Sprout Social

Analyse approfondie des fonctionnalités de Sprout Social

1. Publication et programmation

Intelligent et avancé Mise en file d'attente
Messages répétés
Calendrier des médias sociaux
Publication automatique à partir de RSS
Programmation en bloc
Aperçu du poste
Assistant IA
Soutenir Facebook Premier commentaire
Soutenir Instagram d'abord Commentaire
Soutenir LinkedIn d'abord Commentaire
Posts de collaboration sur Instagram
Messages du carrousel TikTok
Posts du carrousel LinkedIn
Programmation des courts métrages

Notre analyse approfondie des capacités de publication et de planification de Sprout Social offre un équilibre solide aux spécialistes du marketing et aux responsables des médias sociaux en leur évitant les tâches manuelles. La planification en masse est son plus grand avantage. Il vous permet de programmer jusqu'à 350 posts à la fois, ce qui aide l'équipe à gérer plusieurs profils sur toutes les plateformes. Même avec l'affichage du calendrier, Sprout Social facilite la visualisation de votre stratégie de contenu en vous permettant de voir ce qui est à venir et de planifier.

En outre, nous avons découvert que Sprout Social dispose d'une fonctionnalité avantageuse appelée "smart queues". Cette fonction permet aux utilisateurs de distribuer leur contenu au moment le plus opportun, en s'appuyant sur des données pour maximiser l'engagement et la visibilité de l'audience. 

Cependant, nous avons également constaté certaines limites de Sprout Social qui méritent d'être soulignées. Il n'est pas possible de répéter des posts ou d'ajouter le premier commentaire au post lors de la programmation. De plus, il n'est pas possible de programmer des fils conducteurs ou d'effectuer un ciblage de l'audience, ce qui peut limiter l'attention portée par la marque à une segmentation plus profonde de l'audience. Malgré ces inconvénients, Sprout Social dispose d'une fonction permettant de programmer directement des posts pour les fêtes populaires afin de faciliter la ségrégation du contenu et d'améliorer le flux de travail pour la programmation et la publication.

Analyses et rapports

Analyse détaillée des médias sociaux
Analyse combinée de plusieurs comptes
Mesures de l'engagement
Analyse de la performance des hashtags
Rapport personnalisé Constructeur
Envoyer le rapport PDF au client
Rapport de planification automatique pour l'équipe et le client
Label blanc Rapport téléchargeable au format format PDF

Sprout Social propose des analyses détaillées, rassemblant et présentant des informations exploitables sur plusieurs canaux de médias sociaux. Il peut extraire des données de différents réseaux et les combiner en un seul rapport cohérent, une capacité vitale qui aide les responsables des médias sociaux à présenter les performances des campagnes sur tous les réseaux.

Avec un créateur de rapports personnalisés et une fonctionnalité de planification automatique des rapports, Sprout Social vous permet de personnaliser les rapports en fonction de vos besoins et de vos mesures spécifiques et de les planifier pour les partager automatiquement avec les clients et les parties prenantes. Cette fonctionnalité et celle des rapports PDF combinés peuvent représenter un énorme gain de temps, en permettant de consolider facilement les données dans un seul document soigné.

Cela dit, Sprout Social peut encore améliorer ses analyses. Bien que les données soient complètes, Sprout ne propose pas de rapports en marque blanche, ce qui constitue un inconvénient pour les agences. Cependant, avec des fonctionnalités telles que l'analyse des hashtags, Sprout Social reste une plateforme dotée de capacités de suivi avancées.

2. Boîte de réception/écoute sociale

Répondre aux messages et aux commentaires
Peut répondre aux messages
Répondre aux questions et aux Review
Peut répondre sur le visiteur Postes
Boîte de réception sociale unifiée
Répondre aux histoires

Nous avons trouvé que Sprout Social était une plateforme utile pour gérer plusieurs profils sociaux. Sa fonction de boîte de réception intelligente combine tous les messages entrants, les commentaires et les DM de votre réseau de contacts en un flux unifié. À partir de ce tableau de bord unique, vous pouvez vérifier, répondre et agir sur chaque requête entrante de l'audience.

Sprout Social prend également en charge un outil d'écoute sociale, Vous pouvez ainsi suivre les mentions de votre marque et y répondre immédiatement. C'est très utile pour la gestion de la communauté et pour répondre efficacement aux questions des clients.

Nous avons constaté certaines limites, car Sprout Social ne vous permet pas de répondre aux messages des visiteurs sur des plateformes telles que Facebook. Cela peut être un inconvénient si vous vous concentrez sur la gestion d'une page axée sur la communauté. Malgré cela, les alertes sur les pics de messages et les options de suivi des mentions de la marque vous permettent d'être toujours au courant des hausses subtiles d'activité ou des crises potentielles.

