Zoho Social

Zoho Social Review: Análisis en profundidad de las características

Publicación y programación

Inteligente y avanzado Colas
Repetir entradas
Calendario de redes sociales
Publicación automática desde RSS
Programación masiva
Vista previa del puesto
Asistente AI
Apoya a Facebook Primer comentario
Apoya Instagram First Comenta
Apoya a LinkedIn First Comentario
Publicaciones de colaboración en Instagram
TikTok Carrusel de Entradas
Carrusel de publicaciones en LinkedIn
Programación de cortos

Zoho Social es una herramienta de redes sociales con un conjunto de funciones de programación que permiten a los usuarios automatizar sus actividades de publicación de contenidos. Además de la habitual publicación y planificación de posts, puedes incluso crear colas personalizadas utilizando la función Smart Q. Esto ayuda a configurar campañas que se publicarán semanalmente o en cualquier fecha del mes siguiente.

Se pueden configurar las publicaciones perennes para que se publiquen repetidamente programándolas y seleccionando la frecuencia de repetición entre las opciones disponibles. Otra función destacable es la programación masiva, que permite a los usuarios crear publicaciones para semanas o para todo un mes y programarlas con solo cargar un archivo CSV.

Si usted tiene un blog favorito o sitio web desde el que desea compartir contenido a sus redes sociales, Zoho Social puede hacer que esto suceda a través de la automatización de la alimentación RSS. Esto contribuye en gran medida a mantener la coherencia a la perfección en sus cuentas sociales.

Además de crear y programar publicaciones personalizadas con etiquetas y menciones para múltiples plataformas, podrás crear publicaciones de colaboración en Instagram, YouTube Shorts y carruseles en LinkedIn. Sin embargo, la herramienta aún no ha desplegado la posibilidad de crear publicaciones en carrusel en TikTok.

Con todas estas capacidades de programación, Zoho tiene un tablero de calendario de contenido que actúa como la sala de control para la gestión de todo el contenido planificado. Puedes crear publicaciones, arrastrar y soltar tarjetas de contenido para reprogramar o ver las próximas publicaciones de todo un mes de un solo vistazo. Aunque las previsualizaciones de las publicaciones no están disponibles en Zoho Social, el calendario contribuye en gran medida a aumentar la capacidad de planificación visual de los usuarios.

Análisis e informes exhaustivos

Análisis detallados de las redes sociales
Análisis combinados multicuenta
Métricas de compromiso
Análisis del rendimiento de los hashtags
Informe personalizado Constructor
Informe PDF por correo electrónico al cliente
Informe de autoprogramación para equipo y cliente
Etiqueta blanca Informe descargable en formato PDF

Zoho Social proporciona un conjunto completo de análisis que ofrece información sobre factores vitales como la participación, el alcance y el aumento de seguidores. Estos son indicadores clave del crecimiento y rendimiento de los perfiles de redes sociales de los usuarios. La analítica de Zoho Social cubre Facebook, Instagram, LinkedIn, Google Business Profile, YouTube e incluso Pinterest.

Además de datos exhaustivos posteriores al rendimiento, los usuarios obtienen filtros de fechas personalizados, que les permiten seleccionar la línea de tiempo para la que desean ver los resultados. Sin embargo, la herramienta no proporciona análisis en tiempo real, algo necesario para que las empresas racionalicen su estrategia.

Zoho Social ofrece herramientas de elaboración de informes que te permiten crear informes personalizados sobre el rendimiento de las redes sociales. Puede adaptar estos informes para satisfacer las necesidades de sus grupos de interés. Si gestionas varias marcas o clientes, puedes utilizar la función de marca blanca para personalizar los informes con el tema de cada marca.

El auto-compartimiento de los informes de análisis mediante la programación a través de Zoho Social hace que sea más fácil mantener a todo su equipo y clientes en el bucle con el mínimo esfuerzo.

Compromiso

Responder a mensajes y comentarios
Puede responder a los mensajes
Responder a las preguntas y Review
Puede Responder en Visitante Mensajes
Bandeja de entrada social unificada
Responder a las historias

Zoho Social posee un cierto grado de capacidades de escucha social integral que puede utilizar para realizar un seguimiento de las conversaciones sobre su negocio, sucediendo en las redes sociales. Esto incluye menciones aleatorias o comentarios y mensajes enviados directamente a sus páginas.

