Si tiene una empresa, debe gestionar de cerca las opiniones de sus clientes en línea. Contar con herramientas sofisticadas puede gestionar su reputación digital. Esto nos lleva a Yext frente a Reputation.com.
Este blog se sumerge en los puntos fuertes de Yext y Reputation.com, dos actores líderes en gestión de reseñas en línea. Exploraremos sus características únicas y cómo pueden ayudarle a crear relaciones sólidas con los clientes y a cultivar una presencia en línea positiva. Al final, sabrá lo suficiente para elegir la plataforma que mejor se adapte a sus necesidades.
Además, también le ofreceremos una alternativa tanto a Yext como a Reputation.com. Le presentaremos SocialPilot Reviews, que es una herramienta de gestión de reseñas asequible pero completa para agencias y pequeñas y medianas empresas.
Resumen rápido de Yext frente a Reputation.com
Tanto Yext como Reputation.com ofrecen soluciones sólidas para gestionar las reseñas en línea, pero cada una tiene sus propios puntos fuertes y débiles. En este resumen, obtendrá una rápida visión general de los aspectos clave que experimentamos al utilizar ambas plataformas.
Yext |
Reputación |
SocialPilot Reviews |
|
|---|---|---|---|
| Número de Review | 447 | 2177 | 812 |
| Clasificación general por estrellas | |||
| Facilidad de uso | |||
| Calidad del apoyo | |||
| Facilidad de instalación | |||
| Precios mínimos | $199/Mes | $100/Mes | Gratis |
| Review Gestión |
 |
|
|
| Gestión de redes sociales |
|
|
|
| Lo mejor para | Grandes empresas, medianas empresas y organizaciones sin ánimo de lucro | Grandes empresas, medianas empresas y pequeñas empresas | Agencias de marketing, PYME, marcas con varias sedes y profesionales |
| Visitar el sitio web | Visitar el sitio web | 14 días de prueba |
Ambas plataformas ofrecen una sólida gestión de las opiniones y de las redes sociales. Sin embargo, el resumen rápido también destaca algunas diferencias.
Ofrecen funciones como la gestión de reseñas y redes sociales, pero existen algunas diferencias clave. Yext parece más adecuado para grandes empresas y organizaciones sin ánimo de lucro, con un precio ligeramente superior (mínimo $199/mes). Reputation.com se dirige a una gama más amplia de empresas, incluidas PYMES y franquicias, con un precio mínimo anunciado más bajo ($100/mes). También parece tener una ligera ventaja en cuanto a satisfacción del usuario, con puntuaciones más altas en facilidad de uso, configuración y asistencia.
Visión general de Yext
Yext es una potente herramienta para gestionar su reputación en línea. Centraliza sus revisar el seguimiento, Los procesos de evaluación, recopilación y respuesta de las opiniones se controlan desde un único panel de control. Puede filtrar fácilmente las opiniones por puntuación, fecha, palabra clave, idioma, etc.
Además de recopilar opiniones, Yext las analiza para ofrecerle información valiosa sobre la opinión de los clientes. Puede utilizar esta información para responder a las opiniones, realizar un seguimiento de su reputación en línea e incluso reutilizar las opiniones positivas con fines de marketing. Gracias a su sencilla interfaz, Yext le ayuda a mejorar su imagen en Internet y a reforzar las relaciones con sus clientes.
Sarah C.
Nos gustaba yext para listados y reseñas. Era bueno para el uso en un nivel pequeño, pero tuvimos que cambiar a otra plataforma para dar cabida al resto de nuestra escala de empleados.
Si quieres saber más puedes visitar nuestra página de análisis completo de Yext
Reputación general
Reputation.com es como su entrenador de reputación en línea, perfecto para empresas de todos los tamaños, desde cafeterías de barrio a grandes franquicias. Te ayudan a tomar el pulso a lo que dicen los clientes en Internet para que puedas responder rápidamente (en 24 horas) y convertir cualquier queja en un final feliz.
