Yext est une plateforme bien connue de gestion de la présence numérique et des critiques, à laquelle font confiance des marques multilocales dans le monde entier. Elle aide les entreprises à gérer leurs listes en ligne, à optimiser le référencement local et à suivre les commentaires des clients, le tout à partir d'un tableau de bord central. Cependant, bien que Yext offre des fonctionnalités puissantes, vous devriez chercher des alternatives en raison de facteurs tels que le prix, la facilité d'utilisation ou les besoins spécifiques en matière de fonctionnalités. Que vous soyez à la recherche d'une option plus économique, d'analyses avancées ou d'une interface plus simple, l'exploration des alternatives à Yext peut vous aider à trouver ce qui convient le mieux à votre entreprise.
Pourquoi envisager des alternatives à Yext ?
Bien que Yext soit une solution de premier plan dans son domaine, elle présente des inconvénients. Ces limites peuvent inciter les utilisateurs à rechercher d'autres solutions. Quels sont donc les principaux inconvénients de Yext ? Examinons-les.
- Rapport coût-efficacité : Yext peut être coûteux, surtout pour les petites entreprises. Les alternatives à Yext peuvent offrir des plans tarifaires plus abordables qui correspondent mieux à votre budget.
Jason D.
Il peut être coûteux pour les petites entreprises qui n'ont que 2 à 4 sites.
L'annulation de l'abonnement est également un casse-tête : une fois que vous arrêtez, vos annonces peuvent disparaître ou devenir obsolètes sans que vous sachiez comment les mettre à jour vous-même.
- Offres de fonctionnalités : Yext propose une gamme complète d'outils, mais certaines solutions alternatives offrent des fonctionnalités plus adaptées à vos besoins spécifiques.
Avril D.
Peut être trop robuste avec trop de fonctionnalités qui nécessitent plus de formation qu'une solution comme celle-ci ne le devrait.
- Soutien à la clientèle : Les utilisateurs de Yext ont signalé que son service d'assistance à la clientèle est parfois lent. Les alternatives à Yext peuvent offrir des services d'assistance bien meilleurs et plus réactifs.
Jason D.
Ces derniers temps, il est devenu plus difficile de joindre le service d'assistance et d'obtenir des réponses. Nous avons l'impression qu'il y a eu beaucoup de changements au sein de Yext et que nos représentants changeaient souvent. Nous avons besoin de plus de soutien et d'aide pour le montant que nous payons.
- Interface utilisateur : Depuis Yext est un outil complet, son interface peut être déroutante pour beaucoup. Il est important de savoir que de nombreuses alternatives à Yext offrent une expérience plus intuitive et plus conviviale.
Verified User in Entertainment
Le service client est lent, nous avons eu une forte rotation de notre gestionnaire de compte ; 3 fois en un an, l'interface n'est pas facile à comprendre ou à utiliser par rapport aux produits concurrents. Un excellent outil, mais une interface utilisateur et une ergonomie médiocres.
- Flexibilité et personnalisation : En fonction des besoins de votre entreprise, d'autres plateformes peuvent offrir plus de flexibilité et de personnalisation. En fait, des plateformes telles que Vendasta et SocialPilot Reviews offrent des capacités de marque blanche.
Maintenant que nous avons compris les raisons d'envisager des alternatives à Yext, discutons des meilleures alternatives à Yext pour votre entreprise.
Comment nous analysons et sélectionnons ces outils :
Notre processus d'élaboration d'une liste d'outils pertinents implique une recherche et une évaluation approfondies. Les facteurs pris en compte sont la compatibilité avec les plateformes, l'automatisation, la création de contenu, la visualisation, l'analyse, la collaboration, la tarification, l'évolutivité et l'expérience utilisateur. Ces outils, sélectionnés par des professionnels chevronnés, permettent aux spécialistes du marketing de disposer d'informations précieuses pour prendre des décisions éclairées et développer leurs activités.
Principales caractéristiques à rechercher dans une alternative à Yext
Voici quelques-unes des caractéristiques essentielles à prendre en compte lorsque vous choisissez une alternative à Yext pour votre entreprise :
- Gestion des listes d'entreprises locales
- Génération automatisée d'examens et de réponses
- Intégration du profil professionnel Google
- Soutien à des sites multiples
- Flexibilité de la tarification
- Rapports et analyses
1. Gestion des listes d'entreprises locales
Une bonne alternative à Yext devrait vous permettre de gérer vos listes d'entreprises sur plusieurs annuaires à partir d'un seul tableau de bord. Recherchez une plateforme qui garantit que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise (NAP) restent cohérents sur Google, Yelp, Facebook et d'autres sites clés afin d'améliorer le référencement local et la crédibilité de la marque.
2. Génération automatisée de Review et réponses
La bonne alternative à Yext devrait automatiser le processus de demande et de collecte des commentaires des clients, facilitant ainsi la construction d'une solide réputation en ligne. Elle devrait également proposer des réponses pilotées par l'IA ou des modèles de réponses, vous permettant de réagir rapidement aux commentaires des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, afin de maintenir la confiance et d'améliorer les relations avec les clients.
3. Intégration du profil professionnel Google
L'intégration transparente avec Google Business Profile (GBP) est essentielle pour gérer votre présence en ligne. Une bonne alternative à Yext devrait vous permettre de mettre à jour les informations relatives à votre entreprise, de surveiller les informations, de répondre aux commentaires et de suivre l'engagement, le tout à partir d'une seule plateforme. Ainsi, votre entreprise reste visible et optimisée pour les résultats de recherche locaux.
4. Soutien à la multilocalisation
Contrairement aux petites entreprises, certaines entreprises peuvent avoir des activités réparties sur plusieurs sites et marques. Cette échelle accroît la complexité de la gestion des avis de consommateurs sur différentes plateformes.
Votre alternative à Yext doit donc vous fournir un tableau de bord centralisé qui vous aide à surveiller et à répondre à tous les avis en temps réel à partir d'un seul tableau de bord.
5. Flexibilité de la tarification
Toutes les entreprises n'ont pas le même budget, c'est pourquoi une bonne alternative à Yext doit proposer des plans de tarification flexibles adaptés à vos besoins. Que vous soyez une petite entreprise à la recherche d'une solution rentable ou une grande entreprise ayant besoin de fonctionnalités avancées, recherchez une plateforme offrant une tarification transparente et des options évolutives.
6. Rapports et analyses
Une bonne alternative à Yext devrait vous fournir des rapports et des analyses approfondies pour vous aider à suivre les avis de vos clients et leurs sentiments. Recherchez des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments, les mesures d'engagement et l'analyse comparative des concurrents, afin que vous puissiez prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer vos avis en ligne, votre réputation et votre visibilité.
Top Yext Alternatives Comparaison en un coup d'œil
Si vous cherchez des alternatives à Yext, vous trouverez plusieurs plateformes de gestion des avis qui offrent les mêmes fonctionnalités à un prix très avantageux. Que vous recherchiez des prix abordables, l'automatisation, davantage d'intégrations ou une plateforme plus conviviale, ces outils peuvent vous aider à gérer et à améliorer votre présence en ligne de manière efficace.
Dans ce blog, nous parlerons de 7 alternatives à Yext. Cependant, voici un tableau comparatif des fonctions et caractéristiques clés des cinq meilleurs outils de gestion des avis de notre liste.
 SocialPilot Reviews |
 Yext |
 Birdeye |
 Podium |
 Vendasta |
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|---|---|---|---|---|---|
| Tarification | $25,5 par mois | $199 par mois | $289+ par mois | $399 par mois | $79 par mois |
| Meilleur pour | Agences de marketing, PME, marques à succursales multiples | Grandes entreprises, entreprises de taille moyenne et organisations à but non lucratif | Entreprises locales, grandes entreprises, entreprises de taille moyenne, organisations à but non lucratif et marques multi-sites | Agences de marketing, PME, marques multilocales et professionnels | Grandes entreprises, moyennes entreprises, petites entreprises |
| Facilité d'utilisation | 4.5 | 4.3 | 4.4 | 4.3 | 4.4 |
| Soutien | 4.6 | 4.6 | 4.4 | 4.5 | 4.4 |
Review Gestion |
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| Collection Review |  |
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| Review Surveillance | |
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| Partager Reviews sur les médias sociaux | |
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| Review Réponse | |
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| Gérer plusieurs sites Review | |
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| Réponse automatisée AI Review | |
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| Campagnes automatisées par courrier électronique et SMS | |
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| Mesures des campagnes d'e-mailing | |
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| Mesures de la campagne de texte | |
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| Soutien |
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| Chat | |
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| Courriel | |
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| Formation | |
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| Mise en place | |
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| Gestionnaire de compte dédié | |
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| Gestion des médias sociaux |
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| Programmation | |
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| Analyse | |
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| Boîte de réception sociale | |
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| Collaboration | |
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| En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus | |||
7 Meilleures alternatives à Yext pour tous les types d'entreprises
Meilleur outil alternatif à Yext pour :
Agences de marketing, PME, marques à succursales multiples et professionnels.
