Como é que sabe, por exemplo, se a reputação online da sua marca é positiva ou negativa?
Como é que sabe se as suas campanhas nas redes sociais estão a gerar resultados desejáveis?
Sem ferramentas de monitorização dos meios de comunicação social, corre o risco de ficar às escuras em relação às conversas em linha sobre a sua marca.
A monitorização das redes sociais dá-lhe visibilidade em tempo real de todas as conversas em linha que o seu público está a ter sobre a sua marca.
Quando utilizada estrategicamente em conjunto com as ferramentas de marketing dos meios de comunicação social, ajuda-o a alcançar mais clientes, a fidelizar a marca, a melhorar o ROI da sua campanha de marketing e até a atenuar o impacto das conversas negativas em linha.
Vamos explorar o que é a monitorização das redes sociais e porque é tão importante.
O que é a monitorização das redes sociais?
A monitorização dos meios de comunicação social é o processo de acompanhamento das conversas em vários canais sociais, a fim de saber o que está a ser dito sobre o produto, as campanhas, o serviço de apoio ao cliente, etc. da sua marca.
É uma estratégia que é frequentemente combinada com a escuta social, que é a monitorização de informações relacionadas com a indústria, como tópicos de tendência ou actividades da concorrência.
Independentemente dos seus objectivos, existem inúmeras vantagens na implementação de uma estratégia de monitorização das redes sociais. Talvez esteja a lançar um novo produto e queira avaliar o feedback dos clientes. Ou talvez esteja a trabalhar com uma agência de marketing de influenciadores e queira analisar a sua última campanha monitorizando o número de menções à marca.
Como é que pode captar conversas, identificar menções e avaliar o sentimento numa escala tão grande? As ferramentas de monitorização dos meios de comunicação social permitem-lhe procurar e seguir palavras-chave, menções, frases e hashtags nos canais sociais e online.
As ferramentas de monitorização das redes sociais podem até integrar-se nas suas soluções de CRM e CCaaS para melhorar as suas comunicações nas redes sociais e os percursos omnicanal dos clientes.
A maioria das ferramentas de monitorização das redes sociais também o pode ajudar tweets da agenda e outras publicações nas redes sociais com antecedência, permitindo-lhe otimizar a sua estratégia de conteúdos e chegar ao seu público no momento certo. momentos mais eficazes.
Como a monitorização das redes sociais beneficia as empresas
A presença social, as campanhas e as comunicações da sua marca dependem de uma monitorização eficaz das redes sociais. Como? Vamos falar sobre isso.
Monitoriza a eficácia da sua campanha e comunicação
Tal como a maioria das marcas, é provável que esteja ativo em vários canais das redes sociais. É importante determinar se as suas campanhas e comunicações nestes canais estão a atrair a atenção. Pode fazê-lo analisando as métricas de envolvimento, como comentários, gostos e partilhas.
No entanto, monitorizar simultaneamente a eficácia das suas campanhas no Facebook, Instagram, Pinterest e outras redes sociais pode rapidamente tornar-se uma tarefa árdua.
As ferramentas de monitorização das redes sociais simplificam este processo, utilizando a automatização para extrair e centralizar as métricas de desempenho. Pode tirar partido destes dados em tempo real para avaliar de forma rápida e precisa o sucesso - ou fracasso - de campanhas e comunicações.
Monitoriza as tendências do seu sector e as actividades dos concorrentes
Criar conteúdos relacionados com tópicos em voga é uma forma fiável de obter tráfego orgânico. A monitorização das redes sociais ajuda-o a capitalizar as tendências, garantindo que se mantém atualizado em relação aos tópicos populares da indústria e aos interesses do público, que podem depois ser utilizados como inspiração para o conteúdo.
Também é possível efetuar uma análise da concorrência nas redes sociais para identificar lacunas na sua estratégia e encontrar inspiração para as suas próprias campanhas. Graças à monitorização social, pode obter as últimas informações sobre o que os seus concorrentes estão a dizer utilizando uma ferramenta de análise da concorrência e utilizar essas informações para alimentar o seu próprio processo criativo.
