En la vertiginosa era digital actual, las redes sociales se han convertido en una plataforma indispensable para que las empresas interactúen con su público, creen presencia de marca e impulsen el crecimiento.
Sin embargo, navegar por el vasto y cambiante panorama de las redes sociales puede suponer un reto para las empresas. Aquí es donde las herramientas de escucha de redes sociales vienen al rescate.
¿Pero cómo?
Estos programas de escucha social están diseñados para ayudar a las empresas a supervisar, analizar y obtener información valiosa de la inmensa cantidad de datos generados en las plataformas de medios sociales.
Con estas herramientas, las empresas pueden hacer un seguimiento de las menciones, discusiones y opiniones sobre su marca, productos o servicios en múltiples canales de las redes sociales.
Analizando estos datos, las empresas pueden conocer mejor las preferencias, los puntos débiles y las expectativas de su público.
La información obtenida de las herramientas de escucha social permite a las empresas adaptar sus estrategias de marketing en redes sociales, perfeccionar sus productos y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
Así que, teniendo en cuenta una amplia gama de presupuestos y necesidades de marketing, aquí están algunas de las mejores herramientas para la escucha social para un poco de acción real.
Cómo analizamos y seleccionamos las herramientas:
Nuestro proceso implica sopesar activamente factores esenciales a tener en cuenta, como la experiencia del usuario, las valoraciones y reseñas de G2, la escalabilidad, etc. Evaluamos la competencia de estas herramientas en cuanto a seguimiento de palabras clave, panel de control y experiencia de usuario para clasificarlas.
Estas 11 mejores herramientas de escucha social han sido seleccionadas con el objetivo de dotar a los profesionales del marketing de las herramientas adecuadas para hacer crecer sus negocios.
Empecemos.
11 mejores herramientas de escucha de redes sociales para todo tipo de empresas
Mentionlytics es uno de los programas de escucha de redes sociales más completos que ofrece soluciones de escucha, análisis e informes para empresas de todos los tamaños. Las potentes funciones, como el análisis de opiniones en todos los idiomas, se incluyen incluso en los planes de precios más reducidos, lo que convierte a la herramienta en la plataforma ideal para las pequeñas empresas que desean crecer rápidamente.
Las grandes empresas y organizaciones también pueden beneficiarse de funciones más avanzadas como Share of Voice, agrupación de menciones basada en IA y análisis de emociones basado en IA para analizar a los competidores, identificar las tendencias del mercado y comprender las necesidades de su público.
Con Mentionlytics, puedes rastrear las conversaciones en línea de toda la web y los canales sociales, filtrar los resultados con búsquedas booleanas y comprender el contexto que hay detrás de los datos. Lo más destacado es el Social Intelligence Advisor (SIA), que proporciona consejos personalizados para mejorar el rendimiento y la... envía alertas en tiempo real cuando una crisis está a punto de estallar.
Plataformas compatibles: TikTok, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Reddit, web, noticias, blogs, foros y mucho más.
Awario es una de las herramientas de escucha de redes sociales más populares que ofrece lo mejor de ambos mundos. Un conjunto de funciones de nivel empresarial y una buena relación calidad-precio. A partir de $49/mes, obtendrá una cobertura completa de todas las redes sociales, blogs, foros, noticias y la web, para que ninguna mención de marca pase desapercibida. Utilice la búsqueda booleana para crear consultas complejas y obtener resultados precisos.
Cada mención de su empresa en tiempo real le permite mejorar la atención al cliente y su retención. Awario también te traerá leads e influencers, clientes potenciales y aliados de tu marca. Podrás interactuar con ellos directamente desde la aplicación y mejorar tus ventas sociales y tu marketing de influencers sobre la marcha.
Posiblemente la parte más emocionante, Awario hace estudio de mercado exhaustivo. La herramienta mide su cuota de voz, aporta información sobre la competencia, analiza el sentimiento de las conversaciones sobre usted y otras marcas de su nicho, ofrece información sobre el idioma y la ubicación de sus clientes, y mucho más.
