Nella frenetica era digitale di oggi, i social media sono diventati una piattaforma indispensabile per le aziende per coinvolgere il proprio pubblico, costruire la presenza del marchio e stimolare la crescita.
Tuttavia, navigare nel vasto e mutevole panorama dei social media può essere una sfida per le aziende. È qui che gli strumenti di ascolto dei social media vengono in aiuto.
Ma come?
Questi software di social listening sono progettati per aiutare le aziende a monitorare, analizzare e ricavare preziose informazioni dall'immensa quantità di dati generati sulle piattaforme dei social media.
Con questi strumenti, le aziende possono monitorare le menzioni, le discussioni e i sentimenti relativi al loro marchio, ai loro prodotti o servizi su più canali di social media.
Analizzando questi dati, le aziende possono ottenere una comprensione più approfondita delle preferenze, dei punti dolenti e delle aspettative del loro pubblico.
Gli strumenti di ascolto sociale consentono alle aziende di adattare le strategie di marketing sui social media, di perfezionare i prodotti e di offrire esperienze eccezionali ai clienti.
Quindi, considerando un'ampia gamma di budget e di esigenze di marketing, ecco alcuni dei migliori strumenti di ascolto sociale per un'azione concreta.
Come analizziamo e selezioniamo gli strumenti:
Il nostro processo prevede la valutazione attiva di fattori essenziali come l'esperienza utente, le valutazioni e le recensioni di G2, la scalabilità e altro ancora. Valutiamo la competenza di questi strumenti in termini di tracciamento delle parole chiave, dashboard ed esperienza utente per classificarli.
Questi 11 migliori strumenti di social listening sono stati curati con l'obiettivo di dotare i marketer degli strumenti giusti per far crescere le loro aziende.
Iniziamo!
11 migliori strumenti di ascolto dei social media per tutti i tipi di azienda
Menzionistica è uno dei software più completi per l'ascolto dei social media. che offre soluzioni di ascolto, analisi e reporting per aziende di tutte le dimensioni. Potenti funzionalità, come l'analisi del sentiment in ogni lingua, sono incluse anche nei piani tariffari più piccoli, rendendo lo strumento la piattaforma ideale per le piccole imprese che vogliono crescere rapidamente.
Le aziende e le organizzazioni più grandi possono inoltre beneficiare di funzionalità più avanzate come Share of Voice, clustering delle menzioni alimentato dall'AI e analisi delle emozioni alimentata dall'AI. analizzare i concorrenti, identificare le tendenze del mercato e comprendere le esigenze del pubblico.
Con Mentionlytics è possibile tracciare le conversazioni online dall'intero web e dai canali sociali, filtrare i risultati con ricerche booleane e comprendere il contesto dietro i dati. Il fiore all'occhiello è il Social Intelligence Advisor (SIA), che fornisce consigli personalizzati per migliorare le prestazioni e la invia avvisi in tempo reale quando sta per verificarsi una crisi.
Piattaforme supportate: TikTok, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Reddit, web, news, blog, forum e altro ancora.
Awario è uno dei più popolari strumenti di ascolto dei social media che offre il meglio di entrambi i mondi. Un set di funzionalità di livello enterprise e un buon rapporto qualità/prezzo. A partire da $49/mo, avrete una copertura completa di tutti i social media, i blog, i forum, le notizie e il web, in modo che nessuna menzione del marchio passi inosservata. Utilizzate la ricerca booleana per creare query complesse e ottenere risultati precisi.
Con ogni menzione della vostra azienda in tempo reale, potete migliorare l'assistenza e la fidelizzazione dei clienti. Awario vi porterà anche lead e influencer, potenziali clienti e alleati del marchio. Potrete interagire con loro direttamente dall'app, aumentando il vostro social selling e l'influencer marketing man mano che procedete.
Forse la parte più entusiasmante, Awario fa ricerca di mercato completa. Lo strumento misura la vostra share of voice, fornisce informazioni sulla concorrenza, analizza il sentiment delle conversazioni su di voi e su altri marchi della vostra nicchia, fornisce informazioni sulla lingua e sulla posizione dei vostri clienti e molto altro ancora.
