Na atual era digital de ritmo acelerado, as redes sociais tornaram-se uma plataforma indispensável para as empresas interagirem com o seu público, criarem uma presença de marca e impulsionarem o crescimento.
No entanto, navegar no vasto e em constante mudança panorama das redes sociais pode ser um desafio para as empresas. É aqui que as ferramentas de monitorização das redes sociais vêm em seu socorro.
Mas como?
Estes softwares de escuta social foram concebidos para ajudar as empresas a monitorizar, analisar e obter informações valiosas a partir da imensa quantidade de dados gerados nas plataformas de redes sociais.
Com estas ferramentas, as empresas podem acompanhar as menções, discussões e sentimentos sobre a sua marca, produtos ou serviços em vários canais das redes sociais
Ao analisar estes dados, as empresas podem obter uma compreensão mais profunda das preferências, dos pontos fracos e das expectativas do seu público.
Estas informações das ferramentas de escuta social permitem às empresas adaptar as suas estratégias de marketing nas redes sociais, aperfeiçoar os seus produtos e proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
Assim, tendo em conta uma vasta gama de orçamentos e necessidades de marketing, eis algumas das melhores ferramentas de escuta social para uma ação real.
Como analisamos e seleccionamos as ferramentas:
O nosso processo envolve a ponderação ativa de factores essenciais a ter em conta, como a experiência do utilizador, as classificações e críticas do G2, a escalabilidade e muito mais. Avaliamos a proficiência destas ferramentas no rastreio de palavras-chave, painel de controlo e experiência do utilizador para as classificar.
Estas 11 principais ferramentas de escuta social foram selecionadas com o objetivo de equipar os profissionais de marketing com as ferramentas certas para ajudar a fazer crescer os seus negócios.
Vamos lá começar!
11 melhores ferramentas de escuta de redes sociais para todos os tipos de empresas
Mentionlytics é um dos mais completos softwares de escuta de redes sociais que oferece soluções de escuta, análise e elaboração de relatórios para empresas de todas as dimensões. Funcionalidades poderosas, como a análise de sentimentos em todas as línguas, estão incluídas mesmo em planos de preços mais pequenos, tornando a ferramenta na plataforma ideal para pequenas empresas que pretendem crescer rapidamente.
As empresas e organizações de maior dimensão também podem beneficiar de funcionalidades mais avançadas, como a Partilha de voz, o agrupamento de menções com base em IA e a análise de emoções com base em IA para analisar os concorrentes, identificar as tendências do mercado e compreender as necessidades do seu público.
Com o Mentionlytics, pode acompanhar as conversas online de toda a Web e canais sociais, filtrar resultados com pesquisas booleanas e compreender o contexto por detrás dos dados. O destaque é o Social Intelligence Advisor (SIA), que fornece conselhos personalizados para melhorar o desempenho e envia alertas em tempo real quando uma crise está prestes a ocorrer.
Plataformas suportadas: TikTok, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Reddit, web, notícias, blogues, fóruns e muito mais.
Awario é uma das ferramentas de escuta de redes sociais mais populares que oferece o melhor de dois mundos - Um conjunto de funcionalidades de nível empresarial e uma boa relação qualidade/preço. A partir de $49/mês, obtém uma cobertura completa de todas as redes sociais, blogues, fóruns, notícias e da Web, para que nenhuma menção à marca passe despercebida. Utilize a pesquisa booleana para criar consultas complexas e obter resultados exactos.
Com todas as menções à sua empresa em tempo real, pode melhorar o apoio e a retenção de clientes. O Awario também lhe trará contactos e influenciadores - potenciais clientes e aliados da marca. Pode interagir com eles diretamente a partir da aplicação, aumentando o nível das suas vendas nas redes sociais e do marketing de influenciadores à medida que avança.
Possivelmente a parte mais emocionante, Awario faz estudo de mercado exaustivo. A ferramenta mede a sua quota de voz, fornece informações sobre a concorrência, analisa o sentimento das conversas sobre si e sobre outras marcas do seu nicho, fornece informações sobre o idioma e a localização dos seus clientes e muito mais.
