Dans le monde dynamique des médias sociaux, le choix de la bonne plateforme de gestion n'est pas seulement une décision, c'est un investissement stratégique. Pour les agences de marketing, les équipes de marque et les spécialistes des médias sociaux, l'enjeu est de taille : l'outil idéal peut débloquer l'efficacité, approfondir les connaissances et renforcer les liens avec les clients.
Mais avec deux titans de l'industrie comme Sprout Social et Sprinklr qui se disputent votre attention, comment choisir ? Chacun offre une puissance immense, tout en répondant à des besoins distincts. Ce guide fait la part des choses et propose une comparaison ciblée, tête à tête, pour vous aider à faire votre choix. votre trouve sa force de frappe idéale dans les médias sociaux.
Voyons quelle plateforme est conçue pour répondre à vos ambitions spécifiques.
Comment nous avons évalué Sprinklr et Sprout Social
Pour vous offrir la comparaison la plus fiable et la plus exploitable entre Sprinklr et Sprout Social, nous avons mené une analyse détaillée des fonctionnalités les plus importantes pour les professionnels des médias sociaux. De la planification de contenu et des outils d'engagement à l'analyse, au reporting, à la collaboration d'équipe, à l'intégration CRM et au support client, chaque fonctionnalité clé a été soigneusement pesée.
Notre processus d'évaluation est guidé par l'expérience de première main, les mises à jour de la plateforme et les commentaires des utilisateurs provenant de sources fiables telles que G2 et Capterra. Nous avons également pris en compte la transparence des prix, l'évolutivité et la courbe d'apprentissage afin de nous assurer que les outils correspondent aux objectifs des freelances, des agences et des équipes marketing internes.
Ce guide a été créé par des spécialistes du marketing numérique qui utilisent et testent activement ces plateformes, ce qui garantit que nos recommandations ne sont pas seulement théoriques, mais qu'elles sont ancrées dans la pratique. Notre objectif est simple : vous aider à investir dans l'outil qui convient le mieux à la taille de votre équipe, à votre flux de travail et à vos ambitions de croissance.
Vous êtes à la recherche du meilleur outil de gestion des médias sociaux pour votre entreprise, et c'est alors que vous êtes tombé sur Sprout Social et Sprinklr. Bien que ces deux outils offrent des fonctionnalités robustes, choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise peut s'avérer difficile.
Pour nous faire une idée précise de la situation, nous ne nous sommes pas contentés de comparer les listes de fonctionnalités. Nous avons testé les deux plateformes de première main et examiné les commentaires d'utilisateurs authentiques provenant de plusieurs sites d'évaluation. Le tableau ci-dessous présente un résumé rapide de ces deux outils.
En outre, nous avons inclus un bref aperçu des éléments suivants SocialPilot afin de fournir un contexte supplémentaire et de faciliter une comparaison plus directe de vos options.
 SproutSocial |
 Sprinklr |
 SocialPilot |
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|---|---|---|---|
| Nombre de Review | 4160 | 10 | 830 |
| Classement général par étoiles | |||
| Facilité d'utilisation | |||
| Qualité du soutien | |||
| Facilité d'installation | |||
| Prix minimum | $199/Mois | Sur mesure | $30/Mois |
| Nombre de comptes sociaux | 5 | Sur mesure | 7 |
| Nombre de membres de l'équipe | 1 | Sur mesure | 1 |
| Programmation et publication |
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| Analyse |
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| Boîte de réception sociale |
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| Collaboration |
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| Label blanc |
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| Label blanc |
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| Assistant IA |
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| Meilleur pour | Marques multi-sites, entreprises | Entreprises de taille moyenne et grandes entreprises | Agences de marketing, PME, marques multilocales et professionnels |
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Sprout Social et Sprinklr sont des plateformes de gestion des médias sociaux de premier plan, toutes deux fondées en 2010. Sprout Social, régulièrement reconnu comme G2 Enterprise Leader, excelle dans la fourniture de solutions de gestion des médias sociaux basées sur le cloud pour les entreprises. Elle est appréciée pour son interface intuitive, sa facilité d'utilisation et son retour sur investissement rapide, les entreprises clientes ayant généralement un retour sur investissement de 13 mois. Sprout Social est également leader en matière d'innovation, en se concentrant sur le développement de produits axés sur le client, sur des intégrations solides et sur des investissements importants dans des fonctions d'intelligence artificielle, telles que AI Assist.
