BrightLocal

Analyse approfondie des fonctionnalités de BrightLocal

Review Gestion

Collection Review
Review Surveillance
Review Réponse
Partager Review sur les médias sociaux
Gérer plusieurs sites Review
Réponse automatisée AI Review (réponse automatique)
Campagne personnalisée par e-mail et SMS
Analyse des sentiments
Facilite la collaboration au sein de l'équipe
Modèle de réponse intelligente
Campagne automatisée de SMS et d'e-mail
Mesures des campagnes d'e-mailing
Mesures de la campagne de texte
Suivi des concurrents
Gestion du retour d'information

Gérer les commentaires des clients peut donner l'impression de devoir jongler avec une centaine de conversations à la fois. Mais grâce aux outils de gestion des commentaires de BrightLocal, les entreprises peuvent simplifier ce processus. Nous pensons que cet outil fait un travail remarquable en matière de collecte, de gestion et de partage des avis, le tout à partir d'un tableau de bord unique et centralisé.

Collection Review 

Vous voulez plus d'avis élogieux ? BrightLocal facilite la transformation des clients satisfaits en défenseurs de la marque. Au lieu d'attendre et d'espérer un retour d'information, vous pouvez demander des commentaires de manière proactive. C'est transparent.

Grâce à des demandes d'évaluation automatisées par e-mail, SMS et code QR, vous pouvez envoyer à vos évaluateurs un lien direct pour qu'ils laissent leur avis sur des plateformes telles que Google My Business, Facebook, Yelp, etc. 

Et pour augmenter les taux de réponse ? BrightLocal propose des modèles de demande d'évaluation personnalisables avec des messages prêts à l'emploi pour rendre les réponses rapides, efficaces et personnalisées.

Vous pouvez également programmer des rappels de suivi pour les clients qui n'ont pas répondu, ce qui augmente les chances de recueillir davantage d'avis. En outre, BrightLocal vous permet d'inciter les clients à laisser des avis sur les plates-formes les plus importantes pour votre entreprise, ce qui garantit une approche stratégique et ciblée de la construction de la réputation.

Review Surveillance 

Le suivi des commentaires des clients sur plusieurs plates-formes peut sembler être un travail à plein temps. Mais avec BrightLocal, c'est un jeu d'enfant. Il recueille les avis de plus de 80 sites : Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor, etc.-Ainsi, les entreprises implantées dans plusieurs endroits peuvent contrôler tous leurs commentaires en un seul endroit, au lieu de passer d'une plateforme à l'autre.

Et le meilleur ? Vous recevez des alertes instantanées dès qu'un nouvel avis est publié. Qu'il s'agisse d'un témoignage élogieux ou d'une critique constructive, vous pouvez répondre rapidement et préserver sa réputation. Plus de retards, plus de retours d'information manqués.

Vous avez besoin de vous concentrer sur des avis spécifiques ? Les filtres intelligents de BrightLocal vous permettent de trier par date, évaluation ou plateforme, ce qui facilite l'identification des tendances et la hiérarchisation des réponses.

Mais c'est là que les choses s'améliorent encore : les rapports de campagne détaillés. Les entreprises peuvent suivre les taux d'ouverture, les taux de réponse et les indicateurs d'engagement, ce qui les aide à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. 

Répondre à Reviews 

Répondre aux commentaires ne consiste pas seulement à cocher une case, mais aussi à instaurer la confiance et montrer aux clients que vous vous souciez d'eux. Et soyons honnêtes, se connecter à plusieurs plateformes juste pour répondre ? C'est un casse-tête dont personne ne veut.

Avec Le tableau de bord tout-en-un de BrightLocal, vous pouvez gérer les avis et y répondre à partir d'un seul endroit, Le système de gestion de l'information de la Commission européenne, qui permet d'éviter les tracasseries. Plus besoin de sauter d'un onglet à l'autre ou de manquer des informations importantes.

Et voici ce qui change la donne : la fonction de réponse aux commentaires de BrightLocal, alimentée par l'IA. Elle vous aide à rédiger des réponses rapides et efficaces afin que vous ne soyez jamais bloqué par la question de savoir quoi dire. De plus, leur des modèles de réponse pré-conçus permettent de gagner du temps tout en assurant la cohérence de votre message. 

Que vous remerciiez un client heureux ou que vous apaisiez un client mécontent, vous saurez toujours quels mots utiliser.

Capacités en matière d'IA 

BrightLocal dispose de plusieurs capacités d'IA pour rendre la gestion des commentaires plus intelligente, plus rapide et plus efficace. Que vous souhaitiez suivre les commentaires ou y répondre, les outils de BrightLocal alimentés par l'IA peuvent vous aider à simplifier le processus.