Classement par étoiles :
4,5/5 étoiles (G2) et 4,4/5 étoiles (GetApp).
Apps :
Applications mobiles Android et iOS et applications Web.
Review Plates-formes prises en charge :
Profil d'entreprise Facebook et Google
Les fonctionnalités de SocialPilot Review sont meilleures que celles de Yext
Améliorez la réputation de votre marque avec SocialPilot Reviews, un outil de gestion des avis de clients en ligne facile à utiliser et doté de nombreuses fonctionnalités.
- Automatisation intelligente des campagnes
- Une tarification rentable
- Reviews Publishing sur les médias sociaux
- AI Review Réponse
- Intégration Twilio pour les SMS
- Intégrations CRM illimitées avec Zapier
- Collaboration entre les équipes et les clients
- Mise en place de sites multiples
- Planification des médias sociaux
- Tableau de bord en marque blanche
- Interface utilisateur claire
- Analyse et rapports sur les médias sociaux
- Facile à utiliser
- Support client à la demande
Pour
- Optimisez la génération de vos commentaires grâce à des campagnes automatisées de courrier électronique et de SMS. Donnez un coup de pouce à votre volume de commentaires avec un minimum d'effort et de temps.
- L'interface facile à utiliser vous permet de mettre en place et de gérer rapidement des campagnes de génération d'avis.
- Profitez du tableau de bord centralisé et intuitif et gérez les avis de différentes plateformes en un seul endroit, ce qui simplifie le processus de suivi et de réponse aux commentaires des clients.
- Des gestionnaires de compte dédiés vous apportent leur soutien à tout moment.
- Accédez à des analyses complètes pour suivre et analyser les performances de votre génération de commentaires.
- SocialPilot Reviews propose des plans économiques à partir de $25 par mois, ce qui le rend accessible aux entreprises de toutes tailles.
- Profitez de l'avantage supplémentaire de la gestion des médias sociaux, qui vous permet de planifier, de publier et d'analyser les messages sans effort.
Geoff K.
J'aime le fait qu'un courriel soit envoyé à mes clients pour les encourager à soumettre un commentaire sur leur expérience. J'aime aussi le fait qu'une fois qu'ils ont soumis un commentaire, celui-ci est automatiquement publié sur tous mes sites de médias sociaux. Cela me décharge vraiment d'une grande partie de mon travail.
Cons
- Il n'intègre que Google Reviews et Facebook, les deux principales plateformes d'évaluation.
- Pour l'instant, SocialPilot ne fournit pas d'analyse de la performance des évaluations. Cependant, il fournit des données cruciales relatives aux campagnes de collecte d'avis.
James B.
Il y a quelques inconvénients - pas d'intégration de xing par exemple, mais dans l'ensemble, il n'y a pas beaucoup de choses que je n'aime pas.
Notre expérience
Lorsqu'il s'agit de gérer votre réputation en ligne, il est essentiel de choisir le bon outil. Voyons comment Yext et SocialPilot Reviews se positionnent par rapport aux différents aspects qui comptent pour vous.
1. Review Agrégation et surveillance
Yext et SocialPilot Reviews excellent dans l'agrégation d'avis provenant de plusieurs plateformes dans un tableau de bord centralisé. Cette approche unifiée simplifie le processus de suivi, vous permettant de rester au fait des commentaires des clients sans effort.
Yext prend en charge plus de 80 plateformes, offrant ainsi une couverture étendue. SocialPilot Reviews, bien que complet, se concentre sur les plateformes clés telles que Google et Facebook, vous assurant ainsi de recueillir les commentaires les plus pertinents.
2. Réponse et gestion automatisées de Review
Yext s'appuie sur des réponses alimentées par l'IA, ce qui permet de répondre rapidement et de manière personnalisée aux commentaires des clients. Cette automatisation permet de réduire considérablement les délais de réponse et d'améliorer la satisfaction des clients.
SocialPilot Reviews propose également des réponses automatisées, avec l'avantage supplémentaire d'un contenu généré par l'IA qui maintient un ton conversationnel naturel. Cette fonction garantit que vos interactions restent authentiques, même lorsqu'elles sont automatisées.
3. Review Marketing et preuve sociale
La présentation d'avis positifs est essentielle pour instaurer la confiance. Yext propose des widgets et des intégrations API pour afficher les commentaires des clients sur votre site Web et vos canaux de médias sociaux, renforçant ainsi la crédibilité de votre marque.
SocialPilot Reviews va encore plus loin. En plus d'un widget d'évaluation, il s'intègre parfaitement à ses outils de gestion des médias sociaux, ce qui vous permet de partager des évaluations positives sur diverses plates-formes sans effort. Cette intégration garantit une stratégie cohérente pour tirer parti de la preuve sociale.
4. Expérience des utilisateurs et assistance
La navigation sur ces plateformes doit être intuitive. Yext offre une interface conviviale et une assistance solide, notamment des ressources de formation et un service clientèle réactif.
Selon nous, SocialPilot Reviews est loué pour sa facilité d'utilisation, avec un design intuitif qui nécessite un onboarding minimal. Ils fournissent également un gestionnaire de compte dédié supplémentaire qui est facilement disponible pour aider, garantissant une expérience utilisateur fluide.
Tarifs de SocialPilot Reviews
Vous avez le choix entre le plan Starter de SocialPilot Reviews, qui est gratuit pour une marque et comprend des fonctionnalités de base, et le plan Pro à $25,50/mois (facturé annuellement) pour un nombre illimité de marques, la gestion d'équipes et des fonctionnalités supplémentaires.
Choisissez l'un des deux plans qui correspondent à vos besoins :
- Démarrage : Gratuit pour une marque afin de vous aider à démarrer.
- Pro : $25,50/mois avec accès illimité aux utilisateurs.
SocialPilot Reviews associe un prix abordable à des fonctionnalités puissantes, ce qui en fait une option de premier plan pour la gestion des commentaires en ligne.
Verdict général
Le choix entre Yext et SocialPilot Reviews dépend des besoins spécifiques et du budget de votre entreprise. Si vous êtes une grande entreprise à la recherche d'une intégration de plateforme étendue et que vous disposez du budget nécessaire, les fonctionnalités complètes de Yext en font un concurrent de poids.
Cependant, si vous êtes une PME ou une agence à la recherche d'une solution rentable qui ne lésine pas sur les fonctionnalités essentielles, SocialPilot Reviews apparaît comme une alternative convaincante. Son prix abordable, associé à une gestion robuste des évaluations et à une intégration transparente des médias sociaux, en fait un excellent choix pour ceux qui recherchent une valeur ajoutée sans compromis.
Meilleur outil alternatif à Yext pour :
Grandes entreprises, entreprises de taille moyenne et petites entreprises
Classement par étoiles :
4,5/5 étoiles (G2) et 4,3/5 étoiles (GetApp).
Apps :
Applications mobiles Android et iOS et applications Web.
Review Plates-formes prises en charge :
Facebook, Google Business Profile, Pages Jaunes, BBB, DealerRater, et plus encore.
Caractéristiques principales :
- AI Review Réponses et automatisation
- Profils de contact
- Review Rapports
- Veille concurrentielle
- Boîte de réception tout-en-un
- Rapport complet
Pour
- Podium est facile à utiliser. Vous pouvez facilement envoyer des demandes d'évaluation par SMS ou par e-mail, ce qui facilite la collecte des commentaires de vos clients.
- L'application est accessible en toute transparence depuis n'importe quel appareil, ce qui est très pratique pour les équipes.
- Podium est un guichet unique pour répondre aux commentaires des clients. Qu'il soit positif ou négatif, Podium permet d'interagir avec les clients sans effort.
Corrie P.
Podium facilite grandement la collecte d'avis auprès des clients en leur envoyant un lien par SMS, et le client peut choisir parmi plusieurs sites pour publier son avis. J'aime aussi le fait que Podium transmette les GCLID sur les messages entrants lorsqu'ils sont disponibles. Nous utilisons un widget de webchat différé pour offrir aux utilisateurs la possibilité d'envoyer un SMS sans paraître trop pressant ou affecter négativement le temps de chargement de notre site. J'apprécie également le fait que nous puissions envoyer une facture par SMS et que le client n'ait plus qu'à cliquer sur un lien pour payer. Le service est également proposé à un prix raisonnable.