En revanche, Sprinklr, bien qu'offrant des fonctionnalités similaires, est souvent critiqué pour son interface compliquée, sa courbe d'apprentissage abrupte et l'absence d'assistance adéquate. Nous avons constaté qu'il est en retard sur Sprout Social en ce qui concerne l'orientation du produit, les capacités d'IA générative pour le service social à la clientèle, et la facilité d'utilisation et d'administration en général.
Cependant, Sprinklr est très apprécié pour sa couverture complète des canaux sur plus de 30 plateformes numériques, ses capacités d'IA robustes pour la génération de contenu et l'analyse des sentiments, et sa plateforme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM). Notre équipe a constaté que nos outils d'écoute sociale, nos rapports approfondis et nos analyses en temps réel, ainsi que la gouvernance et l'évolutivité au niveau de l'entreprise, sont particulièrement bien adaptés aux grandes organisations.
Sprout Social convient parfaitement aux grandes équipes et aux agences qui gèrent plusieurs comptes sociaux et clients, grâce à sa boîte de réception centralisée et à ses fonctions de collaboration robustes qui rationalisent les flux de travail. C'est également un excellent choix pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités d'analyse et d'écoute sociale robustes, offrant des rapports détaillés pour comprendre en profondeur les performances des médias sociaux et surveiller les mentions de la marque.
Si vous êtes un utilisateur à la recherche d'une solution complète, tout-en-un, avec des fonctionnalités haut de gamme telles que des suggestions de contenu pilotées par l'IA et des tableaux de bord personnalisables, Sprout Social propose la planification, l'analyse et l'engagement communautaire au sein d'une seule et même plateforme. En outre, nous pensons qu'il est particulièrement avantageux pour les équipes de marketing d'influence et les agences qui ont besoin de rapports complets en marque blanche pour leurs clients.
Enfin, les équipes de marketing social sortant qui se concentrent sur la croissance et qui réalisent des investissements stratégiques dans les médias sociaux trouveront que Sprout Social est mieux positionné pour leurs objectifs.
Avant de choisir d'utiliser l'outil, il est judicieux de en savoir plus sur Sprout Social pour voir s'il convient à votre entreprise.
Phill K.
Sprout permet de programmer très facilement des posts sur plusieurs plateformes, rapidement et avec un minimum d'effort. Sprout dispose d'une série de fonctionnalités permettant d'optimiser le texte, les images et le timing pour chaque plateforme. Le calendrier de publication permet de voir facilement quels posts sont actuellement programmés et d'en planifier de nouveaux, allant même jusqu'à permettre le glisser-déposer pour reprogrammer les posts. Les rapports sont très visuels et faciles à lire pour tirer des conclusions efficaces afin d'affiner vos plans. Le planificateur de campagne de Sprouts permet de planifier très facilement une campagne dédiée et de générer des rapports uniquement sur cette campagne.
À qui s'adresse Sprinklr ?
Sprinklr est un outil puissant, spécialement conçu pour les grandes entreprises et les organisations en expansion rapide qui ne demandent rien de moins qu'une solution robuste, évolutive et profondément personnalisable.
Imaginez que vous puissiez gérer tous les aspects de votre présence sociale sur plus de 30 canaux numériques, le tout à partir d'un centre de commande unifié. C'est l'un des principaux avantages de Sprinklr. À notre avis, c'est la solution idéale pour les équipes aux prises avec des opérations sociales de grande envergure, les marques internationales et celles qui ont besoin d'informations avancées basées sur l'IA. Il vous permet d'approfondir l'écoute sociale, de disséquer les sentiments et d'exploiter l'IA pour tout, de la génération de contenu à l'analyse précise, afin de comprendre véritablement votre public.
Il unifie l'ensemble de votre expérience client, en consolidant les outils et en rationalisant les flux de travail. À notre avis, si une gouvernance rigoureuse, la sécurité des données et la capacité à s'intégrer de manière transparente à votre pile technologique existante sont importantes, Sprinklr est à la hauteur.
Jaime T.
Ce que j'apprécie le plus chez Sprinklr Social, c'est sa capacité à rassembler tous nos canaux de médias sociaux en une seule plateforme unifiée. Cela permet à nos équipes de collaborer efficacement entre les régions, de maintenir un message de marque cohérent et de répondre aux clients en temps réel.
Alors que Sprout Social et Sprinklr offrent des capacités exceptionnelles de gestion des médias sociaux, SocialPilot est un autre outil qui propose des offres de valeur à un prix abordable.
