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Über die Agentur
50 Pound Social ist eine im Vereinigten Königreich ansässige Social-Media-Agentur, die Kleinunternehmern hilft, eine ansprechende Präsenz in den sozialen Medien aufzubauen.
Gegründet 2016 von Jack MacHugh, Mitbegründer von erfolgreichen Produkten wie Interrail Planer und Japan Rail Planner, verwaltet die Agentur derzeit mit einem Team von 30 engagierten Social-Media-Experten Social-Media-Konten für mehr als 500 Kunden.
Die Herausforderung
“Wie kann eine Agentur, die mehr als 500 Kunden betreut, die Genehmigung von Inhalten beschleunigen?”
Als 50 Pfund Soziales als Jack und sein Team die Gelegenheit nutzten, ihre Zusammenarbeit und ihre Managementfähigkeiten zu verbessern, um den Erfolg ihrer Kunden zu gewährleisten, ihren Horizont zu erweitern und mehr Kunden zu begrüßen. Mit dem wachsenden Erfolg und dem wachsenden Kundenstamm nahm das Team die Herausforderung an, engere Zeitpläne, schnellere Umsätze und eine höhere Arbeitsbelastung zu bewältigen.
Trotz der Zuweisung dedizierter Kundenbetreuer für einzelne Kunden gab es Herausforderungen bei der Zusammenarbeit mit mehreren Kunden und der rechtzeitigen Genehmigung von Inhalten für Beiträge in den sozialen Medien. Die Nutzung von E-Mail und WhatsApp für Feedback und Freigabe, zusammen mit Wartezeiten von bis zu zwei Wochen (ohne Berücksichtigung von Überarbeitungen), erforderte einen erheblichen Aufwand.
Mit ihrem florierenden Kundenstamm und Projektzeitpläne Da 50 Pound Social immer anspruchsvoller wurde, erkannte das Unternehmen proaktiv die Notwendigkeit, seine Arbeitsabläufe zu optimieren, um sicherzustellen, dass es seinen Kunden weiterhin qualitativ hochwertige Arbeit liefern kann.
“Zuvor haben wir Google Sheets verwendet und Kopien und Grafiken zur Genehmigung per E-Mail an unsere Kunden gesendet. Das war wirklich langsam, jetzt geht es viel schneller.”
Die Lösung
Nach der Erkundung verschiedener Tools für die Verwaltung sozialer Medien Mit dem Anspruch, Marketing-Agenturen dabei zu helfen, ihre Arbeit effizienter zu gestalten, entschied sich 50 Pound Social schließlich für SocialPilot.
Die Erschwinglichkeit von SocialPilot, die Benutzerfreundlichkeit und die richtige Auswahl an Funktionen waren genau das, was das Team 50 Pound Social brauchte, um seinen Aufwärtstrend fortzusetzen.
Vor der Einführung von SocialPilot war 50 Pound Social mit zahlreichen Änderungswünschen seiner Kunden konfrontiert, was zu mehreren Runden der Hin- und Her-Kommunikation führte. Die Agentur musste ihre Kunden jedes Mal per E-Mail informieren, wenn eine Änderung am Inhalt vorgenommen wurde, was zu zeitaufwändigen Iterationen führte.
Mit SocialPilot konnte die Agentur jedoch allen Kunden eine Woche vor dem geplanten Veröffentlichungsdatum eine Vorschau der Beiträge zukommen lassen, so dass sie diese effizient überprüfen, genehmigen oder Änderungen vorschlagen konnten.
“Wenn ein Kunde einen Fehler entdeckt, kann er einfach eine schnelle Überarbeitung direkt auf SocialPilot anfordern. Manchmal arbeiten wir mit Kunden von Wiederverkäufern zusammen, bei denen wir keinen direkten Zugang zum Kunden haben. Hier erweisen sich die neueren Funktionen wie Post Comments als sehr nützlich, da Überarbeitungsanfragen wirklich einfach und mit weniger Hin und Her abgewickelt werden können.”
SocialPilot bot 50 Pound Social den Vorteil, mehrere Kundenkonten in ein einziges Dashboard zu integrieren, was es ihnen ermöglichte, Leistungsanalysen zu verfolgen und individuell auf Kommentare in sozialen Medien zu reagieren. Außerdem konnten sie direkt mit den Kunden über geplante Inhaltsentwürfe kommunizieren, was den Prozess der Zusammenarbeit weiter vereinfachte.
“Dass unsere Kunden und Kundenbetreuer alles an einem Ort haben und nicht zwischen verschiedenen Dashboards wechseln müssen, ist für ein Unternehmen unserer Größe, das mit so vielen Kunden arbeitet, definitiv ein Segen..”
Das Ergebnis
Mehr als 500 zufriedene Kunden auf der ganzen Welt, die sich für die Social-Media-Marketing-Dienstleistungen von 50 Pound Social verbürgen
Durch die Implementierung von SocialPilot in den Arbeitsablauf konnte das Team von Jack seine Arbeitsorganisation erheblich verbessern, die Kunden-Feedback-Schleife verkürzen und mehr Zeit für das Onboarding neuer Kunden und das Wachstum der Agentur gewinnen.
Seit September 2017 verlässt sich 50 Pound Social auf den umfassenden Support von SocialPilot und lobt dessen Effektivität bei der Lösung aller auftretenden Probleme.
Die Agentur vertraut auf SocialPilot als langfristigen Partner und freut sich darauf, das kostengünstige, leicht zugängliche und rentable Tool weiterhin für das Social Media Management zu nutzen.
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