Zoho Social

Zoho Social Review : Analyse approfondie des fonctionnalités

Publication et programmation

Intelligent et avancé Mise en file d'attente
Messages répétés
Calendrier des médias sociaux
Publication automatique à partir de RSS
Programmation en bloc
Aperçu du poste
Assistant IA
Soutenir Facebook Premier commentaire
Soutenir Instagram d'abord Commentaire
Soutenir LinkedIn d'abord Commentaire
Posts de collaboration sur Instagram
Messages du carrousel TikTok
Posts du carrousel LinkedIn
Programmation des courts métrages

Zoho Social est un outil de médias sociaux doté d'une série de fonctions de planification qui permettent aux utilisateurs d'automatiser leurs activités de publication de contenu. En plus de la publication et de la planification habituelles des messages, vous pouvez même créer des files d'attente personnalisées à l'aide de la fonction Smart Q. Cela permet de mettre en place des campagnes à publier chaque semaine ou à n'importe quelle date du mois à venir.

Vous pouvez configurer des posts à durée indéterminée qui seront publiés à plusieurs reprises en les programmant et en sélectionnant la fréquence de répétition parmi les options proposées. Une autre fonctionnalité notable mérite d'être mentionnée : la programmation en masse, qui permet aux utilisateurs de créer des posts pour des semaines ou un mois entier et de les programmer en téléchargeant un seul fichier CSV.

Si vous avez un blog ou un site Web favori dont vous voulez partager le contenu sur vos comptes sociaux, Zoho Social peut le faire grâce à l'automatisation des flux RSS. Cela contribue grandement à maintenir la cohérence de vos comptes sociaux.

En plus de créer et de planifier des posts personnalisés avec des tags et des mentions pour plusieurs plateformes, vous pourrez créer des posts de collaboration Instagram, des YouTube Shorts et des carrousels LinkedIn. Toutefois, l'outil ne permet pas encore de créer des carrousels TikTok.

Avec toutes ces fonctionnalités de planification, Zoho propose un tableau de bord de calendrier de contenu qui sert de salle de contrôle pour la gestion de tout le contenu planifié. Vous pouvez créer des billets, glisser et déposer des cartes de contenu pour les replanifier, ou voir les billets à venir pour un mois entier en un seul coup d'œil. Même si Zoho Social ne propose pas de prévisualisation des messages, le calendrier contribue grandement à améliorer la capacité de planification visuelle des utilisateurs.

Analyses et rapports approfondis

Analyse détaillée des médias sociaux
Analyse combinée de plusieurs comptes
Mesures de l'engagement
Analyse de la performance des hashtags
Rapport personnalisé Constructeur
Envoyer le rapport PDF au client
Rapport de planification automatique pour l'équipe et le client
Label blanc Rapport téléchargeable au format format PDF

Zoho Social propose une suite complète d'outils d'analyse qui permet de mieux comprendre des facteurs essentiels tels que l'engagement, la portée et la croissance du nombre d'adeptes. Ce sont des indicateurs clés de la croissance et de la performance des profils de médias sociaux des utilisateurs. L'analyse de Zoho Social couvre Facebook, Instagram, LinkedIn, Google Business Profile, YouTube et même Pinterest.

En plus des données approfondies sur les performances, les utilisateurs disposent de filtres de date personnalisés, qui leur permettent de sélectionner la période pour laquelle ils souhaitent voir les résultats. Cependant, l'outil ne fournit pas d'analyses en temps réel, ce qui est nécessaire pour que les entreprises puissent rationaliser leur stratégie.

Zoho Social propose des outils de reporting qui vous permettent de créer des rapports personnalisés sur les performances des médias sociaux. Vous pouvez adapter ces rapports aux besoins de vos partenaires. Si vous gérez plusieurs marques ou clients, vous pouvez utiliser la fonction Marque blanche pour personnaliser les rapports en fonction du thème de chaque marque.

Le partage automatique des rapports d'analyse en les programmant via Zoho Social permet de garder toute l'équipe et les clients au courant avec un minimum d'effort.

Engagement

Répondre aux messages et aux commentaires
Peut répondre aux messages
Répondre aux questions et aux Review
Peut répondre sur le visiteur Postes
Boîte de réception sociale unifiée
Répondre aux histoires

Zoho Social possède des capacités d'écoute sociale complètes que vous pouvez utiliser pour suivre les conversations sur votre entreprise qui se déroulent sur les médias sociaux. Il s'agit notamment des mentions ou commentaires aléatoires et des messages envoyés directement à vos pages.