Plataformas compatibles: Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, Reddit, Noticias, Blogs, Foros, Sitios Web Review, Web
Ojo de cerradura se une a otras en la lista de las mejores herramientas de escucha de redes sociales al ofrecer gestión sin esfuerzo de campañas en redes sociales y de influencers. Al igual que otras herramientas de monitorización de redes sociales, Keyhole proporciona datos en tiempo real, extrayendo métricas de alcance y participación a lo largo del proceso.
La herramienta cuenta con la última funcionalidad de seguimiento y análisis de hashtags. En se basa en la inteligencia artificial para predecir el rendimiento de los hashtags, impresiones y alcance. Además, para cada hashtag que rastrees, Keyhole sugiere otros hashtags relevantes en una nube de palabras.
Keyhole también se basa en el aprendizaje automático avanzado para la investigación de mercado, con el fin de ofrecer tendencias anticipadas y palabras clave con mayor potencial.
Plataformas compatibles: Instagram, Twitter, YouTube, Facebook, Blogs, Noticias, Foros
Brandwatch es sólo de nivel empresarial, lo que significa que puede confiar en ella tanto en marketing B2B como B2C. La herramienta ofrece un seguimiento y análisis avanzados de las redes sociales, clasificando todas las menciones de la marca para obtener una visión general rápida y una respuesta inmediata.
Con Brandwatch, también obtendrá información sobre los temas de tendencia y el contenido con el que mejor resuena su audiencia. Combinado con el análisis demográfico de clientes y las sugerencias de influencers, dispones de todas las herramientas para maximizar el rendimiento de tus contenidos y la participación de los usuarios.
Para elevar el nivel de tus informes internos y convertir los datos de escucha social en impresionantes imágenes, utiliza Vizia, la herramienta de visualización de Brandwatch. Le permite crear cuadros de mando personalizados y compartir información de marketing con estilo.
Sin embargo, la herramienta no es una opción obvia para las PYMES o incluso las empresas que buscan una solución de gestión de redes sociales más completa. Existen alternativas a Brandwatch que ofrecen funciones más completas a un precio competitivo, cubriendo sus necesidades de información y mucho más.
Plataformas compatibles: Twitter, Facebook, Reddit, Instagram, Tumblr, blogs, foros, sitios de reseñas y vídeos, noticias
Talkwalker es una opción a la que recurren las marcas multinacionales. Le permite supervisar las campañas de marketing globales, midiendo su impacto mediante el escaneo de las redes sociales, la televisión, la radiodifusión y la prensa.. Con el plan Enterprise, también puede utilizar el reconocimiento de imágenes y rastrear su logotipo por toda la web.
La herramienta es brillante para traducir el rendimiento de sus campañas de visibilidad en KPI, vinculando los esfuerzos de marketing a las métricas empresariales. A continuación, puede personalizar los cuadros de mando y presentar los resultados de la escucha social a colegas de distintas ubicaciones.
Al igual que otras herramientas de escucha social, Talkwalker ofrece análisis en profundidad. Tome nota de cualquier fluctuación en su puntuación de reputación o en el sentimiento de las conversaciones en torno a su empresa para abordar cualquier crisis de reputación con prontitud.
Plataformas compatibles: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn
Audiense es la herramienta para extraer información de la audiencia con la máxima precisión. Este software de escucha social le ayudará a comprender la demografía de su audiencia con una segmentación adecuada. Cada segmento se desglosa en categorías útiles como la edad, el sexo, la ubicación, los intereses y las menciones de marca para que pueda planificar una campaña perfecta centrada en el público objetivo.
Audiense también puede ayudarle encontrar personas influyentes de cada segmento para que puedas aprovechar su ayuda para amplificar tu branding. Su tecnología de IA escanea todos los puntos de datos para darte una idea de la mentalidad y la psicología de tus seguidores y tu público objetivo.
También le informa sobre sus competidores y su estado en tiempo real. Esta información que cambia las reglas del juego acorta distancias y puede utilizarse para crear mejores estrategias de marketing digital.
