Comment savoir, par exemple, si la réputation en ligne de votre marque est positive ou négative ?
Comment savoir si vos campagnes de médias sociaux produisent les résultats escomptés ?
Sans outils de surveillance des médias sociaux, vous risquez de ne pas être au courant des conversations en ligne autour de votre marque.
La veille des médias sociaux vous permet de connaître en temps réel toutes les conversations en ligne que votre public entretient au sujet de votre marque.
Utilisée stratégiquement avec les outils de marketing des médias sociaux, elle vous permet d'atteindre davantage de clients, de fidéliser votre marque, d'améliorer le retour sur investissement de votre campagne de marketing et même d'atténuer l'impact des conversations négatives en ligne.
Voyons ce qu'est la veille des médias sociaux et pourquoi elle est si importante.
Qu'est-ce que la veille des médias sociaux ?
La veille des médias sociaux consiste à suivre les conversations sur plusieurs canaux sociaux afin de savoir ce qui se dit sur les produits, les campagnes, le service client, etc. de votre marque.
Il s'agit d'une stratégie qui est souvent combinée avec l'écoute sociale, qui consiste à surveiller les informations liées au secteur, comme les sujets en vogue ou les activités des concurrents.
Quels que soient vos objectifs, la mise en œuvre d'une stratégie d'écoute des médias sociaux présente de nombreux avantages. Vous lancez peut-être un nouveau produit et souhaitez évaluer les réactions des clients. Vous travaillez peut-être avec une agence de marketing d'influence et souhaitez analyser votre dernière campagne en surveillant le nombre de mentions de la marque.
Comment pouvez-vous capter les conversations, repérer les mentions et évaluer les sentiments à une si grande échelle ? Les outils de surveillance des médias sociaux vous permettent de rechercher et de suivre les mots-clés, les mentions, les phrases et les hashtags sur les canaux sociaux et en ligne.
Les outils de surveillance des médias sociaux peuvent même s'intégrer à vos solutions CRM et CCaaS afin d'améliorer vos communications sur les médias sociaux et vos parcours clients omnicanaux.
La plupart des outils de surveillance des médias sociaux peuvent également vous aider à programme tweets et d'autres messages sur les médias sociaux, ce qui vous permet d'optimiser votre stratégie de contenu et d'atteindre votre public au moment opportun. les moments les plus efficaces.
Les avantages de la surveillance des médias sociaux pour les entreprises
La présence sociale, les campagnes et les communications de votre marque dépendent d'une surveillance efficace des médias sociaux. Comment ? Discutons-en.
Suivi de l'efficacité de votre campagne et de votre communication
Comme la plupart des marques, vous êtes probablement actif sur plusieurs canaux de médias sociaux. Il est important de déterminer si vos campagnes et vos communications sur ces canaux attirent l'attention. Pour ce faire, vous pouvez analyser les indicateurs d'engagement tels que les commentaires, les mentions "J'aime" et les partages.
Cependant, le suivi simultané de l'efficacité de vos campagnes Facebook, Instagram, Pinterest et autres campagnes sociales peut rapidement devenir accablant.
Les outils de surveillance des médias sociaux rationalisent ce processus, en utilisant l'automatisation pour extraire et centraliser les mesures de performance. Vous pouvez exploiter ces données en temps réel pour évaluer rapidement et précisément le succès de votre projet. - ou l'échec - des campagnes et des communications.
Surveille les tendances de votre secteur d'activité et les activités de vos concurrents
La création de contenu en rapport avec les sujets d'actualité est un moyen fiable de générer du trafic organique. La veille des médias sociaux vous aide à tirer parti des tendances en vous assurant que vous restez au fait des sujets les plus populaires du secteur et des intérêts du public, ce qui peut ensuite servir d'inspiration pour le contenu.
Vous pouvez également effectuer une analyse de la concurrence dans les médias sociaux pour identifier les lacunes de leur stratégie et trouver l'inspiration pour vos propres campagnes. Grâce à la veille sociale, vous pouvez obtenir les dernières informations sur ce dont parlent vos concurrents en utilisant un outil d'analyse de la concurrence et utiliser ces informations pour alimenter votre propre processus créatif..