Conçu pour les agences, les petites entreprises et les équipes de marketing, SocialPilot offre des fonctionnalités robustes sans pour autant coûter cher. Avec une note de 4,5 étoiles sur G2 et de 4,4 sur Capterra, il se distingue par sa facilité d'installation, son interface conviviale et son assistance fiable, surpassant régulièrement nombre de ses concurrents.
La plateforme intègre également des outils alimentés par l'IA pour améliorer la productivité, depuis l'optimisation des légendes des posts et la génération d'idées de contenu jusqu'à la planification automatique avec son AI Scheduler.
Prenant en charge un large éventail de plateformes telles que Facebook, Instagram, LinkedIn, X (Twitter), Threads, Pinterest, TikTok, Bluesky, YouTube et Google Business Profile, SocialPilot rend la planification en masse, la gestion des clients et la collaboration d'équipe simples et transparentes.
Pour les équipes à la recherche d'une solution intuitive, axée sur les résultats et sans courbe d'apprentissage abrupte, SocialPilot est un concurrent de taille.
Imali C.
Le logiciel est bien conçu, avec la convivialité à l'esprit. Chaque fois que j'ai besoin d'aide, il est facile et rapide de contacter l'équipe amicale qui est toujours prête à aider et qui vous donne vraiment l'impression que vos idées sont entendues.
Programmation et publication
Sprout Social et Sprinklr proposent tous deux une planification robuste. Sprout Social excelle dans l'optimisation basée sur les données, en utilisant l'analyse pour déterminer les heures de publication idéales pour un engagement maximal. Sprinklr, quant à lui, propose une publication omnicanale de niveau entreprise, conçue pour d'immenses volumes de contenu sur plus de 30 canaux, avec une planification intelligente pilotée par l'IA et une gouvernance solide pour les opérations à grande échelle.
Nous avons comparé les fonctions de publication et de programmation de ces outils, ainsi que celles de SocialPilot, pour vous aider à choisir celui qui répond le mieux à vos besoins.
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SproutSocial |
Sprinklr |
SocialPilot |
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|---|---|---|---|
| Intelligent et avancé Mise en file d'attente |
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| Personnaliser le message pour Chaque plateforme |
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| Aperçu du poste |
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| Intégration de Canva |
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| Intégration d'Unsplash |
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| Intégration de Slack |
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| Raccourcisseur d'URL |
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| Support visuel pour les messages (Image, Vidéo, GIF) |
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| Paramètres UTM |
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| Stockage en nuage |
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| Suggestions de hashtags |
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| Créer une extension de poste |
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| Plugin WordPress pour les médias sociaux |
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| Planification assistée par l'IA |
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| Capacités d'édition avancées | |||
| Sauvegarder les projets de messages |
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| Assistant IA |
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| Filigrane sur les images |
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| Programmation en bloc |
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| Publication automatique de RSS |
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| Calendrier des médias sociaux |
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| Application mobile |
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| Extension du navigateur |
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| L'IA suggère le meilleur moment pour poster |
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| Éditeur d'images |
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| Améliorer les capacités de publication sur Facebook | |||
| Programmation des bobines |
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| Support Album Posts |
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| Support Carousel Messages |
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| Texte alternatif sur Image |
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| Soutenir Facebook Premier commentaire |
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| Ciblage de l'audience |
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| Boost Post Planification |
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| Soutenir les mentions et les Hashtags |
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| Capacités avancées de publication sur Twitter | |||
| Marquage des lieux |
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| Soutenir les mentions et les Hashtags |
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| Prise en charge de plusieurs d'images |
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| Ordonnancement des fils |
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| Capacités avancées de publication sur Instagram | |||
| Programmation des bobines |
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| Programmation de l'histoire |
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| Programmation du carrousel |
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| Profils d'étiquettes sur les images |
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| Marquage des lieux |
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| Soutenir Instagram d'abord Commentaire |
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| Grille Instagram |
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| Améliorer les capacités de publication sur LinkedIn | |||
| Programmation du carrousel |
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| Ciblage de l'audience |
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| Soutenir LinkedIn d'abord Commentaire |
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| Capacités avancées de publication sur YouTube | |||
| Programmation des courts métrages |
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| Mention d'autres comptes YouTube |
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En matière de gestion des médias sociaux, Sprinklr se distingue comme une plateforme exceptionnellement complète, conçue pour les grandes entreprises qui exigent pratiquement toutes les fonctionnalités avancées et des capacités omnicanales étendues.