Plataformas compatibles: Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Mencione es una herramienta de escucha social para supervisión en tiempo real en la web en todo momento. La mejor parte de Mention es su información personalizada, de modo que sólo rastreas lo que quieres con filtros específicos. Eleva el nombre de tu marca centrándote en el cliente y respondiendo rápidamente a cada marca mencionada en múltiples canales.
Su análisis competitivo y de sentimiento beneficios también le permitirán ganarse a sus clientes potenciales. Su función de seguimiento de palabras clave también dispone de alertas booleanas para controlar todas las combinaciones plausibles de sus palabras clave.
También puedes utilizar sus funciones avanzadas como engage, que te permite enviar mensajes y responder a las menciones de tu marca. Aparte de estas, Mention también ofrece una fuerte integración API y Slack con capacidades de gestión de redes sociales.
Plataformas compatibles: Instagram, Twitter, Noticias, Foros, Blogs, Sitios Review y de vídeo, Web
Marca24 es una gran herramienta de escucha de medios sociales para aumentar la visibilidad en los medios sociales. El análisis de la competencia no tiene rival en el sector. Le permite seguimiento de las campañas de marketing y del rendimiento general de las redes sociales en cifras relevantes, para que tomes decisiones con conocimiento de causa en cada fase.
También monitores palabras clave en plataformas populares como Instagram, YouTube, Facebook, etc. Obtenga una visión detallada de su alcance general en las redes sociales, las interacciones y el rendimiento de los hashtags.
La mejor característica es que puede clasificar las menciones de su marca en sentimientos positivos y negativos para controlar su reputación en línea. Incluso puedes descargar informes resumidos en formato PDF y Excel.
Plataformas compatibles: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Reddit, Foros, Web, Comentarios
BrandMentions es una plataforma dedicada a la monitorización de marcas, la escucha social y la gestión de la reputación.
Esta plataforma de escucha de las redes sociales le permite vigilar la web y las redes sociales para menciones visibles y ocultas de cualquier empresa, rastrea los temas de tendencia y lanza tu marca a la conversación de forma proactiva.
Con una de las bases de datos de menciones más completas que existen, BrandMentions monitoriza históricamente fuentes como Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Reddit y Quora.
Ideal para profesionales del marketing y empresas que quieren seguir de cerca las tendencias del sector, las personas influyentes, las métricas de las redes sociales y las menciones de marca no vinculadas.
Con la ayuda de alertas inteligentes, BrandMentions ayuda a los usuarios a relajarse, sabiendo que el análisis de opiniones y sentimientos de la plataforma top con unos pocos clics. También dispone de funciones avanzadas como la supervisión de imágenes, API e informes de marca blanca.
Plataformas compatibles: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Reddit, Quora
Digimind es una potente plataforma de escucha social e inteligencia de mercado que puede ayudarle a transformar los datos en información empresarial procesable. Con esta herramienta, puede realizar un seguimiento de las conversaciones que más importan a su marca en en tiempo real a través de millones de fuentes y obtener información valiosa para impulsar y mejorar su estrategia de marketing.
Bajo el paraguas de Digimind, existen múltiples soluciones dedicadas como Reputación de Marca, Inteligencia Competitiva, Perspectiva del Consumidor, Identificación de Influenciadores, Análisis de Campañas y Seguimiento de Tendencias e Innovación.
Este sistema cohesionado permite a las empresas obtener información exhaustiva sobre las actividades que se desarrollan en las redes sociales. Puedes rastrear palabras clave y temas específicos, generar informes y medir el ROI de los medios propios..
Plataformas compatibles: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube, Reddit
Agua de deshielo es otra herramienta conocida por su notable monitorización de redes sociales y sus capacidades de IA. Proporciona Analiza millones de mensajes al día gracias a la inteligencia artificial de plataformas de medios sociales, blogs y sitios de noticias.
Filtra las menciones no relevantes y asigna un sentimiento a las menciones que te interesan. Puedes utilizar Meltwater para configurar búsquedas, descubrir personas influyentes y comprobar tu rendimiento online.
