Colocar a empresa no mapa.
Melhor para : Empresas locais, empresas multi-localização, empresas de média dimensão, organizações sem fins lucrativos e marcas multi-localização
Preços: $19
A Yext é uma plataforma baseada na nuvem concebida para ajudar os serviços multi-localização a gerir as suas listagens online, avaliações e informações comerciais numa grande variedade de plataformas. A sua plataforma centralizada ajuda as marcas a criar ligações significativas com os seus clientes e a proporcionar experiências precisas, consistentes e envolventes neste mundo digital.
Como analisámos o Yext Reviews
A nossa equipa avaliou o Yext Reviews com base nas suas caraterísticas, funcionalidades e opções de preços. Experimentámos as suas ferramentas de recolha e gestão de avaliações, bem como as suas capacidades de integração com plataformas-chave como o Google, o Facebook e o Bing. Também considerámos o feedback de utilizadores reais em plataformas como o G2, Trustpilot e Capterra, garantindo uma perspetiva ampla sobre o desempenho do Yext em cenários reais. Esta avaliação foi concebida para ajudar as empresas a determinar se o Yext Reviews é a solução ideal para melhorar a sua reputação online.
| Número de Reviews | 447 |
| Classificação geral por estrelas | |
| Facilidade de utilização | |
| Qualidade do apoio | |
| Facilidade de configuração | |
| Preços mínimos | $199/Mês |
| Review Gestão |
 |
| Gestão de redes sociais |
|
| Melhor para | Grandes empresas, empresas de média dimensão e organizações sem fins lucrativos |
Está à procura de uma plataforma centralizada que o possa ajudar a proporcionar uma experiência de cliente perfeita? A Yext facilita às empresas a ligação significativa com os seus clientes através de diversos canais de marketing digital e oferece-lhes experiências precisas e envolventes. Desde a otimização de motores de busca até às redes sociais e websites, a Yext ajuda as empresas a revolucionar a sua presença digital e a tomar decisões baseadas em dados.
Com um conjunto de ferramentas de ponta como Listagens, Pesquisa, Reviews, Análises, etc., a Yext ajuda as empresas a assumir o controlo da sua identidade e reputação online. As empresas podem gerir e otimizar as suas listagens e interações sociais, impulsionar os compromissos e desbloquear conhecimentos acionáveis que podem ajudar a ampliar a sua reputação.
A Yext não se limita a ser encontrada online; a ferramenta é alimentada por IA para ajudar as empresas a automatizar todas as conversas utilizando um único navegador e a organizar o seu conteúdo para pesquisa. O objetivo da ferramenta é criar percursos digitais perfeitos e com impacto que transformem as interações comerciais em relações duradouras.
Prós
Meekail K.
Boa plataforma; de facto, revendemos alguns pacotes Yext através do nosso CRM, o que é uma caraterística atractiva. A possibilidade de seguir as reacções dos clientes e revender pacotes Yext em troca de um pagamento de afiliado. No entanto, muitas das funcionalidades oferecidas pelo Yext também são oferecidas pelo nosso CRM, GoHighLevel. Gostaria de ter mais funcionalidades para ter um melhor alcance.
Contras
Jason D.
Ótimo para empresas com mais de 5 localizações, mas não para nada menos do que isso. É excelente para manter a coerência e evitar actualizações intermináveis. As suas funcionalidades de automatização também são boas. Mas pode ser dispendioso para pequenas empresas com apenas 2-4 localizações. O cancelamento da subscrição também é uma dor de cabeça - assim que parar, as suas listagens podem desaparecer ou ficar desactualizadas, sem qualquer contexto de como as atualizar.