Nous avons constaté que son architecture robuste prend en charge une gestion transparente sur de nombreux points de contact numériques, de la publication directe sur diverses plateformes telles que Instagram Reels et YouTube à l'analyse et à la gouvernance sophistiquées pilotées par l'IA, garantissant une voix de marque cohérente à l'échelle mondiale.
En même temps, Sprout Social offre une expérience très raffinée et conviviale, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui privilégient l'analyse sociale approfondie, l'optimisation de l'engagement et la rationalisation de la collaboration au sein de l'équipe. Il excelle dans la fourniture d'informations exploitables pour déterminer les heures de publication idéales et gérer efficacement les interactions avec la communauté. Tout en offrant une large prise en charge des plateformes et des fonctionnalités puissantes, il se concentre sur la création de rapports complets et de flux de travail intuitifs.
SocialPilot se présente également comme une solution très efficace et axée sur la valeur, particulièrement adaptée aux agences et aux petites et moyennes entreprises en pleine croissance. Il offre des fonctionnalités de base robustes telles qu'une planification en masse étendue, une gestion efficace des clients et une large compatibilité avec les plates-formes, le tout dans un cadre accessible. L'intégration d'outils de création de contenu et de planification alimentés par l'IA renforce son attrait pour les équipes à la recherche de fonctionnalités puissantes sans les complexités ou l'investissement plus élevé des systèmes d'entreprise de plus grande envergure.
Comparaison des capacités d'analyse
En matière d'analyse, Sprinklr et Sprout Social offrent tous deux de puissantes fonctions de reporting, mais ils répondent à des besoins différents. Sprinklr fournit des analyses avancées en temps réel conçues pour les entreprises, tandis que Sprout Social fournit des informations conviviales et approfondies, idéales pour les équipes de marketing et d'assistance à la clientèle.
Voici une analyse des principales caractéristiques analytiques des deux plateformes, avec SocialPilot inclus pour un contexte plus large.
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SproutSocial |
Sprinklr |
SocialPilot |
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|---|---|---|---|
| Label blanc Rapport téléchargeable au format format PDF |
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| Envoyer le rapport PDF au client |
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| Rapport de planification automatique avec l'équipe et le client |
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| Rapport personnalisé Constructeur |
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| Tableau de bord analytique multiplateforme |
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| Performances post-niveau et aperçu du contenu principal |
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| Mesure de la croissance de l'audience et de l'engagement |
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| Perspectives de performance alimentées par l'IA |
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| Marquage des équipes/clients dans les rapports |
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Lorsqu'il s'agit de comprendre la performance de vos médias sociaux, les capacités d'analyse de Sprinklr, Sprout Social et SocialPilot offrent des avantages distincts.
Bien que Sprinklr et Sprout Social soient des plateformes tout aussi performantes en ce qui concerne leurs capacités d'analyse respectives, les différences deviennent évidentes au niveau des fonctionnalités avancées. Sprinklr se démarque vraiment avec ses perspectives de performance alimentées par l'IA et la possibilité d'étiqueter les équipes/clients dans les rapports, offrant une analyse approfondie et intelligente cruciale pour les grandes entreprises.
Cependant, il ne dispose pas de rapports téléchargeables, ce qui peut constituer un inconvénient pour de nombreuses personnes. Dans ce cas, vous pourriez vouloir envisager des alternatives à Sprinklr, qui offrent des fonctions de rapport personnalisables ainsi que des outils plus conviviaux pour les agences.
D'autre part, Sprout Social, tout en fournissant des analyses de base complètes et d'excellents outils de création de rapports personnalisés, manque étonnamment d'informations explicites sur les performances, alimentées par l'IA, et de marquage des équipes/clients directement dans les rapports, ce qui pourrait nécessiter une interprétation plus manuelle pour certains utilisateurs.
Son puissant générateur de rapports personnalisés permet aux utilisateurs d'adapter les rapports précisément à leurs besoins, garantissant ainsi une visualisation complète des données et une compréhension des indicateurs clés de performance sur tous les canaux.
Il est intéressant de noter que SocialPilot propose à la fois des indicateurs de performance alimentés par l'IA et le marquage des équipes/clients, ce qui met en évidence sa capacité d'analyse avancée, particulièrement précieuse pour les agences qui gèrent plusieurs clients. En outre, SocialPilot fournit des analyses détaillées des médias sociaux, des mesures d'engagement, une analyse des performances des hashtags, des analyses combinées pour plusieurs comptes, un tableau de bord d'analyse multiplateforme, des performances au niveau des posts et des informations sur les contenus les plus importants.
