Zoho Social

Zoho Social Review: Análise aprofundada das funcionalidades

Publicação e programação

Inteligente e avançado Enfileiramento
Repetir mensagens
Calendário das redes sociais
Publicação automática a partir de RSS
Programação em massa
Publicar pré-visualização
Assistente de IA
Apoiar o Facebook Primeiro comentário
Apoiar o Instagram primeiro Comentar
Apoiar o LinkedIn First Comentar
Publicações de colaboração no Instagram
Posts do carrossel do TikTok
Posts em carrossel do LinkedIn
Programação de curtas-metragens

O Zoho Social é uma ferramenta de redes sociais com um conjunto de capacidades de agendamento que permite aos utilizadores automatizar as suas actividades de publicação de conteúdos. Para além da habitual publicação e planeamento de mensagens, pode até criar filas de espera personalizadas utilizando a funcionalidade Smart Q. Isto ajuda a criar campanhas a serem publicadas semanalmente ou em qualquer data do mês seguinte.

É possível configurar publicações permanentes para serem publicadas repetidamente, agendando-as e selecionando a frequência de repetição a partir das opções fornecidas. Outra caraterística notável que vale a pena mencionar é o agendamento em massa, que permite aos utilizadores criar mensagens para semanas ou para um mês inteiro e agendá-las com um único carregamento de ficheiro CSV.

Se tem um blogue ou sítio Web favorito a partir do qual pretende partilhar conteúdos nas suas redes sociais, o Zoho Social pode tornar isso possível através da automatização de feeds RSS. Isto ajuda muito a manter a consistência nas suas contas sociais.

Para além de criar e agendar publicações personalizadas com etiquetas e menções para várias plataformas, poderá criar publicações de colaboração no Instagram, Shorts do YouTube e carrosséis do LinkedIn. No entanto, a ferramenta ainda não lançou a capacidade de criar publicações em carrossel do TikTok.

Com todas estas capacidades de agendamento, o Zoho tem um painel de controlo do calendário de conteúdos que funciona como sala de controlo para gerir todo o conteúdo planeado. Pode criar publicações, arrastar e largar cartões de conteúdo para reagendar ou ver as próximas publicações de um mês inteiro de uma só vez. Apesar de as pré-visualizações de publicações não estarem disponíveis no Zoho Social, o calendário contribui bastante para aumentar a capacidade de planeamento visual dos utilizadores.

Análises e relatórios aprofundados

Análise pormenorizada das redes sociais
Análise combinada de várias contas
Métricas de envolvimento
Análise de desempenho de hashtag
Relatório personalizado Construtor
Enviar relatório em PDF por e-mail para o cliente
Relatório de agendamento automático para a equipa e o cliente
Etiqueta branca Relatório descarregável em formato PDF

O Zoho Social fornece um conjunto completo de análises que permite obter informações sobre factores vitais como o envolvimento, o alcance e o crescimento dos seguidores. Estes são indicadores-chave do crescimento e do desempenho dos perfis de redes sociais dos utilizadores. A análise do Zoho Social abrange o Facebook, o Instagram, o LinkedIn, o Google Business Profile, o YouTube e até o Pinterest.

Juntamente com dados aprofundados pós-desempenho, os utilizadores obtêm filtros de data personalizados, que lhes permitem selecionar a linha temporal para a qual pretendem ver os resultados. No entanto, a ferramenta não fornece análises em tempo real, o que é necessário para as empresas optimizarem a sua estratégia.

O Zoho Social oferece ferramentas de relatórios que lhe permitem criar relatórios personalizados sobre o desempenho das redes sociais. Pode adaptar estes relatórios para satisfazer as necessidades das partes interessadas. Se gerir várias marcas ou clientes, pode utilizar a funcionalidade White label para personalizar os relatórios com o tema de cada marca.

A partilha automática dos relatórios analíticos, agendando-os através do Zoho Social, torna mais fácil manter toda a sua equipa e clientes informados com o mínimo de esforço.

Compromisso

Responder a mensagens e comentários
Pode responder a mensagens
Responder a perguntas e Reviews
Pode responder no Visitante Mensagens
Caixa de entrada social unificada
Responder a Histórias

O Zoho Social possui um certo grau de capacidades abrangentes de escuta social que pode utilizar para acompanhar as conversas sobre o seu negócio que ocorrem nas redes sociais. Estas incluem menções ou comentários aleatórios e mensagens enviadas diretamente para as suas páginas.