La herramienta incluye múltiples cuadros de mando, incluidos algunos que supervisan, evalúan y analizan sus actividades en línea. También te permite personalizar los cuadros de mando para que se adapten mejor a tus necesidades.
Puede utilizar 3 palabras clave por búsqueda y añadir varios filtros para afinar los resultados. Lo mejor es su función de análisis de opiniones, Con ello, podrá determinar si cada mención es positiva, negativa o neutra.
Por último, pero no por ello menos importante, puede generar informes personalizados con métricas clave, gráficos y perspectivas para medir sus esfuerzos en las redes sociales.
Plataformas compatibles: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube, Reddit , Linkedin , Twitch, Pinterest
¿Cómo funcionan las herramientas de escucha social?
Las herramientas de escucha social funcionan en dos fases:
Paso 1 - Recogida y filtrado de datos
En primer lugar, defina las palabras clave que desea rastrear. Estas incluyen palabras clave para su marca, competidores y temas de tendencia en tiempo real.
Esto le ayuda a identificar todas las conversaciones relevantes en torno a su marca. Las palabras clave actúan como un filtro que ayuda a estas herramientas de escucha a desplazarse a través de múltiples mensajes a través de plataformas de medios sociales y acumular conversaciones relevantes según sus necesidades.
Una vez hecho esto, lo siguiente es analizar los datos.
Paso 2 - Análisis de datos y elaboración de informes
Estas herramientas utilizan PNL y otras funciones de aprendizaje automático para analizar los sentimientos hacia su marca: positivos, negativos o neutros. Estos datos le ayudarán a comprender qué les gusta o disgusta de su marca a sus clientes.
También puede conocer las tendencias, como lo que los clientes consideran único de su marca y lo que esperan de usted en el futuro. También puede seguir las opiniones de personas influyentes, las preguntas más frecuentes y las quejas. Muchas herramientas de esta lista también ofrecen potentes paneles de análisis. Si desea comparar plataformas centradas en el rendimiento, consulte nuestra lista de las mejores. herramientas de análisis de redes sociales para complementar su estrategia de escucha.
Más adelante hablaremos de cómo aprovechar estas opiniones.
Todo ello le ayudará a hacerse una idea bastante precisa de la imagen de su marca entre su público objetivo.
Dicho esto, éstas son sólo algunas de las ventajas que se obtienen al utilizar estas herramientas.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar herramientas de escucha de redes sociales?
1. Entender a su público:
Las herramientas de escucha social le ayudan a descubrir qué es exactamente lo que su público quiere de usted. Imagina un tuit de un cliente encantado o una historia de Instagram en la que se menciona tu producto o servicio.
Todo eso es muy útil, no sólo como promoción, sino también como retroalimentación. Te ayuda a conocer directamente a tus clientes.
Tomemos como ejemplo la empresa de tecnología financiera SoFi, que utilizó eficazmente la escucha social y comprendió la falta de comprensión entre su público objetivo en relación con la estructuración financiera y los préstamos estudiantiles. Esto les llevó a crear contenidos educativos sobre estos temas y a posicionarse como líderes de opinión.
2. Obtención de información comercial y de producto:
Recuerde que se trata de escucha social y no de oír. De estas conversaciones obtienes una fuente de información valiosa para tus equipos de desarrollo de productos y marketing.
Zappos, por ejemplo, convirtió los comentarios sociales en su cuenta de Twitter en información práctica para su equipo de UX. Los comentarios de este tipo ayudan a tu equipo a conocer los problemas de tu producto o servicio actual. Estos problemas pueden ser tan pequeños como un retraso en el envío o incluso un error.
3. Gestión eficaz de las crisis
Prevenir siempre es mejor que curar. Puedes recabar información rápida sobre los sentimientos positivos o negativos en línea analizándolos en tiempo real.
Una vez que lo descubra, podrá profundizar en los motivos. Esto le ayudará a abordar los problemas de relaciones públicas antes de que se agraven.