Pero Reputation.com va más allá de las reseñas. Utilizan sofisticados análisis de datos para mostrarte cómo te posicionas frente a tus competidores e identificar áreas de mejora, ayudándote básicamente a llevar un negocio más fluido. Además, su servicio de atención al cliente es de primera categoría, por lo que nunca se sentirá perdido en el mundo de las opiniones en línea.
Raelynn H.
Me encanta poder responder a todas mis reseñas en un solo lugar. Me hace la vida más fácil.
SocialPilot Reviews ofrece muchas ventajas para la gestión de opiniones de clientes en línea. Es una buena herramienta que puede ayudarle a llegar a su amplia lista de clientes para recopilar sus opiniones y mejorar la visibilidad online y la reputación de su marca.
SocialPilot Reviews proporciona un completo soporte de gestión de revisiones. Puede ayudar a su empresa con:
- Gestionar la reputación en línea de varias marcas y ubicaciones
- Generar más opiniones e interactuar con los clientes
- Recogida de opiniones mediante campañas de texto y correo electrónico
- Aumentar el tráfico y la visibilidad con reseñas relevantes
- Respuesta rápida a los clientes gracias a la capacidad de respuesta a las revisiones mediante IA
SocialPilot Reviews es fácil de usar. Puede lanzar campañas rápidamente y configurar fácilmente marcas, ubicaciones y contactos. Además, lo que más destaca de SocialPilot Reviews es su rápido soporte por parte de un gestor de cuentas dedicado a ayudarle con sus preguntas y problemas.
Kurt H.
Cuando Hootsuite aumentó drásticamente sus precios hace un año o así, buscamos alternativas. De las opciones que consideramos, elegimos SocialPilot y estamos muy contentos. El coste era MUCHO menor que el de Hootsuite y el equipo está completamente satisfecho con el producto: no hay informes de ningún sacrificio para disfrutar del precio más bajo.
Yext frente a Reputation.com: Comparación de características
1. Review Gestión
En nuestra opinión, aunque tanto Yext como Reputation tienen capacidades de gestión de reseñas similares, Yext destaca como mejor plataforma de gestión de reseñas. Destaca porque puede automatizar las respuestas a las reseñas y las campañas de correo electrónico. Este aumento de la eficacia puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y recursos.
|
Yext |
Reputación |
SocialPilot Reviews |
|
|---|---|---|---|
| Colección Review |
|
|
|
| Control Review |
|
|
|
| Review Respuesta |
|
|
|
| Comparte Review en las redes sociales |
|
|
|
| Gestionar varios sitios Review |
|
|
|
| Respuesta automatizada AI Review (respuesta automática) |
|
|
|
| Campaña personalizada por correo electrónico y SMS |
|
|
|
| Análisis del sentimiento |
|
|
|
| Facilita la colaboración en equipo |
|
|
|
| Plantilla de respuesta inteligente |
|
|
|
| Campañas automatizadas por SMS y correo electrónico |
|
|
|
| Métricas de las campañas de correo electrónico |
|
|
|
| Métricas de las campañas de texto |
|
|
|
| Seguimiento de la competencia |
|
|
|
| Gestión de la información |
|
|
|
| Visitar el sitio web | Visitar el sitio web | 14 días de prueba |
Yext y Reputation.com son herramientas excelentes para gestionar tu reputación online. Ambas ofrecen funciones similares, como recopilar y supervisar opiniones, responder a los comentarios de los clientes e incluso compartir opiniones en las redes sociales.
Sin embargo, de los dos, creemos que Yext tiene una ligera ventaja en la forma en que permite responder automáticamente a las reseñas y enviar campañas por correo electrónico, ahorrándole tiempo y esfuerzo.
Aunque creemos que Yext es una herramienta mejor, en nuestra opinión, la elección definitiva para usted depende de sus necesidades específicas y de su presupuesto. Yext puede ser la mejor opción si la automatización es una prioridad. Pero si buscas una opción más asequible, Reputation.com podría ser una gran opción.
También utilizamos SocialPilot Reviews para la gestión de reseñas. Descubrimos que SocialPilot Reviews es una sólida herramienta de gestión de reseñas que ayuda a empresas de diferentes tamaños a gestionar su reputación online. En nuestra opinión, permite recopilar, supervisar y compartir opiniones en varias plataformas, como Google, Facebook y Yelp.