Piattaforme supportate: Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, Reddit, Notizie, Blog, Forum, Siti web Review, Web
Foro passante si aggiunge ad altri nell'elenco dei migliori strumenti di ascolto dei social media offrendo Gestione senza sforzo di campagne sui social media e sugli influencer. Come altri strumenti di monitoraggio dei social media, Keyhole fornisce dati in tempo reale, ricavando metriche di reach e engagement.
Lo strumento vanta la massima funzionalità di monitoraggio e analisi degli hashtag. È si affida all'intelligenza artificiale per prevedere le performance degli hashtag, impressioni e portata. Inoltre, per ogni hashtag monitorato, Keyhole suggerisce altri hashtag rilevanti in una nuvola di parole.
Keyhole si affida anche all'apprendimento automatico avanzato per le ricerche di mercato, per fornire le tendenze anticipate e le parole chiave con il maggiore potenziale.
Piattaforme supportate: Instagram, Twitter, YouTube, Facebook, Blog, Notizie, Forum
Brandwatch è solo di livello aziendale, il che significa che potete affidarvi ad esso sia per il marketing B2B che per quello B2C. Lo strumento offre un monitoraggio e un'analisi avanzati dei social media, classificando tutte le menzioni del marchio per una rapida panoramica e un feedback immediato.
Con Brandwatch, potete anche ottenere informazioni sugli argomenti di tendenza e sui contenuti che il vostro pubblico apprezza di più. Insieme all'analisi demografica dei clienti e ai suggerimenti degli influencer, avete tutti gli strumenti per massimizzare le prestazioni dei vostri contenuti e il coinvolgimento degli utenti.
Per migliorare il vostro reporting interno e trasformare i dati di social listening in immagini straordinarie, utilizzate il toolkit di visualizzazione Vizia di Brandwatch. Permette di creare dashboard personalizzati e di condividere le informazioni di marketing con stile.
Tuttavia, questo strumento non è una scelta ovvia per le PMI o le imprese che cercano una soluzione più completa per la gestione dei social media. Esistono alternative a Brandwatch che offrono funzioni più complete a un prezzo competitivo, coprendo le vostre esigenze di reporting e molto altro.
Piattaforme supportate: Twitter, Facebook, Reddit, Instagram, Tumblr, blog, forum, siti di recensioni e video, notizie.
Parlatore è l'opzione preferita dai marchi multinazionali. Vi permette di monitorare le campagne di marketing globali, misurando il vostro impatto attraverso l'analisi dei social media, della TV, delle trasmissioni e della stampa.. Con il piano Enterprise è possibile anche utilizzare il riconoscimento delle immagini e tracciare il proprio logo sul web.
Lo strumento è brillanti per tradurre le prestazioni delle campagne di visibilità in KPI, collegando gli sforzi di marketing alle metriche di business. È quindi possibile personalizzare le dashboard e presentare i risultati del social listening ai colleghi di diverse sedi.
Come altri strumenti di ascolto sociale, Talkwalker offre analisi approfondite. Prendete nota di eventuali fluttuazioni del vostro punteggio di reputazione o del sentiment delle conversazioni intorno alla vostra azienda per affrontare tempestivamente eventuali crisi di reputazione.
Piattaforme supportate: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn
Audiense è lo strumento per estrarre informazioni sul pubblico con la massima precisione. Questo software di ascolto sociale vi aiuterà a capire i dati demografici del vostro pubblico con una segmentazione appropriata. Ogni segmento è ulteriormente suddiviso in categorie utili come l'età, il sesso, la posizione, gli interessi e le menzioni del marchio, in modo da poter pianificare una campagna perfetta e mirata.
Audiense può anche aiutarvi a trovare influencer rilevanti di ogni segmento, in modo da poterne sfruttare l'aiuto per amplificare il vostro branding. La sua tecnologia AI analizza tutti i punti di dati per darvi un'idea della mentalità e della psicologia dei vostri follower e del vostro pubblico target.
Inoltre, vi informa sui vostri concorrenti e sul loro stato in tempo reale. Queste informazioni rivoluzionarie colmano il divario e possono essere utilizzate per creare migliori strategie di marketing digitale.