4. Construcción de relaciones con los clientes y adquisición:
Tranquiliza a sus clientes participando en conversaciones, tanto positivas como negativas.
Compartir información útil y responder a sus preocupaciones crea una auténtica conexión con su público. Esto le ayuda a convertirse en la opción preferida de sus clientes, al tiempo que crea nuevas conexiones. La escucha de las redes sociales también ayuda a realizar un seguimiento de las métricas cualitativas, como la puntuación del sentimiento, las menciones de la marca y el share of voice. Para profundizar en las métricas más importantes, consulte nuestro artículo sobre métricas de seguimiento de las redes sociales.
5. Exploración de oportunidades de colaboración:
Antes hemos hablado de utilizar las opiniones de los influencers. Rastrearlos está bien, pero trabajar con estos influencers con estos creadores es aún mejor.
Necesita aprende a trabajar con estas personas influyentes para que su marca destaque. Le mostrará como una persona servicial en lugar de una persona orientada a la venta.
6. Seguimiento de la competencia y las tendencias del sector:
Estar al tanto de todas las tendencias es un engorro, aunque se disponga de las herramientas adecuadas. Y hay muchas posibilidades de que al menos uno de tus competidores esté al tanto de una nueva tendencia.
Por lo tanto, todo lo que necesita hacer es mantener un ojo en ellos, además de las palabras clave que ya está siguiendo. Esto le ayudará a identificar las tendencias actuales de las redes sociales en su sector que podría perderse. Incluso puede identificar las lagunas de oportunidades y sacar provecho de ellas.
7. Mejorar la orientación de las campañas:
Las campañas publicitarias de éxito tienen algo en común: la personalización. Saben aprovechar las emociones, preocupaciones y preferencias de sus clientes.
Por lo tanto, si desea iniciar una campaña publicitaria en las redes sociales, empiece a hacer un seguimiento previo de las conversaciones relacionadas con ella. Esto le ayudará a comprender mejor a su audiencia y a adaptar su campaña en consecuencia.
Ahora bien, cuando aquí decimos seguimiento, estamos hablando de escucha social y no de monitorización social.
Si usted también pensaba que ambos eran iguales, tiene razón y se equivoca al mismo tiempo.
¿Cuál es la diferencia entre Social Listening y Social Monitoring?
En una frase, la monitorización social se engloba dentro de la escucha social.
La monitorización social le ayuda a entender dónde. Le ayuda a rastrear todas las menciones directas o los números de compromiso de su marca, ya sea su producto, servicio o campaña. La escucha social le ayuda a determinar el porqué (detrás del comportamiento del cliente). Le ayuda a profundizar en estas menciones y a extraer de ellas información práctica. (Para obtener un desglose completo de cómo la escucha contribuye a su estrategia de análisis, explore nuestra sección guía de análisis de redes sociales)
Tomando como ejemplo la famosa marca de helados Ben & Jerry's, la monitorización social rastrea sus menciones, mientras que la escucha social explora las razones que hay detrás de estas menciones, proporcionando información procesable, como las preferencias de sabor o los comentarios sobre nuevos lanzamientos.
Así que, lógicamente, selección de una herramienta de seguimiento de las redes sociales debería ser su primera tarea, y luego tendrá que seguir con una herramienta de escucha social para profundizar en el contexto detrás de esas menciones.
Sin embargo, queda una duda: entre todas las herramientas de escucha social, ¿cómo encontrar la más adecuada para usted?
Factores a tener en cuenta al elegir una herramienta de escucha de redes sociales
Tenga en cuenta los 4 factores siguientes para determinar la herramienta de escucha social adecuada:
1. Objetivos
¿Para qué quiere utilizar la escucha social? - Debe responder a esta pregunta antes de pasar a los demás factores. Por ejemplo seguimiento de la competencia, La información puede ser útil para identificar tendencias, prevenir relaciones públicas negativas o incluso descubrir nuevas oportunidades para innovar en su marca.
Una vez identificado esto, lo siguiente es fijarse en las características que contribuyen a su objetivo.
