Yext

Analyse approfondie des fonctionnalités de Yext

Review Gestion

Collection Review
Review Surveillance
Review Réponse
Partager Review sur les médias sociaux
Gérer plusieurs sites Review
Réponse automatisée AI Review (réponse automatique)
Campagne personnalisée par e-mail et SMS
Analyse des sentiments
Facilite la collaboration au sein de l'équipe
Modèle de réponse intelligente
Campagne automatisée de SMS et d'e-mail
Mesures des campagnes d'e-mailing
Mesures de la campagne de texte
Suivi des concurrents
Gestion du retour d'information

Yext simplifie la gestion des évaluations en garantissant une expérience transparente sur tous les sites. Il vous simplifie la tâche en vous permettant de surveiller les commentaires, de les générer et d'y répondre, le tout à partir d'un tableau de bord central doté d'informations et d'analyses puissantes. 

À notre avis, les capacités d'IA de Yext sont comparables à celles des principaux fournisseurs de services d'intelligence artificielle. outils de gestion de l'examen. Ses capacités d'automatisation augmentent l'efficacité des campagnes de collecte d'avis et des réponses aux avis, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. De plus, vous pouvez facilement partager vos avis positifs sur les médias sociaux grâce aux fonctionnalités sociales de Yext. 

1. Review Surveillance

La fonction de surveillance des évaluations de Yext exploite les intégrations directes de la plateforme avec des sites tiers pour obtenir toutes les évaluations de chaque site. Son tableau de bord centralisé permet aux entreprises de visualiser tous les commentaires en temps réel en activant simplement les alertes de notification d'avis.  

La plateforme offre également la possibilité de filtrer les avis en fonction de l'évaluation, de la date, de la langue, des mots-clés, du contenu, etc. et de les classer à l'aide d'étiquettes afin de simplifier davantage la gestion des avis. 

En outre, sur Yext, vous pouvez également appliquer des filtres sur la base de l'évaluation, de la langue et des mots-clés. Cela permet d'identifier rapidement les types de commentaires spécifiques qui peuvent nécessiter une attention immédiate. Vous pouvez également utiliser des étiquettes d'évaluation pour classer les évaluations afin d'en faciliter la gestion, ce qui permet un suivi et des stratégies de réponse plus efficaces.

2. Génération Review

En ce qui concerne la capacité de collecte d'avis, Yext fournit un mécanisme de génération d'avis transparent alimenté par l'IA. Il permet à des entreprises comme la vôtre de demander et de gérer des avis sur plus de 80 sites pris en charge, tels que Google et Facebook. Cette intégration simplifie les flux de travail pour la collecte et la réponse aux commentaires, améliorant ainsi l'engagement global des clients.

Avec Yext, vous pouvez utiliser des modèles d'e-mails et de SMS automatisés et personnalisables pour envoyer des invitations. Cela permet de s'assurer que votre message est authentique et adapté à votre public. Ces modèles sont pré-remplis avec les détails essentiels de la marque, ce qui garantit une expérience fluide et conviviale pour les clients. 

L'une des caractéristiques les plus remarquables est la possibilité de générer des URL localisées qui peuvent être partagées par le biais d'invitations Yext, de cartes de visite, de reçus ou d'annonces, ce qui est parfait pour atteindre les clients où qu'ils se trouvent. Ces outils permettent non seulement de renforcer la crédibilité, mais aussi d'obtenir des informations précieuses sur l'expérience des clients, ce qui contribue à la croissance et à l'essor de votre entreprise.

3. Review Réponse

Il est tout aussi important de répondre rapidement aux commentaires que d'en recueillir de nouveaux, car la plupart des consommateurs s'attendent à recevoir des réponses. Pour vous aider dans cette tâche, Yext rassemble tous les avis provenant de différentes plateformes sur un tableau de bord centralisé. Il vous alerte chaque fois que vous recevez un nouvel avis. Cette approche rend la gestion et la réponse aux commentaires des clients transparentes et efficaces.  

Yext propose une fonction de réponse automatisée aux commentaires qui peut déclencher des réponses automatiques, garantissant ainsi une prise en compte rapide des commentaires des clients. De plus, les réponses génératives de Yext, alimentées par l'IA, utilisent des modèles linguistiques pour élaborer des réponses personnalisées en fonction du ton, de la langue et des préférences de longueur. 

Que vous vous engagiez manuellement ou que vous automatisiez le processus, Yext s'assure que vos réponses sont cohérentes, professionnelles et axées sur le client, ce qui vous permet d'établir la confiance et d'améliorer les relations avec vos clients.

4. Gestion Review alimentée par AI

La plateforme de gestion des commentaires de Yext, alimentée par l'IA, permet de suivre la manière dont les entreprises collectent, analysent et répondent aux commentaires sur plus de 80 plateformes telles que Google, Facebook et Yelp. 