Grâce à sa fonction de réponse aux commentaires générée par l'IA, vous pouvez rédiger une réponse parfaite sans perdre beaucoup de temps.. En outre, BrightLocal analyse les commentaires des clients et propose des réponses personnalisées. Vous pouvez les utiliser telles quelles ou les modifier pour leur donner une touche personnelle. Cette fonction garantit que vos réponses sont pertinentes, professionnelles et engageantes.

Mais ce n'est pas tout. L'enquête de BrightLocal sur les Tableau de bord piloté par l'IA analyse les tendances, met en évidence les sentiments clés et visualise les données d'une manière qui a du sens. Au lieu de passer au crible un nombre incalculable de commentaires manuellement, les entreprises peuvent obtenir une vue d'ensemble claire et facile à comprendre de leur réputation en ligne-le tout alimenté par l'IA.

Partage Reviews

En 2020, BrightLocal a introduit une nouvelle fonctionnalité appelée Vitrine Reviews, qui aide les entreprises à rassembler et à présenter leurs meilleurs commentaires sur leur site web. Cette fonctionnalité fait partie de la suite Reputation Manager et permet aux utilisateurs de créer des widgets personnalisables qui peuvent être intégrés à différentes pages de leur site. 

Lorsque vous présenter des avis de clients positifs provenant de plus de 80 plateformes, Il offre à votre client une vue d'ensemble de votre entreprise, mais il fait aussi monter votre réputation d'un cran. 

En outre, grâce à ses options de personnalisation, vous pouvez adapter le design du widget à l'esthétique de votre marque et l'intégrer de manière transparente sur votre site web. 

Expérimentez les différents styles de widgets, tels que les formats carrousel ou liste, et personnalisez les éléments tels que les couleurs, les polices et la mise en page pour trouver ce qui convient le mieux à votre marque. Cette fonction permet également permet des mises à jour en temps réel, Ainsi, dès que vous recevez un nouvel avis, il apparaît automatiquement sur votre site web sans intervention manuelle. 

Cette fonction permet de maintenir un affichage actualisé et dynamique des commentaires des clients.

Review Rapports

Que vous ayez besoin d'un rapport d'examen pour votre entreprise ou que vous souhaitiez créer un rapport client en marque blanche, cet outil est fait pour vous. 

Avec son Moniteur Reviews vous permet d'obtenir une vue d'ensemble des évaluations de votre entreprise, y compris les éléments suivants résumé de l'avis, note moyenne par étoile, graphique de croissance des avis (pour vérifier la tendance des avis) et ventilation des sources d'avis pour avoir une vision globale de ce que vos clients pensent de votre entreprise.

Vient ensuite le rapport client en marque blanche, une fonctionnalité particulièrement utile pour les agences de marketing, qui leur permet de personnaliser les rapports clients en utilisant les couleurs et le logo de leur marque. Ces rapports couvrir les mesures telles que le classement dans les moteurs de recherche locaux, la visibilité en ligne et le suivi des citations.

Il est intéressant de noter que BrightLocal dispose également d'un système exceptionnel de gestion de l'information. Rapports sur le référencement. Ses caractéristiques sont les suivantes Local Rank Tracker et Local Search Grid peut vous donner un aperçu détaillé de votre classement dans les moteurs de recherche locaux, de la performance de vos mots-clés, etc. 

Vous pouvez également suivre votre visibilité dans Google Maps et dans les résultats de recherche mobile, et comparer votre classement à celui de vos concurrents. Ces outils sont puissants lorsqu'il s'agit de prendre des décisions fondées sur des données.

Collaboration et travail d'équipe

Vous êtes une agence dont l'équipe chargée du contenu est dispersée sur plusieurs sites ou vous travaillez avec des clients répartis sur plusieurs sites ? Dans de telles situations, une collaboration transparente est indispensable. 

BrightLocal s'intègre à de nombreux outils de collaboration tels que Slack, Trello, Microsoft Teams, Asana, Google Drive, Google Workspace et Dropbox. Ces outils facilitent la collaboration en temps réel et garantissent une communication fluide entre les différents fuseaux horaires, tout en permettant à chacun de rester informé.

En outre, des plateformes telles que Trello et Asana permettent d'assigner des tâches et de suivre les progrès, tandis que Google Drive et Dropbox facilitent le partage de documents en temps réel et la collaboration, éliminant ainsi la nécessité de chaînes de courriels interminables.