Plataformas suportadas: Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, Reddit, Notícias, Blogues, Fóruns, Websites Review, Web
Fechadura junta-se a outros na lista das melhores ferramentas de escuta de redes sociais, oferecendo gestão sem esforço de campanhas de redes sociais e de influenciadores. À semelhança de outras ferramentas de monitorização de redes sociais, a Keyhole fornece dados em tempo real, obtendo métricas de alcance e envolvimento ao longo do processo.
A ferramenta possui a derradeira funcionalidade de rastreio e análise de hashtag. A ferramenta baseia-se na inteligência artificial para prever o desempenho das hashtags, impressões e alcance. Além disso, para cada hashtag que seguir, o Keyhole sugere outras hashtags relevantes numa nuvem de palavras.
A Keyhole também se baseia na aprendizagem automática avançada para a pesquisa de mercado, a fim de fornecer tendências antecipadas e palavras-chave com o maior potencial.
Plataformas suportadas: Instagram, Twitter, YouTube, Facebook, blogues, notícias, fóruns
Brandwatch é apenas de nível empresarial, o que significa que pode contar com ele tanto no marketing B2B como B2C. A ferramenta oferece monitorização e análise avançadas das redes sociais, classificando todas as menções à marca para uma visão geral rápida e feedback imediato.
Com o Brandwatch, também obtém informações sobre os tópicos em voga e os conteúdos com os quais o seu público se identifica melhor. Combinado com a análise demográfica dos clientes e sugestões de influenciadores, tem todas as ferramentas para maximizar o desempenho do seu conteúdo e o envolvimento dos utilizadores.
Para elevar os seus relatórios internos e transformar os dados de escuta social em visuais impressionantes, utilize o kit de ferramentas de visualização Vizia da Brandwatch. Permite-lhe criar painéis de controlo personalizados e partilhar informações de marketing com estilo.
No entanto, a ferramenta não é uma escolha óbvia para as PMEs ou mesmo para as empresas que procuram uma solução de gestão de redes sociais mais abrangente. Existem alternativas ao Brandwatch que oferecem caraterísticas mais completas a um preço competitivo, cobrindo as suas necessidades de relatórios e muito mais.
Plataformas suportadas: Twitter, Facebook, Reddit, Instagram, Tumblr, blogues, fóruns, sites de críticas e de vídeos, notícias
Falador é uma opção de eleição para as marcas multinacionais. Permite-lhe monitorizar campanhas de marketing globais, medindo o seu impacto através da análise das redes sociais, da televisão, da radiodifusão e da imprensa. No plano Enterprise, também pode utilizar o reconhecimento de imagem e localizar o seu logótipo na Web.
A ferramenta é brilhante para traduzir o desempenho das suas campanhas de visibilidade em KPIs, ligando os esforços de marketing às métricas empresariais. Pode então personalizar dashboards e apresentar os resultados do social listening a colegas em diferentes locais.
Tal como outras ferramentas de escuta social, o Talkwalker oferece análise aprofundada. Tome nota de quaisquer flutuações na pontuação da sua reputação ou no sentimento das conversas em torno da sua empresa para resolver prontamente quaisquer crises de reputação.
Plataformas suportadas: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn
Audiência é a ferramenta que permite obter informações sobre o público com a máxima precisão. Este software de monitorização social ajudá-lo-á a compreender os dados demográficos do seu público com uma segmentação adequada. Cada segmento é subdividido em categorizações úteis, como idade, sexo, localização, interesses e menções à marca, para que possa planear uma campanha perfeita centrada no alvo.
O Audiense também o pode ajudar encontrar influenciadores relevantes de cada segmento, para que possa aproveitar a ajuda deles para amplificar a sua marca. A sua tecnologia de IA analisa todos os pontos de dados para lhe dar uma visão da mentalidade e da psicologia dos seus seguidores e do seu público-alvo.
Notifica-o também sobre os seus concorrentes e o seu estado em tempo real. Estas informações revolucionárias colmatam as lacunas e podem ser utilizadas para criar melhores estratégias de marketing digital.