La capacidad de escucha más destacada de Zoho es la detección de menciones de marca a partir de las conversaciones que tienen lugar en las redes sociales. También permite responder a comentarios, reseñas y publicaciones de visitantes directamente desde la plataforma. La ventaja de estas funcionalidades es que agilizan la interacción con el cliente a través de múltiples canales en un único panel de control.

Las capacidades de seguimiento de Zoho Social se extienden a Facebook, X (Twitter) y LinkedIn. Las empresas pueden incluso gestionar en cierta medida su reputación accediendo a las reseñas de Facebook, que pueden ver y responder a través de esta herramienta.

Además de gestionar conversaciones de diferentes plataformas desde la misma pantalla, los miembros de tu equipo también pueden establecer sus preferencias de bandeja de entrada. De este modo, los comentarios más importantes o quizá negativos se priorizan y atienden más rápidamente.

Colaboración en profundidad en los medios sociales

Flujo de aprobación de contenidos
Por puesto Multiusuario Colaboración
Comentarios
Gestión de accesos
Incorporación gratuita e ilimitada de clientes

Zoho Social está bien equipado para manejar equipos de medios sociales que trabajan juntos para gestionar varias cuentas de clientes a la vez. Por ejemplo, la colaboración multiusuario permite que las personas trabajen juntas en la misma publicación, aportando diferentes partes de las creatividades.

El flujo de trabajo de aprobación de contenidos permite a los creadores del equipo enviar sus borradores para que los aprueben las personas pertinentes. Estas capas de proceso de revisión evitan que se publique cualquier contenido con errores. Es especialmente beneficioso para las agencias y los gestores de redes sociales con sus clientes en función de su precisión.

En Zoho Social no hay forma de intercambiar directamente opiniones y comentarios sobre cada publicación, ya que carece de comentarios en las publicaciones. Sin embargo, en la sección Colaborar, los miembros pueden abrir debates con determinados miembros del equipo. Aquí, pueden intercambiar ideas y discutir comentarios o futuros cursos de acción.

Zoho Social también incluye registros de auditoría, que rastrean todas las acciones, dando a los administradores la supervisión de quién hizo cambios y cuándo. Aunque la plataforma cubre la mayor parte de las necesidades de colaboración, añadir funciones como comentarios específicos para cada puesto y herramientas de debate interno más avanzadas mejoraría aún más la experiencia.

Facilidad de uso y configuración

Tras un análisis exhaustivo, se ha descubierto que Zoho logra un equilibrio entre facilidad de uso y versatilidad. La herramienta no es complicada en su proceso de configuración, no lleva mucho tiempo ponerla en marcha. Dado que Zoho Social forma parte del gran ecosistema Zoho, los usuarios que han estado utilizando algún producto Zoho encuentran aún más fácil acostumbrarse a la herramienta de medios sociales.

Sin embargo, la interfaz de usuario y la interfaz de usuario son mejorables, ya que los nuevos usuarios tienen algunas dificultades para navegar por la herramienta. Esto podría retrasar la familiarización con las principales funciones de la herramienta, como la programación, el panel de análisis y la colaboración en equipo.

Atención al cliente

Asistencia por chat en directo
Asistencia por correo electrónico
Formación
Soporte de configuración
Gestor de cuentas dedicado

El servicio de atención al cliente de Zoho Social es proactivo y rápido en su tiempo de respuesta. La plataforma proporciona a los usuarios un amplio material de recursos como guías de usuario, preguntas frecuentes, foros de la comunidad, vídeos y soporte a través de chat y correo electrónico.

La capacidad de resolución de consultas del equipo de soporte es muy eficiente a la hora de proporcionar resoluciones satisfactorias. Muchos de los usuarios han encontrado que a pesar de no estar en los planes de suscripción premium de Zoho Social, han encontrado asistencia por parte del equipo de soporte. Esto aumenta la relación calidad-precio que ofrece la plataforma a las pequeñas empresas.

Sin embargo, una carencia notable de Zoho Social es el servicio de atención al cliente prioritario, lo que significa que las empresas podrían no recibir ayuda exprés incluso si se enfrentan a problemas urgentes.