3. Collaboration approfondie avec les médias sociaux

Processus d'approbation du contenu
Par poste Multi-utilisateurs Collaboration
Commentaires sur le poste
Gestion de l'accès
Onboarding illimité et gratuit pour les clients

Les capacités de collaboration avec les clients et les équipes de Sprout Social améliorent le travail d'équipe, en particulier lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs clients et profils sociaux. La fonctionnalité d'approbation en déplacement, qui permet aux utilisateurs d'approuver le contenu à partir de leurs appareils mobiles, est l'une des caractéristiques les plus remarquables, rendant le processus plus flexible. 

La plateforme prend également en charge le contrôle d'accès basé sur les rôles, ce qui signifie que vous pouvez attribuer différents niveaux d'accès aux membres de votre équipe en fonction de leurs rôles. En outre, la possibilité de laisser des commentaires sur les articles directement dans le flux de travail permet de rationaliser la communication et d'éviter les faux pas.

Cependant, il y a quelques points à améliorer. Par exemple, Sprout Social ne prend pas en charge la collaboration multi-utilisateurs par message, ce qui pourrait être un inconvénient si plusieurs membres de l'équipe travaillent sur le même contenu. Dans l'ensemble, les outils de collaboration de Sprout Social sont bien adaptés aux agences et aux équipes qui cherchent à rationaliser leurs flux de travail et à améliorer la communication avec leurs clients.

Facilité d'utilisation et d'installation

La facilité d'utilisation et de configuration de Sprout Social est souvent louée pour sa simplicité et sa convivialité. La plateforme est facile à prendre en main pour les nouveaux utilisateurs. La présentation est claire et intuitive, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer facilement entre les différentes fonctionnalités.

Le tableau de bord unifié est visuellement organisé, ce qui simplifie la gestion des médias sociaux multi-profils pour ceux qui utilisent plusieurs plateformes sociales. Même la configuration des comptes et des profils sociaux Sprout Social est relativement simple. Nous avons rencontré quelques problèmes lors de la configuration, mais ils n'ont pas nécessité d'expertise technique pour les résoudre.

Soutien à la clientèle

Assistance par chat en direct
Soutien par courrier électronique
Formation
Aide à l'installation
Gestionnaire de compte dédié

L'utilisation d'un outil de gestion des médias sociaux n'est pas toujours une partie de plaisir. Il y a des problèmes qu'une bonne équipe d'assistance à la clientèle peut rectifier lorsqu'ils surviennent. Sprout Social dispose généralement d'un bon support client et est raisonnablement réactif.

Il partage des documents complets pour les ressources d'accueil, y compris des tutoriels et une base de connaissances qui rationalise les processus des nouveaux utilisateurs. Le chat en direct et l'assistance par courrier électronique offrent une aide décente en temps réel pendant les jours ouvrables.

Tarifs et plans

Tarifs de Sprout Social contient quatre plans pour répondre aux différents besoins des entreprises. Le plan standard coûte $199 par mois et autorise cinq profils sociaux et un seul utilisateur. Il comprend des fonctionnalités telles que la postplanification, la publication, la création de rapports et des outils de gestion de la relation client (CRM) sociale. Ce plan convient aux entreprises et aux équipes qui gèrent quelques comptes de médias sociaux.

L'offre suivante est l'offre professionnelle, qui coûte $299 par mois et comprend un nombre illimité de profils sociaux pour un seul utilisateur. Les fonctionnalités prises en charge sont les rapports avancés, l'analyse du temps et les informations sur la concurrence, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises en pleine croissance. Vient ensuite l'offre avancée, qui coûte $399 par mois et s'appuie sur les fonctionnalités de l'offre professionnelle, les chatbots, le suivi automatisé des liens et les approbations externes, ce qui la rend adaptée aux entreprises qui ont besoin d'une automatisation avancée.

Le plan Entreprise n'a pas de prix fixe et peut être personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise. Ce plan s'adresse aux grandes entreprises qui ont besoin d'une consultation et d'un support client avancés et de qualité supérieure. 

Cependant, plusieurs utilisateurs ont fait part de leurs inquiétudes quant au prix élevé de Sprout Social par rapport à la répartition des fonctionnalités de chaque plan. Bien qu'il offre des fonctionnalités robustes, les frais imposés pour les utilisateurs supplémentaires le rendent moins accessible pour les petites agences et les entreprises en croissance qui travaillent avec des contraintes budgétaires. 

De nombreux utilisateurs se sont également plaints du fait que les fonctionnalités avancées sont bloquées derrière des plans tarifaires plus élevés, ce qui augmente encore le coût total de l'abonnement à la plateforme. Bien que fréquents, ces problèmes de tarification n'éclipsent pas les avantages de la plateforme pour plusieurs entreprises qui pourraient trouver les fonctionnalités rentables pour leur budget.