Cons
- Le prix élevé de Podium le destine aux grandes entreprises qui ont les moyens de l'utiliser.
- Podium a une courbe d'apprentissage abrupte. Il est donc difficile pour les nouveaux utilisateurs de comprendre rapidement et d'utiliser efficacement l'ensemble de ses fonctionnalités.
- Podium est une grande entreprise dont l'assistance tend à être lente et manque souvent d'informations suffisantes pour apporter une aide efficace.
Joseph B.
Podium essaie d'être plusieurs choses : Une plateforme facilitant les commentaires, un processeur de carte de crédit et un fournisseur de VOIP. Les commentaires textuels sont excellents, la carte de crédit, bien que raisonnablement compétitive, nécessite un deuxième compte marchand, ce qui fait que vous payez deux fois plus que certains clients, principalement des entreprises, qui n'utilisent pas les liens textuels, car ils envoient des chèques par la poste.
Notre expérience
Lorsqu'il s'agit de gérer votre réputation en ligne, Yext et Podium offrent tous deux des solutions robustes. Voyons comment ces plateformes se situent par rapport aux différents aspects qui comptent pour votre entreprise.
1. Review Agrégation et surveillance
Yext et Podium excellent tous deux dans la consolidation des avis de clients provenant de plusieurs plateformes dans un tableau de bord centralisé, ce qui simplifie le processus de contrôle. Le vaste réseau de Yext garantit la cohérence de vos listes d'entreprises dans de nombreux annuaires, ce qui améliore votre stratégie de référencement local. Podium, quant à lui, met l'accent sur les interactions en temps réel, ce qui vous permet de réagir rapidement aux commentaires de vos clients, ce qui peut s'avérer crucial pour maintenir une forte présence en ligne.
2. Réponse et gestion automatisées de Review
Yext s'appuie sur des outils alimentés par l'IA pour faciliter l'efficacité des réponses aux commentaires, ce qui contribue à maintenir la satisfaction des clients.
D'autre part, Podium met l'accent sur les interactions directes avec les clients grâce à sa plateforme de messagerie, permettant aux entreprises de demander des avis par le biais de messages texte, ce qui peut entraîner des taux de réponse plus élevés.
Selon notre expertise, l'approche suivie par ces deux outils permet non seulement de rationaliser le processus de génération d'avis, mais aussi de renforcer les relations avec les clients.
3. Review Marketing et preuve sociale
La présentation d'avis positifs est essentielle pour instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels. Yext propose des fonctionnalités qui vous permettent d'afficher les témoignages de vos clients sur diverses listes en ligne, renforçant ainsi la crédibilité de votre marque.
En même temps, l'intégration de Podium avec les plateformes de médias sociaux permet un partage transparent des commentaires positifs, amplifiant votre portée et améliorant votre réputation en ligne.
4. Messagerie et interaction avec le client
Podium se distingue par sa plateforme de messagerie complète, qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients par le biais de divers canaux, notamment les SMS et le chat en ligne. Cette fonctionnalité facilite les réponses immédiates aux demandes de renseignements, la prise de rendez-vous et bien d'autres choses encore, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients.
En revanche, nous avons constaté que Yext se concentre davantage sur la gestion et l'optimisation des informations relatives à votre entreprise sur l'ensemble des plateformes, ce qui favorise indirectement les interactions avec les clients en garantissant la disponibilité d'informations exactes.
Prix et valeur
Podium offre une tarification flexible adaptée aux différents besoins des entreprises. Ses plans - Core, Pro et Signature - sont conçus pour répondre aux besoins d'entreprises de tailles et d'exigences variées. Comme la tarification est personnalisée, les entreprises peuvent s'adresser à l'équipe de vente de Podium pour obtenir un devis personnalisé en fonction de leurs besoins spécifiques.
Prix du podium est personnalisé en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. Ils proposent des plans tels que Core, Pro et Signature, chacun étant conçu pour répondre à des besoins différents. Pour connaître les tarifs détaillés, il est préférable de contacter l'équipe commerciale.
Verdict général
Le choix entre Yext et Podium dépend des besoins spécifiques et des priorités de votre entreprise. Si votre objectif est de maintenir des listes d'entreprises cohérentes sur de nombreuses plateformes et d'améliorer votre stratégie de référencement local, les outils complets de Yext en font un concurrent de taille.
Cependant, si l'interaction directe avec le client et la rationalisation de la génération d'évaluations sont vos principaux objectifs, l'approche de Podium, centrée sur la messagerie, offre une solution pratique. De plus, la structure de prix plus accessible de Podium peut intéresser les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une gestion efficace des commentaires sans engagement financier substantiel.
Ultimately, les deux plateformes offrent des fonctionnalités intéressantes ; en les alignant sur les objectifs de votre entreprise, vous ferez le meilleur choix.
Meilleur outil alternatif à Yext pour :
Entreprises locales, grandes entreprises, entreprises de taille moyenne, organisations à but non lucratif et marques multi-sites
Classement par étoiles :
4,8/5 étoiles (G2) et 4,7/5 étoiles (GetApp).
Apps :
Applications mobiles Android et iOS et applications Web
Review Plates-formes prises en charge :
Profil d'entreprise Google, G2, Capterra, etc.
Caractéristiques principales :
- Communication avec les clients
- Répondre aux clients
- Générer de nouveaux Reviews
- Réponse générative Review
- Surveillance et notification automatisées
- Génération de Review par des tiers et par des tiers
Pour
- Avec Birdeye, vous pouvez facilement garder un œil sur vos concurrents pour suivre leurs avis et leurs évaluations.
- Birdeye fournit une vue d'ensemble de tous les avis de nos clients sur plusieurs plateformes, ce qui permet d'économiser des heures qui seraient autrement passées à parcourir plusieurs sites d'avis.
- En un seul clic, vous pouvez transformer vos meilleures critiques en posts percutants à l'aide de modèles faciles à utiliser.
Cierra S.
Birdeye organise tout de manière incroyable et permet de voir facilement quels avis ont reçu une réponse et ce qui nécessite une attention particulière. L'une de mes fonctions préférées est celle des ‘notes internes’ que le personnel peut mettre sur les évaluations, les messages ou les commentaires directs. Cela facilite grandement le suivi du personnel que je supervise. J'apprécie également la quantité de feedback que l'équipe de Birdeye fournit.
Cons
- Le Birdeye peut sembler moins intuitif et peut donc nécessiter une période d'apprentissage et d'adaptation. Vous devrez peut-être vous référer à un guide ou contacter le service clientèle.
- Il arrive que les avis, en particulier ceux provenant des profils Google Business, ne soient pas correctement synchronisés. Vous risquez alors de passer à côté de commentaires importants de la part de vos clients.
- Le prix de Birdeye peut sembler assez élevé compte tenu des fonctionnalités offertes, à partir de $289 par mois.
Utilisateur vérifié dans le domaine vétérinaire
Ce n'est pas très pratique si vous n'avez qu'un seul établissement mais que vous recevez des avis à la fois de Google et de Yelp, car le système ne s'intègre pas à Yelp. Vous devez répondre à ces avis sur la page de Yelp, et à ce moment-là, vous pouvez tout aussi bien répondre directement aux autres avis sur Google. La fonction d'intelligence artificielle fonctionne bien si vous modifiez la réponse pour qu'elle ressemble davantage à ce que dirait un être humain !
Notre expérience
Lors du choix d'une plateforme de gestion des commentaires, il est important de comprendre comment Yext et Birdeye Il est essentiel de comparer le suivi des commentaires, l'automatisation, les interactions avec les clients et la preuve sociale. Les deux plateformes répondent à des besoins commerciaux différents. Décortiquons leurs points forts et leurs limites.
1. Review Agrégation et surveillance
Yext et Birdeye centralisent les avis de clients provenant de plusieurs plateformes dans un tableau de bord unique, ce qui facilite le suivi des commentaires.
La principale force de Yext réside dans sa gestion des listes d'entreprises, assurant la cohérence entre les annuaires tels que Google Business Profile, Yelp et Facebook. Cela profite aux entreprises qui se concentrent sur la stratégie de référencement local et sur le maintien d'une forte présence en ligne.
Birdeye, qui s'occupe également des inscriptions en ligne, met l'accent sur les points suivants suivi de l'examen en temps réel grâce à l'analyse des sentiments basée sur l'IA. Elle détecte automatiquement les tendances dans les commentaires des clients et fournit des informations plus approfondies sur la façon dont votre entreprise est perçue. Cette fonctionnalité aide les entreprises à identifier rapidement les préoccupations récurrentes des clients.
