Posizione 
Informazioni sull'Agenzia
50 Pound Social è un'agenzia di social media con sede nel Regno Unito che aiuta i proprietari di piccole imprese ad avere una presenza coinvolgente sui social media.
Fondata nel 2016 da Jack MacHugh, cofondatore di prodotti di successo come Pianificatore Interrail e Pianificatore ferroviario del Giappone, L'agenzia gestisce attualmente gli account dei social media di oltre 500 clienti con un team di 30 professionisti dedicati ai social media.
La sfida
“Come velocizzare l'approvazione dei contenuti per un'agenzia che gestisce oltre 500 clienti?”.”
Come 50 sterline sociali ha ampliato i propri orizzonti e accolto un maggior numero di clienti, Jack e il suo team hanno accolto con favore l'opportunità di migliorare le proprie capacità di collaborazione e gestione per garantire il successo dei clienti. Con il crescente successo e l'ampliamento della base di clienti, il team ha accettato la sfida di gestire tempi più stretti, fatturati più rapidi e carichi di lavoro più pesanti.
Nonostante l'assegnazione di account manager dedicati ai singoli clienti, la collaborazione con più clienti e l'approvazione tempestiva dei contenuti per i post sui social media hanno rappresentato una sfida. L'utilizzo di e-mail e WhatsApp per il feedback e l'approvazione, insieme a tempi di attesa fino a due settimane (senza considerare le revisioni), richiedeva uno sforzo significativo.
Con una base di clienti in crescita e tempistiche del progetto sempre più esigenti, 50 Pound Social ha individuato in modo proattivo la necessità di ottimizzare il flusso di lavoro per poter continuare a fornire ai clienti un lavoro di alta qualità.
“Prima utilizzavamo Google Sheets e inviavamo copie e grafici da approvare ai nostri clienti via e-mail. Era molto lento, ora è molto più veloce”.”
La soluzione
Dopo aver esplorato vari strumenti di gestione dei social media sostenendo di voler aiutare le agenzie di marketing a gestire il loro lavoro in modo più efficiente, 50 Pound Social ha infine scelto SocialPilot.
L'economicità, la facilità d'uso e la giusta serie di funzionalità di SocialPilot erano ciò di cui il Team 50 Pound Social aveva bisogno per continuare la sua traiettoria ascendente.
Prima di adottare SocialPilot, 50 Pound Social si trovava ad affrontare molteplici richieste di revisione da parte dei clienti, che portavano a diversi cicli di comunicazione avanti e indietro. L'agenzia doveva informare i clienti via e-mail ogni volta che veniva apportata una modifica ai contenuti, con conseguenti iterazioni che richiedevano molto tempo.
Tuttavia, con SocialPilot, l'agenzia ha potuto condividere le anteprime dei post con tutti i clienti una settimana prima della data di pubblicazione prevista, consentendo loro di rivedere, approvare o suggerire modifiche in modo efficiente.
“Se un cliente si accorge di un errore, può richiedere una rapida revisione direttamente su SocialPilot. A volte lavoriamo con i clienti di rivenditori per i quali non abbiamo accesso diretto al cliente, ed è qui che le nuove funzioni come i Post Comments si rivelano davvero utili, in quanto le richieste di revisione vengono gestite in modo davvero semplice, con un minor numero di passaggi avanti e indietro.”
SocialPilot ha fornito a 50 Pound Social il vantaggio di integrare gli account di più clienti in un'unica dashboard, consentendo loro di monitorare le analisi delle prestazioni e di rispondere ai commenti sui social media individualmente. Inoltre, è stato possibile comunicare direttamente con i clienti per le bozze di contenuto programmate, semplificando ulteriormente il processo di collaborazione.
“Avere tutto in un unico posto per i nostri clienti e account manager, invece di dover passare da una dashboard all'altra, è sicuramente una benedizione per un'azienda delle nostre dimensioni, che lavora con tanti clienti come noi..”
Il risultato
Oltre 500 clienti soddisfatti in tutto il mondo che garantiscono per i servizi di social media marketing di 50 Pound Social
Implementando SocialPilot nel proprio flusso di lavoro, il team di Jack è riuscito a migliorare notevolmente l'organizzazione del lavoro, a ridurre il ciclo di feedback dei clienti e a guadagnare più tempo per l'inserimento di nuovi clienti e la crescita dell'agenzia.
Da settembre 2017, 50 Pound Social si affida al supporto completo di SocialPilot e ne apprezza l'efficacia nel risolvere qualsiasi problema incontrato.
Avendo fiducia in SocialPilot come partner a lungo termine, l'agenzia si augura di continuare a sfruttare l'economicità, l'accessibilità e la redditività dello strumento per la gestione dei social media.
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