| Coleção Review |
|
| Monitorização Review |
|
| Review Resposta |
|
| Partilhar o Review nas redes sociais |
|
| Gerir vários locais Review |
|
| Resposta automatizada AI Review (resposta automática) |
|
| Campanha personalizada por e-mail e SMS |
|
| Análise de sentimentos |
|
| Facilita a colaboração entre equipas |
|
| Modelo de resposta inteligente |
|
| Campanha automatizada por SMS e correio eletrónico |
|
| Métricas da campanha de correio eletrónico |
|
| Métricas de campanhas de texto |
|
| Acompanhamento da concorrência |
|
| Gestão do feedback |
|
O Yext torna a gestão de avaliações menos complexa, garantindo uma experiência perfeita em todos os locais. Simplifica a sua tarefa ao fornecer monitorização, geração e resposta a avaliações, tudo através de um painel de controlo central repleto de informações e análises poderosas.
Na nossa opinião, as capacidades de IA da Yext estão ao nível das principais ferramentas de gestão da revisão. As suas capacidades de automatização aumentam a eficiência das campanhas de recolha de avaliações e das respostas às avaliações, poupando muito tempo. Além disso, pode partilhar facilmente as suas críticas positivas nas redes sociais através das funcionalidades sociais do Yext.
A funcionalidade de monitorização de avaliações da Yext utiliza as integrações diretas da plataforma com sites de terceiros para obter todas as suas avaliações de cada local. O seu painel de controlo centralizado ajuda as empresas a ver todo o feedback em tempo real, bastando para isso ativar os alertas de notificação de avaliação.
A plataforma também tem uma opção para filtrar as avaliações com base nas classificações, data, idioma, palavras-chave, conteúdo, etc., e categorizá-las utilizando etiquetas para simplificar ainda mais a gestão das avaliações.
Além disso, no Yext, também pode aplicar filtros com base na classificação, no idioma e em palavras-chave. Isto ajuda a identificar rapidamente tipos específicos de comentários que podem exigir atenção imediata. Também pode utilizar etiquetas de avaliação para categorizar as avaliações para uma gestão mais fácil, permitindo um acompanhamento e estratégias de resposta mais eficientes.
No que diz respeito à capacidade de recolha de críticas, a Yext fornece um mecanismo de geração de feedback sem falhas, alimentado por IA. Permite a empresas como a sua solicitar e gerir avaliações em mais de 80 sites suportados, como o Google e o Facebook. Esta integração simplifica os fluxos de trabalho para recolher e responder a avaliações, melhorando o envolvimento geral do cliente.
Com o Yext, pode utilizar modelos de e-mail e SMS automatizados e personalizáveis para enviar convites para avaliações. Isto garante que as suas mensagens parecem genuínas e adaptadas ao seu público. Estes modelos são pré-preenchidos com os detalhes essenciais da marca, garantindo uma experiência simples e fácil de utilizar para os clientes.
Uma caraterística de destaque é a capacidade de gerar URLs localizados que podem ser partilhados através de convites Yext, cartões de visita, recibos ou anúncios - perfeitos para chegar aos clientes onde quer que estejam. Estas ferramentas não só ajudam a aumentar a credibilidade, como também fornecem informações valiosas sobre as experiências dos clientes, ajudando a sua empresa a crescer e a prosperar.
Responder prontamente às avaliações é tão importante como recolher novas avaliações, uma vez que a maioria dos consumidores espera respostas. Para o ajudar, o Yext reúne todas as avaliações de diferentes plataformas num painel de controlo centralizado. Este alerta-o sempre que recebe uma nova avaliação. Esta abordagem torna a gestão e a resposta ao feedback dos clientes simples e eficiente.
O Yext fornece uma funcionalidade de resposta automática a avaliações que pode acionar respostas automáticas, garantindo um reconhecimento rápido dos comentários dos clientes. Além disso, as respostas generativas baseadas em IA do Yext utilizam modelos de linguagem para criar respostas personalizadas com base nas preferências de tom, linguagem e duração.
Quer esteja a interagir manualmente ou a automatizar o processo, o Yext garante que as suas respostas são consistentes, profissionais e centradas no cliente, ajudando-o a criar confiança e a melhorar as relações com os clientes.
