Se é uma empresa, tem de gerir de perto as críticas dos seus clientes em linha. A existência de ferramentas sofisticadas permite gerir a sua reputação digital. Isto leva-nos ao Yext vs. Reputation.com.
Este blogue analisa os pontos fortes da Yext e da Reputation.com, duas empresas líderes no mercado de gestão de críticas online. Iremos explorar as suas caraterísticas únicas e a forma como podem ajudá-lo a criar relações fortes com os clientes e a cultivar uma presença online positiva. No final, saberá o suficiente para escolher a plataforma que melhor se adapta às suas necessidades.
Além disso, também lhe daremos uma alternativa ao Yext e ao Reputation.com. Vamos apresentar-lhe o SocialPilot Reviews, que é uma ferramenta de gestão de avaliações acessível e abrangente para agências e pequenas e médias empresas.
Resumo rápido de Yext Vs. Reputation.com
A Yext e a Reputation.com oferecem soluções robustas para a gestão de críticas online, mas cada uma tem o seu próprio conjunto de pontos fortes e fracos. Neste resumo, obterá uma visão geral rápida dos principais aspectos que experimentámos ao utilizar ambas as plataformas.
Yext |
Reputação |
SocialPilot Reviews |
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| Número de Reviews | 447 | 2177 | 812 |
| Classificação geral por estrelas | |||
| Facilidade de utilização | |||
| Qualidade do apoio | |||
| Facilidade de configuração | |||
| Preços mínimos | $199/Mês | $100/Mês | Grátis |
| Review Gestão |
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| Gestão de redes sociais |
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| Melhor para | Grandes empresas, empresas de média dimensão e organizações sem fins lucrativos | Grandes empresas, médias empresas e pequenas empresas | Agências de marketing, PMEs, marcas multilocais e profissionais |
| Visitar o sítio Web | Visitar o sítio Web | 14 dias de teste |
Ambas as plataformas proporcionam uma gestão sólida das avaliações e das redes sociais. No entanto, o resumo rápido também destaca algumas diferenças.
Oferecem funcionalidades como a gestão de avaliações e de redes sociais, mas existem algumas diferenças importantes. O Yext parece mais adequado para grandes empresas e organizações sem fins lucrativos, com um preço ligeiramente mais elevado (mínimo de $199/mês). A Reputation.com destina-se a uma gama mais vasta de empresas, incluindo PMEs e franchisings, com um preço mínimo anunciado mais baixo ($100/mês). Também parecem ter uma ligeira vantagem na satisfação do utilizador, com classificações mais elevadas para a facilidade de utilização, configuração e suporte.
Visão geral do Yext
O Yext é uma ferramenta poderosa para gerir a sua reputação online. Centraliza a sua controlo de revisão, O sistema de gestão de avaliações é um sistema de gestão de avaliações que permite controlar todos os processos de avaliação, recolha e resposta, fornecendo um único painel de controlo para acompanhar todas as suas avaliações. Pode filtrar facilmente as avaliações por classificação, data, palavra-chave, idioma e muito mais.
Para além de recolher críticas, o Yext analisa-as para lhe dar informações valiosas sobre o sentimento dos clientes. Pode utilizar estas informações para responder a críticas, monitorizar a sua reputação online e até reutilizar críticas positivas para fins de marketing. Com a sua interface fácil de utilizar, o Yext ajuda-o a melhorar a sua imagem online e a criar relações mais fortes com os clientes.
Sarah C.
Gostámos do yext para listagens e críticas. Era boa para uma pequena utilização, mas tivemos de mudar para outra plataforma para acomodar o resto da nossa escala de empregados.
Se quiser saber mais, pode visitar a nossa página para uma análise completa do Yext
Visão geral da reputação
O Reputation.com é como o seu treinador de reputação online, perfeito para empresas de todas as dimensões, desde cafés de bairro a grandes franchisings. Ajudam-no a manter-se a par do que os clientes dizem na Web, para que possa responder rapidamente (no prazo de 24 horas!) e transformar as queixas em finais felizes.