De plus, SocialPilot et Sprout Social proposent tous deux des rapports téléchargeables en marque blanche, un avantage significatif pour les agences qui présentent des rapports de marque, une fonctionnalité notamment absente de Sprinklr.
Comparaison entre la boîte de réception et la capacité d'écoute
Il est primordial pour votre marque de rester à l'affût de chaque message, commentaire et mention de vos clients sur les différents canaux sociaux. Une écoute sociale efficace et une gestion robuste de la boîte de réception vous permettent de ne jamais perdre le fil, de vous engager au bon moment et d'obtenir des informations précieuses.
Voici une comparaison de haut niveau de ces capacités essentielles entre Sprout Social, Sprinklr et SocialPilot, mettant en évidence leurs atouts uniques pour maintenir des connexions en temps réel.
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SproutSocial |
Sprinklr |
SocialPilot |
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|---|---|---|---|
| Peut répondre aux messages |
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| Peut répondre aux questions et Reviews |
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| Peut répondre sur le visiteur Postes |
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| Répondre aux commentaires et aux mentions |
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Lorsqu'il s'agit d'écouter véritablement votre public et de rester à la pointe des tendances du marché, les capacités d'écoute sociale sont primordiales. Sprout Social et Sprinklr offrent tous deux des outils puissants, mais avec des points forts distincts.
Sprinklr se distingue par sa couverture de données tout à fait étendue, couvrant un éventail impressionnant de plateformes, notamment Twitter, Facebook, Instagram, YouTube et Reddit, les utilisateurs le citant souvent comme ayant la “plus grande couverture de données” de sa catégorie. Son IA robuste, formée nativement sur des données d'industries verticales, fournit une analyse des sentiments très précise et offre des tableaux de bord personnalisables à l'infini pour des plongées profondes dans les conversations.
En même temps, Sprout Social offre une expérience d'écoute plus intuitive et plus riche en données. Après l'avoir utilisé, nos équipes ont constaté qu'il excelle dans le suivi des mentions de marque, des mots-clés et des conversations à travers un large réseau, offrant une analyse détaillée des sentiments profonds et un suivi complet des conversations. Il possède l'une des boîtes de réception unifiées les plus transparentes, ce qui permet de rationaliser l'engagement directement à partir des informations d'écoute.
Bien que ces deux solutions soient formidables, SocialPilot offre également une base solide avec sa boîte de réception sociale unifiée pour les réponses aux messages, les posts et les commentaires. Cependant, il ne permet pas actuellement de répondre aux histoires, ce que Sprinklr et Sprout Social gèrent tous deux pour un engagement holistique. Chaque plateforme se taille une place dans le monde complexe de l'écoute sociale.
Dans le monde des médias sociaux, un travail d'équipe sans faille et une gestion efficace des clients ne sont pas négociables pour réussir. Des outils robustes pour les flux de travail d'approbation, le contrôle d'accès et l'interaction avec les clients sont essentiels à la réussite de votre entreprise.
Voyons comment Sprout Social et Sprinklr se positionnent pour permettre à votre équipe et à vos clients de travailler ensemble de manière harmonieuse.
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SproutSocial |
Sprinklr |
SocialPilot |
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|---|---|---|---|
| Onboarding illimité et gratuit pour les clients |
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| Par poste Multi-utilisateurs Collaboration |
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| Gestion de l'accès |
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| Processus d'approbation du contenu |
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| Approbation en cours de route |
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Lorsqu'il s'agit de favoriser un travail d'équipe transparent et des interactions efficaces avec les clients, Sprinklr et Sprout Social offrent tous deux de solides fonctionnalités de collaboration sur les médias sociaux. Les deux plateformes vous fourniront des fonctionnalités essentielles telles que la gestion des accès, les flux de travail d'approbation du contenu et la possibilité d'approbation en déplacement, garantissant que votre contenu est examiné et approuvé de manière efficace. Elles prennent également en charge de manière universelle les commentaires sur les messages, facilitant ainsi le retour d'information direct et la discussion au sein de la plateforme.
Nous avons constaté une différence notable en ce qui concerne l'utilisation multiple par message. Alors que Sprout Social offre cette possibilité sans limitation, Sprinklr la limite à 3 utilisations, ce qui pourrait avoir un impact sur les flux de travail des équipes qui ont besoin de plus de flexibilité. De plus, un avantage significatif pour Sprout Social est son offre gratuite de clients illimités, une fonctionnalité qui n'est pas disponible dans Sprinklr, ce qui le rend potentiellement plus rentable pour les agences gérant de nombreux clients.