Piattaforme supportate: Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Menzione è uno strumento di ascolto sociale per monitoraggio in tempo reale sul web in ogni momento. La parte migliore di Mention sono gli approfondimenti personalizzati, che consentono di monitorare solo ciò che si desidera con filtri specifici. Elevate il nome del vostro marchio essendo un'azienda incentrata sul cliente e in grado di rispondere prontamente a ogni marchio menzionato su più canali.
Il suo analisi della concorrenza e del sentiment vi permetterà di conquistare i vostri potenziali clienti. La sua funzione di tracciamento delle parole chiave è dotata anche di avvisi booleani per tenere sotto controllo tutte le combinazioni plausibili delle vostre parole chiave.
È inoltre possibile utilizzare le sue funzioni avanzate, come la funzione engage, che consente di inviare messaggi e rispondere alle menzioni del proprio marchio. Oltre a queste, Mention offre anche una forte integrazione API e Slack con funzionalità di gestione dei social media.
Piattaforme supportate: Instagram, Twitter, Notizie, Forum, Blog, Siti Review e Video, Web
Marchio24 è un ottimo strumento di ascolto dei social media per aumentarne la visibilità. L'analisi della concorrenza non ha rivali nel settore. Vi permette di monitorare le campagne di marketing e le prestazioni complessive dei social media in numeri rilevanti, in modo da prendere decisioni informate in ogni fase.
Inoltre Parole chiave dei monitor su piattaforme popolari come Instagram, YouTube, Facebook, ecc. Ottenete una visione dettagliata della vostra portata complessiva sui social media, delle interazioni e delle prestazioni degli hashtag.
La caratteristica migliore è che può classificare le menzioni del marchio in sentimenti positivi e negativi per monitorare la vostra reputazione online. È anche possibile scaricare i rapporti riassuntivi in formato PDF ed Excel.
Piattaforme supportate: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Reddit, Forum, Web, Commenti
BrandMentions è una piattaforma dedicata al monitoraggio del marchio, all'ascolto sociale e alla gestione della reputazione.
Questa piattaforma di ascolto dei social media permette di monitorare il web e i social media per le menzioni visibili e nascoste di qualsiasi azienda, monitorare gli argomenti di tendenza e lanciare in modo proattivo il vostro marchio nella conversazione.
Con uno dei database di menzioni più completi in circolazione, BrandMentions monitora storicamente fonti come Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Reddit e Quora.
Ideale per i marketer e le aziende che desiderano tenere sotto controllo gli argomenti di tendenza del settore, gli influencer di rilievo, le metriche dei social media e le menzioni non collegate al marchio.
Con l'ausilio di avvisi intelligenti, BrandMentions aiuta gli utenti a rilassarsi, sapendo che il recensioni e analisi del sentiment della piattaforma top sono a pochi clic di distanza. Sono disponibili anche funzioni avanzate come il monitoraggio delle immagini, l'API e i report white-label.
Piattaforme supportate: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Reddit, Quora
Digimind è una potente piattaforma di social listening e market intelligence che può aiutarvi a trasformare i dati in informazioni commerciali attuabili. Con questo strumento, è possibile tracciare le conversazioni più importanti per il proprio marchio in in tempo reale su milioni di fonti e ottenere preziosi approfondimenti da utilizzare per guidare e migliorare la vostra strategia di marketing.
Sotto l'ombrello di Digimind, ci sono diverse soluzioni dedicate come Brand Reputation, Competitive Intelligence, Consumer Insights, Influencer Identification, Campaign Analysis e Trend tracking and innovation.
Questo sistema coesivo consente alle aziende di ottenere una visione completa delle attività che si svolgono sui social media. È possibile monitorare parole chiave e argomenti specifici, generare report e misurare il ROI per i media di proprietà..
Piattaforme supportate: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube, Reddit
Acqua di fusione è un altro strumento noto per le sue notevoli capacità di monitoraggio dei social media e di intelligenza artificiale. Fornisce Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale ed esame di milioni di post ogni giorno da piattaforme di social media, blog e siti di notizie.
Filtra le menzioni non pertinenti e assegna un sentiment alle menzioni che vi interessano. Potete utilizzare Meltwater per impostare ricerche, scoprire gli influencer e controllare le vostre prestazioni online.