Planes

Precios de Zoho Social han sido estructurados para atender a organizaciones de diversos tamaños y a personas dedicadas al marketing. Hay cinco planes de pago bajo los planes de Zoho Social, algunos de los cuales son personalizables para adaptarse al crecimiento de su negocio en consecuencia.

El nivel inicial es principalmente para usuarios individuales, ya que no hay opción de añadir más usuarios. El plan profesional admite un único usuario, pero se pueden añadir usuarios pagando costes adicionales. Estos planes permiten conectar 10 perfiles sociales, excepto YouTube. Están diseñados principalmente para usuarios individuales, por lo que no tienen funciones de colaboración en equipo.

Los tres planes siguientes están pensados para equipos de redes sociales con varios miembros e incluso clientes. Premium cuesta $65 al mes con tres usuarios, Agency tiene un precio de $320 para cinco usuarios, y Agency tiene un precio de $460 para cinco usuarios también, todos facturados mensualmente.

Todos los planes de equipo soportan 11 perfiles de redes sociales. Ahora, es importante tener en cuenta que Zoho Social asigna perfiles a los planes de precios en marcas o conjuntos sociales. Sin embargo, solo permite un tipo de cuenta social por marca (por ejemplo, una página de Facebook, un perfil de Instagram).

En los tres primeros planes, sólo se cubre una única marca o conjunto de cuentas sociales, lo que causa grandes inconvenientes a las empresas, que tienen que adquirir complementos a menudo. Incluso el número de miembros del equipo permitidos en el plan Premium son solo tres, lo que aumenta aún más la necesidad de usuarios adicionales, incrementando la carga de las pequeñas empresas.

En términos de escalabilidad, Zoho Social apoya a las empresas en crecimiento, pero el aumento de los costes de gestión de múltiples marcas y usuarios podría hacer que sea menos rentable para los equipos más grandes o agencias.

Alternativas a Zoho Social

Del anterior análisis en profundidad de Zoho Social, debes haber llegado a la conclusión de que es una herramienta de gestión de medios sociales muy capaz. Es preferido por muchas de las pequeñas empresas y agencias de diferentes tamaños. Sin embargo, debido a las demandas versátiles de los vendedores y las empresas, múltiples alternativas Zoho Social están disponibles.

Hemos seleccionado algunas de las mejores opciones alternativas a Zoho Social y las hemos comparado con Zoho lado a lado. Algunas de estas herramientas proporcionan una manera más lucrativa para hacer frente a los problemas que los usuarios generalmente tienen con Zoho Social.

	Zoho Social	SocialPilot	Agorapulse	Más tarde	Sendible
Precios	Comienza en $15	A partir de $25/mes	A partir de $69/Mes	A partir de $16.67/ Mes	A partir de $29/mes
Lo mejor para	Comerciantes individuales, medianas empresas, agencias de marketing	Agencias de marketing, PYME, marcas con varias sedes y profesionales	Empresas medianas, agencias medianas y algunas marcas empresariales	Influenciadores y pequeñas empresas	Empresas medianas, agencias y marcas
Perfiles sociales	10	10	10	7	6
Publicación
Colas inteligentes	Ausente en los planes más pequeños
Repetir entradas	Sólo en planes superiores
Vista del calendario					Complejo
Publicación automática desde fuentes RSS	Sólo en planes superiores		(Manual)
Programación masiva	(350 puestos) Ausente en el plan Standard	(500 puestos)	(200 Puestos)	(300 puestos)	(350 puestos)
Primer comentario	(No disponible en el plan Standard)	(Disponible en todos los planes)	(No disponible en el plan Standard)	Sólo para Instagram
Creación de puestos
Redacte sus mensajes
Editor de imágenes					Limitado
Asistente AI			(Complemento)	Sólo para Instagram	En planes superiores
Generador de hashtags		(Alineado con leyendas)		Limitado
Integración de Canva		(En todos los planos)
Medios de comunicación de fuentes externas			(Sólo Canva y G-Drive)
Llamadas a la acción personalizadas
Biblioteca de contenidos			(Complemento)
Etiquetado de ubicaciones				Para Instagram
Publicación de colaboración en Instagram
Programación del carrusel de TikTok
Carrusel LinkedIn		(Convierte internamente las imágenes en PDF)	(Necesita el puesto en formato PDF)
Colaboración en equipo
Flujos de aprobación de contenidos		(Rápido y fácil)	(Confuso)
Colaboración multiusuario por puesto
Comentarios	(Básico)
Gestión de clientes	(en planes superiores)	(Clientes ilimitados)
Compromiso
Bandeja de entrada social		(Bandeja de entrada unificada)	(Varias bandejas de entrada)	Limitado
Responder a mensajes de texto y comentarios				Parcial	FB y LinkedIn
Responder a Reviews & Consultas
Analítica
Análisis detallados de las redes sociales	(insuficiente)	(Fácil de leer)	(Incomprensible)		Complejo
Post Performance
Generador de informes personalizados
Compartición automática de informes con los clientes
Marca blanca
Cuadro de mandos de marca blanca
Informe descargable con su marca
	Más información	Pruébelo gratis	Más información	Más información	Más información