Cependant, la surveillance des commentaires de Yext peut sembler passive, nécessitant une intervention manuelle plus importante pour obtenir des informations. Birdeye, en revanche, est plus proactif dans l'obtention de données précieuses. Si vous êtes à la recherche de données sur le sentiment des clients, Birdeye vous conviendra peut-être mieux. Si les listes d'entreprises et l'optimisation du référencement sont votre priorité, Yext est un concurrent de taille.
2. Réponse et gestion automatisées de Review
Répondre efficacement aux commentaires des clients est essentiel pour la satisfaction des clients et la gestion de la réputation. Yext propose des suggestions de réponses générées par l'IA, ce qui permet aux entreprises d'automatiser les réponses tout en conservant une touche humaine. Cela permet de répondre efficacement à des volumes importants de commentaires. Cependant, la personnalisation des réponses est limitée et les réponses générées par l'IA peuvent sembler génériques.
Birdeye offre un système d'automatisation plus flexible. Ses outils alimentés par l'IA génèrent non seulement des réponses, mais apprennent également des interactions précédentes, ce qui rend les réponses plus contextuelles et naturelles. En outre, Birdeye permet aux entreprises d'envoyer des demandes d'évaluation par texte et par courrier électronique, ce qui augmente les chances d'obtenir un retour d'information de la part des clients.
L'automatisation des réponses aux commentaires de Yext est utile, mais elle n'offre pas le même niveau de personnalisation et d'automatisation des contacts que Birdeye.
3. Messagerie et interaction avec le client
Engager les clients au-delà des avis est crucial pour les fidéliser à long terme. La boîte de réception unifiée de Birdeye consolide les messages provenant des SMS, des e-mails, de Facebook Messenger, de Google Messages et du chat du site Web, ce qui permet aux entreprises de gérer facilement les demandes des clients en un seul endroit. Cette approche rationalisée réduit le temps de réponse et garantit qu'aucun message client n'est négligé.
Yext ne dispose pas d'une plateforme de messagerie dédiée. Bien qu'elle excelle dans la gestion des listes locales et de la réputation en ligne, elle ne dispose pas d'une suite de communication pour l'interaction directe avec les clients. Les entreprises qui utilisent Yext doivent s'appuyer sur des outils distincts pour la messagerie client, ce qui peut compliquer la gestion des flux de travail.
Si votre entreprise met l'accent sur l'engagement des clients en temps réel, les outils de messagerie de Birdeye sont plus pratiques. Yext reste un excellent choix pour la gestion structurée des informations commerciales, mais ne facilite pas les conversations directes avec les clients comme le fait Birdeye avec sa plateforme de messagerie unifiée.
4. Review Marketing et preuve sociale
Yext et Birdeye proposent tous deux des outils permettant de transformer les avis positifs en atouts marketing. Yext permet aux entreprises d'intégrer les commentaires des clients sur leur site web par le biais de widgets. Ces fonctionnalités permettent d'améliorer la confiance des clients et d'augmenter les taux de conversion en affichant les avis positifs en temps réel.
Birdeye va plus loin en intégrant le marketing d'évaluation à la gestion des médias sociaux. Les entreprises peuvent partager automatiquement les avis positifs sur des plateformes telles que Facebook, LinkedIn et Instagram, transformant ainsi les clients satisfaits en défenseurs de la marque. En outre, Birdeye fournit des analyses sur l'impact des évaluations sur les taux de conversion, ce qui permet aux entreprises d'affiner leur stratégie marketing.
Prix et valeur
Birdeye propose trois plans principaux : Starter, Growth et Dominate, chacun adapté aux différents besoins de l'entreprise. Les détails de la tarification de Birdeye sont personnalisés en fonction de facteurs tels que le nombre de sites et les fonctionnalités sélectionnées, ce qui nécessite une consultation directe pour obtenir des devis précis. Pour obtenir un devis précis, les entreprises doivent contacter Birdeye directement.
Birdeye se consacre à l'amélioration de la présence en ligne et à la gestion de la réputation, avec des prix qui reflètent la profondeur et l'étendue des services offerts.
Verdict général
Le choix entre Yext et Birdeye dépend de ce dont votre entreprise a le plus besoin.
Si vous vous intéressez principalement aux listes d'entreprises, au référencement local et à la gestion de la réputation, Yext est un choix judicieux. Nous pensons qu'il garantit l'exactitude des informations relatives à votre entreprise dans plusieurs annuaires, ce qui contribue à la visibilité du profil professionnel Google et à la crédibilité en ligne. Cependant, Yext n'est pas à la hauteur en ce qui concerne la messagerie client, l'engagement proactif et les fonctions de marketing pilotées par l'IA.
En revanche, Birdeye est la meilleure solution tout-en-un pour la gestion de l'expérience client. Elle permet non seulement de surveiller et d'automatiser les évaluations, mais comprend également la messagerie, l'intégration des médias sociaux et des réponses aux évaluations basées sur l'IA.
La boîte de réception unifiée, les outils d'engagement des clients et les fonctionnalités de marketing des avis en font un choix idéal pour votre entreprise si vous souhaitez interagir activement avec vos clients et tirer parti des avis pour vous développer.
Meilleur outil alternatif à Yext pour :
Grandes entreprises, moyennes entreprises, petites entreprises
Classement par étoiles :
4,5/5 étoiles (G2) et 4,4/5 étoiles (GetApp).
Apps :
Applications mobiles Android et iOS et applications Web.
Review Plates-formes prises en charge :
Bing, Glassdoor, Google Business Review, et plus encore.
Caractéristiques principales :
- Review Demande
- Contrôler les progrès
- Review Réponse
- Review Mesure de la performance
- Analyse des sentiments
- Gestion des médias sociaux
- Analyse
Pour
- Fournit des suggestions qui peuvent être mises en œuvre et qui peuvent vous aider à améliorer vos évaluations sur les plateformes d'évaluation.
- Fournit rapidement une excellente assistance à la clientèle, en vous mettant souvent en contact avec les bonnes équipes lorsque c'est nécessaire.
- Il recueille les données nécessaires sur les clients et génère des rapports personnalisables adaptés aux besoins de chaque utilisateur.
Raelynn H.
J'adore le fait que je puisse répondre à tous mes commentaires en un seul endroit ! Cela me facilite la vie !
Cons
- Bien que vous puissiez filtrer les plateformes d'évaluation et accéder aux commentaires, cela ne vous permet pas de recueillir des commentaires et d'y répondre directement.
- Souvent, la plateforme fonctionne lentement, ce qui entraîne des retards dans les tâches quotidiennes.
- La plateforme est technique et complexe, ce qui peut donner lieu à des faux positifs. Il est donc conseillé de la compléter par une surveillance humaine.
Verified User in Automotive
Parfois, des avis injustement rédigés peuvent avoir une incidence immédiate sur la note, en particulier dans des circonstances particulières. Pour autant que je sache, ces problèmes peuvent être résolus par le service clientèle.
Notre expérience
Lorsqu'il s'agit de gérer votre réputation en ligne, Yext et Reputation.com proposent tous deux des plateformes robustes. Voyons comment elles se comparent sur les aspects clés qui importent à votre entreprise.
1. Review Agrégation et surveillance
Yext et Reputation regroupent les avis de plusieurs plateformes dans un tableau de bord centralisé, ce qui facilite le suivi des commentaires des clients. La principale force de Yext réside dans son vaste réseau de gestion des listes d'entreprises, qui garantit que les coordonnées de votre entreprise restent exactes et cohérentes dans des annuaires tels que Google Business Profile, Yelp, Facebook et Apple Maps. C'est un avantage considérable pour les entreprises qui se concentrent sur la stratégie de référencement local et l'amélioration des classements dans les moteurs de recherche.
D'autre part, nous avons constaté que Reputation excelle dans l'agrégation d'avis en temps réel et l'analyse des sentiments. Elle ne se contente pas de collecter des avis sur les principales plateformes, mais fournit également des informations basées sur l'IA concernant le sentiment des clients, ce qui aide les entreprises à comprendre les tendances et à traiter les problèmes de manière proactive. Les alertes automatisées de Reputation informent instantanément les entreprises des avis critiques, ce qui leur permet d'agir immédiatement.
Si vous avez besoin d'un référencement précis, Yext est idéal. En revanche, si vous souhaitez disposer d'informations en temps réel sur les commentaires et d'un suivi plus approfondi des sentiments, Reputation est un meilleur choix.
2. Réponse et gestion automatisées de Review
Après avoir utilisé les deux outils, nous avons constaté que les deux plates-formes offrent des réponses aux commentaires alimentées par l'IA, mais que la façon dont elles abordent l'automatisation diffère considérablement.