Lo strumento include diversi cruscotti, tra cui alcuni che monitorano, valutano e analizzano le vostre attività online. Consente inoltre di personalizzare i dashboard per soddisfare meglio le vostre esigenze.
È possibile effettuare 3 parole chiave per ogni ricerca e aggiungere più filtri per affinare i risultati. La parte migliore è la sua funzione di analisi del sentiment, In questo modo è possibile determinare se ogni menzione è positiva, negativa o neutra.
Infine, è possibile generare report personalizzati con metriche chiave, grafici e approfondimenti per misurare i propri sforzi sui social media.
Piattaforme supportate: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube, Reddit, Linkedin, Twitch, Pinterest.
Come funzionano gli strumenti di ascolto sociale?
Gli strumenti di social listening funzionano in due fasi:
Fase 1 - Raccolta e filtraggio dei dati
Innanzitutto, si definiscono le parole chiave che si desidera monitorare. Queste includono parole chiave per il vostro marchio, per i concorrenti e per gli argomenti di tendenza in tempo reale.
Questo vi aiuta a identificare tutte le conversazioni rilevanti che riguardano il vostro marchio. Le parole chiave agiscono come un filtro che aiuta questi strumenti di ascolto a scorrere i messaggi multipli sulle piattaforme dei social media e ad accumulare le conversazioni pertinenti in base alle vostre esigenze.
Una volta fatto questo, si passa all'analisi dei dati.
Fase 2 - Analisi dei dati e reportistica
Questi strumenti utilizzano la PNL e altre funzioni di apprendimento automatico per analizzare i sentimenti del vostro marchio - positivi, negativi o neutrali. Questi dati vi aiuteranno a capire cosa piace o non piace ai clienti del vostro marchio.
È inoltre possibile conoscere le tendenze, ad esempio cosa i clienti trovano di unico nel vostro marchio e cosa si aspettano da voi nel prossimo futuro. Potete anche tenere traccia delle opinioni degli influencer, delle domande più frequenti e dei reclami. Molti strumenti di questo elenco offrono anche robusti cruscotti di analisi. Se volete confrontare le piattaforme incentrate sulle prestazioni, date un'occhiata alla nostra lista delle migliori strumenti di analisi dei social media per completare la vostra strategia di ascolto.
Più avanti nel blog parleremo di come utilizzare queste opinioni.
Tutto questo vi aiuta a farvi un'idea piuttosto precisa dell'immagine del vostro marchio presso il vostro pubblico di riferimento.
Detto questo, questi sono solo alcuni dei vantaggi che si ottengono utilizzando questi strumenti.
Quali sono i vantaggi dell'uso degli strumenti di ascolto dei social media?
1. Comprendere il proprio pubblico:
Gli strumenti di social listening vi aiutano a scoprire cosa vuole esattamente il vostro pubblico da voi. Immaginate un tweet di un cliente soddisfatto o una storia di Instagram che menziona il vostro prodotto o servizio.
Tutto ciò è molto utile, non solo come promozione ma anche come feedback. Vi aiuta a conoscere direttamente i vostri clienti.
Prendiamo ad esempio la società fintech SoFi, che ha utilizzato efficacemente il social listening e ha compreso la mancanza di comprensione del suo pubblico di riferimento in merito alla strutturazione finanziaria e ai prestiti per studenti. Questo li ha portati a creare contenuti educativi su questi argomenti e a posizionarsi come leader di pensiero.
2. Acquisizione di informazioni commerciali e di prodotto:
Ricordate che si tratta di ascolto sociale e non di ascolto. Da queste conversazioni si ottengono informazioni preziose per i team di sviluppo prodotti e di marketing.
Zappos, per esempio, ha trasformato il feedback sociale sul proprio account Twitter in informazioni utili per il team UX. Feedback come questo aiutano il team a conoscere i problemi del prodotto o del servizio attuale. Questi problemi possono essere piccoli come un ritardo nella spedizione o addirittura un bug.
3. Gestione efficace delle crisi
La prevenzione è sempre meglio della cura. È possibile raccogliere rapidamente informazioni sui sentimenti positivi o negativi online analizzandoli in tempo reale.
Una volta individuati, si possono approfondire i motivi. Questo vi aiuta a risolvere i problemi di PR prima che si aggravino.