La fonction d'écoute la plus remarquable de Zoho est la détection des mentions de marque dans les conversations qui se déroulent sur les médias sociaux. Elle vous permet également de répondre aux commentaires, aux critiques et aux messages des visiteurs directement à partir de sa plateforme. L'avantage de ces fonctionnalités est qu'elles rationalisent l'interaction avec les clients sur plusieurs canaux dans un seul tableau de bord.

Les capacités de surveillance de Zoho Social s'étendent à Facebook, X (Twitter) et LinkedIn. Les entreprises peuvent même gérer quelque peu leur réputation en accédant aux commentaires Facebook, qu'elles peuvent consulter et auxquels elles peuvent répondre grâce à cet outil.

En plus de gérer les conversations de différentes plateformes à partir du même écran, les membres de votre équipe peuvent également définir leurs préférences en matière de boîte de réception. Ainsi, les commentaires les plus importants, voire négatifs, sont traités en priorité et plus rapidement.

Collaboration approfondie en matière de médias sociaux

Processus d'approbation du contenu
Par poste Multi-utilisateurs Collaboration
Commentaires sur le poste
Gestion de l'accès
Onboarding illimité et gratuit pour les clients

Zoho Social est bien équipé pour gérer les équipes de médias sociaux qui travaillent ensemble pour gérer plusieurs comptes clients à la fois. Par exemple, la collaboration multi-utilisateurs permet à des personnes de travailler ensemble sur le même message, en fournissant différentes parties de la création.

Le processus d'approbation du contenu permet aux créateurs de l'équipe d'envoyer leurs projets pour approbation aux personnes concernées. Ces différentes étapes du processus de révision permettent d'éviter la publication de tout contenu comportant des erreurs. C'est particulièrement utile pour les agences et les responsables des médias sociaux dont les clients dépendent de leur précision.

Zoho Social ne permet pas d'échanger directement des opinions et des commentaires sur chaque message, car il n'y a pas de commentaires sur les messages. Cependant, dans la section Collaborer, les membres peuvent ouvrir des discussions avec des membres sélectionnés de l'équipe. Ils peuvent ainsi échanger des idées et discuter des retours d'expérience ou des actions futures.

Zoho Social comprend également des journaux d'audit, qui retracent toutes les actions, ce qui permet aux gestionnaires de savoir qui a apporté des changements et quand. Bien que la plateforme réponde à la plupart des besoins de collaboration, l'ajout de fonctionnalités telles que des commentaires spécifiques aux messages et des outils de discussion interne plus avancés améliorerait encore l'expérience.

Facilité d'utilisation et d'installation

Une analyse approfondie a permis de constater que Zoho trouve un équilibre entre la facilité d'utilisation et la polyvalence. Le processus d'installation de l'outil est simple et il ne faut pas beaucoup de temps pour qu'il soit pleinement opérationnel. Comme Zoho Social fait partie de l'écosystème Zoho, les utilisateurs qui ont déjà eu recours à un produit Zoho s'habituent encore plus facilement à l'outil de médias sociaux.

Cependant, l'interface utilisateur peut être améliorée car les nouveaux utilisateurs ont quelques difficultés à naviguer dans l'outil. Cela peut retarder la prise en main des principales fonctionnalités de l'outil, à savoir la planification, le tableau de bord analytique et la collaboration en équipe.

Soutien à la clientèle

Assistance par chat en direct
Soutien par courrier électronique
Formation
Aide à l'installation
Gestionnaire de compte dédié

L'assistance clientèle de Zoho Social s'est révélée proactive et rapide dans ses délais de réponse. La plateforme met à la disposition des utilisateurs de nombreuses ressources telles que des guides d'utilisation, des FAQ, des forums communautaires, des vidéos et une assistance par chat et par e-mail.

La capacité de résolution des questions de l'équipe d'assistance est très efficace et permet d'obtenir des solutions satisfaisantes. De nombreux utilisateurs ont constaté que, même s'ils n'étaient pas abonnés à la formule premium de Zoho Social, ils ont pu bénéficier de l'aide de l'équipe d'assistance. Cela renforce le rapport qualité-prix de la plateforme pour les petites entreprises.

Cependant, une lacune notable de Zoho Social est le support client prioritaire, ce qui signifie que les entreprises risquent de ne pas obtenir d'aide rapide même si elles sont confrontées à des problèmes urgents.

Plans

Tarifs de Zoho Social Les plans de Zoho Social ont été structurés pour répondre aux besoins d'entreprises de différentes tailles et d'individus en quête de marketing. Zoho Social propose cinq plans payants, dont certains sont personnalisables pour s'adapter à la croissance de votre entreprise.