Plataformas suportadas: Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Menção é uma ferramenta de escuta social para monitorização em tempo real na Web a qualquer momento. A melhor parte do Mention são os seus insights personalizados, para que possa seguir apenas o que pretende com filtros específicos. Eleve o nome da sua marca ao ser uma resposta rápida e centrada no cliente de todas as marcas mencionadas em vários canais.
Os seus análise da concorrência e do sentimento Os benefícios também lhe permitirão conquistar os seus potenciais clientes. A sua funcionalidade de rastreio de palavras-chave também tem alertas booleanos para manter um registo de todas as combinações plausíveis das suas palavras-chave.
Também pode utilizar as suas funcionalidades avançadas, como o envolvimento, que lhe permite enviar mensagens e responder às menções da sua marca. Para além destas, o Mention também oferece uma forte integração da API e do Slack com capacidades de gestão de redes sociais.
Plataformas suportadas: Instagram, Twitter, Notícias, Fóruns, Blogs, Review e Sites de Vídeo, Web
Marca24 é uma excelente ferramenta de monitorização das redes sociais para aumentar a visibilidade nas redes sociais. A análise da concorrência é inigualável no sector. Permite-lhe acompanhar as campanhas de marketing e o desempenho global das redes sociais em números relevantes, para que possa tomar decisões informadas em cada fase.
Também palavras-chave monitores em plataformas populares como o Instagram, YouTube, Facebook, etc. Obtenha uma visão detalhada do alcance global das suas redes sociais, das interações e do desempenho das hashtags.
A melhor caraterística é que pode categorizar as menções à sua marca em sentimentos positivos e negativos para monitorizar a sua reputação online. Pode ainda descarregar relatórios resumidos em formato PDF e Excel.
Plataformas suportadas: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Reddit, Fóruns, Web, Comentários
MarcaMenções é uma plataforma dedicada à monitorização da marca, à escuta social e à gestão da reputação.
Esta plataforma de escuta de redes sociais permite-lhe monitorizar a web e as redes sociais para obter menções visíveis e ocultas de qualquer empresa, seguir tópicos de tendências e lançar proactivamente a sua marca na conversa.
Com uma das bases de dados de menções mais abrangentes que existem, a BrandMentions monitoriza historicamente fontes como o Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Reddit e Quora.
Ideal para profissionais de marketing e empresas que pretendem manter-se atentos a tópicos de tendências do sector, influenciadores relevantes, métricas de redes sociais e menções de marcas não relacionadas.
Com a ajuda de alertas inteligentes, o BrandMentions ajuda os utilizadores a relaxar, sabendo que o análises de opiniões e sentimentos da plataforma de topo estão apenas a alguns cliques de distância. Também estão disponíveis funcionalidades avançadas como monitorização de imagens, API e relatórios de marca branca.
Plataformas suportadas: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Reddit, Quora
Digimind é uma poderosa plataforma de escuta social e de inteligência de mercado que o pode ajudar a transformar dados em informações comerciais acionáveis. Com esta ferramenta, pode seguir as conversas que mais interessam à sua marca em em tempo real em milhões de fontes e obter informações valiosas para utilizar para orientar e melhorar a sua estratégia de marketing.
Sob a égide da Digimind, existem várias soluções dedicadas, como a reputação da marca, a inteligência competitiva, a perceção do consumidor, a identificação de influenciadores, a análise de campanhas e o acompanhamento de tendências e inovação.
Este sistema coeso permite que as empresas obtenham informações completas sobre as actividades que ocorrem nas redes sociais. Pode seguir palavras-chave e tópicos específicos, gerar relatórios e medir o ROI dos meios de comunicação próprios.
Plataformas suportadas: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube, Reddit
Água de fusão é outra ferramenta conhecida pelas suas notáveis capacidades de monitorização das redes sociais e de IA. Fornece Informações baseadas em IA e examina milhões de mensagens todos os dias de plataformas de redes sociais, blogues e sítios de notícias.
Filtra as menções não relevantes e atribui um sentimento às menções que lhe interessam. Pode utilizar o Meltwater para configurar pesquisas, descobrir influenciadores e verificar o seu desempenho online.