4. Costruire relazioni con i clienti e acquisirli:
Rassicurate i vostri clienti partecipando alle conversazioni, sia positive che negative.
Condividere informazioni utili e rispondere alle loro preoccupazioni crea un legame autentico con il vostro pubblico. Questo vi aiuta a diventare una scelta obbligata per i vostri clienti e a creare nuove connessioni. L'ascolto dei social media aiuta anche a tracciare metriche qualitative come il sentiment score, le menzioni del marchio e la share of voice. Per approfondire quali sono le metriche più importanti, consultate il nostro articolo su metriche dei social media da monitorare.
5. Esplorare le opportunità di collaborazione:
Prima abbiamo parlato dell'utilizzo delle opinioni degli influencer. Seguirli è un bene, ma lavorare con questi influencer e con questi creatori è ancora meglio.
È necessario imparare a lavorare con questi influencer per aiutare il vostro marchio a distinguersi. In questo modo vi mostrerete come utili e non solo come venditori.
6. Tenere d'occhio i concorrenti e le tendenze del settore:
Tenere traccia di ogni tendenza è una seccatura, anche se si dispone degli strumenti giusti. E c'è un'alta probabilità che almeno uno dei vostri concorrenti sia a conoscenza di una nuova tendenza.
Quindi, tutto ciò che dovete fare è tenerli d'occhio in aggiunta alle parole chiave che state già monitorando. Questo vi aiuterà a identificare le tendenze attuali dei social media nel vostro settore che potreste perdere. Potete anche identificare le lacune di opportunità e capitalizzarle.
7. Migliorare il targeting delle campagne:
Le campagne pubblicitarie di successo hanno una cosa in comune: la personalizzazione. Sono in grado di intercettare le emozioni, le preoccupazioni e le preferenze dei clienti.
Quindi, se state cercando di avviare una campagna pubblicitaria sui social media, iniziate a tracciare le conversazioni relative ad essa in anticipo. Questo vi aiuterà a capire meglio il vostro pubblico e ad adattare la vostra campagna di conseguenza.
Quando parliamo di monitoraggio, parliamo di social listening e non di social monitoring.
Se anche voi pensate che entrambi siano uguali, avete ragione e torto allo stesso tempo.
Qual è la differenza tra Social Listening e Social Monitoring?
In una frase, il monitoraggio sociale rientra nell'ambito del social listening.
Il monitoraggio sociale vi aiuta a capire dove. Vi aiuta a tenere traccia di tutte le menzioni dirette o dei numeri di coinvolgimento del vostro marchio, sia esso un prodotto, un servizio o una campagna. L'ascolto sociale vi aiuta a determinare il perché (dietro il comportamento dei clienti). Vi aiuta a scavare più a fondo in queste menzioni e a trarne spunti di riflessione. (Per un'analisi completa di come l'ascolto supporta la vostra strategia di analisi, consultate il nostro sito Guida all'analisi dei social media)
Prendendo l'esempio del famoso marchio di gelati Ben & Jerry's, il monitoraggio sociale tiene traccia delle loro menzioni, mentre l'ascolto sociale esplora le ragioni che stanno dietro a queste menzioni, fornendo insight attuabili come le preferenze sui gusti o il feedback sulle nuove uscite.
Quindi, logicamente, selezionare uno strumento di monitoraggio dei social media Il primo compito che dovrete svolgere è quello di seguire uno strumento di social listening per approfondire il contesto che si cela dietro le menzioni.
Tuttavia, rimane una domanda: tra gli strumenti di social listening elencati, come trovare quello che fa per voi?
Fattori da considerare nella scelta di uno strumento di ascolto dei social media
Considerate i seguenti 4 fattori per determinare il giusto strumento di social listening:
1. Obiettivi
Per cosa volete usare il social listening? - È necessario rispondere a questa domanda prima di passare agli altri fattori. Questi potrebbero essere monitoraggio della concorrenza, Identificare le tendenze, prevenire le PR negative o addirittura scoprire nuove opportunità per innovare il vostro marchio.
Una volta individuato questo aspetto, la cosa successiva è esaminare le caratteristiche che contribuiscono al raggiungimento del vostro obiettivo.