Par exemple, en cherchant à générer du contenu qui comble les lacunes laissées par vos concurrents, vous pouvez offrir à votre public une valeur ajoutée et attirer davantage de clients potentiels vers vous.
Augmentation de la portée de l'audience
Le marketing des influenceurs est une technique puissante de marketing des médias sociaux qui peut vous aider à atteindre votre marché cible et... renforcer la confiance dans la marque sur les médias sociaux.
Les outils de surveillance des médias sociaux permettent d'identifier les influenceurs dont la base d'adeptes en ligne est composée de votre public cible. À partir de là, vous pouvez contacter ces influenceurs pour leur proposer une opportunité de partenariat. Cette collaboration peut considérablement accélérer la notoriété de votre marque, renforcer votre crédibilité et favoriser les conversions.
Les outils de surveillance des médias sociaux peuvent même vous aider à suivre l'engagement de vos followers Instagram, ce qui peut constituer une mesure précieuse pour évaluer le succès de vos efforts de marketing sur les médias sociaux. Ces informations peuvent être utilisées pour affiner votre stratégie de contenu et construire une relation plus forte avec votre public.
Aide à améliorer les stratégies de marketing
Vos stratégies marketing doivent évoluer en permanence en fonction des demandes de votre public cible. Mais au lieu de devoir demander individuellement à chaque client potentiel son avis, vous pouvez utiliser des outils de suivi et d'écoute sociale pour évaluer les points de douleur, les intérêts et les préférences de votre public à grande échelle.
Essentiellement, vous pouvez utiliser ce que vos clients disent de vous en ligne pour influencer vos stratégies de marketing. Suivez les réactions des utilisateurs à vos campagnes à l'aide d'indicateurs clés. mesures des médias sociaux qui mettent en évidence ce qui fonctionne et ce qui nécessite de l'attention, des tags et des commentaires, vous pouvez utiliser ces informations pour renforcer les éléments réussis de votre campagne.
De même, si vous recevez des commentaires négatifs, vous pouvez adapter votre stratégie en conséquence. Les plaintes concernant le manque de cohérence de la marque ou de fiabilité pourraient être résolues à l'aide d'une kit de marque générateur.
Aide à garder un œil sur la réputation de votre marque
Quelques sentiments négatifs exprimés en ligne peuvent avoir de lourdes conséquences si vous n'y prenez pas garde. Les outils de veille des médias sociaux observent méticuleusement les discussions en ligne autour de votre marque, évaluent le ton des conversations et vous alertent des mentions dès qu'elles sont publiées.
En surveillant de près les sentiments positifs et négatifs, vous pouvez évaluer avec précision la réputation de votre marque et, le cas échéant, limiter rapidement les dégâts.
N'oubliez pas de répondre également aux commentaires positifs ! Répondre rapidement aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, humanise votre marque et permet à vos clients de se sentir écoutés et appréciés.
Maintenant que vous connaissez les avantages de la veille des médias sociaux, examinons les outils dont vous avez besoin pour en tirer parti.
Tous les avantages et inconvénients sont basés sur les commentaires listés sur capterra.com.
Meilleur pour :
Professionnels, petites équipes, petites et moyennes entreprises, et entreprises.
À propos de Hootsuite
Hootsuite , La solution de marketing des médias sociaux à multiples facettes a été adoptée par un large éventail d'utilisateurs dans tous les secteurs d'activité. Elle peut également être utilisée comme une plateforme de surveillance des médias sociaux qui centralise les mentions, les conversations et le contenu des médias sociaux dans un tableau de bord convivial.
Hootsuite permet aux spécialistes du marketing en solo d'établir et de gérer efficacement leur présence en ligne. Les agences de marketing trouvent également cet outil indispensable pour gérer de manière transparente plusieurs comptes clients. Avec une base d'utilisateurs mondiale couvrant des secteurs tels que l'éducation, la finance, le gouvernement et la santé, Hootsuite s'est avéré inestimable pour optimiser les stratégies de médias sociaux à l'échelle mondiale.
