizado da BrightLocal pode simplificar o seu fluxo de trabalho. Além disso, os relatórios facilmente acessíveis tornam a gestão da reputação online muito mais simples.
Veredicto geral
Deve ter em consideração a dimensão, o orçamento e as necessidades da sua empresa se estiver a escolher entre estas duas ferramentas, que são a Birdeye e a BrightLocal.
Se é uma grande empresa multi-localizada que procura um solução tudo-em-um para a gestão da sua reputação, Se a sua empresa é uma PME, então a Birdeye pode ser uma melhor escolha. Mas, se é uma agência de marketing ou uma PME que pretende melhorar a SEO local, então opte pela BrightLocal.
A BrightLocal oferece um serviço acessível e modelo de preços flexível “pay-as-you-go que começa com apenas $39 por mês. As empresas podem beneficiar das suas sólidas capacidades de geração e monitorização de avaliações, que ajudam a monitorizar as avaliações de mais de 80 sites. Também se destaca em análise de sentimentos e dispõe de ferramentas como a Grelha de Pesquisa Local e o Geolocation Rank Tracker para SEO e acompanhamento da classificação local.
Em contrapartida, o Birdeye é uma ferramenta relativamente mais cara, com um modelo de preços personalizado. Centra-se sobretudo na interação e envolvimento diretos com o cliente. As empresas podem utilizá-la para enviar pedidos de avaliação baseados em SMS e gerir avaliações. Integra-se perfeitamente com os CRMs, para que possa obter feedback rápido dos utilizadores e melhorar as interações com os seus clientes.
Ambas as plataformas são valiosas e servem objectivos diferentes, por isso escolha a que melhor se adequa às suas necessidades comerciais.
Factores a considerar antes de escolher alternativas ao olho de boi
Com múltiplas alternativas por onde escolher, pode ser difícil fazer a escolha certa. Para simplificar ainda mais as coisas, elaborámos uma lista de factores que deve ter em conta quando procura alternativas Birdeye.
Respostas automatizadas do Review
Procure ferramentas que forneçam soluções baseadas em IA para o ajudar a automatizar a recolha de avaliações e as respostas às avaliações. Fazer com que a IA responda a algumas perguntas comuns dos clientes ou resolva algumas queixas comuns pode ajudá-lo a poupar muito tempo que é gasto em interações manuais.
Gerenciamento centralizado do Review
As melhores ferramentas são aquelas que podem simplificar o seu fluxo de trabalho, para que já não tenha de alternar entre vários separadores para acompanhar o feedback dos clientes. Ferramentas como SocialPilot Reviews, Birdeye, Podium, etc., têm um único painel de controlo centralizado para que possa gerir facilmente as respostas de todos os locais da empresa.
Usabilidade
Procure plataformas fáceis de utilizar, com painéis de controlo intuitivos e com uma curva de aprendizagem baixa ou moderada. Desta forma, será mais fácil para a sua equipa compreender e adotar a ferramenta.
Apoio ao cliente
Isto é para os momentos em que se sente bloqueado. O apoio ao cliente para as plataformas SaaS é crucial, por isso procure ferramentas que ofereçam um apoio de qualidade, de preferência um apoio 24*7 ou uma opção de conversação em direto, para que não tenha de esperar infinitamente para ver os seus problemas resolvidos.
Escolher a melhor alternativa ao Birdeye
O Birdeye é uma ferramenta sólida de gestão da reputação, mas alguns clientes podem ainda sentir-se desencorajados devido aos seus custos elevados, curva de aprendizagem acentuada e compromissos contratuais. Nessas situações, pode experimentar algumas alternativas ao Birdeye, ferramentas que oferecem preços flexíveis, uma gestão de avaliações sólida e são fáceis de aprender.
Não esquecer que cada empresa tem necessidades diferentes e é sempre bom explorar as opções que melhor o podem servir. Por isso, leia sobre estas ferramentas, analise os requisitos da sua empresa e, com sorte, encontrará a que melhor se adequa às suas necessidades.
Perguntas mais frequentes
Que marcas são semelhantes à BirdsEye?
Eis as principais alternativas ao Birdeye:
- SocialPilot Reviews
- Pódio
- Bom emprego
- Reputação
- SOCi
- Moz Local
Quais são as principais caraterísticas a procurar numa alternativa ao BirdEye?
Ao procurar alternativas ao Birdeye, deve procurar ferramentas de gestão da reputação que ofereçam gestão de avaliações, pedidos de feedback alimentados por IA, análises abrangentes, suporte multi-local e integrações com as suas ferramentas existentes.
Porque é que as empresas devem procurar alternativas ao Birdeye?
As empresas devem procurar alternativas ao Birdeye devido aos seus custos elevados, à obrigação de um contrato de 12 meses, à avaliação comparativa limitada e à rede de listas limitada. Outras ferramentas podem oferecer soluções mais flexíveis e completas.
Quais são as desvantagens do Birdeye?
As desvantagens do Birdeye são:
- Problemas de preços elevados
- Problemas de mau desempenho
- Interface complexa e desorganizada
- Curva de aprendizagem fraca
- Problemas com integrações de terceiros </li
Quanto é que o Birdeye custa por mês?
O Birdeye custa cerca de $299 por mês para cada localização para o seu “Starter Plan” básico. Tem mais dois planos, ou seja, Growth e Dominate, que custam mais. Por outro lado, a SocialPilot Reviews tem um plano Starter que está disponível gratuitamente.
A Birdeye é um parceiro da Google?
Sim, a Birdeye é um parceiro da Google. Isto significa que com Birdeye pode monitorizar a sua reputação online em várias plataformas Google.
Sobre o autor