A ferramenta inclui vários painéis de controlo, incluindo alguns que monitorizam, avaliam e analisam as suas actividades online. Permite-lhe também personalizar os seus painéis de controlo para responder melhor às suas necessidades.
Pode utilizar 3 palavras-chave por pesquisa e adicionar vários filtros para refinar os resultados. A melhor parte é a sua funcionalidade de análise de sentimentos, Com isto, pode determinar se cada menção é positiva, negativa ou neutra.
Por último, mas não menos importante, pode gerar relatórios personalizados com as principais métricas, gráficos e informações para medir os seus esforços nas redes sociais.
Plataformas suportadas: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube, Reddit , Linkedin , Twitch, Pinterest
Como funcionam as ferramentas de escuta social?
As ferramentas de escuta social funcionam em duas etapas:
Etapa 1 - Recolha e filtragem de dados
Em primeiro lugar, define as palavras-chave que pretende seguir. Estas incluem palavras-chave para a sua marca, concorrentes e tópicos de tendência em tempo real.
Isto ajuda-o a identificar todas as conversas relevantes em torno da sua marca. As palavras-chave funcionam como um filtro que ajuda estas ferramentas de escuta a percorrerem várias mensagens nas plataformas de redes sociais e a acumularem conversas relevantes de acordo com as suas necessidades.
Uma vez feito isso, segue-se a análise dos dados.
Etapa 2 - Análise de dados e relatórios
Estas ferramentas utilizam a PNL e outras caraterísticas de aprendizagem automática para analisar os sentimentos da sua marca - positivos, negativos ou neutros. Estas informações ajudá-lo-ão a compreender o que os seus clientes gostam ou não gostam na sua marca.
Também fica a conhecer tendências como o que os clientes consideram único na sua marca e o que esperam de si no futuro próximo. Também pode acompanhar as opiniões dos influenciadores, as perguntas frequentes e as reclamações. Muitas ferramentas desta lista também oferecem painéis de controlo analíticos robustos. Se pretender comparar plataformas centradas no desempenho, consulte a nossa lista das melhores ferramentas de análise das redes sociais para complementar a sua estratégia de escuta.
Mais adiante no blogue, falaremos da forma como pode utilizar estes pareceres.
Tudo isto ajuda-o a ter uma ideia bastante precisa da imagem da sua marca junto do seu público-alvo.
Dito isto, estas são apenas algumas das vantagens que obtém com a utilização destas ferramentas.
Quais são as vantagens de utilizar ferramentas de escuta de redes sociais?
1. Compreender o seu público:
As ferramentas de escuta social ajudam-no a descobrir exatamente o que o seu público pretende de si. Imagine um tweet que aparece no seu feed de um cliente satisfeito ou uma história no Instagram que menciona o seu produto ou serviço.
Tudo isto é bastante útil, não só como promoção, mas também como feedback. Ajuda-o a obter informações sobre os seus clientes diretamente.
A empresa de fintech SoFi, por exemplo, utilizou eficazmente a escuta social e compreendeu a falta de compreensão do seu público-alvo relativamente à estruturação financeira e aos empréstimos a estudantes. Isto levou-os a criar conteúdos educativos sobre estes tópicos e a posicioná-los como líderes de opinião.
2. Obtenção de informações comerciais e de produtos:
Não se esqueça que se trata de ouvir as redes sociais e não de ouvir. Obtém um conjunto de informações valiosas destas conversas para as suas equipas de desenvolvimento de produtos e de marketing.
A Zappos, por exemplo, transformou o feedback social na sua conta do Twitter e transformou-o em informação útil para a sua equipa de UX. Este tipo de feedback ajuda a sua equipa a conhecer os problemas com o seu produto ou serviço atual. Estes problemas podem ser tão pequenos como um atraso no envio ou mesmo um erro.
3. Gestão eficaz de crises
A prevenção é sempre melhor do que a cura. Pode obter informações rápidas sobre sentimentos positivos ou negativos em linha, analisando-os em tempo real.
Depois de o descobrir, pode aprofundar as razões. Isto ajuda-o a resolver os desafios de RP antes que estes se agravem.