Alternatives à Sprout Social

Compte tenu des prix élevés et des limitations des fonctionnalités, les utilisateurs recherchent souvent des solutions plus abordables et plus souples. Alternatives à Sprout Social. La courbe d'apprentissage manque d'outils d'automatisation spécifiques dans le plan de niveau inférieur, et les coûts supplémentaires pour les fonctions de base comme l'utilisateur supplémentaire font qu'il est difficile pour de nombreuses entreprises de justifier pleinement l'investissement. 

Si vous pouvez également reconnaître et comprendre ces inconvénients, vous pouvez maintenant envisager d'autres outils de gestion des médias sociaux qui offrent des fonctionnalités similaires ou meilleures à des prix plus compétitifs. Pour faciliter votre décision, voici un comparatif des meilleures alternatives à Sprout Social qui met en évidence leurs caractéristiques, leurs prix et leurs avantages.

	SocialPilot	Sprout Social	Tampon	Agorapulse	Hootsuite
Tarification	A partir de $30/Mois	A partir de $199/Mois	A partir de $36/Mois	A partir de $69/Mois	A partir de $99/Mois
Meilleur pour	Agences et petites entreprises	Marques et entreprises	Entreprises de taille moyenne	Marques et grandes entreprises	Marques et entreprises
Profils sociaux	7	5	6	10	10
Facilité d'utilisation
Soutien
Édition
Programmation en bloc	500 postes	350 postes		200 postes	350 postes
Files d'attente intelligentes
Répéter l'article	Très facile				Complexe
Premier commentaire
Ciblage de l'audience
Planification et création de contenu
Bibliothèque de contenu
Vue du calendrier	Facile à lire	Accablant	Difficile à lire	Confusion	Complexe
Appels à l'action personnalisés
Assistant IA
Calendrier des vacances
Marquage des lieux			Seulement Instagram
Postes de collaboration sur Instagram
Engagement
Boîte de réception sociale	Boîte de réception unifiée	Complexe	Caractéristiques limitées	Boîtes de réception multiples	Boîtes de réception multiples
Réponse aux Review et aux questions
Répondre aux DM et aux commentaires			Seulement Facebook et Instagram	Boîte de réception séparée
Analyse
Analyse détaillée des médias sociaux	Facile à lire	Complexe	Complexe	Complexe	Complexe
Programmation automatique du partage des rapports avec les clients
Constructeur de rapports personnalisés
Collaboration entre les équipes et les clients
Gestion des clients
Approbation en cours de route
Flux d'approbation	Avancé	Problèmes de suivi	De base	Problèmes techniques	Confusion
Per Post Collaboration multi-utilisateurs
Label blanc
Tableau de bord en marque blanche
Rapport téléchargeable en marque blanche
	Essai gratuit		En savoir plus	En savoir plus	En savoir plus

L'une des meilleures alternatives à Sprout Social est SocialPilot. Elle est particulièrement intéressante pour les agences de marketing et les petites et moyennes entreprises qui travaillent avec un budget limité mais qui ont besoin de fonctionnalités avancées. 

SocialPilot

Il est bien établi que Sprout Social possède des fonctionnalités avancées, mais son prix élevé pèse sur plusieurs utilisateurs. D'autre part, SocialPilot offre de nombreuses fonctionnalités essentielles à un coût bien moindre, avec des forfaits à partir de $30 par mois. Il s'agit notamment de la planification, de l'analyse et d'une interface utilisateur facile à utiliser qui peut rationaliser les agences de marketing et les petites entreprises.

De nombreux utilisateurs ont trouvé que SocialPilot était une meilleure solution que Sprout en raison de ses prix, de sa gestion des médias sociaux multi-comptes et de son support client. 

Si Sprout n'est pas suffisant pour votre entreprise, cherchez un outil plus rentable avec des fonctionnalités puissantes telles que des analyses complètes, une gestion de contenu transparente, une meilleure planification en masse, une gestion des clients, une marque blanche, et plus encore, sans frais cachés.

Conclusion

Sprout Social est une plateforme de gestion des médias sociaux connue pour ses outils avancés, tels que des analyses détaillées, la programmation de contenu et l'écoute sociale. Ses fonctionnalités complètes, telles que les rapports personnalisés, la boîte de réception sociale et la collaboration d'équipe, peuvent rationaliser votre processus de médias sociaux et accroître votre visibilité.

Avec un prix de départ de $199 par mois, il peut être difficile pour les débutants de s'offrir les plateformes, mais grâce à sa conception riche en fonctionnalités, Sprout peut être une solution holistique pour les marques qui peuvent se le permettre.