Con SocialPilot Reviews, pudimos recopilar opiniones de forma proactiva a través de campañas específicas de correo electrónico y SMS. La plataforma también proporciona información valiosa para realizar un seguimiento del progreso de las valoraciones e identificar áreas de mejora.
Tanto si es propietario de una pequeña empresa como si es una agencia que gestiona varios clientes, SocialPilot Reviews le ofrece las herramientas que necesita para crear una sólida presencia en línea y aumentar la credibilidad de sus clientes.
2. Atención al cliente
En lo que respecta a la atención al cliente, Reputation se lleva la palma. Aunque ambas herramientas tienen funciones de atención al cliente casi similares, Reputation tiene una ligera ventaja sobre Yext.
|
Yext |
Reputación |
SocialPilot Reviews |
|
|---|---|---|---|
| Asistencia por chat en directo |
|
|
|
| Asistencia por correo electrónico |
|
|
|
| Formación |
|
|
|
| Soporte de configuración |
|
|
|
| Gestor de cuentas dedicado |
 |
|
|
| Visitar el sitio web | Visitar el sitio web | 14 días de prueba |
Reputation cuenta con un equipo de atención al cliente muy competente. Su valoración de la calidad de la asistencia en G2 es de 4,5 sobre 5. Durante el uso de la herramienta para la gestión de reseñas, recibimos una asistencia increíble a través de sus canales de chat y correo electrónico. Al mismo tiempo, también nos ayudaron con la configuración y la formación cuando éramos nuevos en la herramienta. Sin embargo, lo que más destacó fue el apoyo personal a través de un gestor de cuentas dedicado que siempre estaba dispuesto a ayudar con cualquier pregunta o problema.
Por otro lado, Yext está ligeramente por detrás en sus calificaciones de soporte. Cuando nos enfrentamos a algún problema, pudimos obtener un apoyo decente del equipo de soporte de Yext a través de los canales de chat y correo electrónico. Su formación y soporte de configuración fueron muy útiles cuando empezamos a trabajar con la herramienta. Sin embargo, aunque Yext ofrece un soporte excelente, le falta el toque personal de un gestor de cuentas dedicado.
SocialPilot Reviews es una herramienta de gestión de reseñas que ofrece uno de los mejores servicios de atención al cliente. Si necesitas ayuda, puedes chatear o enviar un correo electrónico a sus amables expertos, que están listos para responder a tus preguntas y guiarte a través del proceso.
Además, hemos comprobado que ofrece un gestor de cuentas dedicado que puede ayudarle en todo momento. Tu gestor de cuenta está siempre a un solo mensaje de distancia, listo para ayudarte con los retos técnicos u ofrecerte asesoramiento experto.
Tanto Yext como Reputation parecen tener funciones idénticas de gestión de redes sociales; sin embargo, en nuestra opinión, Yext es ligeramente mejor, especialmente para empresas con presupuestos más elevados y necesidades más amplias, debido a su elevado coste.
|
Yext |
Reputación |
SocialPilot Reviews |
|
|---|---|---|---|
| Programación |
|
|
|
| Analítica |
|
|
|
| Bandeja de entrada social |
|
|
|
| Colaboración |
|
|
|
| Visitar el sitio web | Visitar el sitio web | 14 días de prueba |
Reputation facilita la gestión de su presencia en las redes sociales. Además de la gestión de reseñas, la herramienta de gestión de redes sociales de Reputation nos ayudó a controlar nuestra presencia en línea. Nos permitió programar y publicar fácilmente publicaciones en varias plataformas de redes sociales, lo que nos ayudó a mantener nuestro contenido fresco y coherente sin ningún problema.
Además, también nos impresionó la asombrosa capacidad analítica de Reputation para acceder al modo en que la audiencia interactúa con las publicaciones, desde los "me gusta" y los comentarios hasta el rendimiento general de la campaña. Además, permite el trabajo en equipo y la colaboración en tiempo real para revisar, aprobar y perfeccionar el contenido de forma conjunta.