A plataforma de gestão de avaliações com tecnologia de IA da Yext ajuda a acompanhar a forma como as empresas recolhem, analisam e respondem a comentários em mais de 80 plataformas, como o Google, o Facebook e o Yelp.
Com funcionalidades como pedidos de avaliação automatizados, respostas geradoras de IA, notificações em tempo real e análise de sentimentos para melhorar o envolvimento e a eficiência, o Yext facilita às empresas a melhoria do envolvimento dos clientes, a melhoria da eficiência e a manutenção de uma forte reputação online.
Além disso, fornece métricas de acompanhamento como classificações médias, desempenho específico do local e distribuições de classificações. A PNL do Yext analisa o sentimento das avaliações, identificando o feedback como positivo ou negativo com base em frases-chave. Estas métricas permitem às empresas compreender as tendências dos clientes, tomar decisões baseadas em dados e melhorar as classificações gerais, reforçando a sua reputação online com facilidade e precisão.
As pessoas confiam tanto nas críticas dos clientes como nas recomendações pessoais. Por isso, porque não apresentá-las no seu sítio Web? Os Widgets Yext Review são simples snippets JavaScript que pode incorporar no seu website para apresentar as avaliações dos clientes, classificações por estrelas e contagens de avaliações.
Esses widgets também podem ser personalizados para se alinharem com a aparência da marca do seu site. Além disso, incluem a marcação Schema.org incorporada, que ajuda os motores de busca a compreender e a apresentar as suas críticas nos resultados de pesquisa, melhorando potencialmente o SEO do seu site e criando confiança nos seus potenciais clientes.
Todas as empresas precisam de um conjunto abrangente de métricas para acompanhar e analisar o desempenho das suas avaliações. É aqui que entra a funcionalidade Review Analytics and Reporting do Yext. Fornece análises por plataforma, classificações médias e informações sobre o desempenho de locais de negócios individuais.
Com o seu Reviews Competitive Intelligence, pode comparar as suas classificações de avaliação com as dos seus concorrentes. Além disso, utilize a sua funcionalidade de Análise de sentimentos para analisar as avaliações dos clientes, identificar palavras-chave importantes e classificá-las com base no sentimento.
A rotulagem branca da ferramenta é particularmente vantajosa para as agências e ajuda-as a criar relatórios de revisão personalizáveis que estão em conformidade com a cor e o logótipo da sua marca.
O Yext integra-se com várias ferramentas poderosas, como o Zendesk, Salesforce, Google Looker Studio, Apple Business Connect, etc., e estas integrações podem realmente ajudar a impulsionar a colaboração na sua equipa.
Ao utilizar estas integrações, pode simplificar o seu fluxo de trabalho, para que a sua equipa possa encontrar tudo num único local, sem ter de fazer malabarismos entre várias plataformas. Por exemplo, sincronizar o Zendesk com o Yext significa que a sua equipa de apoio ao cliente pode aceder facilmente a críticas e comentários diretamente, ajudando-a a responder de forma mais rápida e eficiente.
Em geral, estas integrações mantêm a sua equipa ligada, poupam tempo e melhoram a tomada de decisões, dando-lhe uma visão mais holística da sua empresa.
O Yext parece estar ligeiramente atrasado nas suas classificações de suporte quando comparado com outras plataformas de gestão de avaliações. No entanto, continua a fornecer um nível de apoio decente através dos canais de chat e de correio eletrónico. Os seus utilizadores confirmam que a formação e o apoio à configuração foram muito úteis quando começaram a trabalhar com a ferramenta. No entanto, embora a Yext ofereça um excelente apoio, não disponibiliza um gestor de conta dedicado.
| Programação |
|
| Analítica |
|
| Caixa de entrada social |
|
| Colaboração |
|
Para além da gestão de avaliações, o Yext possui um conjunto abrangente de funcionalidades para gerir as redes sociais. Estas revelam-se muito úteis para agendar publicações, analisar o desempenho, gerir mensagens diretas e colaborar com equipas. Além disso, a funcionalidade de geração de conteúdos com base em IA do Yext melhora o processo de criação de conteúdos, permitindo-lhe gerar, agendar e publicar conteúdos em várias plataformas.