Grâce à des informations plus approfondies sur les mentions de la marque et les tendances du secteur, vous pouvez prendre en toute confiance des décisions cruciales en matière de marketing des médias sociaux. Cependant, en raison de ses prix considérables sur les plans plus élevés, les petites marques et les entrepreneurs individuels ne peuvent pas se permettre d'utiliser cet outil.
Prix :
Hootsuite propose cinq niveaux de prix après une période d'essai de 30 jours, allant de $99/mois à $249/mois, afin de répondre aux différents besoins des comptes sociaux et des utilisateurs.
Caractéristiques principales :
- Écoute sociale : Utilisez les fonctions d'écoute sociale de Hootsuite pour vous tenir au courant des tendances, suivre les mentions de la marque, les mots-clés et les hashtags afin d'évaluer la perception de la marque.
- Poste programmé : Cet outil vous aide à planifier, à élaborer et à programmer le contenu des médias sociaux en vue d'une publication automatique à des heures précises.
- Engagement des clients : La boîte de réception sociale peut être utilisée pour surveiller, interagir et automatiser les réponses avec des chatbots d'IA.
- Analyse : Accédez aux données analytiques de plusieurs plateformes dans un tableau de bord centralisé.
- Collaboration au sein de l'équipe : Les fonctionnalités de collaboration de Hootsuite permettent un travail d'équipe transparent avec des rôles définis pour les clients et les collègues.
- Rédacteur AI : L'assistance de l'IA simplifie et accélère la création de vos légendes sur les médias sociaux.
Nous avons examiné une centaine d'avis d'utilisateurs sur Hootsuite, recueillis sur des plateformes d'évaluation fiables telles que G2 et Capterra. Après avoir soigneusement analysé chacun d'entre eux au regard de toutes les fonctionnalités de l'outil, nous avons recueilli les informations suivantes.
Pour
- Les 37,40% d'utilisateurs de Hootsuite trouvent la boîte de réception unifiée très utile car elle leur permet de gérer toutes les interactions avec leur public à partir de plusieurs canaux sociaux sur un seul tableau de bord.
- L'efficacité du traitement des messages et des commentaires dans la boîte de réception sociale de Hootsuite s'est avérée être un atout pour au moins 25% de ses utilisateurs.
- La fonction de Hootsuite qui permet de désigner des membres de l'équipe pour répondre aux messages s'est avérée utile pour répondre de manière collaborative à leur public.
- Hootsuite propose des outils de boîte de réception qui permettent aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux questions les plus courantes. Cela a permis à 10% d'utilisateurs d'adapter leurs réponses plus rapidement.
- 53.85% ont été impressionnés par les outils d'assistance mis à leur disposition par Hootsuite.
Cons
- Près de 22% d'avis ont exprimé leur insatisfaction en raison de l'incapacité de Hootsuite à intégrer des plateformes de messagerie externes à leur boîte de réception sociale.
- En ce qui concerne l'organisation de la boîte de réception Hootsuite, de nombreux utilisateurs ont déclaré qu'il leur était très difficile de gérer et de classer un volume important de messages.
- Pendant la période où ils ont utilisé l'application mobile Hootsuite, les utilisateurs ont été confrontés à des problèmes constants, ce qui montre un écart entre la version web et l'application.
- Avec une récupération tardive des messages, un chargement lent et une organisation difficile, certains utilisateurs ont exprimé leur frustration quant aux performances globales de la boîte de réception sociale de Hootsuite.
- Les conceptions avancées de l'outil ne sont pas appréciées par près de 100% de ses utilisateurs.
2. Mentions légales
Mentions légales est une plateforme de surveillance des médias sociaux alimentée par l'IA qui suit les mentions et les hashtags sur X (Twitter), Instagram, TikTok et tous les autres grands réseaux sociaux ainsi que sur l'ensemble du web.
Grâce à des rapports et des tableaux de bord personnalisables, des alertes en temps réel et des conseils pratiques de SIA, le conseiller en intelligence sociale, Mentionlytics aide les utilisateurs à améliorer leur présence sur les médias sociaux et à contrôler la réputation de leur marque en ligne.