Por exemplo, ao procurar gerar conteúdos que preencham as lacunas deixadas pelos seus concorrentes, pode oferecer valor adicional ao seu público e atrair mais potenciais clientes para si.
Aumenta o alcance do público
O marketing de influência é uma técnica poderosa de marketing nas redes sociais que pode ajudá-lo a alcançar o seu mercado-alvo e aumentar a confiança na marca nas redes sociais.
As ferramentas de monitorização dos meios de comunicação social podem identificar os influenciadores cuja base de seguidores online é constituída pelo seu público-alvo. A partir daí, pode contactar esses influenciadores com uma oportunidade de parceria. Esta colaboração pode acelerar significativamente o conhecimento da sua marca, criar credibilidade e gerar conversões.
As ferramentas de monitorização das redes sociais podem até ajudá-lo a acompanhar o envolvimento dos seus seguidores no Instagram, o que pode ser uma métrica valiosa para medir o sucesso dos seus esforços de marketing nas redes sociais. Esta informação pode ser utilizada para aperfeiçoar a sua estratégia de conteúdos e construir uma relação mais forte com o seu público.
Ajuda a melhorar as estratégias de marketing
As suas estratégias de marketing devem estar em constante evolução em resposta às exigências do seu público-alvo. Mas, em vez de ter de pedir feedback individualmente a cada potencial cliente, pode utilizar ferramentas de monitorização e escuta social para avaliar os pontos fracos, os interesses e as preferências do público em grande escala.
Essencialmente, pode utilizar o que os seus clientes dizem sobre si em linha para influenciar as suas estratégias de marketing. Acompanhe a forma como os utilizadores respondem às suas campanhas utilizando métricas das redes sociais que destacam o que está a funcionar e o que precisa de atenção, etiquetas e revisões, pode utilizar estas informações para reforçar os elementos bem sucedidos da sua campanha.
Da mesma forma, se estiver a receber feedback negativo, pode adaptar a sua estratégia em conformidade. As queixas sobre a falta de consistência ou fiabilidade da marca podem ser resolvidas com a ajuda de um kit gerador de marca.
Ajuda a manter um olho na reputação da sua marca
Alguns sentimentos negativos expressos online podem ter consequências de longo alcance se não tiver cuidado. As ferramentas de monitorização dos meios de comunicação social observam meticulosamente as discussões online em torno da sua marca, avaliando o tom das conversas e alertando-o para as menções assim que estas são publicadas.
Ao acompanhar de perto os sentimentos positivos e negativos, pode avaliar com precisão a reputação da sua marca e efetuar um controlo rápido dos danos, se necessário.
Não se esqueça de responder também aos comentários positivos! Responder prontamente aos comentários positivos e negativos humaniza a sua marca e faz com que os seus clientes se sintam ouvidos e apreciados.
Agora que já conhece as vantagens da monitorização das redes sociais, vamos ver as ferramentas necessárias para as aproveitar.
Todos os prós e contras baseiam-se nas opiniões listadas em capterra.com.
Melhor para:
Profissionais, pequenas equipas, pequenas e médias empresas e empresas.
Sobre a Hootsuite
Hootsuite , A plataforma de monitorização das redes sociais, uma solução multifacetada de marketing para as redes sociais, foi adoptada por um conjunto diversificado de utilizadores em todos os sectores. Também pode ser utilizada como uma plataforma de monitorização das redes sociais que centraliza as menções, as conversas e o conteúdo das redes sociais num painel de controlo de fácil utilização.
A Hootsuite permite que os profissionais de marketing a solo estabeleçam e organizem a sua presença online de forma eficaz. As agências de marketing também consideram a ferramenta indispensável para gerir facilmente várias contas de clientes. Com uma base de utilizadores mundial que abrange sectores como a educação, as finanças, a administração pública e os cuidados de saúde, a Hootsuite provou ser inestimável na otimização de estratégias de redes sociais a uma escala global.