Le niveau de départ est principalement destiné aux utilisateurs individuels, car il n'est pas possible d'ajouter d'autres utilisateurs. Le plan professionnel prend en charge un seul utilisateur, mais vous pouvez ajouter des utilisateurs en payant des frais supplémentaires. Ces plans permettent de connecter 10 profils sociaux, à l'exception de YouTube. Ils sont principalement conçus pour les utilisateurs individuels et ne disposent donc pas de fonctions de collaboration en équipe.

Les trois plans suivants sont destinés aux équipes de médias sociaux comptant plusieurs membres et même des clients. Premium coûte $65 par mois pour trois utilisateurs, Agency est proposé à $320 pour cinq utilisateurs, et Agency est proposé à $460 pour cinq utilisateurs également, tous facturés sur une base mensuelle.

Tous les plans d'équipe prennent en charge 11 profils de médias sociaux. Il est important de noter que Zoho Social attribue des profils aux plans tarifaires par marques ou ensembles sociaux. Cependant, il n'autorise qu'un seul type de compte social par marque (par exemple, une page Facebook, un profil Instagram).

Les trois premiers plans ne couvrent qu'une seule marque ou un seul ensemble de comptes sociaux, ce qui entraîne des inconvénients majeurs pour les entreprises, qui doivent souvent acheter des modules complémentaires. Même le nombre de membres de l'équipe autorisé dans le cadre du plan Premium n'est que de trois, ce qui accroît encore le besoin d'utilisateurs supplémentaires, augmentant ainsi la charge pour les petites entreprises.

En termes d'évolutivité, Zoho Social soutient les entreprises en croissance, mais les coûts croissants liés à la gestion de plusieurs marques et utilisateurs peuvent le rendre moins rentable pour les grandes équipes ou agences.

Alternatives à Zoho Social

L'analyse approfondie de Zoho Social vous a permis de conclure qu'il s'agit d'un outil de gestion des médias sociaux très performant. Il est préféré par de nombreuses petites entreprises et agences de différentes tailles. Cependant, en raison des demandes versatiles des spécialistes du marketing et des entreprises, de nombreuses alternatives à Zoho Social sont disponibles.

Nous avons rassemblé quelques-unes des meilleures options d'alternatives à Zoho Social et les avons comparées à Zoho, côte à côte. Certains de ces outils offrent un moyen plus lucratif de résoudre les problèmes que les utilisateurs rencontrent généralement avec Zoho Social.

	Zoho Social	SocialPilot	Agorapulse	Plus tard	Envoyer
Tarification	Commence à $15	A partir de $25/Mois	A partir de $69/Mois	A partir de $16.67/ Mois	A partir de $29/Mois
Meilleur pour	Professionnels du marketing, entreprises de taille moyenne, agences de marketing	Agences de marketing, PME, marques multilocales et professionnels	Entreprises de taille moyenne, agences de taille moyenne et certaines marques d'entreprise	Les influenceurs et les petites entreprises	Entreprises de taille moyenne, agences et marques
Profils sociaux	10	10	10	7	6
Édition
Files d'attente intelligentes	Absence dans les petits régimes
Messages répétés	Uniquement dans les régimes supérieurs
Vue du calendrier					Complexe
Publication automatique à partir de flux RSS	Uniquement dans les régimes supérieurs		(Manuel)
Programmation en bloc	(350 postes) Absent du plan Standard	(500 postes)	(200 postes)	(300 posts)	(350 postes)
Premier commentaire	(Non disponible dans le plan Standard)	(Disponible dans tous les plans)	(Non disponible dans le plan Standard)	Uniquement pour Instagram
Création de postes
Rédiger vos messages
Éditeur d'images					Limitée
Assistant IA			(Complément d'information)	Uniquement pour Instagram	Dans les plans supérieurs
Générateur de hashtag		(Aligné sur les légendes)		Limitée
Intégration de Canva		(Sur tous les plans)
Médias de sources externes			(Uniquement Canva et G-Drive)
Appels à l'action personnalisés
Bibliothèque de contenu			(Complément d'information)
Marquage des lieux				Pour Instagram
Postes de collaboration sur Instagram
Programmation du carrousel TikTok
Carrousel LinkedIn		(Convertit les images en PDF en interne)	(Needs post in PDF format)
Collaboration d'équipe
Flux de travail pour l'approbation du contenu		(rapide et facile)	(Confusion)
Collaboration multi-utilisateurs par poste
Commentaires sur le poste	(de base)
Gestion des clients	(dans les plans supérieurs)	(Nombre illimité de clients)
Engagement
Boîte de réception sociale		(Boîte de réception unifiée)	(Plusieurs boîtes de réception)	Limitée
Répondre aux DM et aux commentaires				Partiel	FB et LinkedIn
Réponse aux Review et aux questions
Analyse
Analyse détaillée des médias sociaux	(insuffisant)	(Facile à lire)	(Incompréhensible)		Complexe
Post Performance
Constructeur de rapports personnalisés
Programmation automatique du partage des rapports avec les clients
Label blanc
Tableau de bord en marque blanche
Rapport téléchargeable à l'effigie de la marque
	En savoir plus	Essai gratuit	En savoir plus	En savoir plus	En savoir plus