Pour
- Interface facile à utiliser avec de nombreuses fonctions d'intelligence artificielle.
- Des plans avantageux qui conviennent aux petites entreprises comme aux grandes.
- Un service à la clientèle exceptionnel.
Cons
- Capacités limitées d'auto-publication.
- Les débutants ont besoin d'un peu de temps pour apprendre à utiliser efficacement certains des outils avancés.
des fonctionnalités et des intégrations. - Nécessité d'un plan plus élevé pour accéder à certaines fonctionnalités avancées.
3. Sprout Social
Sprout Social est un outil de surveillance des médias sociaux qui vous permet d'écouter les conversations des clients autour de votre marque et de vos produits, en suivant les mots-clés, les hashtags, les lieux et les profils les plus populaires associés à votre marque.
Avec des rapports détaillés et des analyses essentielles pour Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn, vous pouvez recueillir des informations sur l'audience et la santé de la marque pour informer vos campagnes sociales.
Pour
- Modèles de haute qualité pour la création de contenu.
- Tableau de bord convivial et intuitif.
- Gestion facile de plusieurs comptes de médias sociaux.
Cons
- L'un des outils les plus chers du marché
- Il ne prend pas en charge le suivi de YouTube, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur vos stratégies de marketing vidéo.
- Les fonctions avancées peuvent être compliquées à prendre en main.
4. Zoho Social
Zoho Social est un outil de surveillance sociale rentable pour les petites entreprises. Il vous permet de surveiller plusieurs flux à partir d'un tableau de bord centralisé, notamment Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest et TikTok.
Grâce à son intégration CRM native et à ses rapports quotidiens automatisés, les équipes peuvent personnaliser les flux de manière efficace et collaborative, rester à l'affût des tendances et surveiller la santé et la croissance des médias sociaux.
Pour
- Excellent rapport qualité-prix, car il est beaucoup moins cher que d'autres outils.
- Facile à installer et à utiliser.
- Large éventail de fonctionnalités, notamment l'écoute sociale, la programmation et des rapports d'analyse détaillés.
Cons
- L'éventail des intégrations proposées est limité.
- Il pourrait y avoir plus d'options pour la personnalisation de la marque.
- Des plaintes ont été déposées concernant le niveau de service à la clientèle disponible.
5. Mention
Mention est une solution dédiée à l'écoute et au suivi social en temps réel. Elle vous donne une vue d'ensemble des perceptions, des sentiments et des conversations autour de votre marque et de vos produits.
Outre vos principaux comptes de médias sociaux (comme Facebook, Instagram, YouTube, etc.), vous pouvez également écouter des blogs, des forums et d'autres canaux sociaux.
La fonction de filtrage de Mention vous permet de filtrer vos recherches (par exemple, les mentions ou les personnalités publiques) par langue, par canal et par date. Vous pouvez même être informé en temps réel des pics de mentions de votre marque, ce qui vous permet de rectifier rapidement les sentiments négatifs ou de capitaliser stratégiquement sur les sentiments positifs.
Pour
- Excellentes ressources et assistance à la clientèle pour aider à l'intégration et à l'utilisation continue.
- Filtres et alertes personnalisables. Vous pouvez créer des alertes par courrier électronique sur les comptes de vos concurrents.
- Il prend en charge un plus grand nombre de canaux sociaux que certains des autres outils que nous avons mentionnés.
Cons
- Options d'intégration API limitées.
- La version gratuite est assez limitée. La surveillance de YouTube, Pinterest et TikTok n'est disponible que si vous optez pour l'offre la plus chère.
- Les analyses pourraient être plus approfondies.
6. Cyfe
Cyfe intègre des fonctionnalités de suivi social fiables dans sa solution d'analyse. Elle extrait des mesures de vos canaux sociaux - y compris les mots-clés, les sujets, les mentions et les likes - et les centralise sur un tableau de bord prédéfini ou personnalisable.
Tout cela se fait en temps réel, ce qui vous permet d'exploiter immédiatement les données internes et celles de vos concurrents pour prendre des décisions. Comme Mention, il dispose également d'une fonction qui vous alerte en cas de pics importants dans les mentions.