Com informações mais aprofundadas sobre as menções à marca e as tendências do sector, pode tomar decisões cruciais de marketing nas redes sociais com confiança. No entanto, devido aos seus preços consideráveis nos planos mais elevados, as marcas mais pequenas e os empresários individuais não podem pagar esta ferramenta.
Preços:
A Hootsuite oferece cinco níveis de preços após um período experimental de 30 dias, que variam entre $99/mês e $249/mês, para satisfazer as diferentes necessidades das contas sociais e dos utilizadores.
Caraterísticas principais:
- Escuta social: Utilize as funcionalidades de escuta social do Hootsuite para se manter atualizado sobre as tendências, acompanhar as menções à marca, as palavras-chave e as hashtags para avaliar a perceção da marca.
- Lançamento programado: A ferramenta ajuda-o a planear, criar e programar conteúdos de redes sociais para publicação automática em horários específicos.
- Envolvimento do cliente: A caixa de entrada social pode ser utilizada para monitorizar, interagir e automatizar respostas com chatbots de IA.
- Analítica: Aceder a dados analíticos de várias plataformas num painel centralizado.
- Colaboração em equipa: As funcionalidades colaborativas da Hootsuite permitem um trabalho de equipa contínuo com funções definidas para clientes e colegas.
- Escritor de IA: A assistência da IA simplifica e acelera a criação de legendas para as redes sociais.
Analisámos uma centena de avaliações de utilizadores do Hootsuite, recolhidas em plataformas de avaliação de confiança como a G2 e a Capterra. Depois de analisar cuidadosamente cada uma delas em relação a todos os recursos da ferramenta, reunimos estas informações.
Prós
- Os 37,40% de utilizadores da Hootsuite consideram a caixa de entrada unificada muito útil, uma vez que lhes permite gerir todas as interações do público de vários canais sociais num único painel.
- A eficiência do tratamento de mensagens e comentários a partir da caixa de entrada social da Hootsuite provou ser uma mais-valia para, pelo menos, 25% dos seus utilizadores.
- A funcionalidade do Hootsuite que permite atribuir aos membros da equipa a tarefa de responder a mensagens revelou-se útil para responder de forma colaborativa aos seus públicos.
- Existem ferramentas de caixa de entrada na Hootsuite que permitem aos utilizadores automatizar as respostas a perguntas comuns. Isso ajudou 10% de usuários a escalar suas respostas mais rapidamente.
- 53.85% ficaram impressionados com as ferramentas de suporte fornecidas pela Hootsuite.
Contras
- Quase 22% das avaliações expressaram insatisfação devido à incapacidade da Hootsuite de integrar plataformas de mensagens externas com a sua caixa de entrada social.
- Quando se tratou de organizar a caixa de entrada do Hootsuite, muitos utilizadores disseram que gerir e categorizar um elevado volume de mensagens se tornou muito difícil para eles.
- Durante o tempo em que utilizaram a aplicação móvel Hootsuite, os utilizadores depararam-se com soluços constantes, o que revela uma diferença entre a versão Web e a aplicação.
- Com a recuperação tardia de mensagens, o carregamento lento e a dificuldade de organização, alguns utilizadores manifestaram a sua frustração com o desempenho geral da caixa de entrada social da Hootsuite.
- Os desenhos avançados da ferramenta são impopulares entre quase 100% dos seus utilizadores.
2. Mencionística
Mentionlytics é uma plataforma de monitorização de redes sociais alimentada por IA que rastreia menções e hashtags no X (Twitter), Instagram, TikTok e em todas as outras grandes redes sociais, bem como em toda a Web.
Com relatórios e painéis de controlo personalizáveis, alertas em tempo real e dicas práticas do SIA, o AI Social Intelligence Advisor, o Mentionlytics ajuda os utilizadores a melhorar a sua presença nas redes sociais e a controlar a reputação online da sua marca.