Premium
$19
Por mêsCaraterísticas
Profissional
Personalizado
Caraterísticas
Ultimate
Personalizado
Caraterísticas
O Yext tem três planos de preços que são adaptados às diferentes necessidades da empresa. Enquanto o plano emergente oferece um pacote inicial que prevê listagens em alguns diretórios selecionados, o plano essencial inclui listagens nas principais plataformas, como o Google, o Facebook e o Yelp, melhorando a presença online da sua empresa nestes sites importantes.
O plano Completo engloba todas as funcionalidades do plano Essencial e tem algumas funcionalidades adicionais, como o PowerListings+ e análises para um acompanhamento abrangente do perfil. O Premium, sendo o pacote completo, oferece todas as funcionalidades do plano Complete e inclui a monitorização de avaliações e widgets para o sítio Web, o que é ideal para empresas que procuram capacidades avançadas de gestão online.
As necessidades de cada empresa são únicas, pelo que é crucial para elas comparar diferentes ferramentas de geração e gestão de análises antes de selecionar a ferramenta ideal. Para ajudar as empresas a selecionar a ferramenta, elaborámos uma tabela comparativa que destaca as caraterísticas importantes de algumas das melhores ferramentas de avaliação, como o SocialPilot Reviews, Yext, Vendasta, Podium e Birdeye.
Esta tabela centrar-se-á em vários aspectos, como o preço, as funcionalidades, a facilidade de utilização e o suporte para cada uma destas ferramentas.
 SocialPilot Reviews |
Yext |
 Birdeye |
 Pódium |
 Vendasta |
|
|---|---|---|---|---|---|
| Preços | $25,5 por mês | $199 por mês | $289+ por mês | $399 por mês | $799 por mês |
| Melhor para | Agências de marketing, PMEs, marcas com vários locais | Grandes empresas, empresas de média dimensão e organizações sem fins lucrativos | Empresas locais, grandes empresas, empresas de média dimensão, marcas sem fins lucrativos e multilocais | Agências de marketing, PMEs, marcas multilocais e profissionais | Grandes empresas, médias empresas, pequenas empresas |
| Facilidade de utilização | |||||
| Apoio | |||||
Review Gestão |
|||||
| Coleção Review | |
|
|
|
|
| Monitorização Review | |
|
|
|
|
| Partilhar o Reviews nas redes sociais | |
|
|
|
|
| Review Resposta | |
|
|
|
|
| Gerir vários locais Review | |
|
|
|
|
| Resposta automatizada AI Review | |
|
|
|
|
| Campanhas automatizadas de correio eletrónico e SMS | |
|
|
|
|
| Métricas da campanha de correio eletrónico | |
|
|
|
|
| Métricas de campanhas de texto | |
|
|
|
|
| Apoio |
|||||
| Conversa | |
|
|
|
|
| Correio eletrónico | |
|
|
|
|
| Formação | |
|
|
|
|
| Configuração | |
|
|
|
|
| Gestor de contas dedicado | |
 |
|
|
|
| Gestão de redes sociais |
|||||
| Programação | |
|
|
|
|
| Analítica | |
|
|
|
|
| Caixa de entrada social | |
|
|
|
|
| Colaboração | |
|
|
|
|
Embora as ferramentas acima mencionadas tenham as suas próprias vantagens e desvantagens, vamos falar de uma ferramenta que se destacou particularmente na nossa comparação - SocialPilot Reviews.
Vamos agora entender o que faz do SocialPilot uma das ferramentas de geração e gestão de avaliações mais acessíveis e eficazes para as empresas.
SocialPilot Reviews está entre os melhores softwares de gestão de avaliações que ajudam as empresas a gerar e gerir as suas avaliações em vários diretórios de avaliações, como o Google, o Facebook e o Yelp.