Yext propose des modèles de réponse pilotés par l'IA pour aider les entreprises à répondre rapidement aux commentaires des clients. Bien que cela permette de gagner du temps, les réponses peuvent parfois sembler génériques et modélisées, nécessitant une intervention manuelle pour en garantir l'authenticité. Le système de réponse automatisé de Yext fonctionne bien pour les entreprises qui ont besoin d'un message standardisé, mais il manque de la flexibilité d'un système de réponse plus dynamique et contextuel.
Reputation va plus loin dans l'automatisation des réponses aux évaluations en permettant aux entreprises de personnaliser les réponses en fonction de l'avis et de l'historique des clients. Par exemple, les avis négatifs peuvent déclencher un contact personnalisé plutôt qu'une réponse générique, ce qui permet aux entreprises de résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. En outre, Reputation permet aux entreprises implantées sur plusieurs sites de définir des règles de réponse différentes pour chaque site, ce qui garantit un engagement plus pertinent.
En fin de compte, nous pouvons dire que si vous souhaitez des réponses rapides et standardisées aux commentaires, l'automatisation de l'IA de Yext est utile. Cependant, si vous avez besoin de flux de travail intelligents avec un engagement personnalisé, Reputation est le meilleur choix.
3. Retour d'information et enquêtes auprès des clients
Au-delà de la collecte d'avis, la collecte de commentaires directs des clients est un outil précieux pour votre entreprise, et c'est sur ce point que nous sommes parvenus à la conclusion que Reputation offre plus de flexibilité.
Reputation propose des outils d'enquête intégrés, qui permettent aux entreprises de demander un retour d'information privé à leurs clients avant qu'ils ne laissent un avis public. Cette fonctionnalité permet à votre entreprise de répondre rapidement aux préoccupations de ses clients, réduisant ainsi le risque que des avis négatifs aient un impact sur votre réputation en ligne. L'intelligence artificielle de Reputation permet également de catégoriser les réponses aux enquêtes, ce qui aide les entreprises à repérer les tendances et à améliorer la qualité de leurs services.
En revanche, nous n'avons pas trouvé d'outils d'enquête intégrés dans Yext. S'il excelle dans la gestion des avis clients publics, il ne propose pas d'options pour recueillir des commentaires privés. Cela peut constituer un inconvénient pour les entreprises qui souhaitent identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils ne soient rendus publics.
Pour les entreprises qui privilégient l'amélioration de l'expérience client par le biais d'un retour d'information direct, Reputation est le meilleur choix. Cependant, si votre objectif principal est de gérer et de répondre aux commentaires en ligne, Yext reste une plateforme performante.
4. Gestion des médias sociaux
Reputation offre une suite complète de gestion des médias sociaux, permettant aux entreprises de publier des mises à jour, de suivre les performances et de s'engager avec les clients directement à partir de son tableau de bord. Cette intégration simplifie la gestion des avis et l'engagement des clients, en vous permettant de partager des avis positifs sur Facebook, Google et Instagram pour renforcer la confiance et la crédibilité.
Yext n'offre toutefois pas de gestion directe des médias sociaux. Bien qu'elle garantisse l'exactitude des listes d'entreprises, votre entreprise aura toujours besoin d'outils tiers pour gérer les interactions sociales.
Reputation dispose également d'une boîte de réception de messagerie unifiée, qui centralise les SMS, le chat en ligne, les médias sociaux et les interactions avec les sites d'évaluation en un seul endroit. Yext ne dispose pas d'outils de messagerie client, ce qui limite l'engagement direct.
Si l'engagement social est une priorité, Reputation est le meilleur choix. Pour la gestion des listes d'entreprises, Yext reste une option solide.
Prix et valeur
Reputation ne divulgue pas publiquement ses prix, ce qui oblige les entreprises à demander un devis personnalisé. Ce manque de transparence peut rendre difficile l'évaluation de l'accessibilité financière dès le départ.
Alors que de nombreuses autres plateformes proposent des prix clairs avec des fonctionnalités prédéfinies, Reputation offre des solutions sur mesure, mais avec des coûts incertains qui peuvent varier en fonction de la taille et des besoins de l'entreprise. Votre choix dépend de votre préférence pour une tarification fixe ou pour des solutions d'entreprise personnalisées.
Verdict général
Yext et Reputation offrent toutes deux des solutions de gestion des évaluations, mais répondent à des besoins légèrement différents. Le choix entre Yext et Reputation dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Si votre objectif principal est de maintenir des listes d'entreprises cohérentes sur de nombreuses plateformes et d'améliorer votre stratégie de référencement local, les outils complets de Yext en font un concurrent de poids.
Cependant, si vous recherchez une approche plus intégrée de la gestion de la réputation en ligne, avec des fonctionnalités avancées telles que des réponses aux critiques assistées par l'IA, une plateforme de messagerie unifiée et un support client solide, Reputation.com pourrait être le choix le plus approprié. Ultimately, aligner les forces de la plateforme avec vos objectifs commerciaux vous guidera vers la meilleure décision.
Meilleur outil alternatif à Yext pour :
Indépendants, grandes entreprises, moyennes entreprises, petites entreprises
Classement par étoiles :
4,3/5 étoiles (G2), et 4,4/5 étoiles (GetApp)
Apps :
Application web
Review Plates-formes prises en charge :
Facebook, Google Business Review, et plus encore
Caractéristiques principales :
- Gestion de la réputation
- Notifications et alertes
- Suivre les sentiments et les tendances
- Tableau de bord central pour la gestion de plusieurs sites
- Gestion des médias sociaux
- Utiliser les modèles de réponse Review
- Rapport complet
Pour
- Moz Local est facile à utiliser pour toutes les entreprises, grandes ou petites. Il s'implante rapidement, même avec plusieurs sites.
- Le tableau de bord centralisé permet de contrôler et de répondre facilement aux commentaires des clients, améliorant ainsi la gestion globale de la réputation.
- La plateforme fournit des informations et des analyses sur les performances des évaluations, aidant les entreprises à identifier les tendances et les domaines d'amélioration de leur service à la clientèle.
Utilisateur vérifié sur Internet
Le prix est raisonnable, l'entreprise est sympathique et les personnes qui y travaillent semblent l'être également. Il s'agit d'un produit de valeur d'une entreprise connue qui répond à un besoin.
Cons
- Le service client de Moz Local n'est pas le meilleur. Cela peut être frustrant si vous avez besoin d'un service rapide.
- Il arrive que les données de l'outil utilisé pour évaluer la concurrence ne soient pas correctes. Il y a plusieurs différences si l'on compare les données avec celles des plateformes d'évaluation.
Utilisateur vérifié dans le domaine des réseaux informatiques
Facturation : mal faite, peu lisible, non conciliable. Ne facilite pas la vie du client. La résolution des tickets est lente. Les chargés de clientèle ne savent rien des autres produits. Trop d'obstacles à franchir pour obtenir de l'aide. Les gestionnaires de comptes sont horribles.
Notre expérience
1. Gestion des listes d'entreprises
Yext et Moz Local s'attachent tous deux à maintenir l'exactitude et la mise à jour de vos listes d'entreprises dans plusieurs annuaires en ligne. Yext fournit des mises à jour en temps réel à un vaste réseau de plateformes, notamment Google Business Profile, Apple Maps, Facebook et Yelp. Cela garantit que les informations relatives à votre entreprise restent cohérentes et optimisées pour la stratégie de référencement local. De plus, Yext synchronise automatiquement tout changement, réduisant ainsi le risque d'informations obsolètes.
Moz Local propose également une gestion des inscriptions, mais les mises à jour ne se font pas toujours en temps réel. Au lieu de cela, les modifications sont synchronisées périodiquement, ce qui peut entraîner des retards dans la mise à jour des informations relatives à l'entreprise dans les annuaires. Bien que cela ne soit pas un problème majeur pour les petites entreprises, les entreprises ou les entreprises multi-sites qui ont besoin de mises à jour immédiates peuvent trouver les délais de synchronisation plus lents de Moz Local contraignants.
Si vous avez besoin de mises à jour instantanées pour plusieurs inscriptions, Yext est le meilleur choix. Si vous préférez une approche plus simple et n'avez pas besoin de mises à jour en temps réel, Moz Local reste une option solide.
2. Review Gestion et suivi
La gestion de la réputation en ligne est cruciale pour les entreprises, et les deux plateformes permettent de surveiller les avis, mais Yext offre des outils plus avancés. Avec Yext, les entreprises peuvent surveiller les évaluations, répondre aux commentaires et même utiliser des réponses automatisées alimentées par l'IA pour dialoguer avec les clients. La plateforme prend en charge plusieurs sites d'évaluation et consolide les commentaires dans un seul tableau de bord pour une gestion plus facile.