Dans l'ensemble, ces intégrations facilitent la communication, la gestion des tâches et les rapports aux clients, ce qui permet aux agences et aux entreprises de gérer plus facilement leurs efforts en matière de référencement local.

Service clientèle 

BrightLocal propose un chat en direct et une fonction de courrier électronique à ceux qui recherchent de l'aide. Vous pouvez également explorer leur base de connaissances pour trouver des réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Leurs ressources en matière de formation et d'assistance à la mise en place vous permettent de tirer le meilleur parti de la plateforme sans avoir à suivre une courbe d'apprentissage abrupte.

Le seul inconvénient ? BrightLocal ne propose pas de gestionnaires de compte dédiés, ce qui peut constituer un inconvénient pour les entreprises qui recherchent des conseils pratiques. Mais grâce à une assistance réactive et à une multitude de ressources d'auto-assistance, la plupart des utilisateurs trouvent l'aide dont ils ont besoin.

L'Académie Brightlocal est l'une de ces excellentes ressources incluses dans l'abonnement à BrightLocal. Les clients bénéficient d'un accès direct à une série de cours couvrant stratégies de référencement local, gestion des évaluations, création de citations, suivi du classement et établissement de rapports. 

Les clients peuvent l'utiliser pour ne pas se contenter de les former, mais les familiariser avec les outils et les fonctionnalités de BrightLocal, Ils peuvent ainsi tirer le meilleur parti de leur abonnement.

Gestion des médias sociaux

Programmation
Analyse
Boîte de réception sociale
Collaboration

Si BrightLocal excelle dans la gestion des commentaires en ligne, il présente une lacune notable : la gestion des médias sociaux. Si vous recherchez un outil qui vous permette de programmer des publications, de suivre les performances des médias sociaux ou de dialoguer avec les personnes qui vous suivent, vous ne trouverez pas ces fonctionnalités ici.

Cela signifie que les entreprises qui ont besoin d'un guichet unique pour la gestion des évaluations et des médias sociaux devront peut-être se tourner vers d'autres outils de gestion de la réputation tels que SocialPilot Reviews.

Bien que BrightLocal soit un outil puissant pour gérer les avis, il n'est pas recommandé aux entreprises qui cherchent à mettre en place une stratégie solide en matière de médias sociaux.

Tarifs et plans

BrightLocal propose trois plans tarifaires pour répondre aux différents besoins des entreprises. Les Plan de suivi, à $29 par mois, offre des outils de base pour le suivi et l'audit du référencement local, parfaits pour les entreprises qui souhaitent suivre leur présence en ligne.

Les Le plan de gestion coûte $36 par mois et ajoute la gestion des listes, ainsi que toutes les fonctionnalités du plan Track, ce qui permet d'assurer la cohérence entre les différentes plateformes. Pour les entreprises axées sur la réputation en ligne, le plan Le plan de croissance est de $44 par mois et comprend des outils complets de gestion des examens, ainsi que tout ce qui est prévu dans le plan Gérer.

Alternatives à BrightLocal

Chaque entreprise a des besoins uniques, d'où l'importance de comparer les caractéristiques des différents outils de gestion des révisions avant de choisir celui qui convient le mieux. Que vous recherchiez un outil de gestion des le suivi du référencement local, les réponses automatisées aux critiques ou la gestion multiplateforme, Il est donc important d'évaluer plusieurs options avant de prendre une décision.

Dans cette section, nous comparerons BrightLocal et ses meilleures alternatives-SocialPilot Reviews, Moz Local, Birdeye et Reputation pour connaître leurs principales caractéristiques, leur prix, leur facilité d'utilisation et leur assistance.

	SocialPilot Reviews	BrightLocal	Yext	DemandHub	NiceJob
Tarification	$25,5 par mois	$59 par mois	$199 par mois	$299 par mois	$174 par mois
Meilleur pour	Agences de marketing, PME, marques à succursales multiples	Entreprises de taille moyenne, petites entreprises et agences	Grandes entreprises, entreprises de taille moyenne et organisations à but non lucratif	Entreprises locales, prestataires de services et petites entreprises	Grandes entreprises, entreprises de taille moyenne, organisations à but non lucratif et petites entreprises
Facilité d'utilisation
Soutien
Review Gestion
Collection Review
Review Surveillance
Partager Reviews sur les médias sociaux
Review Réponse
Gérer plusieurs sites Review
Réponse automatisée AI Review
Campagnes automatisées par courrier électronique et SMS
Mesures des campagnes d'e-mailing
Mesures de la campagne de texte
Soutien
Chat
Courriel
Formation
Mise en place
Gestionnaire de compte dédié
Gestion des médias sociaux
Programmation
Analyse
Boîte de réception sociale
Collaboration
	Essai gratuit

Bien que nous ayons comparé BrightLocal et ses principales alternatives, il existe de nombreuses autres solutions. outils de gestion de l'examen valent la peine d'être explorées. Si vous recherchez une solution adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise, les options ne manquent pas. 