4. Criação de relações e aquisição de clientes:
Tranquiliza os seus clientes participando em conversas, tanto positivas como negativas.
Partilhar informações úteis e responder às suas preocupações cria uma ligação genuína com o seu público. Isto ajuda-o a tornar-se uma escolha de eleição para os seus clientes, ao mesmo tempo que cria novas ligações. A escuta das redes sociais também ajuda a monitorizar métricas qualitativas, como a pontuação do sentimento, as menções à marca e a partilha de voz. Para se aprofundar nas métricas mais importantes, consulte o nosso artigo sobre métricas das redes sociais a seguir.
5. Exploração de oportunidades de colaboração:
Falámos anteriormente sobre a utilização das opiniões dos influenciadores. Segui-los é bom, mas trabalhar com esses influenciadores com esses criadores é ainda melhor.
É necessário saiba como trabalhar com estes influenciadores para ajudar a sua marca a destacar-se. Esta marca irá mostrar que é útil e não apenas orientada para as vendas.
6. Acompanhar os concorrentes e as tendências do sector:
Acompanhar todas as tendências é um incómodo, mesmo que se disponha das ferramentas certas. E há uma grande probabilidade de pelo menos um dos seus concorrentes estar a par de uma nova tendência.
Por isso, tudo o que precisa de fazer é estar atento a elas, para além das palavras-chave que já está a seguir. Isto irá ajudá-lo a identificar as tendências actuais das redes sociais no seu sector que poderá perder. Pode até identificar lacunas de oportunidade e capitalizar sobre elas.
7. Melhorar a orientação das campanhas:
As campanhas publicitárias de sucesso têm uma coisa em comum - a personalização. Estão em sintonia com as emoções, preocupações e preferências dos seus clientes.
Por isso, se pretende iniciar uma campanha publicitária nas redes sociais, comece previamente a acompanhar as conversas relacionadas com a mesma. Isto ajudá-lo-á a compreender melhor o seu público e a adaptar a sua campanha em conformidade.
Agora, quando dizemos rastreio, estamos a falar de escuta social e não de monitorização social.
Se também pensou que ambos eram iguais, está certo e errado ao mesmo tempo.
Qual é a diferença entre Social Listening e Social Monitoring?
Numa frase, a monitorização social insere-se no âmbito da escuta social.
A monitorização social ajuda-o a perceber onde. Ajuda-o a seguir todas as menções diretas ou números de envolvimento da sua marca, quer se trate do seu produto, serviço ou campanha. A escuta social ajuda-o a determinar o porquê (por detrás do comportamento do cliente). Ajuda-o a aprofundar estas menções e a extrair delas informações acionáveis. (Para uma análise completa da forma como a escuta apoia a sua estratégia de análise, explore a nossa guia de análise das redes sociais)
Tomando o exemplo da famosa marca de gelados Ben & Jerry's, a monitorização social segue as suas menções, enquanto a escuta social explora as razões por detrás dessas menções, fornecendo informações acionáveis, como preferências de sabor ou feedback sobre novos lançamentos.
Portanto, logicamente, selecionar uma ferramenta de monitorização das redes sociais deve ser a sua primeira tarefa e, em seguida, terá de fazer o acompanhamento com uma ferramenta de escuta social para aprofundar o contexto por detrás dessas menções.
No entanto, permanece uma questão: entre as ferramentas de escuta social listadas, como encontrar a mais adequada para si?
Factores a considerar na escolha de uma ferramenta de escuta de redes sociais
Considere os seguintes 4 factores para determinar a ferramenta de escuta social correta:
1. Objectivos
Para que pretende utilizar a escuta social? - É necessário responder a esta questão antes de passar aos outros factores. Estes podem ser seguir os seus concorrentes, A sua empresa pode ser usada para identificar tendências, prevenir relações públicas negativas ou mesmo descobrir novas oportunidades para inovar a sua marca.
Uma vez identificado esse objetivo, a próxima coisa a fazer é analisar as caraterísticas que contribuem para ele.