Moz Local assure une surveillance de base des évaluations en extrayant les évaluations de Google Business Profile, de Facebook et de certaines plateformes, mais il ne dispose pas de réponses automatisées aux évaluations ni d'analyse des sentiments. En outre, les entreprises doivent répondre manuellement aux avis sur chaque plateforme, ce qui prend beaucoup de temps.
Si votre entreprise dépend d'un engagement en temps réel et de réponses automatisées aux commentaires, Yext est la solution la plus efficace. Cependant, si vous n'avez besoin que d'un suivi de base des commentaires sans automatisation, Moz Local constitue une alternative plus simple et plus rentable.
3. Médias sociaux et interaction avec les clients
L'engagement dans les médias sociaux joue un rôle clé dans la visibilité et la réputation d'une marque, et c'est là que Yext se distingue. Yext permet aux entreprises de publier des mises à jour, de répondre aux commentaires et de partager des avis positifs sur les plateformes de médias sociaux. Cette intégration entre les inscriptions, les commentaires et l'engagement social facilite le maintien d'une forte présence en ligne.
Moz Local, en revanche, ne fournit pas d'outils de gestion directe des médias sociaux. Bien qu'il garantisse des listes exactes, les entreprises ont besoin de plateformes tierces pour la publication et l'engagement sur les médias sociaux. Cela peut constituer un inconvénient pour les entreprises qui recherchent une solution unique pour les inscriptions, les évaluations et les interactions avec les médias sociaux.
Si vous avez besoin d'une plateforme qui intègre l'engagement dans les médias sociaux et la gestion de la réputation, Yext est la meilleure alternative à Moz Local. Si vous vous concentrez uniquement sur la surveillance des inscriptions et des évaluations, Moz Local reste une solution intéressante.
4. Analyses et rapports
Yext et Moz Local fournissent tous deux des informations sur les performances, mais la profondeur de leurs rapports diffère considérablement.
Yext propose des analyses approfondies, permettant de suivre des paramètres tels que l'exactitude des inscriptions, les classements de recherche, les interactions avec les clients et les tendances en matière d'évaluation. La plateforme fournit des informations alimentées par l'IA, aidant les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données. En outre, les outils de reporting de Yext permettent aux entreprises de suivre les performances sur plusieurs sites, ce qui en fait un outil idéal pour les franchises et les entreprises.
Les analyses de Moz Local sont plus basiques et se concentrent principalement sur les performances des inscriptions et les tendances des évaluations. Bien qu'il offre une visibilité sur la façon dont votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche, il n'offre pas d'analyse détaillée des sentiments ou d'informations basées sur l'IA. En outre, les outils de reporting de Moz Local n'offrent pas d'analyse comparative, ce qui empêche les entreprises d'évaluer leur position par rapport à leurs concurrents.
Pour les entreprises qui ont besoin d'informations approfondies et d'une optimisation basée sur les données, Yext est le meilleur choix. Si vous n'avez besoin que d'un suivi de base des inscriptions et des avis, Moz Local est une alternative simple.
Prix et valeur
Moz Local propose trois formules abordables pour aider les entreprises à gérer leur référencement local sans effort. Que vous soyez débutant ou que vous ayez besoin de fonctionnalités avancées, il y a un plan qui correspond à vos besoins :
- Lite : $14/mois pour la distribution des données de localisation essentielles.
- Préférable : $20/mois avec une gestion améliorée des listes et un suivi des révisions.
- L'élite : $33/mois pour une optimisation complète du référencement local.
Avec Moz Local, vous bénéficiez d'un référencement automatisé, d'une gestion des commentaires et d'une optimisation de la recherche locale, le tout à un prix avantageux pour que votre entreprise reste visible en ligne.
Verdict général
Si vous êtes une grande entreprise présente sur plusieurs sites, Yext pourrait être le meilleur choix. Yext est en quelque sorte le couteau suisse du référencement local, car il gère un grand nombre d'informations, d'inscriptions et d'avis sur l'ensemble du web. Cependant, sa mise en place peut s'avérer un peu complexe.
En revanche, Moz Local est un outil de confiance. Il est facile à utiliser, surtout si vous êtes une petite entreprise avec peu de sites. Moz Local vous aide à gérer vos listes et vos avis en ligne, mais il n'offre pas toutes les fonctionnalités de Yext.
Meilleur outil alternatif à Yext pour :
Grandes entreprises et entreprises de taille moyenne
Classement par étoiles :
4,6/5 étoiles (G2), et 4,7/5 étoiles (Capterra)
Apps :
Applications mobiles Android et iOS et applications Web
Review Plates-formes prises en charge :
Facebook, Google Business Review, et plus encore
Caractéristiques principales :
- Aide à l'écoute
- Review Vérifier
- Réponse rapide
- Perspectives basées sur l'IA
Pour
- Grâce à ses capacités exceptionnelles de gestion des évaluations, Brand24 aide à collecter les évaluations et à optimiser le temps qui leur est consacré.
- La plateforme permet aux utilisateurs de définir facilement des préférences de suivi personnalisées. Le suivi en temps réel permet d'obtenir des informations actualisées sur les mentions et les discussions dans les médias sociaux.
- Le service clientèle est bien formé et très rapide. Ils fournissent une assistance pour la mise en place de campagnes personnalisées.
James M.
Vous pouvez utiliser Brand24 pour trouver des avis négatifs sur les médias sociaux et essayer d'arranger la situation avec le client mécontent. Vous pouvez également promouvoir les avis positifs sur les médias sociaux.
Cons
- Certaines fonctionnalités de la plateforme ne sont disponibles que pour les comptes d'entreprise, qui sont un peu chers ($399).
- L'intégration de Facebook et d'Instagram peut sembler lente. De plus, elle ne peut pas suivre les bobines et les histoires.
Inés P.
Son panneau de contrôle pourrait être conçu de manière plus propre et plus ordonnée, afin de mieux contrôler les informations relatives aux évaluations. L'intégration avec Gmail nous a coûté cher, mais nous avons insisté pour y parvenir, avec l'aide du service technique. Je sais qu'il s'agit d'un logiciel relativement récent, mais j'aimerais qu'il soit possible de le traduire dans d'autres langues, comme l'italien et le français.
Notre expérience
Lorsqu'il s'agit de gérer la présence en ligne de votre marque, Yext et Brand24 proposent tous deux des outils précieux, chacun répondant à des aspects différents du marketing numérique. Voici une comparaison complète pour vous aider à comprendre leurs points forts et à déterminer quelle plateforme correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.
1. Objectif et fonctionnalité de base
Yext se spécialise principalement dans la gestion des listes d'entreprises, en veillant à ce que les informations relatives à votre entreprise soient exactes et cohérentes dans divers annuaires en ligne, moteurs de recherche et cartes. Cette approche vous aidera à améliorer votre stratégie de référencement local, ce qui permettra aux clients de vous trouver plus facilement.
En outre, Yext offre des fonctionnalités telles que la gestion des commentaires, l'analyse et la création de contenu, fournissant ainsi une plateforme centralisée pour maintenir une forte présence en ligne.
Parallèlement, Brand24 est un outil d'écoute sociale et de surveillance des médias. Il permet de suivre et d'analyser les mentions en ligne de votre marque sur les plateformes de médias sociaux, les sites d'information, les blogs, les forums, etc. Grâce à des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments, l'identification des influenceurs et les alertes en temps réel, Brand24 vous aide à comprendre la perception du public et à vous engager efficacement auprès de votre audience.
2. Review et la gestion de la réputation
Yext propose une plateforme complète de gestion des évaluations, qui vous permet de surveiller, de répondre et d'analyser les évaluations des clients provenant de sources multiples. L'approche centralisée de l'outil contribue à une gestion efficace des évaluations et de la réputation en ligne, ce qui vous permet de maintenir la satisfaction des clients et de répondre rapidement à leurs préoccupations.
Brand24 excelle dans l'analyse des sentiments, fournissant des informations sur la façon dont votre marque est perçue en ligne. Bien qu'elle ne propose pas de gestion directe des commentaires, sa capacité à surveiller les discussions et à détecter les changements de sentiment peut vous aider à gérer votre réputation de manière proactive en identifiant les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.
3. Analyses et rapports
Les deux plateformes fournissent des analyses précieuses, mais leurs objectifs diffèrent. Yext fournit des informations relatives à l'exactitude des inscriptions, à la visibilité des recherches et aux interactions avec les clients, ce qui vous aide à prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer vos performances en matière de recherche locale. Ses analyses sont personnalisées afin de comprendre comment les informations relatives à votre entreprise se comportent sur les différentes plates-formes.