Entre todas las herramientas analizadas, Social Pilot se presenta como una buena alternativa a Zoho Social. Parece ofrecer características que se adaptan a empresas de todos los tamaños, junto con funcionalidades avanzadas a precios asequibles y flexibles.

Exploremos más a fondo esta herramienta.

SocialPilot

Entre todas las demás alternativas a Zoho Social, SocialPilot destaca como una herramienta excepcionalmente versátil, hecha a medida para pequeñas empresas y agencias. La sencillez de uso y la flexibilidad en su estructura de precios es lo que realmente la convierte en una gran opción para las empresas que buscan herramientas de gestión de redes sociales.

En primer lugar, todas las funciones avanzadas de programación, incluida la programación masiva, la repetición de publicaciones, las colas inteligentes y la automatización de canales RSS, están disponibles para todos los planes de pago. Hemos visto que estas capacidades en Zoho Social están restringidas sólo a los planes de precios más altos.

Además, todos los planes de precios admiten todas las plataformas de redes sociales, y ninguna marca o conjunto social restringe la utilización de la herramienta. Esto significa que los usuarios pueden conectar cuentas de cualquier plataforma social que deseen dentro del número asignado de su plan de precios.

SocialPilot viene equipado con numerosas funciones de creación de publicaciones, como el asistente de inteligencia artificial para la generación de pies de foto e ideas, personalización específica para cada plataforma, almacenamiento en la nube e integración con bibliotecas multimedia. Incluso genera previsualizaciones de los posts en tiempo real, lo que permite visualizar los borradores tal y como quedan después de publicarlos.

Como ya se ha mencionado, la herramienta ofrece un gran flujo de trabajo de colaboración en equipo. Los usuarios pueden añadir miembros al equipo e incluso incorporar tantos clientes como sea necesario. Durante la creación posterior, los usuarios pueden intercambiar sus ideas y dar su opinión en tiempo real a través de comentarios en las publicaciones.

Sin embargo, la asequibilidad es una de las principales razones por las que la gente prefiere SocialPilot a otras herramientas. El plan Agencia de la herramienta cuesta $100 y admite seis usuarios, mientras que el mismo plan de Zoho Social cuesta $320 y sólo admite cinco usuarios. Esto demuestra lo escalable que es la plataforma, especialmente para los usuarios que buscan una gestión completa de las redes sociales con un presupuesto ajustado.

Así pues, SocialPilot cubre todos los aspectos principales del marketing en las redes sociales, con un servicio de atención al cliente encomiable que ayuda a los usuarios desde la incorporación hasta la respuesta rápida ante cualquier tipo de contratiempo durante su uso.

Todas estas razones se unen para hacer de SocialPilot una de las mejores opciones a la hora de considerar alternativas a Zoho Social.

Conclusión

Zoho Social es una de las principales herramientas de gestión de redes sociales que le permite programar publicaciones ilimitadas, le proporciona un calendario intuitivo para visualizar su canal de contenidos y le ofrece la posibilidad de mantenerse al día de la opinión de su público en las redes sociales sobre su marca. Además, los usuarios pueden gestionar su bandeja de entrada social y acceder a informes analíticos.

Pero incluso una herramienta tan competente como Zoho Social tiene un montón de opciones que son tan competentes, algunas incluso más. Algunas de ellas están adaptadas a las pequeñas y medianas empresas para que sean escalables y asequibles, ayudándolas a crecer en las redes sociales.

Ahora que conoce Zoho Social por dentro y por fuera, estará en una posición más informada sobre si debe o no optar por él.