A capacidade de escuta mais notável do Zoho é a deteção de menções à marca a partir de conversas que ocorrem em todas as redes sociais. Também lhe permite responder a comentários, avaliações e mensagens de visitantes diretamente a partir da sua plataforma. A vantagem destas funcionalidades é que simplificam a interação com o cliente em vários canais num único painel de controlo.

As capacidades de monitorização do Zoho Social estendem-se ao Facebook, X (Twitter) e LinkedIn. As empresas podem até gerir a sua reputação de alguma forma, acedendo às críticas do Facebook que podem ver e responder através desta ferramenta.

Para além de gerir conversas de diferentes plataformas a partir do mesmo ecrã, os membros da sua equipa também podem definir as suas preferências de caixa de entrada. Desta forma, os comentários mais importantes ou talvez negativos são priorizados e tratados mais rapidamente.

Colaboração aprofundada em redes sociais

Fluxo de trabalho de aprovação de conteúdos
Por publicação Multiutilizador Colaboração
Comentários sobre a publicação
Gestão do acesso
Integração de clientes ilimitada e gratuita

O Zoho Social está bem equipado para lidar com equipas de redes sociais que trabalham em conjunto para gerir várias contas de clientes ao mesmo tempo. Por exemplo, a colaboração multi-utilizador permite que as pessoas trabalhem na mesma publicação em conjunto, fornecendo diferentes partes dos elementos criativos.

O fluxo de trabalho de aprovação de conteúdos permite que os criadores da equipa enviem os seus rascunhos para aprovação das pessoas relevantes. Estas camadas do processo de revisão impedem a publicação de qualquer conteúdo com erros. É especialmente vantajoso para agências e gestores de redes sociais com os seus clientes, dependendo da sua precisão.

Não há forma de trocar opiniões e comentários diretamente sobre cada publicação no Zoho Social, uma vez que não existem comentários nas publicações. No entanto, na secção Colaborar, os membros podem abrir discussões com membros selecionados da equipa. Aqui, podem trocar ideias e discutir feedback ou acções futuras.

O Zoho Social também inclui registos de auditoria, que acompanham todas as acções, dando aos gestores uma visão geral de quem fez alterações e quando. Embora a plataforma cubra a maior parte das necessidades de colaboração, a adição de funcionalidades como comentários específicos de publicações e ferramentas de discussão interna mais avançadas melhoraria ainda mais a experiência.

Facilidade de utilização/configuração

Após uma análise exaustiva, verificou-se que o Zoho consegue um equilíbrio entre a facilidade de utilização e a versatilidade. A ferramenta é simples no seu processo de configuração, não sendo necessário muito tempo para a pôr a funcionar em pleno. Uma vez que o Zoho Social faz parte do ecossistema Zoho, os utilizadores que já utilizam algum produto Zoho têm ainda mais facilidade em habituar-se à ferramenta de redes sociais.

No entanto, a IU/UX pode ser melhorada, uma vez que os novos utilizadores têm alguma dificuldade em navegar na ferramenta. Isto pode causar algum atraso na familiarização com as principais funcionalidades da ferramenta, nomeadamente o agendamento, o painel de controlo analítico e a colaboração entre equipas.

Apoio ao cliente

Suporte por chat em direto
Suporte por correio eletrónico
Formação
Suporte de configuração
Gestor de contas dedicado

O apoio ao cliente do Zoho Social tem sido considerado proactivo e rápido no seu tempo de resposta. A plataforma fornece aos utilizadores um vasto material de recursos, como guias do utilizador, perguntas frequentes, fóruns da comunidade, vídeos e apoio por chat e correio eletrónico.

A capacidade de resolução de questões da equipa de apoio é altamente eficiente no fornecimento de resoluções satisfatórias. Muitos dos utilizadores descobriram que, apesar de não estarem abrangidos pelos planos de subscrição premium do Zoho Social, obtiveram assistência da equipa de apoio. Este facto reforça a relação qualidade-preço oferecida pela plataforma às empresas mais pequenas.

No entanto, uma lacuna notável no Zoho Social é a prioridade do apoio ao cliente, o que significa que as empresas podem não obter ajuda imediata, mesmo que estejam a enfrentar problemas urgentes.