Prós
- Interface fácil de utilizar com muitas funcionalidades de IA.
- Planos económicos que se adaptam desde pequenas empresas a grandes empresas.
- Um serviço de apoio ao cliente excecional.
Contras
- Capacidades limitadas de publicação automática.
- Os principiantes precisam de algum tempo para aprender a utilizar eficazmente algumas das
funcionalidades e integrações. - Necessita de planos superiores para aceder a algumas funcionalidades avançadas.
3. Sprout Social
Sprout Social é uma ferramenta de monitorização das redes sociais que lhe permite ouvir as conversas dos clientes em torno da sua marca e dos seus produtos, acompanhando as palavras-chave, hashtags, localizações e perfis mais populares associados à sua marca.
Juntamente com relatórios detalhados e análises essenciais para o Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, pode obter informações sobre o público e a saúde da marca para informar as suas campanhas sociais.
Prós
- Modelos de alta qualidade para a criação de conteúdos.
- Painel de controlo intuitivo e de fácil utilização.
- Fácil de gerir várias contas de redes sociais.
Contras
- Uma das ferramentas mais caras do mercado
- Não suporta a monitorização do YouTube, o que pode ter um impacto negativo nas suas estratégias de marketing de vídeo.
- As funcionalidades avançadas podem ser complicadas de utilizar.
4. Zoho Social
Zoho Social é uma ferramenta de monitorização social económica para pequenas empresas. Permite-lhe monitorizar vários fluxos a partir de um painel de controlo centralizado, incluindo o Facebook, o Twitter, o Instagram, o LinkedIn, o Pinterest e o TikTok.
Juntamente com a sua integração nativa de CRM e relatórios diários automatizados, as equipas podem personalizar fluxos de forma eficaz e colaborativa, manter-se a par das tendências e monitorizar a saúde e o crescimento das redes sociais.
Prós
- Óptima relação qualidade/preço, uma vez que é muito mais barata do que outras ferramentas.
- Fácil de configurar e utilizar.
- Ampla gama de funcionalidades, incluindo escuta social, agendamento e relatórios analíticos detalhados.
Contras
- A gama de integrações oferecidas é limitada.
- Poderiam existir mais opções para a personalização da marca.
- Houve queixas sobre o nível de serviço ao cliente disponível.
5. Menções
Menção é uma solução dedicada à escuta e monitorização social em tempo real. Dá-lhe uma visão panorâmica das percepções, sentimentos e conversas em torno da sua marca e dos seus produtos.
Além das suas principais contas de redes sociais (como Facebook, Instagram, YouTube, etc.), também pode ouvir blogues, fóruns e outros canais sociais.
A funcionalidade de filtragem do Mention permite-lhe filtrar as suas pesquisas (por exemplo, menções ou figuras públicas) por idioma, canal e data. Pode até ser notificado de picos em tempo real de menções à marca, o que lhe permite retificar rapidamente sentimentos negativos ou capitalizar estrategicamente sentimentos positivos.
Prós
- Óptimos recursos e apoio ao cliente para ajudar na integração e na utilização contínua.
- Filtros e alertas personalizáveis. Pode definir alertas de correio eletrónico para as contas dos concorrentes.
- Suporta uma gama mais vasta de canais sociais do que algumas das outras ferramentas que mencionámos.
Contras
- Opções limitadas de integração de API.
- A versão gratuita é bastante limitada. A monitorização do YouTube, Pinterest e TikTok só está disponível se optar pelo plano mais caro.
- A análise poderia ser mais aprofundada.
6. Cifra
Cyfe executa funcionalidades fiáveis de monitorização social na sua solução de análise. Obtém métricas dos seus canais sociais - incluindo palavras-chave, tópicos, menções e gostos - e centraliza-as num painel de controlo pré-construído ou personalizável.
Tudo isto é feito em tempo real, pelo que pode aproveitar imediatamente os dados internos e da concorrência para tomar decisões. Tal como o Mention, também possui uma funcionalidade que o alerta para picos significativos de menções.