Mas a Reputation.com vai para além das simples críticas. Utilizam uma análise de dados sofisticada para lhe mostrar a sua posição em relação à concorrência e identificar as áreas a melhorar, ajudando-o basicamente a gerir um negócio mais tranquilo. Além disso, o serviço de apoio ao cliente é de primeira qualidade, pelo que nunca se sentirá perdido no mundo das críticas online.
Raelynn H.
Adoro o facto de poder responder a todos os meus comentários num só lugar! Torna a minha vida mais fácil!
O SocialPilot Reviews oferece muitas vantagens para a gestão de avaliações de clientes online. É uma boa ferramenta que o pode ajudar a contactar a sua vasta lista de clientes para recolher as suas opiniões e melhorar a visibilidade e reputação online da sua marca.
O SocialPilot Reviews fornece suporte abrangente para o gerenciamento de avaliações. Ele pode ajudar sua empresa com:
- Gerir a reputação online de várias marcas e localizações
- Gerar mais comentários e interagir com os clientes
- Recolha de comentários através de campanhas de texto e de correio eletrónico
- Aumentar o tráfego e a visibilidade com críticas relevantes
- Responder rapidamente aos clientes com a capacidade de resposta a revisões baseada em IA
SocialPilot Reviews é fácil de utilizar. Pode lançar campanhas rapidamente e configurar facilmente marcas, localizações e contactos. Além disso, o que se destaca no SocialPilot Reviews é o apoio imediato de um gestor de conta dedicado para o ajudar com as suas questões e problemas.
Kurt H.
Quando o Hootsuite aumentou drasticamente os seus preços há cerca de um ano, procurámos alternativas. Das opções que considerámos, escolhemos a SocialPilot e estamos muito satisfeitos. O custo foi MUITO inferior ao da Hootsuite e a equipa está completamente satisfeita com o produto - não há relatos de quaisquer sacrifícios para usufruir do preço mais baixo.
Yext vs. Reputation.com: Comparação de recursos frente a frente
1. Gestão do Review
Na nossa opinião, embora o Yext e o Reputation tenham capacidades de gestão de avaliações semelhantes, o Yext destaca-se como a melhor plataforma de gestão de avaliações. Destaca-se porque pode automatizar respostas de revisão e campanhas de e-mail. Este aumento de eficiência pode ajudá-lo a poupar tempo e recursos às empresas.
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Yext |
Reputação |
SocialPilot Reviews |
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| Coleção Review |
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| Monitorização Review |
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| Review Resposta |
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| Partilhar o Review nas redes sociais |
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| Gerir vários locais Review |
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| Resposta automatizada AI Review (resposta automática) |
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| Campanha personalizada por e-mail e SMS |
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| Análise de sentimentos |
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| Facilita a colaboração entre equipas |
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| Modelo de resposta inteligente |
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| Campanha automatizada por SMS e correio eletrónico |
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| Métricas da campanha de correio eletrónico |
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| Métricas de campanhas de texto |
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| Acompanhamento da concorrência |
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| Gestão do feedback |
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| Visitar o sítio Web | Visitar o sítio Web | 14 dias de teste |
Yext e Reputation.com são excelentes ferramentas para gerir a sua reputação online. Ambas as ferramentas oferecem funcionalidades semelhantes, como recolher e monitorizar críticas, responder aos comentários dos clientes e até partilhar críticas nas redes sociais.
No entanto, dos dois, consideramos que o Yext tem uma ligeira vantagem na forma como permite responder automaticamente a críticas e enviar campanhas por correio eletrónico, poupando-lhe tempo e esforço.
Embora acreditemos que o Yext é uma ferramenta melhor, na nossa opinião, a escolha final para si depende das suas necessidades específicas e do seu orçamento. A Yext pode ser a melhor opção se a automatização for uma prioridade máxima. Mas se estiver à procura de uma opção mais económica, a Reputation.com pode ser uma excelente opção.
Também utilizámos o SocialPilot Reviews para a gestão de críticas. Descobrimos que o SocialPilot Reviews é uma ferramenta robusta de gestão de avaliações que ajuda empresas de diferentes dimensões a gerir a sua reputação online. Na nossa opinião, permite-lhe recolher, monitorizar e partilhar avaliações em várias plataformas, incluindo o Google, o Facebook e o Yelp.