SocialPilot se distingue vraiment comme une solution robuste et rentable, s'alignant étroitement sur Sprout Social en offrant des fonctionnalités essentielles telles que la gratuité des clients illimités et la multi-utilisation par message. Cela élimine les problèmes liés à la mise à l'échelle des portefeuilles de clients ou aux frais supplémentaires, ce qui rend la solution incroyablement attrayante pour les agences et les équipes qui gèrent de nombreux comptes. En outre, il offre toutes les autres fonctionnalités de collaboration essentielles, notamment la gestion transparente des accès, des flux de travail efficaces pour l'approbation du contenu et la possibilité de commenter directement les messages.
Cet ensemble complet de fonctionnalités fait de SocialPilot l'une des meilleures options, parfaite pour les organisations qui privilégient une gestion étendue des clients et un travail d'équipe rationalisé sans accumuler de coûts supplémentaires.
Tarification
Entrons maintenant dans le vif du sujet de cette comparaison des prix entre Sprinklr et Sprout Social. Nous avons établi une ventilation de la structure tarifaire de chaque plateforme pour vous aider à déterminer laquelle correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.
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SproutSocial |
Sprinklr |
SocialPilot |
|---|---|---|
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Standard
$199/par mois
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-
Sur mesure
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Essentials
$30/par mois
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Professionnel
$299/par mois
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-
Sur mesure
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Standard
$50/par mois
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Avancé
$399/par mois
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-
Sur mesure
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Premium
$100/par mois
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Entreprise
Sur mesure
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-
Sur mesure
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Ultimate
$200/par mois
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Essai gratuit pendant 30 jours
Aucune carte de crédit n'est requise
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10 jours d'essai gratuit
Carte de crédit requise
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Essai gratuit pendant 14 jours
Aucune carte de crédit n'est requise
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Lorsque l'on évalue l'investissement requis pour la gestion des médias sociaux, les structures tarifaires de Sprout Social, Sprinklr et SocialPilot présentent des distinctions claires.
Sprinklr fonctionne exclusivement sur la base d'un modèle de tarification personnalisé, ce qui indique qu'il se concentre sur les grandes entreprises ayant des besoins et des budgets hautement personnalisés, pour lesquelles un devis direct est nécessaire.
D'autre part, Sprout Social propose une tarification transparente et différenciée, L'entreprise propose une offre de services de gestion de l'information, qui commence avec un plan Standard de $199/mois et va jusqu'à $399/mois pour son plan Advanced, avec un niveau Enterprise également sur la base d'une tarification personnalisée. L'offre est encore améliorée par un essai gratuit de 30 jours, sans carte de crédit, qui permet aux utilisateurs d'explorer ses capacités sans risque.
Bien que Sprout Social offre de nombreuses fonctionnalités utiles, ce n'est peut-être pas la meilleure option pour de nombreuses entreprises. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser différents alternatives à Sprout Social qui peuvent vous offrir un bon rapport qualité-prix et des fonctionnalités de base similaires.
En revanche, SocialPilot se distingue comme l'option la plus économique, avec des plans commençant à un niveau Essentiel incroyablement accessible de $25,50/mois. Même son plan Ultimate le plus complet n'est que de $140/mois, ce qui en fait un choix très intéressant pour les petites entreprises et les agences qui recherchent des fonctionnalités puissantes sans pour autant payer le prix fort.
Facilité d'utilisation
Les meilleures plateformes de gestion des médias sociaux simplifient les flux de travail et offrent une expérience fluide dans tous les domaines. Comparons maintenant Sprinklr et SocialPilot en fonction de leur facilité d'utilisation et de leurs relations commerciales.
Vous trouverez ci-dessous un tableau comparant les deux outils en fonction de critères d'utilisation clés.
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SproutSocial |
Sprinklr |
SocialPilot |
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|---|---|---|---|
| Facile à utiliser | |||
| Facile à installer | |||
| Facilité d'administration |
Lorsqu'il s'agit de la gestion quotidienne des médias sociaux, la convivialité d'une plateforme peut faire toute la différence. Sprout Social affiche régulièrement de bonnes performances en termes de facilité d'utilisation (4,3 étoiles), de facilité d'installation (4,2 étoiles) et de facilité d'administration (4,4 étoiles). Cela reflète sa réputation d'interface intuitive et de processus rationalisés, ce qui en fait un choix solide pour les équipes à la recherche d'efficacité et d'une expérience d'intégration relativement fluide.