Grâce à des fonctionnalités telles que les demandes d'avis automatisées, les réponses génératives de l'IA, les notifications en temps réel et l'analyse des sentiments pour améliorer l'engagement et l'efficacité, Yext permet aux entreprises d'améliorer plus facilement l'engagement des clients, d'améliorer l'efficacité et de maintenir une solide réputation en ligne.

Il fournit également des mesures de suivi telles que les évaluations moyennes, les performances spécifiques à un lieu et la répartition des évaluations. Le NLP de Yext analyse le sentiment des critiques, identifiant les commentaires comme positifs ou négatifs sur la base de phrases clés. Ces mesures permettent aux entreprises de comprendre les tendances des clients, de prendre des décisions fondées sur des données et d'améliorer les évaluations globales, renforçant ainsi leur réputation en ligne avec facilité et précision.

5. Partage des Review

Les gens font autant confiance aux avis des clients qu'aux recommandations personnelles. Alors, pourquoi ne pas les présenter sur votre site Web ? Les Widgets Yext Review sont de simples snippets JavaScript que vous pouvez intégrer à votre site Web pour afficher les avis des clients, les évaluations par étoiles et le nombre d'avis.

Ces widgets peuvent également être personnalisés pour s'aligner sur l'apparence de la marque de votre site web. En outre, ils intègrent le balisage Schema.org, qui aide les moteurs de recherche à comprendre et à afficher vos avis dans les résultats de recherche, ce qui peut améliorer le référencement de votre site et renforcer la confiance de vos clients potentiels.

6. Review Rapport

Chaque entreprise a besoin d'un ensemble complet de mesures pour suivre et analyser les performances de ses commentaires. C'est là que la fonction d'analyse et de reporting Review de Yext entre en jeu. Elle fournit une ventilation des évaluations par plateforme, des évaluations moyennes et des informations sur les performances des différents sites commerciaux. 

Grâce à la veille concurrentielle Reviews, vous pouvez comparer vos évaluations à celles de vos concurrents. En outre, utilisez sa fonction d'analyse des sentiments pour analyser les avis des clients, identifier les mots clés importants et les noter en fonction des sentiments.

La marque blanche de l'outil est particulièrement avantageuse pour les agences et les aide à créer des rapports d'examen personnalisables qui s'alignent sur les couleurs et le logo de leur marque. 

7. Collaboration et travail d'équipe

Yext s'intègre à plusieurs outils puissants tels que Zendesk, Salesforce, Google Looker Studio, Apple Business Connect, etc. et ces intégrations peuvent vraiment aider à stimuler la collaboration au sein de votre équipe. 

Grâce à ces intégrations, vous pouvez rationaliser votre flux de travail, afin que votre équipe puisse tout trouver en un seul endroit, sans avoir à jongler entre plusieurs plateformes. Par exemple, en synchronisant Zendesk avec Yext, votre équipe d'assistance à la clientèle peut facilement accéder directement aux avis et aux commentaires, ce qui l'aide à répondre rapidement et plus efficacement. 

Dans l'ensemble, ces intégrations permettent à votre équipe de rester connectée, de gagner du temps et d'améliorer la prise de décision en vous donnant une vue plus globale de votre entreprise.

8. Service à la clientèle

Yext semble être légèrement en retard dans ses notes d'assistance par rapport à d'autres plates-formes de gestion des avis. Cependant, elle fournit toujours un niveau décent d'assistance par le biais du chat et de l'email. Les utilisateurs confirment que la formation et l'assistance à l'installation ont été très utiles lorsqu'ils ont commencé à travailler avec l'outil. Cependant, bien que Yext fournisse un excellent support, il n'y a pas de gestionnaire de compte dédié.

Gestion des médias sociaux 

Programmation
Analyse
Boîte de réception sociale
Collaboration

Outre la gestion des évaluations, Yext dispose d'une suite complète de fonctionnalités pour la gestion des médias sociaux. Elles s'avèrent très utiles pour programmer des posts, analyser les performances, gérer les messages directs et collaborer avec les équipes. En outre, la fonction de génération de contenu de Yext, alimentée par l'IA, améliore le processus de création de contenu, en vous permettant de générer, de planifier et de publier du contenu sur plusieurs plateformes.

Tarifs et plans

Yext propose trois plans tarifaires qui sont adaptés aux différents besoins de l'entreprise. Alors que le plan émergent propose une formule de base qui prévoit l'inscription des entreprises sur certains annuaires, le plan essentiel inclut l'inscription sur les principales plateformes telles que Google, Facebook et Yelp, améliorant ainsi la présence en ligne de l'entreprise sur ces sites clés.

Le plan Complet comprend toutes les fonctionnalités du plan Essentiel et dispose de fonctionnalités supplémentaires telles que PowerListings+ et l'analyse pour un suivi complet des profils. Premium, qui est l'offre complète, propose toutes les fonctionnalités de l'offre Complete, ainsi que le suivi des commentaires et des widgets de site web, ce qui est idéal pour les entreprises qui recherchent des capacités de gestion en ligne avancées.