Com o SocialPilot Reviews, pudemos recolher proactivamente avaliações através de campanhas de e-mail e SMS direcionadas. A plataforma também fornece informações valiosas para acompanhar o progresso das avaliações e identificar áreas de melhoria.
Quer se trate de um pequeno empresário ou de uma agência que gere vários clientes, o SocialPilot Reviews oferece as ferramentas de que necessita para criar uma presença online sólida e aumentar a credibilidade junto dos seus clientes.
2. Apoio ao cliente
No que diz respeito ao apoio ao cliente, o Reputation ganha a ronda. Embora ambas as ferramentas tenham caraterísticas de apoio ao cliente quase semelhantes, o Reputation tem uma ligeira vantagem sobre o Yext.
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Yext |
Reputação |
SocialPilot Reviews |
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|---|---|---|---|
| Suporte por chat em direto |
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| Suporte por correio eletrónico |
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| Formação |
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| Suporte de configuração |
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| Gestor de contas dedicado |
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| Visitar o sítio Web | Visitar o sítio Web | 14 dias de teste |
A Reputation tem uma equipa de apoio ao cliente muito competente. A classificação da qualidade do suporte no G2 é de cerca de 4,5 em 5. Ao usar a ferramenta para gerenciamento de revisão, obtivemos um suporte incrível por meio de seus canais de bate-papo e e-mail. Ao mesmo tempo, ele também nos apoiou com a configuração e o treinamento quando éramos novos na ferramenta. No entanto, o que mais se destacou foi o apoio pessoal através de um gestor de conta dedicado que estava sempre pronto a ajudar com quaisquer questões ou problemas.
Por outro lado, a Yext está ligeiramente atrasada nas suas classificações de suporte. Quando tivemos problemas, conseguimos obter um bom apoio da equipa de apoio da Yext através dos canais de chat e e-mail. A formação e o apoio à configuração foram muito úteis quando começámos a trabalhar com a ferramenta. No entanto, embora o Yext ofereça um excelente apoio, falta-lhe o toque pessoal de um gestor de conta dedicado.
O SocialPilot Reviews é uma ferramenta de gestão de avaliações que oferece um dos melhores serviços de apoio ao cliente. Se precisar de ajuda, pode simplesmente conversar ou enviar um e-mail aos seus simpáticos especialistas, que estão prontos para responder às suas perguntas e guiá-lo através do processo.
Além disso, descobrimos que fornece um gestor de conta dedicado que o pode ajudar em cada passo do processo. O seu gestor de conta está sempre à distância de uma mensagem, pronto a ajudar com desafios técnicos ou a oferecer aconselhamento especializado.
Tanto o Yext como o Reputation parecem ter funcionalidades de gestão de redes sociais idênticas; no entanto, na nossa opinião, o Yext é ligeiramente melhor, especialmente para empresas com orçamentos maiores e necessidades mais extensas, devido ao seu custo elevado.
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Yext |
Reputação |
SocialPilot Reviews |
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|---|---|---|---|
| Programação |
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| Analítica |
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| Caixa de entrada social |
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| Colaboração |
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| Visitar o sítio Web | Visitar o sítio Web | 14 dias de teste |
A Reputation facilita a gestão da sua presença nas redes sociais. Para além da gestão de críticas, a ferramenta de gestão de redes sociais da Reputation ajudou-nos a manter o controlo da nossa presença online. Permitiu-nos agendar e publicar facilmente posts em várias plataformas de redes sociais, ajudando-nos a manter o nosso conteúdo atualizado e consistente sem quaisquer problemas.
Além disso, também ficámos impressionados com a fantástica capacidade analítica do Reputation para aceder à forma como o público está a interagir com as publicações, desde gostos e comentários até ao desempenho geral da campanha. Além disso, suporta o trabalho em equipa e a colaboração em tempo real para que seja fácil rever, aprovar e aperfeiçoar o conteúdo em conjunto.