As empresas podem utilizar esta ferramenta para configurar facilmente campanhas automatizadas de correio eletrónico e SMS que cheguem aos seus clientes para gerar avaliações. O seu painel de controlo centralizado ajuda as empresas a acompanhar os seus registos de avaliações e a resolvê-los.
Então, como é que o SocialPilot Reviews beneficia as empresas? Vamos descobrir:
No geral, esta plataforma intuitiva pode tornar a geração e gestão de avaliações muito mais fácil, permitindo que as empresas construam a sua reputação em diversos canais. O seu design fácil de utilizar e a sua funcionalidade robusta tornam esta ferramenta muito eficaz, especialmente para agências de marketing, PMEs e marcas com vários locais.
Shawn L.
É extremamente fácil configurar todos os utilizadores e as equipas podem começar a publicar de imediato! A interface é muito intuitiva, com tudo o que é necessário na ponta dos dedos. O calendário e os relatórios personalizados são excelentes ferramentas para ver o que está a ser publicado em cada unidade de negócio. O Social Pilot é utilizado várias vezes por dia e é um salva-vidas quando se trata de gerir várias propriedades e equipas. Não encontrei nada que me desagradasse nesta ferramenta, anteriormente utilizei um sistema diferente (mais caro) e o SocialPilot é de longe o produto superior.
Veredicto final
O Yext pode ser uma ótima ferramenta de gerenciamento de avaliações para empresas, especialmente as de vários locais e de médio porte, que buscam gerenciamento centralizado de avaliações e listagens. Os seus recursos, como insights baseados em IA, automação de revisão e análises avançadas, tornam-no ideal para aumentar a reputação online e o envolvimento do cliente.
No entanto, não está isento de desvantagens. A curva de aprendizagem acentuada e o custo podem dissuadir as pequenas empresas ou as empresas em fase de arranque, enquanto a sua dependência de integrações de terceiros pode levar a experiências de utilizador variadas. Para quem tem necessidades específicas ou orçamentos mais apertados, alternativas como o SocialPilot Reviews ou o Podium podem oferecer soluções mais personalizadas.
Ultimately, o Yext é excelente na otimização da presença digital para empresas de maior dimensão, mas pode não ser a melhor opção para todos. As empresas devem ponderar as suas necessidades específicas, orçamentos e caraterísticas desejadas ao decidir.
A Yext é uma plataforma de presença digital em linha concebida para ajudar as empresas a gerir a sua presença em linha, as interações com os clientes e a reputação da marca. É utilizada principalmente para gestão de listagens, gestão de avaliações e otimização de pesquisas, e ajuda a aumentar a visibilidade online de uma marca, a melhorar a satisfação do cliente e a simplificar as suas operações gerais.
Sim, o Yext garante informações comerciais precisas e actualizadas em todos os diretórios e ajuda as empresas a monitorizar e a responder às críticas de forma eficiente, melhorando a confiança e as relações com os clientes. Muitas marcas conceituadas, como a Subway e a Marriott, utilizam o Yext para gerir a sua presença online.
A Yext oferece vários planos de preços para satisfazer as diferentes necessidades das empresas. Tem quatro pacotes diferentes: emergente, com um preço de $199 por ano; essencial, com um preço de $449 por ano; completo, com um preço de $499 por ano; e o pacote premium, com um preço de $999 por ano.
Embora existam várias outras plataformas alternativas para a gestão de críticas, a sua eficácia pode variar consoante a dimensão, as necessidades e o orçamento das empresas. Estas alternativas incluem a SocialPilot para a gestão de críticas, a BrightLocal para SEO local, a Podium para a comunicação com os clientes e a BirdEye para a gestão da reputação baseada em sentimentos.
Considera-se que a gestão de listagens do Yext é a funcionalidade mais popular e mais frequentemente utilizada. Garante informações exactas e consistentes em mais de 200 plataformas.