Alternatives à Yext

Les besoins de chaque entreprise étant uniques, il est essentiel pour elles de comparer différents outils de génération et de gestion d'examens avant de choisir l'outil qui leur convient le mieux. Pour aider les entreprises à choisir un outil, nous avons élaboré un tableau comparatif mettant en évidence les principales caractéristiques de certains des meilleurs outils d'évaluation, tels que SocialPilot Reviews, Yext, Vendasta, Podium et Birdeye.

Ce tableau se concentrera sur de multiples aspects tels que le prix, les fonctionnalités, la facilité d'utilisation et l'assistance pour chacun de ces outils.

	SocialPilot Reviews	Yext	Birdeye	Podium	Vendasta
Tarification	$25,5 par mois	$199 par mois	$289+ par mois	$399 par mois	$799 par mois
Meilleur pour	Agences de marketing, PME, marques à succursales multiples	Grandes entreprises, entreprises de taille moyenne et organisations à but non lucratif	Entreprises locales, grandes entreprises, entreprises de taille moyenne, organisations à but non lucratif et marques multi-sites	Agences de marketing, PME, marques multilocales et professionnels	Grandes entreprises, moyennes entreprises, petites entreprises
Facilité d'utilisation
Soutien
Review Gestion
Collection Review
Review Surveillance
Partager Reviews sur les médias sociaux
Review Réponse
Gérer plusieurs sites Review
Réponse automatisée AI Review
Campagnes automatisées par courrier électronique et SMS
Mesures des campagnes d'e-mailing
Mesures de la campagne de texte
Soutien
Chat
Courriel
Formation
Mise en place
Gestionnaire de compte dédié
Gestion des médias sociaux
Programmation
Analyse
Boîte de réception sociale
Collaboration
	Essai gratuit

Bien que les outils ci-dessus aient leurs propres avantages et inconvénients, parlons d'un outil qui s'est particulièrement distingué dans notre comparaison : SocialPilot Reviews. 

Comprenons maintenant ce qui fait de SocialPilot l'un des outils de génération et de gestion d'avis les plus abordables et les plus efficaces pour les entreprises.

SocialPilot Reviews

SocialPilot Reviews est l'un des meilleurs logiciels de gestion des évaluations qui aide les entreprises à générer et à gérer leurs évaluations sur de nombreux annuaires d'évaluation tels que Google, Facebook et Yelp. 

Les entreprises peuvent utiliser cet outil pour mettre en place facilement des campagnes automatisées d'e-mails et de SMS qui s'adressent à leurs clients pour générer des avis. Son tableau de bord centralisé aide les entreprises à suivre leurs journaux d'évaluation et à les traiter. 

Quels sont donc les avantages de SocialPilot Reviews pour les entreprises ? Découvrons-le :

• Il permet d'augmenter le volume d'avis en favorisant l'engagement des clients.
• Les entreprises peuvent établir la confiance et la crédibilité en s'engageant auprès de leur public cible.
• Les avis authentiques des clients aident les entreprises à améliorer leurs activités.
• Leur présence proactive en ligne peut renforcer l'image de la marque.
• Grâce à la fonction de réponse AI aux commentaires de SocialPilot, les entreprises peuvent générer des réponses opportunes aux commentaires.
• Les avis des clients peuvent améliorer la visibilité d'une entreprise et générer du trafic. 

Dans l'ensemble, cette plateforme intuitive peut faciliter la génération et la gestion d'avis, permettant aux entreprises d'asseoir leur réputation sur différents canaux. Sa conception conviviale et ses fonctionnalités robustes rendent cet outil très efficace, en particulier pour les agences de marketing, les PME et les marques multi-sites.

Verdict final

Yext peut être un excellent outil de gestion des évaluations pour les entreprises, en particulier les entreprises multi-sites et les entreprises de taille moyenne, qui recherchent une gestion centralisée des évaluations et des inscriptions. Ses fonctionnalités, telles que les informations alimentées par l'IA, l'automatisation des évaluations et les analyses avancées, en font un outil idéal pour renforcer la réputation en ligne et l'engagement des clients. 

Cependant, il n'est pas sans inconvénients. La courbe d'apprentissage abrupte et le coût peuvent dissuader les petites entreprises ou les startups, tandis que sa dépendance à l'égard d'intégrations tierces peut conduire à des expériences utilisateur variées. Pour ceux qui ont des besoins spécifiques ou des budgets plus serrés, des alternatives comme SocialPilot Reviews ou Podium peuvent offrir des solutions plus adaptées. 

Ultimately, Yext excelle dans la rationalisation de la présence numérique pour les grandes entreprises, mais n'est peut-être pas le meilleur choix pour tous. Les entreprises doivent évaluer leurs besoins spécifiques, leur budget et les fonctionnalités souhaitées avant de prendre leur décision.