Al mismo tiempo, Yext ofrece un conjunto completo de herramientas de gestión de redes sociales. Nos permitió programar publicaciones, analizar el rendimiento, gestionar mensajes directos y colaborar con nuestros equipos. Además, la función de generación de contenidos impulsada por IA de Yext mejora el proceso de creación de contenidos, permitiendo generar, programar y publicar contenidos en múltiples plataformas.
SocialPilot no es sólo una herramienta de gestión de reseñas. A diferencia de muchas otras plataformas de gestión de reseñas, SocialPilot Reviews cuenta con funciones de gestión de redes sociales. Su completa plataforma se ha desarrollado para simplificar y agilizar la gestión de las redes sociales.
Al utilizar la plataforma, aprovechamos funciones como la programación masiva, la generación de contenidos mediante IA y un sólido análisis para planificar, ejecutar y medir sus campañas en las redes sociales.
Beneficios clave:
- Ahorre tiempo y esfuerzo con la programación masiva y las tareas automatizadas.
- Colaborar sin problemas con los miembros del equipo y los clientes.
- Realice un seguimiento analítico del rendimiento y elabore informes.
- Impulse la creatividad con ideas de contenido generadas por IA.
- Atraiga a su público a través de una bandeja de entrada social unificada.
4. 4. Comparación de precios
|
Yext |
Reputación |
SocialPilot Reviews |
|---|---|---|
|
Emergentes
$16/por mes
|
A medida
|
Inicio
Gratis
|
|
Esencial
$26/por mes
|
A medida
|
Pro
$25,5/mes
|
|
Complete
$40/por mes
|
- | - |
|
Premium
$76/por mes
|
- | - |
|
0 días de prueba gratuita
No se necesita tarjeta de crédito
|
0 días de prueba gratuita
No se necesita tarjeta de crédito
|
14 días de prueba gratuita
No se necesita tarjeta de crédito
|
| Visitar el sitio web | Visitar el sitio web | Iniciar prueba gratuita |
Yext ofrece cuatro opciones de precios, Desde el asequible plan Emerging ($4 a la semana) hasta el más completo plan Complete ($10 a la semana). También ofrecen un plan Premium ($19 a la semana) para quienes necesiten funciones aún más avanzadas.
Por otro lado, Reputation tiene planes de precios personalizados. Puedes ponerte en contacto con su equipo de ventas para hablar de tus requisitos y ultimar un plan de precios personalizado.
Para las empresas que buscan una solución más asequible y completa, SocialPilot Reviews ofrece una excelente relación calidad-precio, a partir de sólo $25,5 al mes. Es una opción ideal para pequeñas empresas y agencias de marketing. Si está explorando más opciones, echa un vistazo a mejor software de gestión de revisiones aquí para una comparación detallada.
Conclusión: Nuestra última palabra
Llegados a este punto, podemos decir que tanto Yext como Reputation son plataformas potentes con distintas funciones para impulsar la gestión de las opiniones de los clientes en línea. Yext está dotada de funciones de automatización, lo que la convierte en una opción que ahorra tiempo a su empresa. Sus completas herramientas de gestión de reseñas y redes sociales, junto con la generación de contenidos basada en IA, la convierten en una buena opción para grandes organizaciones con presupuestos más elevados.
Por otro lado, Reputation.com ofrece un sólido soporte con un gestor de cuentas dedicado y análisis robustos, por lo que es adecuado para usted si busca un servicio personalizado y una visión más profunda del sentimiento de los clientes. Mientras hablamos de Yext frente a Reputation.com, SocialPilot Reviews se presenta como una sólida alternativa a ambos, proporcionando un buen equilibrio entre la gestión de reseñas y las herramientas de redes sociales.
Para quienes buscan una alternativa asequible, SocialPilot Reviews ofrece un fantástico equilibrio entre gestión de reseñas y herramientas de redes sociales. A partir de tan solo $25,5 al mes, es una gran opción para pequeñas empresas y agencias de marketing que buscan una solución completa y asequible.