Ao mesmo tempo, a Yext fornece um conjunto abrangente de ferramentas de gestão de redes sociais. Permitiu-nos agendar publicações, analisar o desempenho, gerir mensagens diretas e colaborar com as nossas equipas. Além disso, a funcionalidade de geração de conteúdos com tecnologia de IA da Yext melhora o processo de criação de conteúdos, permitindo-lhe gerar, agendar e publicar conteúdos em várias plataformas.
O SocialPilot não é apenas uma ferramenta de gestão de avaliações. Ao contrário de muitas outras plataformas de gestão de avaliações, o SocialPilot Reviews tem capacidades de gestão de redes sociais. A sua plataforma abrangente foi desenvolvida para simplificar e agilizar a gestão das redes sociais.
Ao utilizar a plataforma, tirámos partido de funcionalidades como o agendamento em massa, a criação de conteúdos com base em IA e uma análise robusta para planear, executar e medir as suas campanhas nas redes sociais.
Principais vantagens:
- Poupe tempo e esforço com o agendamento em massa e tarefas automatizadas.
- Colaborar sem problemas com os membros da equipa e com os clientes.
- Acompanhar a análise e os relatórios de desempenho.
- Aumente a criatividade com ideias de conteúdo geradas por IA.
- Envolva o seu público através de uma caixa de entrada social unificada.
4. Comparação de preços
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Yext |
Reputação |
SocialPilot Reviews |
|---|---|---|
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Emergentes
$16/por mês
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Personalizado
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Arranque
Grátis
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Essencial
$26/por mês
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Personalizado
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Profissional
$25,5/por mês
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Completo
$40/por mês
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- | - |
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Premium
$76/por mês
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- | - |
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0 dias de teste gratuito
Não é necessário cartão de crédito
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0 dias de teste gratuito
Não é necessário cartão de crédito
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14 dias de teste gratuito
Não é necessário cartão de crédito
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| Visitar o sítio Web | Visitar o sítio Web | Iniciar a avaliação gratuita |
O Yext oferece quatro opções de preços, O plano de assinatura é muito económico, desde o plano Emerging ($4 por semana) até ao plano Complete mais abrangente ($10 por semana). Eles também oferecem um plano Premium ($19 por semana) para aqueles que precisam de recursos ainda mais avançados.
Por outro lado, a Reputation tem planos de preços personalizados. Pode contactar a equipa de vendas para discutir os seus requisitos e finalizar um plano de preços personalizado.
Para as empresas que procuram uma solução mais económica e abrangente, o SocialPilot Reviews oferece um excelente valor, a partir de apenas $25,5 por mês. É a escolha ideal para pequenas empresas e agências de marketing. Se está a explorar mais opções, veja alguns dos melhor software de gestão de críticas aqui para uma comparação pormenorizada.
Conclusão: A nossa última palavra
Neste ponto, podemos dizer que tanto o Yext como o Reputation são plataformas poderosas com diferentes caraterísticas para impulsionar a sua gestão de avaliações de clientes online. O Yext está dotado de funcionalidades de automatização, o que o torna uma opção que poupa tempo à sua empresa. As suas ferramentas abrangentes de gestão de avaliações e redes sociais, juntamente com a geração de conteúdos com base em IA, fazem dela uma boa escolha para grandes organizações com orçamentos mais elevados.
Por outro lado, o Reputation.com fornece um forte suporte com um gestor de conta dedicado e análises robustas, tornando-o adequado para si se procura um serviço personalizado e informações mais profundas sobre o sentimento do cliente. Enquanto falamos sobre Yext vs Reputation.com, o SocialPilot Reviews surge como uma forte alternativa a ambos, fornecendo um bom equilíbrio entre gestão de avaliações e ferramentas de redes sociais.
Para quem procura uma alternativa económica, SocialPilot Reviews oferece um equilíbrio fantástico de ferramentas de gestão de avaliações e de redes sociais. A partir de apenas $25.5 por mês, é uma óptima escolha para pequenas empresas e agências de marketing que procuram uma solução abrangente e económica.