En revanche, notre équipe a trouvé que Brand24 offrait une analyse approfondie des mentions en ligne, y compris la portée, l'engagement et la part de voix. Ses informations alimentées par l'IA décomposent les mentions par sentiment et par sujet, ce qui vous permet d'identifier rapidement ce qui alimente les conversations au sujet de votre marque. Ces informations peuvent s'avérer cruciales pour affiner vos stratégies marketing et comprendre les préférences du public.
4. Intégration et expérience utilisateur
Yext s'intègre de manière transparente à diverses plateformes, garantissant ainsi la mise à jour uniforme des informations relatives à votre entreprise dans l'ensemble du paysage numérique. Son interface conviviale permet une gestion efficace des inscriptions, des avis et des analyses, ce qui en fait un outil complet pour les entreprises qui se concentrent sur le référencement local et la réputation en ligne.
Brand24 offre une configuration simple avec un tableau de bord intuitif, ce qui le rend accessible même aux utilisateurs n'ayant pas de connaissances techniques approfondies. Sa capacité à surveiller un large éventail de sources en ligne vous permet de rester informé des discussions publiques liées à votre marque, à vos produits ou à votre secteur d'activité.
Prix et valeur
Brand24 propose quatre plans puissants conçus pour les entreprises qui ont besoin d'une écoute sociale en temps réel et d'une surveillance de leur marque :
- Individuel : $149/mois pour une surveillance de base des médias sociaux.
- L'équipe : $249/mois avec des outils de suivi et de collaboration étendus.
- Pro : $299/mois pour une analyse approfondie des sentiments et une surveillance des médias.
- Les affaires : $499/mois pour des analyses avancées et un suivi à grande échelle.
Bien que Brand24 soit plus cher, il offre des fonctionnalités haut de gamme telles que le suivi en temps réel, l'analyse des sentiments et la surveillance complète des médias sociaux, des blogs, des sites d'information et des forums. Cela en fait un investissement solide pour les entreprises qui prennent au sérieux la gestion de leur réputation en ligne.
Verdict général
Le choix entre Yext et Brand24 dépend des besoins de votre entreprise.
Si vous avez besoin de listes d'entreprises précises, d'une optimisation du référencement local et d'une gestion des commentaires, Yext est la meilleure option. Il veille à ce que les informations relatives à votre entreprise restent cohérentes sur plusieurs plateformes, ce qui vous aide à maintenir une forte présence en ligne.
Cependant, si votre objectif est de surveiller les conversations en ligne, d'analyser le sentiment du public et de vous engager auprès des audiences sur les médias sociaux et les forums, Brand24 est l'alternative la plus solide à Yext. Ses outils d'écoute sociale fournissent des informations en temps réel sur la perception de la marque, ce qui vous permet d'affiner vos stratégies marketing et de répondre aux préoccupations de manière proactive.
Ultimately, Yext est le meilleur pour le référencement et la gestion des listes, tandis que Brand24 excelle dans le suivi des marques et l'analyse des sentiments.
Meilleur outil alternatif à Yext pour :
Grandes entreprises, moyennes entreprises, petites entreprises
Classement par étoiles :
4,5/5 étoiles (G2), et 4,5/5 étoiles (Capterra)
Apps :
Application web
Review Plates-formes prises en charge :
Facebook, Google Business Review, et plus encore
Caractéristiques principales :
- Review Gestion
- Solution en marque blanche
- Analyse Review alimentée par l'IA
- Gestion des médias sociaux
- Analyse des sentiments
- Assistant personnel d'IA
Pour
- Vendasta fournit une plateforme centralisée qui simplifie le processus de surveillance, de réponse et d'analyse des évaluations provenant de diverses sources.
- La plateforme propose des outils d'automatisation pour recueillir les avis des clients. Les modèles personnalisables peuvent aider votre entreprise à augmenter le volume d'avis et à garantir un flux régulier de commentaires.
- L'outil offre une assistance clientèle solide avec des ressources telles que l'assistance par courrier électronique, le chat et des documents d'aide.
Cons
- La tarification de Vendasta peut être relativement élevée et le coût peut ne pas être transparent au départ. Certaines entreprises peuvent avoir du mal à s'offrir toutes les fonctionnalités au prix de $799.
- S'il s'intègre bien avec la plupart des plateformes tierces, certains utilisateurs se plaignent de problèmes d'intégration avec des outils tiers moins connus.
- Vendasta est un outil complet doté de nombreuses fonctionnalités. Il peut être complexe à utiliser pour certains utilisateurs et peut nécessiter une légère courbe d'apprentissage.
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L'interface de gestion de la réputation, bien qu'elle se soit améliorée au cours de l'année écoulée, n'est pas un logiciel bien conçu.
Il est difficile de l'expliquer à mes clients. Je ne comprends pas pourquoi ils ont séparé la collecte des avis (Customer Voice) des avis eux-mêmes (Reputation Management).
Le produit est bon et le concept est bien accueilli lorsque je m'adresse à mes clients. Cependant, lorsque vous leur faites une démonstration du produit, vous vous retrouvez à dire beaucoup de “cliquez ici, allez ici, puis pour faire ceci, allez ici”, etc.
Le parcours de l'utilisateur pour la gestion de la réputation/la voix du client est horrible. C'est dommage car il pourrait être bien meilleur.
De même, il serait bon d'avoir la possibilité de fournir un retour d'information sur un produit lorsque l'on est celui qui l'utilise le plus.
Notre expérience
Le choix entre Yext et Vendasta dépend des priorités de votre entreprise, car les deux plateformes proposent des outils de gestion des évaluations, de gestion des listes d'entreprises et d'analyse. Cependant, elles répondent à des besoins différents. Voici une comparaison approfondie pour vous aider à choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.
1. Gestion des listes d'entreprises
Yext met l'accent sur la gestion des listes, en veillant à ce que les informations relatives à votre entreprise soient exactes dans plus de 100 annuaires, dont Google, Apple Maps, Bing et Yelp. Il permet des mises à jour en temps réel, ce qui est crucial pour les entreprises qui ont besoin de modifications instantanées de leur présence en ligne. En outre, la synchronisation des listes de Yext, alimentée par l'IA, garantit l'uniformité entre les plates-formes, ce qui améliore le classement des entreprises dans les moteurs de recherche locaux.
Vendasta propose également la gestion de listes d'entreprises, mais son approche est légèrement différente. Au lieu de se concentrer uniquement sur l'exactitude des inscriptions, Vendasta intègre les inscriptions à l'automatisation du marketing, ce qui permet aux entreprises de synchroniser les informations entre les annuaires tout en menant des campagnes de marketing localisées. Cependant, Vendasta ne fournit pas de mises à jour en temps réel comme Yext, et la mise à jour des listes dans les annuaires peut prendre plus de temps.
Si votre priorité est la précision des inscriptions en temps réel et un bon référencement local, Yext est le meilleur choix. Si vous avez besoin d'une gestion des inscriptions combinée à des outils de marketing, Vendasta offre une solution plus intégrée.
2. Review Gestion et réputation en ligne
La gestion des commentaires des clients est cruciale pour la gestion de la réputation en ligne, et les deux plateformes offrent des outils robustes de suivi des commentaires et de réponse.
Yext centralise les avis provenant de sources multiples et propose des suggestions de réponses générées par l'intelligence artificielle. Les entreprises peuvent répondre aux avis de Google, Facebook et Yelp à partir d'un seul tableau de bord. Bien que pratiques, les analyses d'avis de Yext sont quelque peu limitées, se concentrant principalement sur les évaluations et l'analyse des sentiments de base plutôt que sur des informations plus approfondies sur l'engagement.
Vendasta adopte une approche plus large, offrant un suivi des commentaires, une gestion des réponses et des analyses. Les entreprises peuvent mettre en place des campagnes automatisées de demande d'avis, encourageant les clients satisfaits à laisser des commentaires. De plus, l'analyse des sentiments de Vendasta, alimentée par l'IA, catégorise les commentaires, aidant ainsi les entreprises à identifier les tendances et les domaines problématiques.
Si vous avez besoin d'un système simple de réponse aux commentaires, Yext est efficace. Si vous avez besoin d'un outil de gestion de la réputation plus avancé, avec des campagnes d'évaluation automatisées et une analyse des sentiments, Vendasta offre des informations plus approfondies et des fonctions d'engagement.
L'engagement des clients va au-delà des avis, et Vendasta surpasse clairement Yext dans ce domaine.
Yext se concentre principalement sur la gestion des listes d'entreprises et des évaluations, offrant des fonctions limitées d'engagement dans les médias sociaux. Si les entreprises peuvent publier des mises à jour de base et gérer les questions-réponses Google, il n'existe pas de tableau de bord dédié aux médias sociaux permettant de gérer plusieurs plates-formes. Les entreprises à la recherche d'un outil de gestion des médias sociaux entièrement intégré peuvent avoir besoin d'intégrations tierces.