Prós
- Fácil de utilizar com integração incorporada do Google Analytics.
- Um optimizador de catalisador de faísca pode ajudá-lo a tirar o máximo partido da sua análise social, permitindo-lhe tirar partido das casas de lago de dados para criar plataformas de dados abertas e padronizadas entre nuvens.
- Acesso rápido e fácil a dados históricos que podem ser pesquisados por data e métrica.
Contras
- O número de integrações incorporadas poderia ser mais alargado.
- Dificuldade em personalizar os painéis de controlo.
- O Cyfe centra-se na visualização. Por isso, se precisar de funcionalidades interactivas, como a resposta centralizada, não é o ideal.
Melhor para:
Classificação por estrelas:
4,6 no G2 e 4,7 no Capterra
Aplicações:
Web, iOS e Android
Plataformas de redes sociais suportadas:
Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter/X, Pinterest, YouTube, TikTok
Caraterísticas principais:
- Caixa de entrada social unificada para gerir todas as conversas
- Monitorização de redes sociais com menções, hashtags e acompanhamento da concorrência
- Descoberta de conteúdos para encontrar tópicos em voga e selecionar conteúdos
- Calendário avançado de agendamento e publicação
- Análises e relatórios de marca branca para agências
- Colaboração entre equipas e gestão de clientes
Prós
- Combina publicação, monitorização e relatórios numa única plataforma
- A integração do Canva facilita a criação de conteúdos
- Acessível em comparação com ferramentas de nível empresarial
Patrick S.
Tudo é fácil de encontrar no ContentStudio. A integração do Canva é simplificada. É fácil categorizar as coisas, bem como ver dados analíticos detalhados sobre os tipos de publicações. Como gestor de redes sociais, já utilizei muitas outras plataformas, mas esta é de longe a minha preferida.
Áreas a melhorar
- As análises e integrações avançadas requerem planos mais elevados
- Alguns utilizadores consideram que as funcionalidades avançadas têm uma curva de aprendizagem um pouco difícil.
Steven L.
O seu apoio é agora terrível e tem vindo a piorar com o tempo. É uma pena. Pode passar-se uma semana ou duas com várias mensagens de correio eletrónico e tudo o que ouvimos são grilos. Por vezes, não há resposta até à terceira ou quarta mensagem de correio eletrónico. Isto é muito pouco profissional e é horrível para a nossa agência e para os nossos clientes.
A nossa experiência:
Ao gerir várias contas de clientes, precisávamos de uma ferramenta que centralizasse a publicação, a monitorização e a análise. ContentStudio tornou este processo mais fácil; a sua caixa de entrada unificada e as funcionalidades de monitorização pouparam-nos horas por semana. A integração do Canva também simplificou a criação de conteúdos. Embora a análise avançada exigisse uma atualização, continuava a oferecer um excelente valor para agências e PMEs.
Preços:
Veredicto final:
O ContentStudio é uma opção poderosa, mas acessível, para profissionais de marketing e agências que necessitam de publicação, monitorização e criação de relatórios tudo-em-um sem o elevado custo das ferramentas empresariais.
Conclusão
As ferramentas de monitorização das redes sociais simplificam o seu processo de monitorização. Em vez de ter de acompanhar manualmente os dados em todas as suas plataformas - e inevitavelmente perder oportunidades lucrativas - pode sentar-se e deixar que os seus valiosos dados venham até si.
E, com total visibilidade das conversas do seu público e análises valiosas na ponta dos dedos, pode passar mais tempo a utilizar os dados sociais para tomar decisões comerciais e de marketing essenciais e melhorar o desempenho geral da sua empresa.
Quer necessite de aumentar a notoriedade da marca, acompanhar o ROI das campanhas sociais ou controlar os danos causados por um erro de relações públicas, pode fazer tudo isso com a ajuda de ferramentas de monitorização dos meios de comunicação social.
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