Pour
- Facile à utiliser grâce à l'intégration de Google Analytics.
- Un optimiseur de catalyseur d'étincelles peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos analyses sociales, en vous permettant d'exploiter les lacs de données pour créer des plates-formes de données ouvertes et normalisées dans les nuages.
- Accès rapide et facile aux données historiques qui peuvent être recherchées par date et par mesure.
Cons
- Le nombre d'intégrations intégrées pourrait être plus important.
- Difficile de personnaliser les tableaux de bord.
- Cyfe se concentre sur la visualisation. Par conséquent, si vous avez besoin de fonctionnalités interactives, telles que la centralisation des réponses, ce n'est pas la solution idéale.
Meilleur pour :
Classement par étoiles :
4,6 sur G2 et 4,7 sur Capterra
Apps :
Web, iOS et Android
Plateformes de médias sociaux prises en charge :
Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter/X, Pinterest, YouTube, TikTok
Caractéristiques principales :
- Boîte de réception sociale unifiée pour gérer toutes les conversations
- Surveillance des médias sociaux avec mentions, hashtags et suivi des concurrents
- Découverte de contenu pour trouver des sujets d'actualité et créer du contenu
- Calendrier avancé de programmation et de publication
- Analyses et rapports en marque blanche pour les agences
- Collaboration d'équipe et gestion des clients
Pour
- Combine la publication, le suivi et le reporting en une seule plateforme
- L'intégration de Canva facilite la création de contenu
- Abordable par rapport aux outils d'entreprise
Patrick S.
Tout est facile à trouver dans ContentStudio. L'intégration de Canva est rationalisée. Il est facile de catégoriser les choses, ainsi que d'afficher des données analytiques détaillées sur les types de messages. En tant que gestionnaire de médias sociaux, j'ai utilisé de nombreuses autres plateformes, mais celle-ci est de loin ma préférée.
Domaines à améliorer
- Les analyses avancées et les intégrations nécessitent des plans plus élevés
- Certains utilisateurs trouvent que les fonctions avancées sont un peu difficiles à apprendre.
Steven L.
Leur support est maintenant épouvantable et s'est aggravé avec le temps. C'est une véritable honte. Une semaine ou deux peuvent s'écouler avec plusieurs courriels et tout ce que nous entendons, ce sont des grillons. Il n'y a parfois pas de réponse avant le troisième ou le quatrième courriel. C'est terriblement peu professionnel et c'est horrible pour notre agence et nos clients.
Notre expérience :
Pour gérer plusieurs comptes clients, nous avions besoin d'un outil permettant de centraliser la publication, le suivi et l'analyse. ContentStudio a facilité ce processus ; sa boîte de réception unifiée et ses fonctions de suivi nous ont permis d'économiser des heures par semaine. L'intégration de Canva a également simplifié la création de contenu. Bien que les analyses avancées aient nécessité une mise à niveau, le logiciel offre une excellente valeur ajoutée pour les agences et les PME.
Prix :
Verdict final :
ContentStudio est une option puissante mais abordable pour les spécialistes du marketing et les agences qui ont besoin d'une publication, d'un suivi et d'un reporting tout-en-un sans le coût élevé des outils d'entreprise.
Conclusion
Les outils de veille des médias sociaux simplifient votre processus de veille. Plutôt que d'avoir à suivre manuellement les données sur toutes vos plateformes - et de manquer inévitablement des opportunités lucratives - vous pouvez vous asseoir et laisser vos précieuses données venir à vous.
De plus, avec une visibilité totale sur les conversations de votre public et des analyses inestimables à portée de main, vous pouvez consacrer plus de temps à l'utilisation des données sociales pour prendre des décisions commerciales et marketing cruciales et améliorer les performances globales de votre entreprise.
Qu'il s'agisse de développer la notoriété d'une marque, de suivre le retour sur investissement des campagnes sociales ou de limiter les dégâts après une erreur de relations publiques, vous pouvez tout faire avec l'aide d'outils de suivi des médias sociaux.
A propos de l'auteur