2. Caraterísticas
A ferramenta deve ter um painel de controlo de fácil utilização para o ajudar a compreender os dados, filtros para principiantes e avançados para o rastreio de palavras-chave, notificações, sentimento e capacidades de análise da concorrência, análises, personalização e até suporte.
É necessário escolher as caraterísticas que melhor se adequam a si. Ao analisar as caraterísticas, é também necessário ter em conta o fator seguinte - o orçamento.
3. Orçamento
É possível que selecione uma determinada funcionalidade que esteja fora do orçamento. Por isso, agora tem de decidir se vale a pena alargar o seu orçamento para essa funcionalidade. Caso contrário, pode escolher uma ferramenta diferente que esteja de acordo com os seus objectivos.
O último filtro, ou melhor, um fator a ter em conta, são as críticas.
4. Reviews
Esta é uma opção simples. Pode obter informações diretamente de pessoas que utilizaram a ferramenta que está a pensar comprar.
Ainda bem para si, já incluímos classificações e críticas de fontes relevantes para sua conveniência.
Portanto, é tudo o que precisa de saber sobre uma ferramenta de monitorização social para tomar a sua decisão final.
Conclusão
Existem conversas significativas nas redes sociais, assim como excelentes oportunidades. A abordagem mais brilhante é ouvir estas conversas com atenção. Poderá descobrir mais sobre a reputação da sua marca a partir do seu próprio público.
As ferramentas de monitorização das redes sociais também o podem ajudar a gerir a reputação da sua marca, eliminando as falsas alegações. A vantagem da escuta das redes sociais é que os seus benefícios são infinitos. Depende da forma como a quiser utilizar.
Há sempre algo para aprender, desde que continue a fazer esforços constantes. Pode gerir todas as suas actividades nas redes sociais com o SocialPilot. Obtém uma avaliação gratuita de 14 dias para testar todas as suas funcionalidades, incluindo um assistente de IA para as suas publicações nas redes sociais.
Perguntas mais frequentes
O que é uma ferramenta de monitorização das redes sociais?
Uma ferramenta de escuta das redes sociais foi concebida para pesquisar nas redes sociais e na Web todas as menções de uma palavra-chave. Os resultados podem ser utilizados para a gestão da reputação, concorrência e pesquisa de mercado, apoio ao cliente, venda social e SEO.
Porque é que a escuta social é importante?
A escuta dos meios de comunicação social permite às empresas saber tudo o que está a ser dito sobre elas em linha. Ao analisar as conversas nas redes sociais, as marcas podem monitorizar a reputação, obter informações sobre a concorrência, gerar oportunidades e fornecer apoio imediato ao cliente.
Como efetuar a escuta social?
A escuta social é efectuada com a ajuda de ferramentas de escuta dos meios de comunicação social como Awario, Keyhole, Brandwatch, Talkwalker, Audiense, Mention, etc. Estas ferramentas foram concebidas para encontrar e analisar todas as menções de uma palavra-chave em linha.
Qual é a diferença entre monitorização das redes sociais e escuta social?
Embora tanto a monitorização das redes sociais como a escuta social se baseiem na recolha de menções nas redes sociais de uma palavra-chave que aparece em publicações publicamente disponíveis, a escuta social abrange a Web. Fornece análises mais amplas, como informações sobre o público, influenciadores e tópicos de tendências.
A escuta social pode ajudá-lo a encontrar contactos?
A escuta social pode ajudá-lo a encontrar oportunidades através da monitorização das conversas do sector. Pode abordar diretamente os pontos fracos dos seus clientes e até competir com estratégias de tato para aparecer como um solucionador de problemas adequado. A escuta social também estimula o marketing de boca-a-boca para obter contactos qualificados.
Como é que a escuta das redes sociais pode aumentar a defesa dos clientes?
A escuta dos meios de comunicação social aumenta a defesa do cliente, informando-o de todas as menções sociais, boas ou más. A sua resposta imediata a todos os tipos de comentários e questões torna-o mais legítimo e fiável. Cada resposta da marca mostra aos clientes potenciais que se preocupa com eles e que podem confiar em si em cada etapa do percurso do cliente.
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