Parallèlement, Sprinklr, bien qu'incroyablement puissant, présente une courbe d'apprentissage plus abrupte, obtenant 3,75 étoiles pour la facilité d'utilisation, 3,4 pour la facilité d'installation et 3,7 pour la facilité d'administration. Son immense ensemble de fonctionnalités et sa complexité au niveau de l'entreprise signifient qu'il nécessite souvent plus de formation et de ressources pour être maîtrisé, bien qu'il offre une profondeur inégalée pour ceux qui sont prêts à s'investir.
SocialPilot arrive en tête en termes de convivialité, avec des scores impressionnants dans tous les domaines : 4,5 étoiles pour la facilité d'utilisation, 4,6 pour la facilité de configuration et 4,55 pour la facilité d'administration. Cela fait de SocialPilot un choix exceptionnel pour les équipes qui privilégient une adoption rapide, une formation minimale et une expérience de gestion des médias sociaux vraiment sans effort.
Soutien à la clientèle
Enfin, parlons de l'assistance à la clientèle, l'un des facteurs les plus importants pour la plupart des entreprises. Vous trouverez ci-dessous une analyse détaillée des performances de chaque plateforme en matière d'assistance aux utilisateurs.
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SproutSocial |
Sprinklr |
SocialPilot |
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|---|---|---|---|
| Assistance par chat en direct |
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| Soutien par courrier électronique |
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| Formation |
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| Aide à l'installation |
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| Gestionnaire de compte dédié |
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Lorsqu'il s'agit de garantir une expérience fluide avec votre plateforme de gestion des médias sociaux, un support client solide est très important. Sprout Social et Sprinklr proposent tous deux des canaux d'assistance complets, notamment une assistance par chat en direct, une assistance par e-mail et une assistance dédiée à la formation et à l'installation. Cela garantit que les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide pour des questions immédiates, des problèmes détaillés et un processus d'embarquement guidé.
L'un des principaux facteurs de différenciation réside dans la mise à disposition d'un gestionnaire de compte dédié. Sprout Social et Sprinklr offrent tous deux ce soutien personnalisé, qui est inestimable pour les grandes organisations ou celles qui ont des besoins complexes, en fournissant un point de contact unique pour l'orientation stratégique et la résolution des problèmes.
SocialPilot s'assure également que ses utilisateurs sont bien soutenus, en fournissant une suite complète d'options essentielles d'assistance à la clientèle. Les équipes peuvent compter sur une assistance immédiate par chat en direct pour les questions rapides et le dépannage, ainsi que sur des réponses détaillées par e-mail pour les problèmes plus complexes.
De plus, SocialPilot offre des ressources de formation solides et un support d'installation dédié, garantissant un processus d'intégration en douceur et aidant les utilisateurs à maîtriser rapidement les capacités de la plateforme pour maximiser leurs efforts en matière de médias sociaux.
En outre, SocialPilot propose également un gestionnaire de compte dédié, ce qui peut être intéressant, en particulier si vous êtes une grande entreprise à la recherche d'un point de contact unique pour la supervision stratégique. Ses canaux d'assistance accessibles et réactifs répondent efficacement aux besoins des agences et des entreprises qui recherchent une assistance fiable sans complexité ou coût supplémentaire.
Quel outil vous convient le mieux ? Votre guide de décision rapide
Vous hésitez encore entre Hootsuite et Sprout Social ? Voici une liste de contrôle rapide et sans fioritures avant de plonger dans la comparaison détaillée des fonctionnalités de chacune de ces plateformes. Que vous soyez un spécialiste du marketing en solo, une agence de taille moyenne ou une grande entreprise, ce tableau vous permettra de faire un choix éclairé en toute confiance.
Si vous êtes toujours partagé entre Sprout Social et Sprinklr, voici une liste de contrôle finale qui compare les fonctionnalités de chacune de ces plateformes. Ce tableau vous permettra de faire le bon choix.