2. Características
La herramienta debe tener un panel de control fácil de usar que le ayude a comprender los datos, filtros de principiantes a avanzados para el seguimiento de palabras clave, notificaciones, capacidades de análisis de sentimientos y de la competencia, análisis, personalización e incluso asistencia.
Debe elegir las características que más le convengan. A la hora de elegir las características, también hay que tener en cuenta el siguiente factor: el presupuesto.
3. Presupuesto
Puede que seleccione una determinada característica que se salga de su presupuesto. Entonces, ahora tienes que decidir si merece la pena ampliar tu presupuesto. Si no, puedes elegir otra herramienta que se ajuste a tus objetivos.
El último filtro, o más bien un factor a tener en cuenta, son las reseñas.
4. Reviews
Esta es una es directa. Usted obtiene información directamente de personas que han utilizado la herramienta que está pensando en comprar.
Bien por usted, ya hemos incluido valoraciones y reseñas de fuentes relevantes para su comodidad.
Esto es todo lo que necesitas saber sobre una herramienta de escucha social para tomar tu decisión final.
Conclusión
En las redes sociales hay conversaciones significativas, y también excelentes oportunidades. Lo más brillante es escuchar atentamente estas conversaciones. Conseguirás descubrir más sobre la reputación de tu marca a partir de tus propias audiencias.
Las herramientas de escucha social también pueden ayudarle a gestionar la reputación de su marca eliminando las afirmaciones falsas. Lo bueno de la escucha en las redes sociales es que sus beneficios son infinitos. Depende de cómo desee utilizarla.
Siempre hay algo que aprender mientras sigas esforzándote constantemente. Puedes gestionar todas tus actividades en las redes sociales con SocialPilot. 14 días de prueba gratuita para probar todas sus funciones, incluido un asistente de inteligencia artificial para tus publicaciones en redes sociales.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una herramienta de escucha de redes sociales?
Una herramienta de escucha de redes sociales está diseñada para buscar en las redes sociales y en Internet todas las menciones de una palabra clave. Los resultados pueden utilizarse para la gestión de la reputación, la competencia y la investigación de mercado, la atención al cliente, la venta social y el SEO.
¿Por qué es importante la escucha social?
La escucha de las redes sociales permite a las empresas saber todo lo que se dice de ellas en Internet. Analizando las conversaciones en las redes sociales, las marcas pueden controlar su reputación, obtener información sobre la competencia, generar clientes potenciales y ofrecer atención al cliente al instante.
¿Cómo llevar a cabo la escucha social?
La escucha social se lleva a cabo con la ayuda de herramientas de escucha de medios sociales como Awario, Keyhole, Brandwatch, Talkwalker, Audiense, Mention, etc. Están diseñadas para encontrar y analizar todas las menciones de una palabra clave en línea.
¿Cuál es la diferencia entre la monitorización de las redes sociales y la escucha social?
Mientras que tanto la monitorización de redes sociales como la escucha social se basan en la búsqueda en las redes sociales de menciones a una palabra clave que aparezca en publicaciones públicas, la escucha social abarca toda la web. Ofrece análisis más amplios, como información sobre la audiencia, las personas influyentes y los temas de tendencia.
¿Puede la escucha social ayudarle a encontrar clientes potenciales?
La escucha social puede ayudarle a encontrar clientes potenciales mediante el seguimiento de las conversaciones del sector. Puede abordar directamente los puntos débiles de sus clientes e incluso competir con estrategias de tacto para aparecer como un solucionador de problemas adecuado. La escucha social también estimula el marketing boca a boca para conseguir clientes potenciales cualificados.
¿Cómo puede la escucha de las redes sociales aumentar la fidelización de los clientes?
La escucha de las redes sociales aumenta la fidelización de los clientes al permitirle conocer todas las menciones sociales, malas o buenas. Su respuesta inmediata a todo tipo de comentarios y consultas le hace más legítimo y digno de confianza. Cada respuesta de la marca demuestra a los clientes potenciales que te preocupas por ellos y que pueden confiar en ti en cada paso del recorrido del cliente.
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