Parmi tous les outils présentés, Social Pilot apparaît comme une bonne alternative à Zoho Social. Il semble offrir des caractéristiques qui répondent aux besoins des entreprises de toutes tailles, ainsi que des fonctionnalités avancées à un prix abordable et flexible.

Explorons cet outil plus en détail.

SocialPilot

Parmi toutes les alternatives à Zoho Social, SocialPilot se distingue comme un outil particulièrement polyvalent, taillé sur mesure pour les petites entreprises et les agences. La simplicité d'utilisation et la flexibilité de sa structure tarifaire en font une option de choix pour les entreprises à la recherche d'outils de gestion des médias sociaux.

Tout d'abord, toutes les fonctionnalités de planification avancées, y compris la planification en masse, les posts répétés, les files d'attente intelligentes et l'automatisation des flux RSS, sont disponibles pour tous les plans payants. Nous avons vu que ces fonctionnalités dans Zoho Social sont réservées aux plans payants les plus élevés.

En outre, tous les plans tarifaires prennent en charge toutes les plateformes de médias sociaux, et aucune marque ni aucun ensemble social ne limite l'utilisation de l'outil. Cela signifie que les utilisateurs peuvent connecter des comptes de n'importe quelle plateforme sociale dans la limite du nombre alloué par leur plan tarifaire.

SocialPilot est doté de fonctionnalités de création de posts très complètes, telles que l'assistant AI pour la génération de légendes et d'idées, la personnalisation en fonction de la plateforme, le stockage sur le cloud et l'intégration de bibliothèques de médias. Il génère même des aperçus de posts en temps réel, ce qui vous permet de visualiser les brouillons tels qu'ils se présentent après la publication.

Comme nous l'avons déjà mentionné, l'outil offre un excellent flux de travail de collaboration d'équipe. Les utilisateurs peuvent ajouter des membres à leur équipe et même accueillir autant de clients que nécessaire. Lors de la post-création, les utilisateurs peuvent échanger leurs idées et fournir un retour d'information en temps réel par le biais de commentaires sur les messages.

Toutefois, le prix abordable est l'une des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs préfèrent SocialPilot à d'autres outils. Le plan de l'agence pour cet outil coûte $100 et prend en charge six utilisateurs, alors que le même plan pour Zoho Social coûte $320 et ne prend en charge que cinq utilisateurs. Cela montre à quel point la plateforme est évolutive, en particulier pour les utilisateurs à la recherche d'une gestion complète des médias sociaux dans le cadre d'un budget serré.

Ainsi, tous les principaux aspects du marketing sur les médias sociaux sont couverts par SocialPilot, avec un service d'assistance à la clientèle remarquable qui aide les utilisateurs depuis l'accueil jusqu'à la réponse rapide en cas de problème pendant leur utilisation.

Toutes ces raisons se conjuguent pour faire de SocialPilot l'un des meilleurs choix lorsqu'il s'agit de considérer alternatives à Zoho Social.

Conclusion

Zoho Social est l'un des principaux outils de gestion des médias sociaux qui vous permet de programmer un nombre illimité de posts, vous offre un calendrier intuitif pour visualiser votre pipeline de contenu et vous permet de rester au courant de l'opinion de votre public sur les médias sociaux à propos de votre marque. En outre, les utilisateurs peuvent gérer leur boîte de réception sociale et accéder à des rapports d'analyse.

Mais même un outil aussi performant que Zoho Social dispose d'un grand nombre d'options tout aussi compétentes, voire plus. Certaines d'entre elles sont conçues pour les petites et moyennes entreprises afin d'être évolutives et abordables, et de les aider à se développer sur les médias sociaux.

Maintenant que vous connaissez Zoho Social sur le bout des doigts, vous êtes plus à même de décider si vous devez l'adopter ou non.