Ceci étant dit, SocialPilot Reviews est un logiciel particulier qui s'est distingué lors de notre comparaison. Son interface conviviale, son intégration transparente des médias sociaux et sa fonction de réponse automatisée aux avis, pilotée par l'IA, en font un concurrent de taille. En particulier, si vous êtes une agence ou une petite entreprise cherchant à gérer vos évaluations et vos médias sociaux à l'aide d'un seul tableau de bord centralisé, cet outil est le meilleur choix pour vous. à prendre en considération.

SocialPilot Reviews

Vous êtes-vous déjà demandé comment les entreprises parviennent à recueillir des avis positifs et à maintenir une excellente réputation en ligne ? Le secret réside dans une gestion efficace des examens, et SocialPilot Reviews permet de le faire sans effort.

SocialPilot Reviews, l'un des meilleurs outils de gestion des évaluations, aide les entreprises à générer et à gérer des évaluations sur plusieurs plateformes de gestion des évaluations telles que Google, Facebook et Yelp. Grâce à des campagnes automatisées d'e-mails et de SMS, il est possible de contacter les clients pour leur demander leur avis en toute transparence. 

De plus, son tableau de bord centralisé facilite le suivi et la réponse aux commentaires. 

Qu'est-ce qui fait que SocialPilot Reviews change-t-il la donne pour les entreprises ? Voyons ce qu'il en est :

• Stimule le volume d'avis en encourageant les avis des clients et en favorisant l'engagement.
• Automatise le processus de collecte d'avis par le biais de campagnes ciblées de textos et d'e-mails.
• Aide les entreprises à gérer leur réputation en ligne de manière transparente à travers plusieurs marques et sites.
• Aide à mettre en valeur les avis positifs sur les sites web et les médias sociaux afin d'attirer davantage de clients.
• Gagnez du temps grâce à des réponses aux commentaires alimentées par l'IA, pour des réponses rapides et professionnelles.

Après avoir passé du temps avec SocialPilot Reviews, nous avons été réellement impressionnés par l'intuitivité et l'efficacité du logiciel. Tout nous a semblé transparent et bien organisé, de la mise en place de campagnes d'évaluation automatisées au suivi des commentaires sur plusieurs plates-formes.

L'une des caractéristiques les plus remarquables pour nous est son tableau de bord centralisé - propre, convivial et incroyablement facile à naviguer.. La gestion de plusieurs marques et sites n'a pas semblé écrasante, et les réponses aux commentaires alimentées par l'IA ont rendu l'interaction avec les commentaires des clients plus rapide et plus efficace.

Nous avons également apprécié la facilité avec laquelle SocialPilot Reviews collectait, contrôlait et présentait les avis, aidant ainsi les entreprises à rester au top de leur réputation en ligne.

Notre verdict final

BrightLocal jouit d'une solide réputation en tant qu'outil de référencement local et de gestion de la réputation, idéal pour les petites et moyennes entreprises, les agences et les marques multi-sites. Il s'accompagne d'un tableau de bord centralisé qui aide les entreprises à recueillir et à gérer les avis et à maintenir une forte présence en ligne.

Avec des réponses alimentées par l'IA, des campagnes automatisées et une intégration multiplateforme, BrightLocal rend la gestion des commentaires transparente. Il fournit également des analyses perspicaces qui aident.

Cependant, BrightLocal présente quelques inconvénients. Il ne dispose pas de capacités de gestion des médias sociaux. 

Cela signifie que les entreprises qui recherchent une solution tout-en-un combinant les évaluations et les médias sociaux devront peut-être se tourner vers un autre outil. 

Pour ceux qui recherchent une alternative économique avec des fonctionnalités de médias sociaux, SocialPilot Reviews vaut vraiment la peine d'être essayé. Il offre une solution complète et permet une intégration transparente des médias sociaux. 

En outre, des outils tels que Birdeye et Reputation méritent d'être explorés, compte tenu de leurs caractéristiques concurrentielles. Dans l'ensemble, l'outil idéal pour votre entreprise dépend de vos besoins spécifiques.