| Ce dont vous avez besoin | Choisissez Sprout Social si... | Choisissez Sprinklr si... | Choisissez SocialPilot si... |
| Gérer plusieurs comptes à un prix abordable | Vous avez le budget pour des fonctionnalités de gestion de compte premium, et vous avez besoin d'un onboarding client gratuit et illimité pour votre agence. | Vous gérez des comptes d'entreprise exceptionnellement grands et complexes et vous pouvez vous permettre une tarification personnalisée et élevée. | Vous supervisez 10-50+ profils sociaux et vous voulez un accès complet aux fonctionnalités sans dépenser trop, avec un onboarding client gratuit et illimité. |
| Programmation et publication simplifiées des messages | Vous privilégiez les options de planification sophistiquées avec une optimisation basée sur les données et préférez les flux de travail d'approbation de contenu transparents pour une coordination efficace de l'équipe. | Vous avez besoin d'une publication omnicanale sur plus de 30 canaux avec une programmation intelligente pilotée par l'IA et une gouvernance solide. | Vous recherchez une interface claire et intuitive, un calendrier de contenu simple et de puissantes capacités de téléchargement en masse pour un maximum de 500 messages simultanément. |
| Assistance assistée par l'IA | Vous recherchez des suggestions intelligentes pour votre boîte de réception, des outils d'automatisation et des recommandations basées sur l'IA pour des heures de publication optimales, ainsi qu'un assistant IA utile. | Vous avez besoin d'informations solides sur les performances, alimentées par l'IA, d'une analyse des sentiments très précise dérivée de l'IA native et d'un assistant IA pour les capacités analytiques. | Vous voulez des légendes générées par l'IA, des idées de contenu innovantes, une meilleure efficacité du flux de travail, des informations sur les performances alimentées par l'IA et des heures de publication suggérées par l'IA. |
| Analyses et rapports de performance | Vous avez besoin d'informations approfondies, de comparaisons avec la concurrence et de rapports professionnels prêts à l'emploi, avec un générateur de rapports personnalisé et des options de téléchargement en marque blanche. | Vous avez besoin d'analyses avancées en temps réel, conçues pour les opérations d'entreprise, et d'informations explicites alimentées par l'IA. | Vous recherchez des analyses avancées complétées par des rapports PDF en marque blanche rentables, ainsi que des informations alimentées par l'IA et le marquage des équipes/clients directement dans les rapports. |
| Collaboration et flux de travail en équipe | Vous supervisez des équipes complexes et bénéficiez de structures d'autorisation détaillées, d'attributions de tâches claires et d'une collaboration interne transparente. | Vous exigez une gestion de l'accès, des flux de travail pour l'approbation du contenu et une gouvernance solide, tout en sachant que la collaboration multi-utilisateurs par poste est limitée. | Vous avez besoin de flux de travail simples et intégrés, d'un accès flexible basé sur les rôles, d'une intégration aisée des clients et de l'avantage d'un nombre illimité de clients avec une collaboration multi-utilisateurs polyvalente par poste. |
| Instagram, TikTok et programmation vidéo | Vous avez besoin d'outils de campagne, de ciblage d'audience pour tous les formats vidéo et de programmation pour les bobines, les histoires et les carrousels (la publication TikTok n'est pas disponible). | Vous avez besoin de fonctionnalités de programmation vidéo, notamment des bobines, des histoires, des carrousels et la publication directe sur TikTok, ainsi que de fonctionnalités Instagram avancées telles que les mises en page en grille. | Vous souhaitez programmer facilement des bobines, des carrousels et des vidéos sur différentes plateformes, grâce au téléchargement en masse et à l'assistance de l'IA. |
| Prise de décision en fonction du budget | Vous disposez d'un budget flexible pour une tarification échelonnée, mais vous donnez la priorité à une assistance de qualité et à des outils intuitifs. | Votre budget est important pour une tarification personnalisée, car vous avez besoin d'une solution complète et de premier plan pour répondre aux besoins immenses de l'entreprise, où l'étendue des fonctionnalités l'emporte sur le coût. | Vous recherchez un rapport qualité-prix optimal et souhaitez des outils de qualité professionnelle à un prix raisonnable, avec des plans échelonnés très abordables à partir de $25,50/mois. |
Verdict final
Le choix de la plateforme de médias sociaux idéale se résume à des besoins spécifiques. Sprinklr est la centrale pour les grandes entreprises qui exigent une gestion omnicanale inégalée, pilotée par l'IA et une personnalisation approfondie, malgré ses prix personnalisés et sa courbe d'apprentissage plus raide.
Sprout Social offre une expérience équilibrée et intuitive avec des analyses solides, une collaboration robuste et une tarification transparente, idéale pour les grandes équipes et les agences à la recherche d'informations complètes et de flux de travail rationalisés.
SocialPilot, quant à lui, s'impose comme le champion de la valeur, en proposant une solution conviviale et riche en fonctionnalités, avec une excellente assistance, y compris un gestionnaire de compte dédié, ce qui en fait la solution idéale pour les agences soucieuses de leur budget et les entreprises en pleine croissance.