Planos

Preços do Zoho Social Os planos do Zoho Social foram estruturados para satisfazer organizações e indivíduos de marketing de várias dimensões. Existem cinco planos pagos no âmbito dos planos do Zoho Social, alguns dos quais são personalizáveis para se adaptarem ao crescimento do seu negócio.

O nível inicial destina-se principalmente a utilizadores individuais, uma vez que não existe a opção de adicionar mais utilizadores. O plano Profissional suporta um único utilizador, mas pode adicionar utilizadores pagando custos adicionais. Estes planos permitem a ligação de 10 perfis sociais, exceto o YouTube. Foram concebidos principalmente para utilizadores individuais, pelo que não dispõem de funcionalidades de colaboração em equipa.

Os três planos seguintes destinam-se a equipas de redes sociais com vários membros e até clientes. O Premium custa $65 por mês para três utilizadores, o Agency custa $320 para cinco utilizadores e o Agency custa $460 também para cinco utilizadores, todos facturados mensalmente.

Todos os planos de equipa suportam 11 perfis de redes sociais. Agora, é importante notar que o Zoho Social atribui perfis aos planos de preços em marcas ou conjuntos sociais. No entanto, permite apenas um tipo de conta social por marca (por exemplo, uma página do Facebook, um perfil do Instagram).

Nos três primeiros planos, apenas uma única marca ou um conjunto de contas sociais são abrangidos, o que causa grandes inconvenientes às empresas, uma vez que têm de comprar add-ons frequentemente. Mesmo o número de membros da equipa permitidos no plano Premium é de apenas três, o que aumenta ainda mais a necessidade de utilizadores adicionais, aumentando os encargos para as pequenas empresas.

Em termos de escalabilidade, o Zoho Social suporta empresas em crescimento, mas os custos crescentes da gestão de várias marcas e utilizadores podem torná-lo menos rentável para equipas ou agências maiores.

Alternativas ao Zoho Social

A partir da análise aprofundada do Zoho Social acima referida, deve ter concluído que se trata de uma ferramenta de gestão de redes sociais altamente capaz. É preferido por muitas das pequenas empresas e agências de diferentes tamanhos. No entanto, devido às exigências versáteis dos profissionais de marketing e das empresas, estão disponíveis várias alternativas ao Zoho Social.

Selecionámos algumas das melhores opções de alternativas ao Zoho Social e comparámo-las com o Zoho lado a lado. Algumas destas ferramentas proporcionam uma forma mais lucrativa de resolver os problemas que os utilizadores geralmente têm com o Zoho Social.

	Zoho Social	SocialPilot	Agorapulse	Later	Sendible
Preços	Começa em $15	A partir de $25/Mês	A partir de $69/Mês	A partir de $16.67/ Mês	A partir de $29/Mês
Melhor para	Profissionais de marketing individuais, empresas de média dimensão, agências de marketing	Agências de marketing, PMEs, marcas multilocais e profissionais	Empresas de média dimensão, agências de média dimensão e algumas marcas empresariais	Influenciadores e pequenas empresas	Empresas de média dimensão, agências e marcas
Perfis sociais	10	10	10	7	6
Publicações
Filas de espera inteligentes	Ausente nos planos mais pequenos
Repetir mensagens	Apenas em planos superiores
Vista do calendário					Complexo
Publicação automática a partir de feeds RSS	Apenas em planos superiores		(Manual)
Programação em massa	(350 postos) Ausente no plano Standard	(500 lugares)	(200 Mensagens)	(300 mensagens)	(350 mensagens)
Primeiro comentário	(Não disponível no plano Standard)	(Disponível em todos os planos)	(Não disponível no plano Standard)	Apenas para o Instagram
Pós-criação
Rascunhar as suas mensagens
Editor de imagens					Limitada
Assistente de IA			(Suplemento)	Apenas para o Instagram	Em planos superiores
Gerador de hashtag		(Alinhado com as legendas)		Limitada
Integração do Canva		(Em todos os planos)
Meios de comunicação de fontes externas			(Apenas Canva e G-Drive)
Chamadas para acções personalizadas
Biblioteca de conteúdos			(Suplemento)
Marcação de localização				Para o Instagram
Publicação de colaboração no Instagram
Agendamento do carrossel do TikTok
Carrossel do LinkedIn		(Converte imagens em PDF internamente)	(Necessita de publicação em formato PDF)
Colaboração em equipa
Fluxos de trabalho de aprovação de conteúdos		(Rápido e fácil)	(Confuso)
Colaboração de vários utilizadores por publicação
Comentários sobre a publicação	(Básico)
Gestão de clientes	(em planos superiores)	(Clientes ilimitados)
Compromisso
Caixa de entrada social		(Caixa de entrada unificada)	(Várias caixas de entrada)	Limitada
Responder a DMs e comentários				Parcial	FB e LinkedIn
Responder a Reviews e a perguntas
Analítica
Análise pormenorizada das redes sociais	(insuficiente)	(Fácil de ler)	(Incompreensível)		Complexo
Pós-desempenho
Criador de relatórios personalizado
Partilha automática de relatórios com os clientes
Marca branca
Painel de controlo de marca branca
Relatório descarregável com a marca
	Saiba mais	Experimentar gratuitamente	Saiba mais	Saiba mais	Saiba mais