Vendasta offre une suite complète de médias sociaux, permettant aux entreprises de programmer des posts, de gérer les interactions avec les clients et de suivre les mesures d'engagement sur des plateformes telles que Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram. Les entreprises peuvent surveiller les mentions de la marque et s'engager directement avec les clients, ce qui en fait un outil plus adapté aux agences ou aux entreprises qui gèrent l'engagement social sur plusieurs plateformes.
Si votre objectif est de garantir l'exactitude des listes et de gérer les commentaires, Yext est une option appropriée. En revanche, si vous souhaitez une plateforme de gestion des médias sociaux et de la réputation entièrement intégrée, Vendasta est la meilleure alternative à Yext.
4. Analyses et rapports
Les deux plateformes fournissent des outils de veille stratégique, mais leurs analyses portent sur des domaines différents.
Yext fournit des informations sur les performances des listes d'entreprises, la visibilité des recherches et les interactions avec les clients. Les rapports de la plateforme aident les entreprises à comprendre l'impact de leurs inscriptions sur les classements de recherche, mais ils manquent d'analyses concurrentielles approfondies. Les analyses de Yext conviennent mieux aux entreprises qui se concentrent sur l'amélioration du référencement local plutôt que sur le suivi approfondi des sentiments des clients.
Vendasta fournit des analyses plus complètes, couvrant les performances des inscriptions, les tendances des avis, l'engagement dans les médias sociaux et l'analyse comparative de la concurrence. Les entreprises peuvent comparer leurs indicateurs de réputation à ceux de leurs concurrents locaux et ajuster leurs stratégies en conséquence. De plus, l'automatisation des rapports de Vendasta permet aux entreprises de recevoir des rapports planifiés sans intervention manuelle.
Prix et valeur
Vendasta propose une gamme de plans tarifaires adaptés aux entreprises de toutes tailles, offrant des outils de marketing et de vente robustes pour rationaliser les opérations et stimuler la croissance.
Voici les quatre plans tarifaires de Vendasta :
- Démarrage : $79/mois pour un portail client en marque blanche et un nombre illimité de comptes clients.
- Professionnel : $399/mois avec notation des prospects, gestion des opportunités, rapports sur les primes et gestion de projet.
- Premium : $799/mois pour une assistance prioritaire, une formation sur le marché et des fonctionnalités avancées.
- Sur mesure : Une tarification sur mesure pour les entreprises ayant des besoins spécifiques.
Avec Vendasta, vous bénéficiez d'une suite complète d'outils pour développer votre activité, automatiser les flux de travail et gérer les clients de manière transparente, tout en ayant la possibilité de choisir un plan adapté à vos objectifs.
Notre verdict
Si l'on compare Yext et Vendasta, le premier s'impose comme une solution complète. Yext, bien que coûteux, permet de suivre, de rassembler et de répondre plus efficacement aux commentaires des clients sur plusieurs plateformes. Il dispose également d'une fonction d'analyse détaillée pour mesurer vos performances.
En revanche, Vendasta propose une plateforme polyvalente qui facilite la gestion des évaluations et des inscriptions tout en intégrant des outils d'intelligence artificielle qui vous permettent de développer votre entreprise efficacement, en économisant du temps et des ressources. C'est une très bonne option si vous souhaitez une solution tout-en-un qui couvre tout, de la gestion des avis à l'automatisation du marketing.
En outre, grâce aux capacités de Vendasta en matière de marque blanche, vous pouvez créer une plateforme martech sous votre marque et revendre des produits numériques à partir de la place de marché de Vendasta.
Comment choisir la meilleure alternative à Yext pour votre entreprise ?
Le choix d'une alternative à Yext dépend du type d'entreprise, de ses objectifs et de son budget.
Décortiquons-les pour que vous puissiez choisir la solution la plus adaptée.
Si vous êtes une petite entreprise, vous avez besoin d'un outil facile à utiliser, abordable et qui vous aide à gérer votre présence en ligne en toute simplicité. Recherchez une plateforme qui simplifie le référencement local, automatise les demandes d'évaluation et maintient vos listes à jour avec un minimum d'efforts. SocialPilot et BrightLocal sont d'excellentes options - elles offrent des solutions rentables qui facilitent la gestion de la réputation et le référencement local.
Gérer plusieurs sites signifie plus d'inscriptions, d'avis et de données à suivre. Vous avez besoin d'une plateforme qui centralise tout et assure la cohérence entre tous les sites de l'entreprise. Des fonctionnalités telles que la gestion des inscriptions en masse, le suivi automatisé des évaluations et l'analyse des différents sites sont essentielles. Birdeye, Moz Local, et SocialPilot Reviews excelle ici, vous donnant un contrôle total sur la présence en ligne de votre marque à grande échelle.
3. Meilleur pour l'engagement des clients : Podium
Si l'engagement avec les clients est votre priorité, recherchez un outil qui met l'accent sur la communication bidirectionnelle. Des fonctionnalités telles que les demandes de révision par SMS, le chat assisté par l'IA et les réponses instantanées peuvent faire une énorme différence. Podium se démarque ici : il aide les entreprises à se connecter avec leurs clients en temps réel, en stimulant les avis et l'engagement sans effort.
Vous avez besoin d'une alternative à Yext qui ne vous ruinera pas ? Recherchez une tarification transparente, des fonctionnalités essentielles et aucun supplément superflu. SocialPilot Reviews offre une solution abordable mais puissante pour gérer les avis et le référencement local, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises disposant d'un budget limité.
En vous concentrant sur vos besoins spécifiques, vous pouvez trouver l'alternative parfaite à Yext sans dépenser trop ni sacrifier des fonctionnalités essentielles !
Conclusion
Le choix de la bonne plateforme de gestion des évaluations est crucial pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur réputation en ligne. Bien que Yext soit un choix populaire, ces alternatives à Yext offrent des fonctionnalités compétitives, souvent à des prix plus abordables.
En évaluant soigneusement les besoins de votre entreprise, votre budget et les fonctionnalités souhaitées, vous pouvez sélectionner la plateforme idéale dans notre liste des meilleures alternatives à Yext. N'oubliez pas qu'une forte présence en ligne peut avoir un impact significatif sur l'acquisition et la satisfaction des clients.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que Yext Review ?
Yext est une solution alimentée par l'IA qui vous aide à gérer plus efficacement les avis des clients afin d'offrir une expérience client positive sur plusieurs sites.
Pourquoi ai-je besoin d'alternatives à Yext ?
Yext Reviews est une excellente plateforme de gestion des avis. Cependant, les prix élevés, la complexité et le support client médiocre incitent les entreprises à explorer des alternatives conviviales et économiques pour la gestion des avis.
Qu'est-ce qui est mieux que Yext ?
Lorsque l'on explore les alternatives à Yext, il est essentiel de prendre en compte des facteurs tels que le service client, les capacités d'automatisation et d'IA, et les tableaux de bord multi-locaux. SocialPilot excelle dans tous ces domaines. Parmi les autres concurrents de Yext figurent Birdeye, Reputation et Podium.
Quelle alternative à Yext est la meilleure pour les agences ?
Les agences qui gèrent plusieurs clients doivent rechercher des fonctionnalités telles que la marque blanche, la gestion des inscriptions en masse et les rapports avancés. SocialPilot Reviews et Birdeye sont d'excellentes options, car elles offrent des tableaux de bord conviviaux et des outils d'automatisation pour rationaliser la gestion de la réputation.
Qui est en concurrence avec Yext ?
Plusieurs plateformes sont en concurrence avec Yext, offrant des alternatives pour le référencement local, la gestion des listes d'entreprises et la gestion de la réputation. Parmi les principaux concurrents de Yext, on peut citer
- BrightLocal : Meilleur pour le suivi du référencement local et la gestion des citations.
- Moz Local : Vous avez une bonne connaissance des mises à jour automatisées des listes locales et des informations sur le référencement.
- L'œil de bœuf : Plateforme puissante de gestion des commentaires et d'expérience client.
- Podium : Meilleur pour l'engagement des clients grâce à la messagerie et à la collecte d'avis.
- SocialPilot Reviews : Option abordable pour la gestion des révisions et l'intégration des médias sociaux.
Une alternative à Yext peut-elle aider à la gestion des médias sociaux ?
Certaines alternatives, comme SocialPilot Reviews et Birdeye, offrent une intégration des médias sociaux, ce qui vous permet de gérer les avis, de programmer des posts et de dialoguer avec les clients sur les différentes plateformes.
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