2. Caratteristiche
Lo strumento deve avere una dashboard facile da usare per aiutare l'utente a comprendere i dati, filtri da principianti ad avanzati per il tracciamento delle parole chiave, notifiche, sentiment e capacità di analisi dei concorrenti, analisi, personalizzazione e persino assistenza.
Dovete scegliere le caratteristiche più adatte a voi. Quando si esaminano le caratteristiche, è necessario considerare anche il fattore successivo: il budget.
3. Bilancio
È possibile che si scelga una determinata funzione che non rientra nel budget. Quindi, ora dovete decidere se vale la pena estendere il vostro budget. In caso contrario, potete scegliere un altro strumento che sia in linea con i vostri obiettivi.
L'ultimo filtro, o meglio un fattore da considerare, sono le recensioni.
4. Reviews
Questo è un metodo semplice. Si può conoscere direttamente da chi ha utilizzato lo strumento che si sta pensando di acquistare.
Buon per voi, abbiamo già incluso valutazioni e recensioni da fonti pertinenti per la vostra convenienza.
Questo è tutto ciò che dovete sapere su uno strumento di social listening per prendere la vostra decisione finale.
Conclusione
Sui social media esistono conversazioni significative e anche ottime opportunità. L'approccio più brillante consiste nell'ascoltare attentamente queste conversazioni. Potrete scoprire di più sulla reputazione del vostro marchio grazie al pubblico stesso.
Gli strumenti di social listening possono anche aiutarvi a gestire la reputazione del vostro marchio, eliminando le affermazioni false. Il bello del social media listening è che i suoi vantaggi sono infiniti. Dipende da come lo si vuole utilizzare.
C'è sempre qualcosa da imparare, purché ci si impegni costantemente. Potete gestire le vostre attività sui social media con SocialPilot. Avete a disposizione una prova gratuita di 14 giorni per provare tutte le sue funzioni, tra cui l'assistente AI per i post sui social media.
Domande frequenti
Che cos'è uno strumento di ascolto dei social media?
Uno strumento di social media listening è costruito per cercare sui social media e sul web tutte le menzioni di una parola chiave. I risultati possono essere utilizzati per la gestione della reputazione, la concorrenza e le ricerche di mercato, l'assistenza clienti, il social selling e la SEO.
Perché l'ascolto sociale è importante?
L'ascolto dei social media consente alle aziende di conoscere tutto ciò che viene detto su di loro online. Analizzando le conversazioni sui social media, i marchi possono monitorare la reputazione, ottenere informazioni sulla concorrenza, generare contatti e fornire assistenza immediata ai clienti.
Come condurre l'ascolto sociale?
L'ascolto sociale viene condotto con l'aiuto di strumenti di ascolto dei social media come Awario, Keyhole, Brandwatch, Talkwalker, Audiense, Mention, ecc. Sono progettati per trovare e analizzare tutte le menzioni di una parola chiave online.
Qual è la differenza tra social media monitoring e social listening?
Mentre il monitoraggio dei social media e l'ascolto sociale si basano sullo scraping dei social media alla ricerca di menzioni di una parola chiave che compaia nei post disponibili pubblicamente, l'ascolto sociale copre il web. Fornisce analisi più ampie, come gli approfondimenti sul pubblico, gli influencer e gli argomenti di tendenza.
L'ascolto sociale può aiutarvi a trovare dei contatti?
L'ascolto sociale può aiutarvi a trovare lead monitorando le conversazioni del settore. Potete affrontare direttamente i punti dolenti dei vostri clienti e persino competere con strategie tattiche per apparire come un risolutore di problemi adeguato. L'ascolto sociale stimola anche il marketing del passaparola per azzerare i lead qualificati.
In che modo l'ascolto dei social media può aumentare la customer advocacy?
L'ascolto dei social media aumenta l'advocacy dei clienti, consentendovi di conoscere ogni menzione sociale, negativa o positiva. La vostra risposta immediata a tutti i tipi di feedback e domande vi rende più legittimi e affidabili. Ogni risposta del marchio dimostra ai clienti che vi preoccupate per loro e che possono contare su di voi in ogni fase del customer journey.
Sull'autore