Entre todas as ferramentas discutidas, o Social Pilot surge como uma boa alternativa ao Zoho Social. Parece oferecer caraterísticas que satisfazem empresas de todas as dimensões, juntamente com funcionalidades avançadas a preços acessíveis e flexíveis.

Vamos explorar mais esta ferramenta.

SocialPilot

Entre todas as outras alternativas ao Zoho Social, o SocialPilot destaca-se como uma ferramenta única e versátil, feita à medida das pequenas empresas e agências. A simplicidade de utilização e a flexibilidade da sua estrutura de preços é o que realmente faz desta uma excelente opção para as empresas que procuram ferramentas de gestão de redes sociais.

Em primeiro lugar, todas as funcionalidades avançadas de agendamento, incluindo agendamento em massa, repetição de publicações, filas inteligentes e automatização de feeds RSS, estão disponíveis para todos os planos pagos. Vimos que essas capacidades no Zoho Social estão restritas apenas aos planos de preços mais altos.

Além disso, todos os planos de preços suportam todas as plataformas de redes sociais, e nenhuma marca ou conjunto de redes sociais restringe a utilização da ferramenta. Isto significa que os utilizadores podem ligar contas de qualquer plataforma social que pretendam dentro do número atribuído ao seu plano de preços.

O SocialPilot está equipado com funcionalidades avançadas de criação de posts, como o AI-Assistant para geração de legendas e ideias, personalização específica da plataforma, armazenamento na nuvem e integração com a biblioteca de stock media. Até gera pré-visualizações de posts em tempo real, permitindo-lhe visualizar os rascunhos como ficam depois de publicados.

Tal como mencionado anteriormente, a ferramenta proporciona um excelente fluxo de trabalho de colaboração em equipa. Os utilizadores podem adicionar membros da equipa e até integrar tantos clientes quantos forem necessários. Durante a pós-criação, os utilizadores podem trocar ideias e dar feedback em tempo real através de comentários nas mensagens.

No entanto, o preço acessível é uma das principais razões pelas quais as pessoas preferem a SocialPilot a outras ferramentas. O plano Agency da ferramenta custa $100 e suporta seis utilizadores, enquanto o mesmo plano do Zoho Social custa $320 e suporta apenas cinco utilizadores. Isto mostra como a plataforma é escalável, especialmente para os utilizadores que procuram uma gestão completa das redes sociais com um orçamento apertado.

Assim, todos os aspectos principais do marketing nas redes sociais são cobertos pela SocialPilot, com um serviço de apoio ao cliente louvável que assiste os utilizadores desde a integração até à resposta rápida a qualquer tipo de problema durante a sua utilização.

Todas estas razões se conjugam para fazer da SocialPilot uma das melhores escolhas quando se trata de considerar alternativas ao Zoho Social.

Conclusão

O Zoho Social é uma das ferramentas de gestão de redes sociais proeminentes que permite agendar publicações ilimitadas, fornece um calendário intuitivo para visualizar o seu pipeline de conteúdos e permite-lhe manter-se a par da opinião do público das redes sociais sobre a sua marca. Além disso, os utilizadores podem gerir a sua caixa de entrada social e aceder a relatórios analíticos.

Mas mesmo uma ferramenta competente como o Zoho Social tem muitas opções que são igualmente competentes, algumas até mais. Algumas delas são adaptadas às pequenas e médias empresas para serem escaláveis e económicas, ajudando-as a crescer nas redes sociais.

Agora que já conhece o Zoho Social por dentro e por fora, fica numa posição mais informada sobre se deve ou não optar por ele.